WhatsApp CRM : Top 7 des CRM intégrés à WhatsApp

Vous recherchez un CRM intégré à WhatsApp ? Découvrez notre sélection de CRM WhatsApp adaptés à votre entreprise !

La vente par messagerie est la nouvelle grande nouveauté en matière de ventes.

De plus en plus d'entreprises communiquent avec leurs clients via les mêmes plateformes qu'elles utilisent quotidiennement – ​​et ces clients les préfèrent.

La préférence pour des canaux de communication plus personnalisés change la façon dont les équipes commerciales fonctionnent, à tel point que l'intégration de WhatsApp avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) est un objectif essentiel pour les professionnels de la vente. À mesure que WhatsApp CRM gagne en popularité, il est crucial pour les entreprises de choisir un CRM doté d'une puissante intégration WhatsApp.

Différents systèmes CRM offrent déjà différents niveaux d'intégration avec WhatsApp. Certains proposent simplement un aperçu de vos conversations depuis WhatsApp, tandis que d’autres permettent des conversations à part entière sans jamais avoir à quitter votre CRM.

Comparaison des CRM WhatsApp

Nous avons présélectionné les systèmes CRM qui ont des intégrations avec WhatsApp, les avons essayés et testés et sommes prêts à présenter nos commentaires. Comment ces CRM intégrés à WhatsApp se comparent-ils les uns aux autres ? Voici le récapitulatif :

Quels sont les avantages d’utiliser un CRM avec intégration WhatsApp ?

L’utilisation de WhatsApp CRM offre de nombreux avantages. Cela peut augmenter considérablement l'efficacité commerciale de votre entreprise et augmenter les niveaux de satisfaction des clients pour les raisons suivantes.

Temps de réponse plus rapide

Selon l'étude de Lead Connect, 78 % des clients ont tendance à acheter auprès de la marque qui répond en premier. Grâce à l'intégration de WhatsApp CRM, vos vendeurs reçoivent instantanément des alertes en cas de nouveaux messages, leur permettant de répondre plus rapidement que s'ils changeaient d'onglet ou vérifiaient leur téléphone.

Des taux d’engagement plus élevés

Les messages envoyés via WhatsApp atteignent généralement un taux d'engagement de 60 %, dépassant de loin la moyenne de 23,9 % observée dans les communications par courrier électronique traditionnelles. Cela indique un moyen plus efficace pour engager des clients potentiels.

L'attrait de WhatsApp auprès d'un public plus jeune

Des études montrent qu'une partie importante des jeunes préfèrent la messagerie plutôt que les appels. Simple Texting rapporte que la génération Z favorise les achats directs par SMS, évitant ainsi la complexité des processus de paiement mobile.

À l'écoute des attentes des clients

Une étude Salesforce montre que 71 % des consommateurs s'attendent désormais à une interaction immédiate et constante avec les entreprises. Les intégrations WhatsApp CRM répondent avec succès à ce besoin.

Pérenniser vos stratégies de vente

Alors que 82 % des consommateurs américains déclarent que les messageries sont leurs applications les plus utilisées, il est important pour les marques de les utiliser pour contacter leurs clients via le support qu'elles préfèrent.

Solution de communication économique

Par rapport à d’autres plateformes comme le chat en direct ou la VoIP, WhatsApp propose une approche plus économique pour engager les prospects.

Créer un dialogue détendu et personnalisé

Communiquer via WhatsApp favorise une atmosphère plus détendue et personnelle, répondant aux désirs de 69 % des clients qui recherchent un engagement personnalisé avec les marques.

Suivre les concurrents

L’adoption de WhatsApp dans les ventes gagne du terrain. Avec 55 % des consommateurs qui consultent déjà des textes professionnels, l'intégration de WhatsApp dans votre CRM peut non seulement égaler, mais surpasser les efforts des concurrents pour assurer une position de leader sur le marché.

Top 7 des CRM WhatsApp

NetHunt CRM

L'intégration WhatsApp de NetHunt CRM est tout ce dont vous avez besoin pour intégrer la vente par messagerie à votre stratégie de vente.

