WhatsApp pour les ventes et la génération de leads : une nouvelle façon de faire des affaires

Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde dans plus de 180 pays, WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus populaires au monde. Selon les statistiques, plus de 65 milliards de messages y sont envoyés par jour . C'est plus de 750 000 messages par seconde — assez impressionnant !

Mais WhatsApp est plus qu'une simple plateforme de messagerie, en particulier pour les entreprises qui cherchent à se connecter avec les consommateurs. L'application WhatsApp Business est équipée pour aider les marques à générer et à capturer des prospects pour augmenter leurs ventes.

Comment utiliser WhatsApp pour générer de l'intérêt et des prospects

Pour une génération de leads réussie, vous souhaitez identifier et vous connecter avec des personnes susceptibles d'être intéressées par votre marque. Devinez quoi? WhatsApp peut vous aider à attirer et à convertir ces prospects.

Alors que la messagerie instantanée est au cœur de l'ensemble des fonctionnalités de WhatsApp, la plate-forme a adopté d'autres fonctionnalités qui renforcent son attrait. Par exemple, sa capacité à s'intégrer aux chatbots automatisés est extrêmement utile pour les marques (plus à ce sujet plus tard).

Si votre marque n'utilise pas déjà les médias sociaux pour la messagerie, vous pouvez utiliser WhatsApp comme ligne de communication directe entre vous et les abonnés potentiels (et actuels). De plus, si votre entreprise est présente sur d'autres plateformes, WhatsApp pourrait vous aider à atteindre un segment différent de votre public cible.

Les comptes professionnels sur WhatsApp offrent plus d'opportunités de visibilité. En publiant un statut - une fonctionnalité similaire à Instagram Stories - vous pouvez partager des mises à jour en temps opportun avec vos contacts, ce qui déclenche l'intérêt et démarre le parcours client. Vous pouvez également partager des messages pertinents avec des contacts segmentés pour personnaliser votre communication avec eux et encourager une relation continue.

Enfin, lorsque vous intégrez WhatsApp à votre CRM, vous pouvez facilement gérer vos conversations et conserver les données enregistrées pour mieux comprendre chaque client et ses besoins. L'intégration à un CRM permet également aux entreprises de partager facilement du contenu avec leurs contacts via l'application.

5 façons d'utiliser WhatsApp pour les entreprises en tant que générateur de leads

Alors, comment pouvez-vous utiliser WhatsApp pour générer des prospects et augmenter vos ventes ? Voici quelques façons :

Publiez votre lien de profil WhatsApp

Une fois que vous avez un compte WhatsApp Business vérifié, partagez-le sur votre site Web, vos profils en ligne et d'autres supports marketing.

Si vous envoyez déjà des e-mails marketing à des candidats potentiels, incluez un lien vers votre bot WhatsApp Business dans votre signature d'e-mail pour donner à vos destinataires un moyen de vous contacter à un deuxième endroit.

Positionnez le lien du bot comme un appel à l'action (CTA) en utilisant une copie comme "Connectez-vous avec nous sur WhatsApp".

‍Utilisez un code QR WhatsApp pour capturer des prospects

Les codes QR WhatsApp peuvent aider à transformer les prospects en ventes. Commencez par générer votre code QR WhatsApp. Il doit avoir les commandes appropriées pour diriger vos prospects vers le bot WhatsApp. Un spécialiste du marketing avisé utilisera le code QR pour envoyer les utilisateurs directement aux listes de produits.

Ce faisant, le code QR dirigera les utilisateurs vers la page de destination de votre produit. Vous pouvez également lier des publicités à un code QR, et le bot WhatsApp s'occupe du processus de paiement.

Continuez à laisser tomber les déclencheurs

Le chatbot WhatsApp peut déclencher des déclencheurs fréquents auprès des prospects grâce à l'automatisation pour reprendre la même conversation. Cela peut également ramener les clients là où ils ont laissé une conversation, encourageant une vente.

