Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs et comment peut-il soutenir votre stratégie de croissance ?
Publié: 2019-09-10Si vous recherchez un moyen peu coûteux mais puissant de créer du contenu et de générer du trafic vers votre site, il est difficile de battre le contenu généré par les utilisateurs.
Non seulement cela vous permet de créer du contenu à grande échelle, mais le contenu généré par les utilisateurs trouve également un écho auprès de votre public cible, car c'est votre public qui le crée.
Mais comment créez-vous du contenu généré par les utilisateurs et, plus important encore, comment peut-il être utilisé au sein de votre entreprise ?
Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?
Même si vous n'avez jamais entendu parler de contenu généré par l'utilisateur (ou UGC, en abrégé), vous le voyez très probablement plusieurs fois par jour. Les témoignages vidéo, les critiques, les podcasts, les flux en direct ou même les images fixes partagées sur les réseaux sociaux sont autant de formes de contenu créées par les fidèles abonnés d'une marque.
La clé est que le contenu doit être original pour le public ; il ne peut pas être fabriqué en interne puis "masqué" comme provenant d'un consommateur. De temps en temps, une marque embauchera des influenceurs pour créer ce contenu ou demandera même à ses employés de le faire. Pourtant, la créativité impliquée dans la création du message réel doit provenir de l'extérieur du service marketing.
Considérez UGC comme la version moderne des campagnes de bouche à oreille. Quelqu'un reçoit un produit, ressent une émotion liée à ce produit, puis décide d'en parler à son public immédiat. Plus l'audience est large, plus la portée est large et plus ce contenu peut avoir d'impact sur votre entreprise.
La principale chose à laquelle vous devez faire attention est les questions de droit d'auteur et de confidentialité. Le contenu généré par l'utilisateur qui présente des enfants de moins de 13 ans, par exemple, risque d'enfreindre la loi COPPA (Children's Online Privacy Protection Act). La préservation de la sécurité des enfants sur Internet est un sujet important (pour plusieurs raisons), alors assurez-vous que les directives de votre marque en matière de contenu généré par les utilisateurs ne vont pas à l'encontre de ces types de restrictions.
Comment le contenu généré par les utilisateurs peut-il aider ma stratégie de croissance ?
S'appuyer sur le contenu généré par les utilisateurs comme élément clé de votre canal marketing est effrayant. Et s'ils n'aiment pas le produit ? Que se passe-t-il si un client grincheux laisse une critique cinglante qui devient également virale ? Étant donné qu'une seule expérience négative peut prendre des années à se remettre, la plupart des marques font très attention à la façon dont les gens font la publicité de leurs produits.
La vérité est que les utilisateurs créent déjà ce contenu pour votre marque, que vous le leur ayez demandé ou non. Aider à diriger ce processus est le seul espoir de votre entreprise d'utiliser ce flux massif de contenu à votre avantage.
Authenticité plus forte
Les marques aiment contrôler leur image. La plupart des entreprises ont l'impression que le contenu qu'elles créent et servent à leurs clients est tout aussi précieux, sinon plus, que le contenu créé par les clients eux-mêmes.
En réalité, l'inverse est vrai. Selon une étude, les clients sont 2,5 fois plus susceptibles de considérer le CGU comme authentique que le contenu de marque. Cela ne veut pas dire qu'ils n'apprécient pas le contenu de marque, mais cela signifie qu'ils font beaucoup plus confiance à UGC.
Les jeunes générations apprécient beaucoup plus cette authenticité que les personnes plus âgées. Ils ne veulent pas voir l'éclat d'un produit autant que son application quotidienne dans le monde réel entre les mains de vrais utilisateurs. 97 % des consommateurs de la génération Z considèrent les médias sociaux comme la principale source de décisions d'achat. Les médias sociaux, en échange, sont presque à 100 % basés sur l'UGC.
Contenu sur pilote automatique
L'avenir du référencement est incertain, mais la plupart des spécialistes du marketing s'accordent à dire qu'il inclura beaucoup de contenu.
Mais créer des quantités substantielles de bon contenu selon un calendrier fiable pour rester compétitif coûte cher. Avec une bonne stratégie UGC en place, vous créerez plus de contenu que même les meilleures équipes ne pourraient en produire, et ce sera presque entièrement sans intervention.
StuDocu est un exemple de site Web complet axé sur le contenu généré par les utilisateurs. Les étudiants téléchargent des guides d'étude sur le site Web StuDocu pour que tout le monde puisse y accéder, ce qui leur donne un flux constant de matériel pour leur public sans avoir à payer des rédacteurs pour gérer le processus de recherche et de rédaction en interne.
Pour cette raison, avoir une bonne stratégie UGC est un peu comme une boule de neige. Une fois que vous l'avez construit et poussé vers le bas de la colline, il continue de croître et de prendre de la vitesse jusqu'à ce que quelque chose de plus gros le fasse dévier de sa trajectoire.
Contenu flexible
Bien qu'avoir beaucoup de bon contenu soit formidable, avoir un contenu flexible que vous pouvez utiliser sur différentes plateformes est encore mieux. Vous en aurez le plus pour votre argent si vous pouvez utiliser les mêmes informations pour une annonce payante, un article de blog et une histoire Instagram.
Le contenu généré par l'utilisateur peut être utilisé à n'importe quelle étape de l'entonnoir marketing, mais il est particulièrement efficace en bas. Générer du trafic vers une page de destination avec plusieurs images d'avis de clients réels peut faire pencher la balance pour qu'un client potentiel prenne une décision d'achat.
