La technique Delphi et son utilisation en management stratégique

De manière familière, la technique Delphi est basée sur le dicton populaire "deux têtes valent mieux qu'une". Il fait référence à l'ancienne ville de Delphes, où la prêtresse Pythie du temple d'Apollon a prédit l'avenir. Savez-vous comment l'utiliser lors de la création de la stratégie de votre entreprise ? Découvrons-le!

La technique Delphi – table des matières :

1. Qu'est-ce que la technique Delphi ?
2. La technique Delphi en management stratégique
3. Comment utiliser la technique Delphi ?
4. Les avantages et les inconvénients de la technique Delphi
5. Un exemple de la technique Delphi
6. Résumé

Qu'est-ce que la technique Delphi ?

Il s'agit d'une technique de recherche qui se déroule sous la forme d'un panel , composé d'un groupe de spécialistes dans un domaine spécifique (il devrait généralement s'agir de 10 à 18 personnes). Son but est d'obtenir des informations et des avis sur un phénomène susceptible de se produire dans le futur.

Les observations des experts sont recueillies par l'animateur au travers de questions (à l'aide d'un questionnaire). Les réponses reçues sont ensuite résumées dans un rapport final . Le processus est répété jusqu'à ce qu'il y ait une rétroaction cohérente de tous les membres du groupe.

La technique Delphi en management stratégique

La prévision d'événements possibles, de crises économiques, de tendances ou d'opportunités de croissance est très importante dans la gestion d'entreprise. Cependant, l'analyse quantitative des données disponibles ne fournit pas toujours des informations complètes.

Surtout dans le cas d'idées innovantes et de produits complètement nouveaux , qui ne peuvent pas fournir de données historiques à comparer avec la situation actuelle. Ensuite, il ne vous reste plus qu'une recherche qualitative, qui inclut la méthode Delphi.

Comment utiliser la technique Delphi ?

Les différentes étapes de la recherche peuvent être décrites comme suit :

Définition du problème

Définissez le problème que vous souhaitez résoudre, soyez précis et clair.

Sélection des membres du panel

Il s'agit d'une étape importante, et bien la préparer assurera le bon déroulement de l'ensemble du processus . Pour commencer, choisissez les experts avec lesquels vous aimeriez travailler. Le groupe doit être diversifié pour rester objectif et avoir accès à différentes perspectives.

Selon le sujet de la recherche, il peut s'agir de professeurs d'université, d'hommes d'affaires ayant des années d'expérience ou même de personnes faisant leurs premiers pas dans le domaine choisi . La combinaison des connaissances, de la pratique et d'une nouvelle perspective peut vous fournir des résultats intéressants.

Ensuite, décidez qui sera le facilitateur du processus . Une telle personne doit être familière avec le sujet pour comprendre la façon de penser des participants, et en même temps doit être impartiale et neutre. Préparez un outil pour recueillir les opinions des participants. Il peut s'agir d'un questionnaire d'enquête avec des questions pertinentes.

Rédaction et distribution d'un questionnaire

Mener une enquête auprès des membres du panel, recueillir leurs réponses.

Analyse des réponses

Combinez et contrastez les informations recueillies. Découvrez si les opinions présentées sont cohérentes les unes avec les autres. Il est peu probable que cela se produise au premier tour . Créez un rapport résumant les résultats, que vous donnerez aux membres du panel pour examen avec un autre questionnaire d'enquête (les questions sont censées couvrir le même sujet, bien que vous puissiez les affiner). Les experts pourront examiner le rapport et exprimer leurs opinions sur les points de vue des autres participants de manière anonyme.

Parvenir à un consensus

Le processus d'enquête et d'analyse doit se poursuivre jusqu'à ce que les experts parviennent à un consensus général .

Tirer des conclusions

Une fois que vous êtes parvenu à un accord, analysez les résultats obtenus et préparez un plan d'action .

