Qu'est-ce qu'une App Session ?

Imaginez que vous sautez sur une plate-forme de médias sociaux pendant la journée de travail. Toutes les heures environ, vous accordez une pause à votre cerveau et passez quelques minutes à faire défiler, en jetant occasionnellement des likes ou des retweets. Ensuite, c'est retour au travail. Au total, vous n'avez passé qu'environ 30 minutes au total sur l'application, mais cette activité s'est répartie sur toute une journée. Comment les spécialistes du marketing devraient-ils classer votre engagement ?

Ou imaginez ceci. Vous lancez une application de streaming musical, vous installez sur une station de radio qui a l'air bien et verrouillez votre téléphone. Pendant que vous vaquez à vos occupations, la station continue de diffuser. Techniquement, vous n'avez utilisé l'application que pendant une minute pendant que vous montiez la station, mais la musique joue depuis des heures. Comment penser cette activité ?

Qu'est-ce qu'une session d'application ?

Pour les applications mobiles, l'engagement des utilisateurs est mesuré en termes de sessions d'application, c'est-à-dire le nombre de fois qu'un utilisateur donné a interagi avec une application particulière. À proprement parler, une session d'application commence lorsqu'un utilisateur ouvre une application et se termine lorsqu'il la quitte. C'est essentiellement l'unité de base pour mesurer l'engagement du public sur les plateformes mobiles, mais cela ne signifie pas qu'il est aussi scientifique ou standardisé qu'un mètre ou un gramme.

Habituellement, l'ouverture d'une application mobile donnée démarre une session d'application, tandis que la fermeture de l'application met fin à la session. Une session peut également se terminer lorsqu'un utilisateur se tourne vers une autre application et laisse la vôtre s'exécuter en arrière-plan. Dans ce cas, un délai d'expiration automatique met généralement fin à la session de l'application après environ 30 minutes.

Que signifient les sessions d'application pour le marketing ?

Les sessions d'application sont un point de données fondamental lorsqu'il s'agit de comprendre comment vos utilisateurs interagissent avec votre application native. Après tout, si vous ne savez pas quand un utilisateur interagit avec votre application, vous aurez du mal à communiquer avec lui de manière pertinente et significative.

Cela dit, différents types d'informations sur les sessions d'application ont tendance à être utilisés à des fins marketing différentes et à prendre en charge différents types d'informations. Par exemple, savoir quand un utilisateur donné s'est connecté pour la première fois à une application est un excellent moyen de comprendre depuis combien de temps il est engagé. D'un autre côté, savoir quand quelqu'un s'est connecté à sa dernière session peut être un excellent indicateur de l'engagement de cet utilisateur - était-ce ce matin ou il y a deux semaines ? Séparément, avoir une fenêtre sur le nombre total de sessions d'un utilisateur avec votre application vous permet de voir à quelle fréquence il s'est engagé par rapport aux autres utilisateurs et à quelle fréquence il s'est engagé, en moyenne.

Certaines de ces mesures liées aux sessions d'application sont susceptibles d'être les plus utiles aux spécialistes du marketing lorsqu'il s'agit d'évaluer les performances ou d'évaluer la santé globale des clients. Par exemple, si vous constatez que les clients qui ont rejoint le mois dernier atteignent les jalons de la session à un rythme plus lent que les clients plus âgés, cela peut être le signe qu'il y a un problème avec votre nouveau programme d'intégration.

Cependant, les données de session peuvent également être un outil puissant pour soutenir des campagnes ciblées plus pertinentes via une segmentation dynamique. Avec la plate-forme d'engagement client Braze, par exemple, les spécialistes du marketing peuvent facilement créer des segments d'audience basés sur les dates de la première session d'application (pour cibler les utilisateurs en fonction de la durée de leur expérience client), les dates de session les plus récentes (pour réengager les utilisateurs qui n'ont pas 't ouvert l'application pendant un certain temps, ou pour récompenser les utilisateurs actifs), ou en fonction de la durée moyenne de la session (permettant aux marques d'envoyer des messages différents aux utilisateurs qui s'attardent dans l'application et à ceux qui entrent et sortent).

