Quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails ?

La question de savoir quel est le meilleur moment pour envoyer des campagnes par e-mail est une question très différente de celle du meilleur moment pour envoyer des envois d'e-mails, mais comme nous traitons du commerce électronique, le processus et les considérations sont à peu près les mêmes.

Quel que soit le scénario qui vous a amené à cet article, les éléments suivants s'appliquent : l'utilisation d'e-mails isolés n'est pas une stratégie efficace pour communiquer les offres de commerce électronique, seule une stratégie de marketing intégrée bien planifiée avec une stratégie de publicité sur site et hors site peut vous permettre d'obtenir un taux de conversion sain et RCI.

Examinons les problèmes associés aux explosions d'e-mails.

Les services de messagerie personnels gratuits de fournisseurs tels que Google sont ce que la plupart d'entre nous utilisons lors de l'inscription aux newsletters de commerce électronique de détail.

Ces fournisseurs nous permettent de marquer très facilement les e-mails comme spam. De plus, ils utilisent l'IA, donc en fonction de la façon dont la majorité des destinataires interagissent avec vos e-mails promotionnels, cela détermine la manière dont vos e-mails promotionnels sont traités.

Très probablement, ils iront directement à l'onglet des promotions où ils languiront sans être lus. Vos e-mails pourraient bien intéresser vos clients s'ils les connaissaient.

Le problème avec l'envoi d'envois d'e-mails est qu'ils ne sont généralement pas sollicités, bien qu'il ne s'agisse pas de spam (ils se sont abonnés), s'ils ne s'y attendent pas à une occasion spécifique, vos taux d'ouverture seront décevants, ce qui en soi est une autre indication de spam pour Google. IA.

Par conséquent, la réponse à la question de savoir quel est le meilleur moment pour envoyer des envois d'e-mails, la réponse n'est jamais isolée, car elle est contre-productive et peut nuire à la délivrabilité de vos e-mails à l'avenir.

Capter et retenir l'attention des visiteurs du site Web pendant la période précédant les vacances dans le commerce de détail est un véritable défi pour les propriétaires de boutiques en ligne. Il y a tellement d'offres et de sites Web concurrents.

Historiquement, les détaillants se sont fortement appuyés sur les envois d'e-mails, alors qu'il s'agit toujours d'un scénario courant, les choses changent. Grâce à la possibilité de personnaliser les contenus via un ciblage précis, les commerçants deviennent de plus en plus sophistiqués dans leur utilisation du marketing cross-canal, utilisant des campagnes intégrées prenant en compte les parcours consommateurs multi-devices et multi-canaux (c'est la nouvelle norme).

Des outils de messagerie avancés peuvent désormais être utilisés pour déclencher des messages automatisés et personnalisés sur site à n'importe quelle étape de l'entonnoir de conversion. Le but est toujours d'en savoir plus sur les visiteurs et de les tester en leur demandant ce qu'ils veulent pour que vous, le commerçant, puissiez le leur fournir.

Ceci est réalisé en segmentant les individus en listes basées sur les intérêts pour un envoi immédiat (en temps réel, pas d'envoi de liste en masse ici) et pour un reciblage ultérieur via les médias sociaux ou la publicité PPC ou des outils avancés d'automatisation du marketing qui fournissent des messages sur site et via des intégrations avec un plate-forme d'automatisation des e-mails, vous pouvez les segmenter automatiquement (par exemple OptiMonk).

Alors, compte tenu de cet écosystème de communication avancé, quel est le meilleur moment pour envoyer des campagnes par e-mail ? J'y reviendrai plus tard.

L'envoi groupé d'e-mails peut désormais être évité. Utilisez plutôt de petits segments personnalisés dont l'envoi de campagne est basé sur des déclencheurs/objectifs spécifiques atteints grâce à l'interaction avec votre site Web. Avec cette approche, il n'est pas nécessaire d'envoyer de vastes listes de diffusion sans discernement.

Le défi pour les détaillants en ligne est de savoir comment exciter les clients et créer une anticipation et une attente des visiteurs du site Web pour votre événement de vente, et le faire sans ennuyer ou aliéner les clients potentiels. Vous en avez besoin pour vouloir vos e-mails . Ceci peut être réalisé avec une compréhension de la psychologie du consommateur et en augmentant la personnalisation.