Les avantages et les inconvénients de la technique Delphi

Avantages

• L'enquête est anonyme, ce qui encourage les répondants à partager librement leurs opinions.
• Il y a moins de risques de conflits grâce au facilitateur qui contrôle l'ensemble du processus et donne le temps et l'opportunité d'ajuster les opinions.
• Des experts sont impliqués dans l'ensemble du processus et peuvent aider à mettre en œuvre les solutions sélectionnées.
• La méthode vous permet d'obtenir des résultats objectifs.
• Vous pouvez obtenir plusieurs options pour résoudre le problème.
• L'utilisation de cette méthode de recherche ne nécessite pas beaucoup d'argent et d'outils spéciaux - la chose la plus importante est le temps nécessaire pour rassembler les idées finales.

Les inconvénients

• Si les opinions des participants diffèrent considérablement, l'ensemble du processus peut prendre beaucoup plus de temps.
• Il y a peu de possibilités de discussion et d'échange de points de vue les uns avec les autres.
• L'animateur doit avoir de solides compétences interpersonnelles pour superviser le processus et les compétences analytiques nécessaires pour préparer un rapport complet.

Un exemple de la technique Delphi

La technique Delphi peut être utilisée dans de nombreux domaines, également dans les affaires, par exemple, pour développer des facteurs clés de succès (KSF) dans l'industrie du commerce électronique.

Définition du problème

Le commerce électronique est une industrie en croissance rapide qui rend possibles les transactions internationales. On s'attend à ce que d'ici 2040, 95 % des transactions d'achat soient effectuées en ligne . Pour cette raison, il est logique d'investir dans ce domaine, tout en gardant à l'esprit la concurrence croissante. La sélection de KSF vous aidera à décider sur quoi vous concentrer lors de l'élaboration de votre stratégie de gestion. Vos problèmes de recherche pourraient être les suivants :

• Quel est l'état actuel de l'industrie du commerce électronique et est-il possible de l'améliorer ?
• Quelles activités ont les meilleures chances de succès dans l'industrie sur 5 à 10 ans ?
• Quelles sont les solutions réalisables, compte tenu des conditions politiques et économiques ?

Sélection des membres du panel

Choisissez des experts et l'animateur qualifié pour participer au processus. Préparez le questionnaire d'enquête qui vous aidera à identifier les facteurs mentionnés, sélectionnez-les et attribuez-leur des pondérations à l'aide d'une échelle de Likert (de 1 à 5, 1 indiquant aucun/faible impact du facteur et 5 indiquant un impact élevé/très élevé).

Rédaction et distribution d'un questionnaire

Choisissez les facteurs clés de succès (KSF) pour l'industrie du commerce électronique.

Analyse des réponses

Rassemblez les résultats de l'enquête. Vérifiez si les facteurs clés de succès présentés sont pertinents pour la recherche. Supprimez les facteurs non pertinents ou ceux qui ont été mentionnés le moins souvent. Préparer un rapport de synthèse.

Collecter des informations et analyser à nouveau les réponses

Fournissez un rapport aux participants et effectuez une autre série d'enquêtes pour ajuster les opinions.

Parvenir à un consensus

Le processus doit être répété jusqu'à ce que les facteurs clés de succès ressortent des réponses, ainsi que leurs pondérations.

Tirer des conclusions

Préparer un rapport de synthèse et un plan d'action pour une entité e-commerce.

Résumé

La méthode présentée dans l'article est basée sur les opinions et les croyances subjectives des gens. Malgré la réduction de l'influence du groupe par des réponses anonymes et individuelles , il existe toujours un risque de projeter les jugements des autres.

Il convient de garder cela à l'esprit lors de l'utilisation de cette technique pour rechercher des solutions stratégiques, et également de mener d'autres types d'analyses (notamment quantitatives) pour obtenir une image complète du problème à l'étude.

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Auteur : Andy Nichols

Un résolveur de problèmes avec 5 degrés différents et des réserves infinies de motivation. Cela fait de lui un parfait propriétaire et gestionnaire d'entreprise. Lors de la recherche d'employés et de partenaires, l'ouverture et la curiosité du monde sont des qualités qu'il apprécie le plus.

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