Qu’est-ce que le savoir tribal dans une organisation ?

Lors des premiers jours de travail (dans le cadre du processus d'intégration), un nouvel employé suit une série de sessions de formation et reçoit les informations nécessaires – sur l'entreprise, l'équipe, les responsabilités, les objectifs à atteindre, les façons de faire, etc. Cette expertise comprend généralement des documents minutieusement raffinés, des présentations, des instructions disponibles sur l'entreprise et le pilotage d'équipe.

Cependant, outre les principes officiels d’une entreprise ou d’une organisation, il existe un autre savoir-faire, moins formel et plus secret, qui a un impact similaire sur l’efficacité des activités mises en œuvre que n’importe quelle procédure convenue : le soi-disant savoir tribal. Dans l'article d'aujourd'hui, nous nous concentrerons sur les connaissances tribales dans le contexte organisationnel. Nous montrerons ses avantages et ses limites ainsi que les moyens de l'extraire pour améliorer les performances de votre entreprise.

Qu’est-ce que le savoir tribal ?

Les connaissances tribales font référence à des informations, compétences ou astuces informelles et pratiques qui sont accumulées au sein d’une organisation ou d’une communauté, mais qui ne sont pas documentées ou largement disponibles. Il est généralement transmis verbalement lors des interactions entre les membres individuels du groupe.

Dans le cas des affaires, les connaissances tribales se développent à la suite d’expériences, de pratiques, de croyances et d’habitudes au sein d’un groupe de personnes, souvent fondées sur des relations et une coopération à long terme. Il peut s'agir, entre autres, de nuances, de cas inhabituels, de problèmes complexes, de solutions intéressantes ou d'astuces pratiques que les membres d'une organisation acquièrent au cours de leur travail et de leurs interactions avec les autres (par exemple dans les relations avec la clientèle).

Quels sont les avantages du savoir tribal ?

Les informations informelles et non documentées façonnent souvent les pratiques, les décisions et les performances d'une organisation au même titre que les informations officielles. Il convient ici de souligner qu’il s’agit avant tout de moyens de traiter des problèmes inhabituels ou complexes non répertoriés dans les documents formels, ce qui peut contribuer à résoudre des situations difficiles de manière rapide et efficace. Dans le même temps, ils facilitent le flux de travail et affectent la qualité des produits livrés ou des services fournis. Les avantages supplémentaires associés aux connaissances tribales comprennent :

• Utilisation efficace des ressources (gain de temps, d’argent et d’énergie),
• Amélioration des performances au travail (en évitant de commettre les mêmes erreurs que les anciens employés).
• Renforcer la relation entre les collaborateurs (la transmission d'informations nécessite de l'interaction),
• Accroître la flexibilité (poursuivre des approches et des plans d'action alternatifs dans des situations où les méthodes standard ne sont pas efficaces),
• Fournir un contexte (les informations informelles comprennent généralement des histoires qui aident à comprendre pourquoi l'entreprise adopte certaines pratiques ou prend des décisions particulières).

Quelles sont les limites du savoir tribal ?

S’il ne fait aucun doute que les connaissances tribales – puisqu’elles contiennent un contexte non disponible dans les documents officiels – sont extrêmement précieuses, elles comportent certaines limites. Les plus cruciaux impliquent :

• Le départ possible d'un employé – si des informations informelles ne sont pas transmises à d'autres (par exemple, sous la forme de formations internes ou de réunions de mentorat), il est très probable qu'avec le départ d'un employé précieux, les informations elles-mêmes disparaissent du système. organisation.
• Manque de cohérence – les membres individuels du groupe peuvent avoir des interprétations et des approches différentes des mêmes problèmes, ce qui peut conduire à un manque de cohérence dans les activités de l'organisation.
• Difficultés d'évolutivité – avec les informations et les compétences transférées oralement ou par d'autres moyens informels, des difficultés peuvent survenir lorsqu'un grand nombre d'employés doivent être transférés.
• Manque d’innovation – les personnes qui s’appuient sur des pratiques traditionnelles et familières peuvent exprimer une résistance au changement et retenir de nouvelles idées, solutions et innovations.
• Application limitée dans de nouveaux contextes : les informations détenues sont souvent adaptées à des conditions spécifiques, ce qui rend difficile ou inapproprié leur transfert vers de nouvelles situations (en particulier dans le cas d'un environnement commercial en évolution dynamique et des attentes et besoins des clients).

Comment obtenez-vous des connaissances tribales auprès de vos employés ?

L'un des outils de gestion de projet et d'équipe permettant d'acquérir de telles connaissances tribales dans votre entreprise est Firmbee. Grâce à ses fonctionnalités d'enregistrement, vous pouvez créer des questions récurrentes et automatisées à envoyer aux membres de votre équipe (à tous, ou seulement à quelques-uns). De telles questions vous aideront à suivre les expériences et les idées de chaque employé et vous permettront de créer une base de connaissances mise à jour.

Résumé

La gestion des connaissances tribales est un défi majeur pour les organisations qui souhaitent utiliser efficacement l’intelligence informelle accumulée au sein des équipes. À cet égard, des mesures telles que la mise en œuvre de programmes de mentorat (pour transférer l'expérience des employés seniors), l'organisation de réunions et de discussions régulières (pour garantir que les informations peuvent être transférées, par exemple au moyen d'études de cas), ou la recherche de moyens de documenter (par exemple sous la forme de FAQ, d'études de cas ou de guides internes), entre autres, seront certainement utiles.

Cependant, toutes les activités mises en œuvre doivent viser à créer une culture de partage et d’appréciation de la diversité des compétences et des perspectives. Ce n'est qu'ainsi que l'entreprise pourra utiliser efficacement les types disponibles, tout en minimisant les risques encourus.

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Auteur : Nicole Mankin

Responsable RH avec une excellente capacité à créer une atmosphère positive et à créer un environnement précieux pour les employés. Elle aime voir le potentiel des personnes talentueuses et les mobiliser pour se développer.

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