Où les recommandations de clients doivent-elles atterrir ?
Publié: 2023-01-12Si vous nous suivez depuis un certain temps, vous savez que nous aimons un bon programme de parrainage. Mais la clé est de s'assurer qu'il s'agit en fait d'un bon programme de parrainage. Une fois que vous avez décidé comment évaluer vos récompenses de parrainage pour les rendre motivantes à la fois pour les clients référents et référés, il est temps d'entrer dans les moindres détails. Et l'un des détails les plus importants est l'endroit où les clients se retrouvent après avoir cliqué sur le lien de parrainage.
Lorsqu'il s'agit de gérer un programme de parrainage réussi, amener quelqu'un à cliquer sur un lien de parrainage n'est qu'une partie de l'équation. Pour qu'un parrainage soit complété, vous avez non seulement besoin que l'un de vos défenseurs de la marque envoie son lien à un ami, mais aussi que ce lien soit cliqué, qu'un code de parrainage soit créé et que le client parrainé utilise réellement il.
Pour que tout cela se produise, vous devez intéresser suffisamment les clients référés à ce que vous vendez pour agir. Tout comme lorsqu'un nouveau client entre dans un magasin dans la vraie vie, il se fait une première impression assez rapidement. Les clients du commerce électronique ne sont pas différents. Il est donc essentiel de créer une grande étape dans l'expérience client en ligne en choisissant une page de destination efficace vers laquelle envoyer les clients nouvellement référés.
"Une page de destination est une page Web autonome sur laquelle les clients potentiels peuvent "atterrir" lorsqu'ils cliquent à partir d'un e-mail, d'une annonce ou d'un autre emplacement numérique."
-Mailchimp
Choisir la page de destination de référence à utiliser est une décision si importante. La page que vous choisissez pourrait faire la différence entre un engagement client précieux et la notoriété de la marque.
Voici les 5 meilleurs endroits sur votre site Web pour envoyer des recommandations de clients.
Envoyez des recommandations de clients à votre page d'accueil pour plus de simplicité
La première option consiste à envoyer les clients vers votre page d'accueil afin qu'ils puissent obtenir une image complète. Les utilisateurs nouvellement référés ne connaissent souvent pas toute l'histoire de votre marque ou ce que vous vendez. Étant donné que la page d'accueil de votre site est conçue pour aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent et à communiquer la valeur de ce que vous vendez, l'envoi de références vers votre page d'accueil peut être extrêmement efficace.
Si vous décidez de diriger les clients nouvellement référés vers votre page d'accueil, c'est une excellente idée d'inclure un panneau contextuel pour rendre la référence visible immédiatement. Pretty by Her est un excellent exemple car ils dirigent les clients vers leur page d'accueil où ils sont immédiatement accueillis par un joli panneau sur la marque avec un message amusant qui correspond au reste de leur marque. De cette façon, les clients peuvent commencer à comprendre la marque tout de suite.
Dirigez les clients vers des pages de destination stratégiques
Bien que votre page d'accueil soit un excellent point de départ, les références de clients sont souvent plus efficaces lorsque la personne référée voit immédiatement quelque chose de précieux ou de pertinent. Les pages de destination qui se concentrent sur ce que vous vendez ou ce que vous proposez sont d'excellentes alternatives à la page d'accueil.
Voici nos quatre autres recommandations pour les pages vers lesquelles vous pouvez diriger les recommandations de clients de commerce électronique pour un engagement client plus précieux :
Fiches produits
L'envoi de références vers une page de produit est très efficace lorsque vous les dirigez vers des produits attrayants pour les nouveaux acheteurs. Ces types de produits ont souvent une tonne de reconnaissance de marque ou sont extrêmement populaires auprès de vos clients existants, ce qui en fait une vente facile à de nouveaux clients.
Des produits tels que des échantillonneurs et des kits de démarrage constituent d'excellentes pages de destination pour vos références.
L'envoi de références vers une page de produit peut vous aider à combler le fossé entre votre offre et le produit que les clients espèrent un jour réclamer en récompense.
Blue Dahlia est une marque de linge de lit durable et de qualité supérieure basée en Inde. Ils mettent l'accent sur la production et les matériaux durables pour fournir des produits biologiques à leurs clients. Avec des caractéristiques de produit uniques qui ont été transmises sur 3 générations, c'est une excellente idée pour Blue Dahlia de montrer ses produits aux nouveaux clients dès qu'ils accèdent à leur site Web. C'est pourquoi envoyer des clients nouvellement référés vers une page produit pour l'un de leurs produits phares, comme leur fiche bio, est essentiel pour acquérir de nouveaux clients.
