Qu'est-ce que Zoho Voice ?

Toute entreprise qui cherche à étendre sa portée pensera à une croissance nationale et internationale. Si vous faites déjà partie ou êtes propriétaire de cette entreprise, vous saurez l'importance d'une communication transparente.

Pour pouvoir rendre cette communication possible, un système téléphonique professionnel basé sur le cloud peut faire des merveilles. Il rend la communication d'entreprise simple, abordable et digne de confiance. Zoho Voice est une application logicielle qui fait exactement la même chose. Il s'agit d'un système téléphonique professionnel basé sur le cloud qui permet à une personne de passer et de recevoir des appels locaux et internationaux à partir des applications Web et mobiles de Zoho Voice.

Vous pouvez facilement ajouter les membres de votre équipe en tant qu'utilisateurs dans Zoho Voice, acheter des crédits vocaux et des numéros de téléphone, configurer des IVR et attribuer des extensions à des utilisateurs individuels. De plus, un logiciel de téléphonie basé sur le cloud comme Zoho Voice permet également aux clients de passer et de recevoir des appels à l'aide de pavés numériques dans Zoho Voice.

Allez-y et faites le premier pas pour remplacer vos anciennes lignes fixes par une application logicielle de téléphonie en ligne fiable et flexible telle que Zoho Voice.

Certaines des offres immédiates incluses par Zoho Voice sont :

1. Posséder des numéros de téléphone professionnels virtuels : Zoho Voice est un excellent logiciel de téléphonie pour les PME qui aide les propriétaires d'entreprise à obtenir leurs propres numéros de téléphone professionnels virtuels. On peut passer et recevoir des appels de n'importe où et sur n'importe quel appareil.
2. Déploiement simple : Zoho Voice vous aide également à configurer votre système téléphonique basé sur le cloud en quelques étapes simples. Tout ce dont une personne a besoin est une connexion Internet active sans équipement spécial.
3. Connectez-vous avec vos coéquipiers : vous pouvez ajouter tous vos coéquipiers à un seul compte et rester connecté à l'aide de l'appel d'extension de Zoho Voice.
4. Portée internationale : la mise en œuvre de Zoho Voice aide à configurer des numéros locaux et gratuits à partir de divers pays et aide votre entreprise à se développer au-delà des frontières.
5. Appels de haute qualité : Zoho Voice est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud qui permet de passer des appels sans se soucier du budget. Vous pouvez bénéficier d'une qualité sans compromis lors de vos appels professionnels tout en économisant beaucoup d'argent, en particulier si vous effectuez de nombreux appels internationaux.
6. Paiement à l'utilisation : Zoho Voice vous permet d'acheter des crédits vocaux et de payer vos appels lorsque vous les passez ou les recevez.

La création d'un nouveau compte et l'ajout d'utilisateurs à ce compte sont très simples dans Zoho Voice. Pour mieux comprendre cela, examinons-le en détail.

Création d'un compte Zoho Voice

Si vous êtes nouveau sur Zoho et que vous souhaitez utiliser Zoho Voice comme système téléphonique professionnel basé sur le cloud, vous devrez suivre certaines étapes. Elles sont:

• Rendez-vous sur la page d'inscription pour créer votre compte.
• Saisissez un nom d'utilisateur et un mot de passe.
• Choisis ton pays
• Assurez-vous de lire les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité en détail. Enfin, cliquez sur S'inscrire.

En dehors de cela, vous pouvez également vous connecter en utilisant Google, Office365, Facebook, LinkedIn, Slack, Twitter, Yahoo, etc.

Ajout d'utilisateurs à Zoho Voice

Juste après avoir créé votre compte avec succès, vous pouvez rapidement commencer à ajouter des utilisateurs de manière transparente. Ces utilisateurs peuvent également se connecter à votre compte Zoho Voice et configurer ou afficher plusieurs paramètres en fonction des avantages dont ils disposent.

Pour ajouter un utilisateur, procédez comme suit :

1. Allez dans Paramètres puis cliquez sur Utilisateurs.
2. Cliquez sur + Ajouter des utilisateurs dans le coin supérieur droit de cette page et continuez.
3. Saisissez le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone portable de l'utilisateur que vous souhaitez ajouter.
4. Sélectionnez la langue de l'interface utilisateur de Zoho Voice et le fuseau horaire différent dans les différentes listes déroulantes.
5. Ensuite, vous pouvez également choisir le rôle que vous souhaitez donner à l'utilisateur. Généralement, il existe trois types d'utilisateurs qui incluent les administrateurs, les superviseurs et les techniciens. Vous pouvez évaluer les utilisateurs que vous ajoutez et les placer dans ces trois crochets en conséquence.