• Tirez parti du fait que les événements de vacances et les offres qui s'appliquent, - de par leur nature même, sont limités dans le temps. Ce fait peut être mis en évidence en créant un compte à rebours, fourni via une bannière supérieure (nanobar) ou via un message sur site en superposition contextuelle. Si et quand le trafic provient de vos e-mails, cet aspect limité dans le temps augmentera la conversion, même si elle n'est pas immédiate. N'oubliez pas non plus que 50% des ventes se font après le 5ème contact. Un excellent moyen d'optimiser vos suivis d'e-mails, et de ne pas passer votre journée entière, consiste à utiliser des outils d'automatisation des e-mails.
• Lors de l'interaction et de l'action (micro-conversion), cela devrait déclencher automatiquement la segmentation des visiteurs/utilisateurs dans une liste de campagne de goutte à goutte spécifique. Votre campagne de goutte à goutte envoyée via n'importe quelle plate-forme de marketing par e-mail sera toujours présente dans leur boîte de réception, les e-mails étant espacés d'au moins 3 à 5 jours dans la période précédant l'événement.
• En utilisant OptiMonk, vous pouvez segmenter les visiteurs en fonction de leurs intérêts et de nombreux autres facteurs. Vous pouvez créer des offres qui font appel à l'intérêt des clients (produits associés) et regrouper des produits et créer des offres qui font appel à des groupes d'intérêts spécifiques.

Le Black Friday (BF) étant la journée de shopping la plus chargée de l'année en Amérique, c'est un bon exemple. Chaque année, de plus en plus d'acheteurs choisissent d'acheter en ligne plutôt que de faire la queue le Black Friday. De plus, ils achètent au cours de la semaine précédente, prolongeant ainsi le Black Friday pendant le week-end et en particulier pour les produits numériques jusqu'au Cyber ​​Monday.

Bien que les magasins physiques présentent de nombreux avantages par rapport aux magasins en ligne (y compris les sensations tactiles et olfactives à exploiter), ils sont toujours perdants par rapport aux détaillants en ligne uniquement en raison de la commodité et de la concurrence des prix.

De faibles frais généraux permettent aux détaillants en ligne de faire de grosses remises ou/et d'offrir la livraison et les retours gratuits, certains vendront même à perte afin d'obtenir ce premier acheteur et d'empêcher un concurrent d'obtenir cette première vente.

La façon dont vous planifiez votre communication et vos promotions déterminera le succès plutôt que d'être le moins cher du quartier. Les canaux utilisés pour communiquer ci-dessous dépendent des canaux utilisés par le consommateur. L'automatisation du marketing permet désormais de sélectionner le canal de communication en fonction des préférences de l'utilisateur.

Exemple chronologique :

Chronologie – Black Friday, 29 novembre 2019

Semaine 1:

Point de départ de la campagne : 31 octobre (jeudi 10 h).

Raison - Avant le jour de paie mensuel. Un rappel pour économiser leur argent pour faire des économies folles lors du Black Friday.
Démarrage de la bannière du compte à rebours sur site (sur la boutique en ligne nanobar).
Offre pré-Black Friday (pas aussi importante que l'offre Black Friday), évitez la précipitation, ne risquez pas le signe de rupture de stock.

Semaine 2:

Mardi 5 novembre 16h), remise spéciale + remise pré BF 15% (articles les plus rentables uniquement - les articles liés - à l'intérêt du client). Beaucoup de stock à décaler. Regroupement d'articles pour une remise. Pas de remise spéciale sur l'article principal, la remise uniquement dans le cadre de la vente incitative d'articles groupés.
Jeudi 7 novembre 10h00) Proposer des articles à venir la semaine suivante, articles différents du premier mail. En plus avertissement de stock bas pour les produits de la semaine 1 (favorise le sentiment de rareté + urgence). Si un achat effectué fin de campagne.