Avec cette intégration, vous pouvez désormais effectuer les opérations suivantes directement depuis votre CRM :

• Ne manquez jamais un seul message WhatsApp
  Connecter WhatsApp à NetHunt CRM via l'intégration signifie que vous pouvez accéder à tous vos messages depuis l'onglet Chats du CRM. Vous ne manquerez plus jamais un message.
• Créez des enregistrements clients dans NetHunt CRM à partir des discussions WhatsApp en quelques secondes
  Ne perdez plus de temps à transférer les informations client de l'application vers votre CRM. Cliquez sur un bouton et vous avez créé un enregistrement !
• Stockez tous les messages au même endroit
  La communication WhatsApp entre vous, les prospects et les clients est enregistrée dans leurs enregistrements clients dans NetHunt CRM. Vous pouvez toujours revenir en arrière et lire tous les messages pour vous rafraîchir la mémoire, retrouver les détails et préparer des réunions efficaces.
• Répondez aux messages WhatsApp directement depuis la carte client
  Répondez confortablement à tous les messages, soit depuis l'onglet Chats, soit depuis l'enregistrement du client dans NetHunt CRM.
• Partagez l’historique des communications avec votre équipe
  Mettez vos journaux de discussion à la disposition de votre équipe, favorisant ainsi la collaboration vers des objectifs partagés. Vous pouvez également limiter la visibilité des discussions avec les paramètres de confidentialité.

Essayez NetHunt CRM avec l'intégration WhatsApp

Cependant…

L'intégration de NetHunt CRM WhatsApp regorge de fonctionnalités étonnantes, mais il y a une chose qu'elle ne vous permet pas de faire. En raison de l'infrastructure limitée de l'application WhatsApp Business, l'intégration NetHunt CRM ne permet pas aux utilisateurs de connecter leur compte professionnel au CRM. Cela signifie que vous devrez connecter vos comptes personnels à NetHunt CRM, plutôt que d'envoyer des messages aux personnes à partir d'un compte professionnel sous le nom de votre entreprise. Cela signifie que vos prospects verront « John Smith » dans leurs messages, plutôt que « NetHunt CRM ».

L'intégration WhatsApp de NetHunt CRM est l'une des intégrations les plus approfondies du marché. Cela est dû à une centralisation inégalée de toutes les communications professionnelles dans un environnement robuste, facile à utiliser et puissant.

Pourquoi attendre encore ? Démarrez dès maintenant l'essai gratuit de 14 jours de NetHunt CRM et intégrez WhatsApp à votre stratégie de vente avant que le secteur de la vente n'ait la chance de s'adapter !

Zoho CRM

Zoho CRM, un titan de l'industrie du CRM, a été l'un des premiers à mettre en œuvre un CRM pour WhatsApp. Leur intégration possède toutes les bases que vous attendez d'une intégration WhatsApp CRM.

Il y a quelques fonctionnalités qui se démarquent.

• Créez des entonnoirs de marketing automatisés via WhatsApp
  Zoho CRM ne se contente pas d'automatiser les e-mails. Cette intégration vous permet également de créer et de lancer des automatisations marketing dans votre espace de travail Zoho.
• Améliorer la communication interne
  L'intégration de Zoho avec WhatsApp peut également transformer votre WhatsApp en un outil puissant de communication entre les services de votre entreprise. Grâce à cette intégration, vos équipes peuvent échanger des messages via WhatsApp, créer des discussions de groupe et bien plus encore dans le confort de Zoho.

Cependant…

L'intégration WhatsApp de Zoho CRM est certainement quelque chose à considérer, mais certains utilisateurs soulignent que cette intégration WhatsApp CRM ne vous permet pas d'engager des conversations avec des prospects et ne fonctionne que pour les clients que vous avez précédemment contactés manuellement via WhatsApp. Si vous souhaitez intégrer une intégration WhatsApp CRM dans votre routine de prospection, vous n'avez pas de chance avec Zoho CRM.