En fin de compte, le suivi efficace des sessions d'application est l'un des meilleurs moyens de savoir si les utilisateurs interagissent avec votre application, à quelle fréquence ils le font et combien de temps ils y passent - toutes ces informations sont essentielles si vous êtes essayer de fournir des messages mobiles opportuns et personnalisés au sein de votre application (pensez à la messagerie intégrée à l'application ou aux cartes de contenu) ou au push mobile pour atteindre les utilisateurs au-delà.

Comment les spécialistes du marketing devraient-ils penser aux sessions d'application ?

Les mécanismes de base des sessions d'application sont importants pour comprendre comment vous devrez peut-être ajuster vos métriques pour les adapter à votre service particulier. Une image claire de l'engagement réel d'un utilisateur vous permet de créer un parcours client plus fluide et personnalisé et garantit qu'il verra votre message au bon moment.

Comme nos exemples précédents le démontrent, différentes expériences d'application vont nécessiter différentes façons de conceptualiser l'engagement, ce qui signifie que les entreprises peuvent et doivent être flexibles dans la façon dont elles définissent et suivent les sessions d'application sur mobile. Pour l'exemple de médias sociaux ci-dessus, un délai d'expiration de session standard d'environ 30 minutes peut entraîner une seule session d'application durant huit heures complètes, obscurcissant le modèle d'engagement réel des utilisateurs. Dans l'exemple du streaming musical, en revanche, la marque en question peut avoir l'impression qu'un utilisateur s'est désengagé, puis lui envoyer un push pour l'encourager à écouter de la musique... alors que cet utilisateur écoute déjà une de leurs gares.

Ajuster le délai d'expiration de la session pour votre application est l'un de vos meilleurs outils à votre disposition pour capturer avec précision l'engagement des utilisateurs et éviter ce type d'expériences client interrompues. Mais avant de pouvoir le faire efficacement, vous devez réfléchir aux implications d'un changement. En général, la réduction de la durée du délai d'expiration de session de votre application incitera les clients à enregistrer davantage de sessions de durées plus courtes, tandis que l'extension de votre délai d'expiration de session entraînera moins de sessions de durées plus longues.

Dans l'exemple des médias sociaux, réduire le délai d'expiration de votre session à quelque chose comme 15 minutes fournirait probablement une meilleure image de la façon dont notre utilisateur hypothétique profite de l'application. Pourquoi? Parce que les fenêtres d'expiration de session plus courtes ressembleraient davantage au comportement réel de l'utilisateur, donnant à la plate-forme de médias sociaux une fenêtre plus précise de la fréquence à laquelle les utilisateurs revenaient réellement à l'application. Dans l'exemple du streaming musical, cependant, la marque en question ferait peut-être mieux de regarder la durée moyenne que les utilisateurs ont tendance à passer à écouter de la musique, puis de prolonger leurs délais d'expiration de session pour correspondre plus étroitement à cette fenêtre, fournissant une image plus précise. d'engagement des utilisateurs et de réduire les risques que leurs utilisateurs reçoivent des messages de réengagement indésirables.

Rien d'autre

Bien sûr, chaque utilisateur aura des modèles d'engagement différents, et aucun délai d'expiration de session unique ne conviendra à tout le monde. Mais en prêtant attention à la façon dont vos utilisateurs réels interagissent avec votre application, vous pouvez obtenir une image plus précise de ce à quoi ressemblent les modèles d'engagement de votre public... et réduire la probabilité d'envoyer des messages gênants qui détournent l'expérience de l'utilisateur.

Pour savoir comment communiquer efficacement avec les clients actifs de votre marque lorsqu'ils sont déjà dans votre application, consultez notre guide des messages intégrés à l'application.