• Administrateurs : les administrateurs peuvent passer et recevoir des appels tout en effectuant toutes les opérations dans Zoho Voice, à l'exception des paiements. De plus, les administrateurs peuvent également afficher et modifier tous les journaux d'appels et enregistrements pour tous les numéros achetés.
• Technicien : Si vous choisissez d'ajouter l'utilisateur en tant que technicien, vous devrez lui attribuer au moins un numéro de téléphone afin qu'il soit possible pour l'utilisateur d'afficher les détails de l'appel et les paramètres pour le même numéro tout en utilisant ce numéro comme numéro par défaut pour passer des appels. Si vous n'avez pas encore acheté de numéro, vous pouvez également choisir d'attribuer un numéro à l'utilisateur ultérieurement.
• Superviseurs : vous pouvez également commencer par ajouter des utilisateurs en tant que superviseurs et leur affecter des techniciens en conséquence. Les superviseurs pourront visualiser facilement les journaux d'appels et ils pourront également écouter les enregistrements des techniciens qui leur sont affectés.

6. Enfin, lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer pour ajouter l'utilisateur.

Essentiellement, Zoho Voice est un logiciel de téléphonie pour PME qui est capable d'offrir ce dont vous avez besoin pour rendre votre communication d'entreprise transparente.

Certaines des principales fonctionnalités de Zoho Voice sont :

• Numéros locaux et gratuits : L'un des principaux avantages de Zoho Voice est qu'il est très facile pour vos clients de vous contacter. Vous pouvez obtenir des numéros locaux et gratuits dans votre pays ou dans tout autre pays dans lequel l'entreprise opère. La meilleure partie est que les numéros sans frais sont entièrement gratuits pour tous les appelants.
• Service entrant : Zoho Voice vous permet de recevoir des appels de clients du monde entier, à partir de numéros mobiles et fixes. Vous pouvez soit recevoir des appels directement, soit configurer des IVR pour diriger vos clients vers la bonne équipe.
• Service sortant : une autre fonctionnalité intéressante offerte par un logiciel de téléphonie basé sur le cloud comme Zoho Voice est que l'on peut lancer des appels sortants économiques vers les numéros mobiles et fixes du monde entier. Dans d'autres cas, si le service entrant est tout ce que vous recherchez, vous pouvez simplement désactiver le service sortant et vous serez prêt à partir.
• Agents d'appel : vous pouvez joindre un collègue presque instantanément à l'aide de la numérotation de l'extension dans l'application, et également rester connecté avec une équipe distante en un clin d'œil. Cela rend de nombreuses opérations beaucoup plus efficaces.
• Réponse vocale interactive : Zoho Voice vous permet de configurer des IVR tout en guidant automatiquement vos clients vers l'équipe souhaitée afin que vous puissiez gagner beaucoup de temps lors du traitement de diverses demandes. Cela vous permet d'accueillir les appelants avec des messages personnalisés et donne également à vos entreprises une touche professionnelle.
• Gestionnaire d'action d'appel : vous pouvez cesser de garder vos clients avec l'utilisation de Zoho Voice. Il vous permet de prédéfinir tout ce qui doit être fait chaque fois qu'un agent est occupé et affecte également des sous-agents pour répondre aux appels ou les rediriger efficacement vers la messagerie vocale.
• Files d'attente d'appels : Zoho Voice vous permet d'organiser vos agents en équipes pour acheminer facilement les appels vers le groupe concerné. Vous avez la possibilité de choisir s'ils recevront des appels simultanément ou en séquence
• Statut des appels en direct : Zoho Voice est un logiciel de téléphonie pour PME qui permet de suivre l'état de tous les appels en direct et également de vérifier qui a traité certains appels ainsi que leur durée.
• Messagerie vocale : vous pouvez activer la messagerie vocale et rappeler rapidement vos clients lorsque vous manquez leurs appels grâce à la fonction d'aide de la messagerie vocale.
• Journaux d'appels et rapports : Zoho Voice vous aide à obtenir des informations beaucoup plus approfondies sur l'historique de vos appels et à générer des rapports en fonction de vos besoins.
• Enregistrement des appels : vous pouvez enregistrer vos appels et les analyser ultérieurement pour contrôler la qualité de votre service à l'aide de Zoho Voice.

Une partie intégrante des efforts de vente et de marketing impliqués dans une entreprise dépend des appels pour communiquer avec les prospects, les clients et les membres de l'équipe. Avec l'aide de Zoho Voice, vous pouvez rationaliser la communication professionnelle et améliorer considérablement l'efficacité des membres de votre équipe.

Conclusion

La technologie progresse à un rythme rapide et il peut sembler difficile de suivre toutes les innovations, améliorations et mises à niveau en même temps. Alors que le monde extérieur continue d'attendre ce processus d'innovation et de mise à niveau constante, votre communication d'entreprise jouera un rôle central pour suivre le développement.

Vous pouvez rendre vos communications professionnelles simples, fiables et économiques en contactant un partenaire Zoho pour la mise en œuvre de Zoho Voice. Ce logiciel vous permettra de passer et de recevoir des appels professionnels internationaux à l'aide d'applications mobiles natives. Vous pouvez rester connecté avec votre client même lorsque vous n'êtes pas à votre bureau.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.