L'intégration WhatsApp de Zoho CRM est tout le contraire de NetHunt CRM. Il vous permet uniquement de connecter votre compte professionnel à l'intégration WhatsApp. Cela signifie que si vous recherchez une touche personnelle supplémentaire en envoyant des messages à vos prospects à partir d'un profil avec un visage et un nom, vous n'avez pas de chance.

HubSpot

HubSpot est un autre acteur majeur du jeu CRM. Bien entendu, il dispose de sa propre intégration CRM pour WhatsApp à la disposition des utilisateurs. L'intégration HubSpot WhatsApp CRM permet à ses utilisateurs d'effectuer les opérations suivantes :

• Gérez tous vos messages WhatsApp depuis une boîte de réception partagée
  Envoyez des messages à vos clients directement depuis le confort de votre onglet CRM et de votre boîte de réception ; la communication devient nettement plus facile.
• Ciblez les clients avec des messages automatisés pour les maintenir engagés et informés
  Rester en contact est facile grâce à la fonction d'automatisation de HubSpot capable de fonctionner avec son intégration WhatsApp CRM.
• Afficher toutes les conversations WhatsApp
  Garder une trace de toutes vos conversations est facile. Ouvrez simplement la boîte de réception de HubSpot et jetez un œil par vous-même.

Cependant…

HubSpot interdit plus d'un appareil par numéro de téléphone, quel que soit le forfait que vous payez. Cela peut entraîner des problèmes dans les équipes commerciales plus importantes, où plusieurs commerciaux doivent utiliser le même compte en même temps.

Zendesk

L'intégration WhatsApp CRM de Zendesk est un ajout bienvenu à leur suite d'intégrations déjà existante avec les applications Meta. Cette intégration WhatsApp CRM permet aux utilisateurs de :

• Créer des flux de travail WhatsApp de base
  Vous pouvez ajouter WhatsApp aux flux de travail automatisés pour pimenter les communications clients.
• Ajoutez des boutons personnalisés à vos messages
  Contrôlez où va votre client après avoir lu un message. Ajoutez des boutons avec un suivi UTM personnalisé.
• Générer des réponses automatiques
  Lorsque vos clients vous envoient un message, rassurez-les : ils sont entendus sans lever le petit doigt.
• Recevez des notifications régulières
  Restez toujours au courant de qui a dit quoi et quand. Avec cette intégration Zendesk CRM WhatsApp, vous êtes toujours au courant de vos conversations avec les prospects et disposez d'un historique de communication disponible en un seul clic.

Cependant…

L’intégration de Zendesk WhatsApp manque dans les départements de génération de leads et de sensibilisation. Si vous souhaitez mettre en œuvre cet outil en tant que suite de vente à cycle complet pour votre intégration WhatsApp CRM, vous souhaiterez peut-être envisager d'autres options telles que NetHunt CRM.

Odoo

Odoo possède également sa propre intégration WhatsApp. Il permet aux utilisateurs de connecter leurs comptes WhatsApp pour une expérience plus rapide et plus fluide lors de la communication avec les clients. Cette intégration vous permet de :

• Envoyer des messages en masse
  Créez des campagnes de messages de masse auprès de clients présélectionnés ou configurez une automatisation qui trie automatiquement les prospects qui reçoivent les messages en masse.
• Utilisez la bibliothèque de modèles pour vos messages
  Odoo est livré avec une variété de modèles que vous pourrez utiliser la prochaine fois que vous contacterez des prospects. Si aucun ne vous convient, vous pouvez également créer vos propres modèles.
• Communication multicanal transparente
  La fonctionnalité « Discuter » d'Odoo fonctionne comme un pont transparent entre les communications par e-mail, téléphone, SMS et WhatsApp. Vos commerciaux constateront qu’utiliser plusieurs canaux à la fois avec cette fonctionnalité est un jeu d’enfant !

