Qu'est-ce que la messagerie promotionnelle ?

Dans le marché actuel axé sur le mobile, les stratégies de messagerie directe au consommateur comptent parmi les outils les plus efficaces à la disposition d'une entreprise. Et bien que les méthodes de promotion traditionnelles telles que les publicités imprimées et numériques soient toujours utiles, ce serait une erreur pour votre entreprise de raccourcir ses canaux de messagerie numérique, tels que les e-mails, les notifications push, etc., lors de la réflexion sur votre stratégie de messagerie promotionnelle.

D'accord, alors qu'est-ce que la messagerie promotionnelle ?

En tant que terme, la messagerie promotionnelle est assez explicite. Il s'agit de la manière dont vous envoyez un message à vos consommateurs pour promouvoir ou annoncer votre entreprise, généralement en proposant des soldes, des remises et des coupons. Il est distinct de la messagerie transactionnelle, qui sont des mises à jour utiles, comme les e-mails de réinitialisation de mot de passe, les confirmations de livraison et les mises à jour de vol qui sont envoyées sur une base individuelle et sont généralement déclenchées par une action entreprise par un consommateur donné.

Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils envoyer de meilleurs messages promotionnels ?

Bien que le concept d'un message promotionnel soit simple à comprendre, il peut être difficile pour de nombreuses marques de tirer parti de ce type de sensibilisation de manière à trouver un écho auprès des destinataires. Pour tirer le meilleur parti de ce type de messagerie, gardez à l'esprit ces trois bonnes pratiques :

1. Rendez-le personnel : Vos messages doivent cibler ce que veulent vos clients, et il n'y a pas de meilleur moyen de le faire que de s'assurer que votre message est personnalisé. Et parce que la personnalisation dépend d'informations client précises et à jour, une stratégie de collecte de données réfléchie est essentielle. Chaque fois que vos utilisateurs interagissent avec votre site ou votre application, ils vous disent ce qu'ils apprécient à propos de votre produit. Garder une trace de cela peut vous aider à ajuster votre messagerie aux utilisateurs individuels, créant ainsi une connexion plus profonde.
2. Décomposez-le : bien que la messagerie personnalisée soit excellente, d'autres types de personnalisation peuvent être tout aussi percutants. La segmentation de l'audience peut vous aider à ajuster votre message pour qu'il corresponde aux catégories générales auxquelles appartiennent vos utilisateurs. (Des fonctionnalités telles que Braze Intelligent Channel peuvent vous permettre d'ajuster automatiquement le canal sur lequel chaque client individuel reçoit des messages).
3. Pensez en dehors de l'application : en fonction de votre entreprise, étendre votre messagerie afin qu'elle atteigne les utilisateurs même lorsqu'ils ne sont pas sur votre application peut être une excellente idée. La messagerie électronique est idéale pour proposer des offres promotionnelles détaillées, et la messagerie intégrée au navigateur peut inciter les visiteurs Web à s'engager davantage. Trouvez simplement la combinaison de canaux qui convient à vos campagnes promotionnelles spécifiques et à votre public unique.

Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils éviter de submerger les utilisateurs avec des messages promotionnels ?

Les messages promotionnels sont de puissants moyens d'encourager vos utilisateurs à passer à l'action, mais uniquement s'ils sont bien accueillis par les personnes qui les reçoivent. Si vous les submergez par le nombre de messages que vous envoyez ou si vous envoyez des messages qu'ils ne souhaitent pas recevoir, vous constaterez peut-être que vous tirez dans le pied de vos efforts d'engagement. Pour réduire les risques de déranger les clients avec vos campagnes promotionnelles, pensez à tirer parti des fonctionnalités clés suivantes :

• Limitation de fréquence : Parfois, trop c'est trop ; Avec la limitation de fréquence, les marques peuvent définir des limites globales ou canal par canal sur le nombre de messages qu'un utilisateur donné peut recevoir, ce qui permet de s'assurer qu'il obtient la portée qui compte le plus, au lieu de se retrouver enseveli sous les notifications.
• Canaux de notification : si vous envoyez des messages promotionnels via Android Push, pensez à utiliser les canaux de notification Android pour vous aider à séparer, organiser et gérer les notifications push que vous envoyez ; acheter en classant les différents types de push que vous envoyez, vous pouvez autoriser l'utilisateur à se désinscrire uniquement des types de messages qui ne l'intéressent pas, plutôt que de désactiver complètement le push, ce qui contribue à une expérience utilisateur plus pertinente.
• Centres de préférences : en tirant parti d'un centre de préférences, vous pouvez permettre à vos clients de signaler les types de messages qu'ils reçoivent (et à quelle fréquence), ce qui leur donne plus de contrôle sur leur expérience de votre marque et réduit les changements auxquels la réception du mauvais message les conduit. se dégager.

Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils tirer le meilleur parti de leurs campagnes promotionnelles ?

Une campagne promotionnelle sur un seul canal peut faire beaucoup pour générer de vrais résultats, mais les recherches de Braze ont révélé que l'utilisation de plusieurs canaux dans votre campagne peut augmenter l'engagement de 800 %. Pour de nombreuses marques modernes, ce type de campagne cross-canal cohérente implique les trois canaux de messagerie mobile les plus courants : les messages intégrés à l'application, les notifications push et les e-mails. Il est essentiel de reconnaître comment ces trois types de messages peuvent être utilisés pour différents effets.

La plupart de cela relève du bon sens. Les notifications push sont évidemment idéales pour les communications courtes et urgentes, tandis que les e-mails sont plus adaptés à l'envoi de messages approfondis. Les messages intégrés à l'application sont polyvalents et quelque part entre les deux : ils peuvent être simples et directs comme une notification push ou plus riches et plus détaillés, ce qui les rapproche des e-mails en termes d'aspect et de convivialité. C'est en rassemblant ces canaux dans une campagne bien exécutée que les choses deviennent intéressantes.

Prenons le cas d'iHeartRadio Australie. Sa campagne d'août 2019, qui a pleinement profité de la prise en charge de la plateforme Braze pour la messagerie cross-canal, se distingue comme un exemple parfait de la façon dont une entreprise de médias peut utiliser une campagne cross-canal pour offrir des expériences passionnantes et approfondies à ses consommateurs. En se concentrant sur un concours radio classique dans lequel les auditeurs devaient identifier correctement cinq voix de célébrités afin de gagner une voiture, iHeartRadio a utilisé le concours pour ramener les utilisateurs vers son application, où des indices étaient cachés. L'effet final a été une boucle de rétroaction intelligente, l'engagement des médias traditionnels envoyant les utilisateurs vers l'application, et vice versa, entraînant une augmentation de 17 % du nombre d'utilisateurs actifs mensuels.

Prochaines étapes

Une campagne promotionnelle réussie repose sur une stratégie axée sur le client. Ne vous contentez pas d'envoyer un message à vos clients pour leur envoyer un message, développez une campagne multicanal qui offrira une expérience précieuse et les incitera à revenir pour plus. Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière d'engagement client, découvrez 33 campagnes gagnantes dans notre Guide de marketing du cycle de vie.