Alternativement, vous pouvez demander aux gens d'envoyer des vidéos d'eux-mêmes en utilisant votre produit - certaines d'une manière que vous n'aviez jamais anticipée - puis de les compiler dans une publicité vidéo. Si une soumission met en évidence un cas d'utilisation pertinent pour un secteur particulier, isolez cette vidéo et utilisez-la comme étude de cas sur votre site Web.
Cette viralité est également l'occasion d'améliorer votre image de marque SaaS . La présentation de diverses applications renforce l'identité de votre marque et les problèmes que vous essayez de résoudre.
Crée des dialogues
Le contenu généré par l'utilisateur encourage votre public à avoir une conversation avec vous à propos de votre produit. Vous avez demandé leur avis sur votre marque, et ils ont répondu, vous permettant d'en savoir plus sur votre produit et comment il peut mieux servir vos clients. Ce dialogue augmente l'adhésion et la confiance, ce qui est vraiment important dans un monde dominé par les "fake news".
Mais tout aussi important que l'ouverture de ce dialogue est d'écouter les préoccupations exprimées par les fidèles de votre marque. Si suffisamment de personnes réclament une certaine amélioration, profitez-en pour renforcer votre relation en acceptant leurs suggestions.
De nombreuses marques essaient déjà de fabriquer ce type de relation via le marketing d'influence, mais cela peut être extrêmement coûteux, même pour les influenceurs de niveau intermédiaire. Demander à vos utilisateurs de créer du contenu pour vous est généralement gratuit et a le potentiel d'atteindre un public plus large en fonction de la personne qui répond.
Comment obtenir du contenu généré par l'utilisateur
Étant donné que les gens n'aiment généralement pas faire quelque chose pour rien, trouver un moyen d'amener vos utilisateurs à créer du contenu pour vous peut être un défi. Il doit généralement y avoir une sorte d'incitation, que ce soit la renommée ou une incitation financière.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des meilleures façons d'amener votre public à envoyer du contenu.
- Organisez un concours. Demandez à vos clients de soumettre des photos d'eux-mêmes utilisant votre produit, avec la promesse que la meilleure apparaîtra sur la page d'accueil de votre site Web. Assurez-vous de leur donner les outils dont ils ont besoin pour effectuer cette tâche, comme un changeur d'arrière -plan qui peut leur permettre de montrer à quoi ressemblerait votre produit lors d'un alunissage ou sur le Serengeti.
- Utilisez un sondage. Les sondages sont précieux pour obtenir des commentaires importants sur votre marque, mais ils peuvent également être de précieuses sources d'avis et de témoignages. Encouragez ce processus et obtenez plus de réponses en offrant une remise à ceux qui répondent à l'enquête. Un outil comme surveymonkey peut vous aider dans ce processus.
- Appuyez sur Votre communauté. Si vous avez un groupe ou un formulaire Facebook déjà actif, épinglez une publication demandant des commentaires. Utilisez les bons hashtags et republiez ou taguez les meilleurs contributeurs.
- Célébrez une cause. Aerie, une marque parallèle d'American Eagle, a lancé une campagne promouvant l'inclusivité corporelle. Ils ont demandé à leurs clients de partager des photos de "vraies femmes" portant leurs vêtements et ont promis de ne pas utiliser Photoshop ni retoucher les images de quelque manière que ce soit. Le résultat a été non seulement une explosion massive de l'exposition, mais également des revenus, le tout en utilisant du contenu généré par les utilisateurs.
- Partagez une histoire. Si votre produit est utile dans la vie quotidienne des gens, mettez en évidence certaines des histoires dans une campagne publicitaire. Enregistrez des vidéos de clients individuels parlant d'une certaine lutte qui inclut votre produit ou service comme une aide à leur transformation. Les meilleures histoires peuvent être vraiment inspirantes et être partagées comme une traînée de poudre.
- Organisez une prise de contrôle . Bien que cela ne doive jamais se faire sans une surveillance extrême, laisser un de vos clients ou une autre marque prendre les rênes de vos réseaux sociaux peut être un excellent moyen de créer du contenu original. Laissez-les concevoir les sujets de conversation, stimuler le dialogue et interagir avec vos clients. Vous ne savez jamais ce qu'ils pourraient proposer.
Comment le contenu généré par l'utilisateur peut-il vous aider ?
La meilleure partie de l'utilisation de l'UGC dans votre marque est que le public de chaque entreprise est unique. Les fidèles de la marque décident de vous suivre pour une raison, et les laisser partager cette raison peut créer une expérience unique en son genre que d'autres entreprises ne pourront pas reproduire.
Bien que chaque élément de contenu généré par les utilisateurs soit précieux, de temps en temps, vous trouvez une pépite qui résonne vraiment avec votre public. Une fois que vous aurez trouvé ces précieuses informations, elles accéléreront votre stratégie de croissance et pourront même devenir la pierre angulaire de votre plan marketing pour les années à venir.
Shane Barker est un consultant en marketing numérique spécialisé dans le marketing d'influence, le marketing de contenu et le référencement. Il est également cofondateur et PDG de Content Solutions , une agence de marketing numérique. Il a consulté des entreprises du Fortune 500, des influenceurs avec des produits numériques et un certain nombre de célébrités A-List.