Utiliser l'automatisation

WhatsApp Business facilite l'automatisation des messages. Vous pouvez créer divers raccourcis pour vous assurer que vos messages professionnels sont efficaces, ce qui crée un meilleur sentiment envers le service client et fait de la réponse aux messages dans les 24 heures un objectif réaliste. De plus, l'envoi de réponses cohérentes montre aux clients que votre marque est professionnelle.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs outils qui ne nécessitent pas de codage pour créer votre chatbot. Mieux encore, ils incluent souvent des modèles que vous pouvez personnaliser en conséquence.

Vous pouvez également consulter l'API WhatsApp Business, qui permet aux moyennes et grandes entreprises de communiquer avec leurs clients à grande échelle. Les entreprises peuvent intégrer l'API à de nombreux systèmes backend, tels que les plateformes CRM et marketing.

Les 5 meilleurs conseils pour booster vos ventes sur WhatsApp

Une fois que vous obtenez des prospects sur WhatsApp, il est temps de les transformer en ventes, mais comment ?

Utiliser le Web WhatsApp

WhatsApp Web est une extension de l'application à laquelle vous pouvez accéder depuis un PC. Pour l'utiliser, connectez votre application mobile à votre ordinateur en scannant un code QR (fourni par WhatsApp).

Une fois connecté, vous pouvez envoyer des messages depuis votre ordinateur, ce qui est souvent plus accessible et plus efficace que de taper sur le téléphone.

Faites la promotion de votre entreprise sur WhatsApp

WhatsApp Business propose des fonctionnalités promotionnelles que vous ne trouverez pas dans la version standard de l'application. Par exemple, les entreprises peuvent envoyer à leurs clients du contenu promotionnel à l'aide de la fonction de liste de diffusion de WhatsApp sans enfreindre les règles de confidentialité.

Avec la fonction d'état de WhatsApp, vous pouvez directement partager des détails sur les ventes et les promotions.

Un statut mis à jour n'est disponible que pendant 24 heures, ce qui crée une exclusivité. La fonction de statut encourage les abonnés à s'engager immédiatement avec vous, ce qui est une excellente méthode pour obtenir un engagement.

Fidéliser les utilisateurs

WhatsApp a plusieurs façons différentes pour une marque de communiquer avec ses abonnés, y compris les discussions de groupe, les listes de diffusion et les notifications push.

• Chats de groupe : Discutez avec jusqu'à 256 personnes à la fois. Voici comment commencer.
• Listes de diffusion : envoyez des messages à plusieurs contacts à la fois. Voici comment utiliser les listes de diffusion.
• Notifications push : envoyez des messages aux clients pour différents cas d'utilisation, comme une mise à jour de commande.

Publiez et envoyez du contenu intéressant

Soyez sélectif quant au contenu que vous décidez de partager sur WhatsApp pour garder les gens intéressés. Voici quelques conseils:

• Créez du contenu éducatif lié à votre produit.
• Fournissez un support client via l'application, qui comprend des messages vocaux.
• Envoyez des vidéos qui plairont à votre public cible.
• Utilisez des messages promotionnels liés à votre profil WhatsApp.

Il est également important de prendre en compte le nombre de messages que vous envoyez dans un laps de temps défini. Vous ne voulez pas submerger les utilisateurs ou les détourner de votre marque.

Amenez le support client à un nouveau niveau

Vous pouvez utiliser WhatsApp pour soutenir votre offre de service client. C'est un endroit où les clients peuvent contacter directement votre marque et obtenir des réponses rapidement.

Remarque : WhatsApp sur ordinateur peut être mieux adapté à cette activité, ou vous pouvez envisager d'utiliser l'automatisation pour réduire le volume de messages d'assistance client.

Conclusion

Bien que WhatsApp soit un outil très efficace pour générer des prospects, il est essentiel de se concentrer sur le développement des prospects (en s'engageant dans des relations à long terme via des conversations bidirectionnelles à l'intérieur de l'application) et sur les conversions de prospects. Utilisez-le pour diriger le trafic vers votre site et augmenter les ventes avec un service client optimal.

Qu'est-ce que tu attends? Libérez les nombreuses opportunités que WhatsApp présente pour votre entreprise. Tout commence par générer plus d'intérêt pour votre marque.

ManyChat s'est associé à WhatsApp pour activer l'automatisation.

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