Semaine 3 (mardi 12 novembre 16h) :

Offres de la semaine 2, articles à prix réduits qui intéressent le plus les visiteurs en tant que remise pré-Black Friday (historique de navigation - segment de catégorie de produits), mais uniquement lorsqu'ils sont associés à un autre produit (vente incitative). Comme toujours, gardez votre livraison gratuite et votre excellente politique de retour claires et en vue d'inspirer confiance.
Jeudi 14 novembre 10 h) Rappelez aux utilisateurs ce qu'ils gagneront en achetant le produit qui les intéresse. Quels sont les points douloureux courants que votre client cherche à surmonter en achetant votre produit. N'oubliez pas que vous vendez un résultat émotionnel que votre produit suscitera. Comment votre produit résoudra-t-il leur problème, montrera-t-il de l'empathie pour leur douleur et montrera-t-il la joie qu'ils recevront lorsqu'ils résoudront leur problème.

Semaine 4 :

Plus la valeur du panier est élevée, plus la valeur de l'offre est élevée (Consultez l'étude de cas Avon) pour le cas d'utilisation de cette fonctionnalité OptiMonk.
Remisez l'article qui vous intéresse, mais faites en sorte que la vente incitative soit si bonne qu'ils voudront cela à la place avec une remise supplémentaire ou envisageront de jeter un article gratuit.
Rappelez à nouveau aux utilisateurs ce qu'ils gagneront en achetant le produit.

Au moment où le Black Friday arrive, ils auront tellement d'offres dans la boîte de réception des e-mails qu'il peut sembler redondant d'envoyer un e-mail le Black Friday lui-même. Cela étant dit, certains acheteurs avertis attendent la meilleure offre. Vous saurez ce qu'ils attendent de vos données.

Avec tant de choses qui reposent sur des dates clés comme le Black Friday, il est essentiel de planifier méticuleusement chaque aspect de vos campagnes en ligne et de votre communication en général.

L'une des tâches les plus cruciales est la planification de vos campagnes par e-mail, de légers changements dans votre stratégie faisant une grande différence sur vos résultats.

La tâche la plus élémentaire consiste à configurer vos campagnes par e-mail pour qu'elles soient diffusées au bon moment, il est surprenant de voir combien de fois quelque chose ne va pas. Alors, quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail ?

Dans l'exemple du Black Friday ci-dessus, vous avez peut-être remarqué que la communication suggérée a lieu le mardi et le jeudi. Ce sont les meilleurs moments pour envoyer un mailing entre 10h et midi le matin, et vers 16h l'après-midi. C'est selon MailChimp et Campaign Monitor, et bien sûr, cela varie en fonction de nombreux facteurs qui doivent être recherchés.

Il existe de nombreux facteurs différents à prendre en compte qui peuvent affecter votre temps d'envoi optimal. Plus vous disposez de données sur vos habitudes de consommation, plus votre communication par e-mail peut devenir efficace.

• Facteurs à prendre en compte (sur lesquels collecter des données)
• Industrie (B2B ou B2C – les deux peut-être)
• Fréquence des e-mails (bâtir l'anticipation des ventes est un puissant convertisseur)
• Moment du mois (jour de paie)
• Type de produit

La fréquence des e-mails est un problème courant, les détaillants envoyant souvent trop ou trop peu d'e-mails. C'est un juste équilibre difficile à trouver.

L'augmentation des ventes grâce à l'augmentation du marketing par e-mail ne se traduit pas nécessairement par une augmentation des bénéfices. En règle générale, envoyer plus d'un email par mois améliorera les ventes mais cela entraînera également une baisse de la conversion et une augmentation des désinscriptions. Par conséquent, des dépenses supplémentaires peuvent être nécessaires en publicité pour développer votre liste de diffusion et votre entreprise.

Optimisation du taux de conversion

Tout comme vous optimiseriez votre site Web, vous pouvez également appliquer bon nombre des mêmes principes pour optimiser votre stratégie de marketing par e-mail. Comprendre la psychologie du consommateur est la clé du succès, en particulier en ce qui concerne vos propres clients et clients potentiels.

Les données psychographiques collectées sur votre site Web à l'aide d'OptiMonk peuvent être utilisées pour mieux cibler vos e-mails. OptiMonk permet la segmentation des e-mails en fonction de l'intérêt du produit ou du groupe de produits, permettant aux détaillants d'envoyer une communication hautement personnalisée sur le produit en question.