Quand le "piratage" est légal et gratifiant !
Publié: 2018-07-09Certains spécialistes du marketing pensent que le Growth Hacking n'est qu'un mot à la mode. De l'autre côté, cependant, le monde est différent.
De nombreux spécialistes du marketing sont confus au sujet du « piratage de la croissance ». Le terme « hacking » dans « Growth hacking » prévaut et les spécialistes du marketing l'associent à des moyens contraires à l'éthique d'accélérer la croissance, ce qui est incorrect.
Certains spécialistes du marketing pensent que le piratage de la croissance n'est qu'un mot à la mode et qu'il ne s'agit que d'un emballage sur les techniques de marketing existantes. C'est un côté de l'histoire. Si nous regardons de l'autre côté, il y a des spécialistes du marketing qui sont trop optimistes à propos du piratage de la croissance et pensent que le piratage de la croissance à lui seul permettra une croissance exponentielle de leur entreprise.
Qu'est-ce que le Growth Hacking exactement ?
Une simple recherche sur Google renverra de nombreuses définitions du terme. Cependant, en termes simples, le piratage de croissance est une technique de marketing développée par des startups technologiques qui utilisent la créativité, la pensée analytique et l'ingénierie frugale pour faire connaître le produit de manière exponentielle et augmenter les ventes.
Alors qu'il a été initialement adopté par les startups technologiques, il est maintenant utilisé par de nombreuses organisations tournées vers l'avenir pour exploiter le potentiel caché. Les techniques de piratage de la croissance peuvent fonctionner aussi efficacement sur les entreprises établies que sur les startups. Ce qui compte, c'est la technique de croissance adoptée par les entreprises et les entrepreneurs pour dépasser la phase de croissance normale et adopter une trajectoire de croissance exponentielle.
Le piratage de croissance n'est pas une discipline élémentaire ; c'est un mélange de nombreuses pratiques, optimisées et mises en synergie pour construire une stratégie globale de croissance rapide. Le numérique y joue un rôle clé, mais le piratage de la croissance va bien au-delà des taux d'ouverture et des clics.
De même, le concept de viralité –– la capacité de diffuser et d'inspirer l'action –– est bien ancré dans le piratage de croissance , tout comme la mission d'interaction et de rétroaction des clients. Le piratage de croissance va au-delà de l'activité découpée du marketing et touche les domaines du développement de produits, de l'interaction client et de l'expertise technologique.
Qu'est-ce que le Growth Hacking ?
Beaucoup de gens interprètent mal le piratage de croissance, il est donc important de définir ce qu'il n'est pas. Ce qui suit est certainement ce qu'il n'est pas :
- Capturer les détails des visiteurs du site par des moyens contraires à l'éthique ou en violant les normes de confidentialité
- Facturer les clients pour un service gratuit
- Lancer une campagne promotionnelle qui ne tient pas ses promesses
- Voler des informations aux concurrents
- Installation de scripts pour voler les mots de passe des visiteurs
- Vendre les détails de vos utilisateurs à un tiers
- Fausse représentation des finances de l'entreprise et des capacités de l'équipe
- Fausse représentation des clients existants sur le site Web
- Blesser les sentiments du public
Pourquoi le piratage de la croissance est-il le besoin du marketing d'aujourd'hui ?
La réponse réside dans l'évolution du client tel que nous le connaissons. L'époque du consommateur passif, décontracté et aux yeux étoilés qui pouvait être influencé par des publicités impertinentes et des endosseurs brillants est révolue. Cela ne veut pas dire que les publicités et les recommandations des stars ne sont plus efficaces maintenant, mais pour faire simple, elles ne suffisent pas.
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La cliente aujourd'hui est connectée, informée, curieuse, communicative et surtout ne croit que lorsqu'elle constate par elle-même les faits. Le parcours d'achat, le parcours de décision du client et les moyens de l'impacter ont créé des opportunités à chaque étape pour une entreprise.
Bien qu'il y ait de la sagesse dans le conventionnel, ce qui est prêt à l'emploi et peu orthodoxe est ce qui influence l'intention des clients. « Intention » est le mot clé ici. Tous les efforts de marketing visent à avoir un impact sur l'intention des clients.
Tirer le maximum du Growth Hacking
Voici les principes fondateurs pour tirer le meilleur parti de votre parcours de Growth Hacking, que votre entreprise soit une startup ou une entreprise établie.
Concentrez-vous sur votre produit
Immergez-vous en tant qu'utilisateur du produit et notez chaque semaine 5 choses que vous aimez vraiment dans votre produit et 10 choses que vous n'aimez pas dans votre produit. Faites-le pendant un mois, puis asseyez-vous avec votre équipe pour ramasser les 40 choses que vous n'avez pas aimées.
Obtenez les suggestions de vos équipes pour hiérarchiser les choses qui ne fonctionnent pas et créez un calendrier des tâches par semaine.
Croissance incrémentielle versus croissance exponentielle
Vous ne pouvez pas atteindre une croissance exponentielle du jour au lendemain. Cela nécessite des tests constants, des expérimentations et un développement de produit agile. La patience et l'état d'esprit de croissance sont des attributs clés pour obtenir des résultats exponentiels. Shopclues est l'une des entreprises qui a déployé avec succès une approche de piratage de croissance incrémentale.
Selon Radhika Aggarwal, co-fondatrice et directrice de la marque (CBO), ShopClues « La plupart des techniques de piratage de croissance ont commencé avec des idées simples qui ont surgi dans nos conversations et ont évolué avec une expérimentation rapide. Une fois l'impact établi via l'approche de test A/B, une approche planifiée a été déployée pour faire évoluer ces expériences rapidement ».
Approche ciblée
Le piratage de la croissance nécessite une réflexion sur la croissance, et ce n'est pas un travail à temps partiel. Une organisation qui prend au sérieux le piratage de la croissance doit se concentrer sur la création d'une fonction entièrement axée sur la croissance. Il peut y avoir de nombreuses structures au sein de l'organisation qui peuvent le permettre, donc ce qui fonctionne le mieux pour son entreprise doit être pris en compte.
L'équipe de croissance peut être une équipe distincte ou au sein du marketing existant comme Zomato.
Selon Pramod Rao, CMO de Zomato, "Nous n'avons pas d'équipe de croissance formelle, mais au sein de chaque entreprise, il existe plusieurs fonctions commerciales, telles que les ventes, l'acquisition et la fidélisation des utilisateurs, et pour chacune de ces fonctions, il existe des leaders de la croissance dont les KRA serait la croissance d'un point de vue commercial. Ensuite, il y a une équipe marketing centrale qui est alignée sur les objectifs commerciaux de chacun de ces produits et qui se coordonne avec les équipes commerciales pour les aider à atteindre leur croissance. »
L'équipe de piratage de la croissance devrait agir comme catalyseur au lieu de devenir un goulot d'étranglement ou un obstacle. Il est très important que l'équipe ait les bonnes compétences pour permettre la croissance au sein de l'organisation.
Donc, en résumé, les hacks de croissance sont des interventions petites mais importantes et souvent contre-intuitives qui font partie de l'ADN de l'organisation. Le piratage de croissance peut fonctionner pour tout le monde à condition d'adopter l'état d'esprit de croissance et de suivre une approche systématique dans tous les aspects de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, le développement de produits, le marketing, l'interaction client pour générer une croissance exponentielle.
L'auteur de l'article est un investisseur et un auteur à succès. Son deuxième livre, "Master Growth Hacking" est maintenant ouvert aux commandes sur Amazon et Flipkart .