Pages du catalogue
Une page de catalogue de produits est une bonne option pour les magasins qui proposent une gamme variée de produits. Si vous vendez à la fois des produits de beauté et des vêtements de luxe, vous devez aider vos nouveaux clients à se concentrer sur quelque chose en particulier.
Intéressez vos nouveaux clients référés en leur montrant immédiatement vos produits les plus populaires.
Jetez un œil à votre type de produit le plus populaire et envoyez d'abord vos nouvelles références à ces produits. Cela piquera non seulement leur intérêt, mais les aidera également à se tenir au courant de ce que représente votre marque et du type d'expérience produit qu'ils peuvent attendre de vous en tant que client régulier.
Comme nous l'avons dit, envoyer d'abord les clients vers vos produits les plus populaires leur permet de comprendre rapidement ce qu'est votre marque en 5 secondes. Dash vend une variété d'articles de cuisine et de cuisine qui facilitent la préparation de repas de haute qualité dans votre propre maison. Avec des produits couvrant à peu près tous les gadgets de cuisine auxquels vous pourriez penser, il serait facile pour les nouveaux clients de se sentir dépassés en arrivant sur la page d'accueil de Dash. C'est pourquoi l'envoi de références vers une page de catalogue de produits organisée de leurs "meilleurs vendeurs" en tant que page de destination améliorerait l'expérience client et inciterait les clients à utiliser ces références.
Pages "En savoir plus"
Une autre option pour votre trafic de parrainage consiste à les envoyer vers une page qui donne plus de détails sur votre marque ou votre produit. Étant donné qu'une page "en savoir plus" ou "à propos de nous" peut faciliter la compréhension de vos produits, c'est un excellent endroit pour envoyer du trafic de référence qui cherche à en savoir plus sur vous !
Si vous avez un produit qui n'est pas facile à comprendre, envoyez votre trafic de référence vers votre page "en savoir plus".
L'envoi de références vers une page d'en savoir plus garantit que les clients potentiels en savent suffisamment sur vos produits pour envisager d'accepter réellement l'offre de référence. Avec plus de confiance en qui vous êtes et en ce que vous représentez, ils seront ravis de faire leur premier achat.
Envoyer vos clients vers une page "En savoir plus" n'est pas seulement une bonne idée lorsque vous avez un produit compliqué. Il peut également vous être avantageux de diriger les clients nouvellement acquis vers votre page À propos lorsque vous avez un produit générique que les clients peuvent trouver n'importe où. C'est votre chance de leur dire ce qui rend votre marque différente des autres. Prenez-le de Sloane Tea, une marque de thé raffiné qui utilise sa page À propos pour raconter comment son fondateur fait partie du groupe d'élite des premiers sommeliers de thé certifiés en Amérique du Nord. Ils partagent également les détails de leurs produits pour convaincre de nouveaux clients de les essayer.
Page de parrainage personnalisée
Si aucune de ces pages ne correspond aux besoins de votre programme de parrainage, vous pouvez également envoyer vos références clients sur une page dédiée qui dit ce que vous voulez ! Il peut s'agir d'une page présentant vos meilleurs produits, expliquant exactement comment utiliser la récompense de parrainage ou toute autre chose à laquelle vous pouvez penser ! Si vous avez une page explicative dédiée au programme de récompenses, vous pouvez les y envoyer afin qu'ils comprennent tous les avantages de rejoindre votre communauté.
Demi Oba 
L'envoi de trafic de parrainage vers une page de parrainage dédiée ouvre des possibilités infinies ! Que vous souhaitiez garder les choses simples, montrer votre marque avec des pages de catalogue et de produits, ou enseigner quelque chose de nouveau aux clients référés, la bonne page de destination de référence aura un impact positif sur votre taux de conversion de référence.
GEM exploite la puissance d'un programme de parrainage et d'un programme de points en offrant aux nouveaux clients 30 % de réduction sur leur premier mois et 400 dollars GEM pour le client référant. Offrir des points aux clients référents est un excellent moyen de les encourager à rester également fidèles, car ils doivent revenir pour échanger ces points. C'est pourquoi leur page explicative du programme de récompenses constitue une excellente page de renvoi. En quelques secondes, les clients peuvent comprendre que s'ils faisaient une recommandation, ils gagneraient 27 $ en crédit. Avec une généreuse récompense de parrainage comme celle-ci, vous pouvez rapidement transformer les clients nouvellement acquis en défenseurs de la marque référente !
Note de l'éditeur : ce message a été initialement publié le 14 décembre 2017 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 12 janvier 2023.