Qu'est-ce que la gestion de la qualité totale (TQM) ? 7 principes essentiels du TQM

Qu'est-ce que la gestion de la qualité totale (TQM) ?

La gestion de la qualité totale (TQM) est une stratégie qui s'intègre parfaitement dans la culture et le style de vie des Japonais connus pour leur minutie, leur diligence et leur approche centrée sur le client. Le concept vise à atteindre l'excellence dans tous les domaines des opérations d'une organisation. TQM est une approche holistique qui vise à satisfaire les besoins des clients grâce à l'amélioration continue des processus et des produits, impliquant tous les employés de l'entreprise. Une telle approche a le potentiel d’assurer le succès à long terme de l’entreprise.

Principes clés de la gestion de la qualité totale (TQM)

Des entreprises japonaises telles que Toyota, Sony et Honda ont connu un succès significatif sur les marchés mondiaux en se concentrant sur l'amélioration de leurs produits et processus. Ils ont mis en œuvre les principes clés de la gestion de la qualité totale dans leurs opérations quotidiennes, qui sont décrits ci-dessous.

1. Orientation client

TQM donne la priorité au client – ​​il se concentre sur la compréhension et, surtout, sur la satisfaction des besoins et des attentes du client. Cela signifie qu'une organisation se concentre sur l'étude de ce qui est important pour ses clients, puis adapte les produits ou services qu'elle crée à ces résultats.

2. Des efforts continus

TQM promeut le concept d'amélioration continue, ce qui signifie qu'une organisation s'efforce d'améliorer continuellement ses processus, produits et services en analysant, en identifiant les domaines à améliorer et en apportant les changements appropriés. Il utilise une variété d'outils et de techniques, tels que Kaizen, Six Sigma et Lean Management, pour identifier et éliminer les erreurs, les gaspillages ou les problèmes émergents.

3. Implication des salariés

Dans TQM, tous les employés d'une organisation sont impliqués dans le processus d'amélioration des produits et services. Cependant, les entreprises encouragent non seulement la participation active, mais écoutent également les idées des salariés et favorisent leur initiative.

4. L'analyse des données

Dans TQM, les organisations se concentrent sur la collecte et l’analyse de données pour prendre des décisions basées sur des preuves plutôt que sur l’intuition.

5. Partenariat avec les fournisseurs

TQM favorise l'établissement de relations durables avec les fournisseurs et la recherche de l'excellence tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

6. Prévention des erreurs

La GQT met l'accent sur la prévention des erreurs et des problèmes, ce qui est plus efficace et moins coûteux que la réparation des conséquences.

7. Normes de qualité et certification

Dans le cadre du TQM, les organisations s'efforcent souvent de respecter certaines normes et demandent diverses certifications (par exemple ISO).

Pourquoi mettre en œuvre une gestion de la qualité totale (TQM) ?

Surtout, la gestion de la qualité totale conduit à une plus grande satisfaction des clients car elle se concentre sur la fourniture de produits et de services qui répondent ou dépassent leurs attentes, et c'est la principale raison pour laquelle les organisations la mettent en œuvre. Mais ce n’est pas le seul avantage d’une telle décision. D’autres effets positifs incluent :

• Compétitivité améliorée – grâce à l’amélioration, une organisation devient plus compétitive sur le marché. En effet, les clients sont plus susceptibles de choisir des entreprises proposant des produits ou des services de qualité, ce qui peut entraîner une augmentation de la part de marché.
• Réduction des coûts – TQM peut aider à réduire les erreurs, à éliminer le gaspillage et à optimiser l'efficacité, ce qui entraîne une réduction des coûts de production et de service client à long terme.
• Plus grande motivation des employés – TQM implique tous les employés dans le processus d’amélioration. Les employés qui voient que leurs opinions comptent sont plus motivés à travailler pour l'organisation,
• Certifications – La mise en œuvre de TQM conduit souvent au respect de certaines normes et à l'obtention de certifications, ce qui peut faciliter l'accès à de nouveaux marchés ou garantir de nouveaux partenariats commerciaux.

Résumé

La gestion de la qualité totale peut être mise en œuvre de deux manières différentes : certaines organisations créent des équipes dédiées pour introduire une telle stratégie, tandis que d'autres l'intègrent dans leurs systèmes existants. Quelle que soit la méthode de mise en œuvre, la TQM nécessite l’implication de tous les salariés, ce qui peut encore constituer un défi dans certains pays, notamment en raison de la résistance au changement. Cependant, les avantages tels qu’une satisfaction client accrue, une compétitivité améliorée ou des réductions de coûts peuvent potentiellement compenser les coûts de mise en œuvre importants. Pour cette raison, cela vaut la peine de jeter un œil à cette approche japonaise et d’essayer de l’intégrer dans vos opérations quotidiennes.

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Auteur : Caroline Becker

En tant que chef de projet, Caroline est experte dans la recherche de nouvelles méthodes pour concevoir les meilleurs flux de travail et optimiser les processus. Ses compétences organisationnelles et sa capacité à travailler sous pression font d'elle la meilleure personne pour concrétiser des projets complexes.

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