Cependant…

Odoo vous permet uniquement de connecter votre compte professionnel WhatsApp à la plateforme. Même dans ce cas, des problèmes de connexion de compte ont été signalés et la plateforme déconnecte votre compte d’elle-même. Pour certains utilisateurs, cela peut être suffisamment inconfortable pour envisager d’autres options.

Force de vente

Ah, Salesforce. Le CRM que votre grand-père se souvient probablement avoir utilisé. Salesforce est resté dans l'air du temps et propose l'intégration CRM WhatsApp disponible pour les utilisateurs. C'est un grand-père sympa pour toi. L'intégration Salesforce WhatsApp permet aux utilisateurs d'effectuer toutes les tâches de base, comme envoyer des messages aux clients, ainsi que :

• Les informations de Salesforce Genie à portée de main
  Obtenez des informations exploitables grâce à l'outil de gestion de données Salesforce Genie, parallèlement à vos discussions d'intégration WhatsApp CRM.
• Utilisez l'IA de Salesforce dans votre diffusion de messages
  Fans d'IA, celui-ci est pour vous. Vous pouvez utiliser l'IA de Salesforce pour vous aider à communiquer avec vos clients.

Cependant…

Salesforce n’est tout simplement pas l’option la plus viable à utiliser comme CRM pour les petites et moyennes entreprises. Son prix est une bête en soi, ce qui signifie que vous n'utiliserez peut-être même pas l'intégration WhatsApp à moins de connecter d'innombrables modules complémentaires et de passer par différents plans tarifaires pour le logiciel.

SucreCRM

SugarCRM est un nouveau venu dans le jeu CRM. Néanmoins, il possède l’une des meilleures intégrations CRM WhatsApp disponibles pour les utilisateurs, ce qui le place à l’aise dans cette liste. Son intégration WhatsApp comprend toutes les bases, ainsi que les fonctionnalités suivantes :

• Sensibilisation sortante sur WhatsApp
  SugarCRM vous permet de contacter vos clients directement depuis son écran d'intégration WhatsApp, ce qui en fait une option plus que viable pour les séquences de prospection.
• Utiliser des modèles d'e-mails comme modèles WhatsApp
  Pourquoi changer de format entre les applications alors que vous pouvez utiliser les mêmes modèles à tous les niveaux ?
• Créez des champs dynamiques pour vos discussions WhatsApp
  SugarCRM possède une fonctionnalité remarquable : vous pouvez connecter vos discussions WhatsApp de la même manière que n'importe quel autre canal de communication.
• Configurer les filtres dans les discussions
  L'intégration SugarCRM WhatsApp permet aux utilisateurs de filtrer la manière dont ils souhaitent afficher leurs conversations WhatsApp.

Cependant…

L'intégration de SugarCRM WhatsApp est facilitée par Vertiy Infotech, un partenaire tiers du système CRM. Utiliser un tiers pour connecter votre CRM à l’intégration de WhatsApp est loin d’être souhaitable pour la plupart des entreprises. C’est certainement une raison suffisante pour que certains l’évitent comme la peste. Après tout, transmettre vos données commerciales sensibles à un tiers auquel vous n’avez pas explicitement souscrit est un sujet sensible dans l’économie moderne des données.

Tous les systèmes CRM sont différents et chacun répond à des besoins et à des types d'entreprise différents. Lorsque vous recherchez la meilleure intégration CRM WhatsApp, il est important de se rappeler que le choix est celui qui correspond le mieux aux processus spécifiques dans lesquels vous souhaitez implémenter WhatsApp. À cette fin, HubSpot, Salesforce et Zoho CRM constituent des choix compétitifs pour les entreprises.

La plupart des entreprises constateront qu'une intégration WhatsApp CRM, telle que celle de NetHunt CRM, répond le mieux à leurs besoins commerciaux, le tout à un prix confortable.

La meilleure façon de procéder est d’essayer l’essai gratuit (pour les systèmes CRM qui le proposent) et de voir par vous-même si l’offre correspond à ce que vous recherchez.

Puisque vous êtes déjà ici, commencez dès maintenant votre essai gratuit de 14 jours de NetHunt CRM !