ChatGPT contre Bard contre Bing. Quel chatbot IA mène la course ? | L'IA en entreprise #39

Pour répondre à la question de savoir quel chatbot IA mène la course, nous devons d’abord déterminer où se situe la ligne d’arrivée. En d’autres termes, nous devons déterminer quels sont les critères d’évaluation des capacités des chatbots basés sur l’IA. Alors, à quelles compétitions commerciales ChatGPT contre Bard contre Bing participeront-ils ?

Pourquoi avez-vous besoin d’un chatbot IA dans votre entreprise ?

La liste des critères permettant de juger ChatGPT vs Bard vs Bing est longue. Par conséquent, avant de commencer à le lire, demandez-vous : pour quelles tâches d’entreprise souhaitez-vous que votre chatbot AI vous aide ? Quels sont les plus importants et lesquels sont facultatifs ?

S’agira-t-il principalement de la génération de résumés des réunions d’entreprise, ou plutôt de la possibilité de traiter des documents dans différentes langues dans un seul fil ? Ou sera-t-il essentiel de pouvoir générer des descriptions de produits basées sur une image ?

Ayez les réponses en tête et il vous sera facile de juger à quoi vous devez prêter attention en priorité. Examinons donc de plus près les critères les plus critiques pour évaluer l’adéquation commerciale des chatbots IA les plus populaires.

Comprendre les commandes des chatbots IA

Le premier critère est la capacité de l’intelligence artificielle à comprendre la parole humaine (Natural Language Understanding). Pour les entreprises, cela signifie principalement la capacité d’exécuter des commandes et de répondre avec précision aux requêtes.

ChatGPT, surtout dans la version Plus, gère très bien les commandes complexes, mais lorsque vous l'utilisez sur un ordinateur, vous devez les saisir sur le clavier. La reconnaissance vocale n'est disponible que dans l'application mobile. Bard et Bing prennent également en charge la saisie vocale des requêtes dans la version de bureau, donc sur le premier point, la victoire ChatGPT vs Bard vs Bing est égale aux deux derniers.

Générer des résumés

La possibilité d'encapsuler un contenu long dans un bref résumé permet aux chatbots de créer des résumés textuels (résumé) et même d'analyser des données. Les caractéristiques les plus importantes sont le volume de documents que les chatbots IA peuvent résumer, ainsi que la précision de la sélection des parties les plus pertinentes du texte à inclure dans le résumé. En ce qui concerne la génération de résumés par les chats AI, la priorité est donnée à GPT Chat, car si vous activez l'un des plug-ins de lecture de fichiers pdf, par exemple AskYourPDF ou Aii PDF, vous pouvez facilement générer un résumé d'un transcription de la réunion ou un long rapport d’entreprise.

Source : ChatGPT (https://chat.openai.com/)

Raisonnement du chatbot IA

Le raisonnement (raisonnement) est une compétence clé pour analyser des problèmes complexes. C’est grâce à lui que le chat IA peut aider à prendre de meilleures décisions commerciales. Bien que parfois vous deviez aider l'IA à discuter un peu en lui demandant un raisonnement (Chaîne de pensée, CoT) dans l'invite, ils s'améliorent tous. Le gagnant, cependant, est ChatGPT en raison de son module Advanced Data Analysis, qui peut non seulement résoudre des tâches simples, mais également faciliter la conclusion de données.

Source : arXiv :2201.11903

Multilinguisme

Les trois chatbots IA peuvent gérer plusieurs langues (multilingues). Cependant, vous devez vérifier attentivement les réponses qu’ils génèrent. En effet, ils peuvent commettre des erreurs surprenantes, comme mal prononcer des mots. Dans ce concours, il n'est pas facile de désigner le vainqueur de la lutte ChatGPT contre Bard contre Bing, car la qualité des réponses dépend de la langue choisie et des questions posées.

Cohérence des réponses avec les faits

Si nous voulons poser des questions de chat à l'IA sur des faits et obtenir des réponses correctes, le critère d'évaluation des performances pour ChatGPT contre Bard contre Bing sera la factualité. Pour que les réponses générées soient exactes, l’IA doit utiliser des données réelles.

Dans ce cas, il est préférable d’opter pour Bing ou Bard. Bing génère des réponses en utilisant directement les ressources d'Internet, et vous pouvez également décider de rendre les réponses plus précises, limitant ainsi la créativité, ce qui devient un inconvénient lorsqu'aucune donnée n'est nécessaire pour la réponse.

Le deuxième choix serait Bard, qui est doté de la capacité de vérifier la source des connaissances. Cliquez simplement sur la lettre « G » recherchée sur Google sous la réponse du chat et les informations véridiques seront surlignées en vert.

Source : Google Bard (https://bard.google.com/)

Remarque – Bard n'offre pas toujours la possibilité de vérifier les réponses, mais affiche parfois des questions qui redirigent vers les résultats de recherche. Ensuite, vous devez confirmer vous-même la véracité des réponses.

Interface

Pour gérer efficacement les capacités des chatbots IA en entreprise, nous devons considérer plus que les seules réponses qu’ils fournissent. La manière dont nous interagissons avec l’intelligence artificielle est également importante. Bien qu'à première vue les interfaces des trois chatbots IA soient similaires, lors du choix d'un outil pour le travail quotidien, il convient de se demander si nous souhaitons utiliser :

• le panneau latéral de l’assistant de recherche – alors cela vaut la peine de parier sur Bing dans le navigateur Edge,
• excellente reconnaissance et génération de parole – ici ChatGPT Plus est sans égal dans l'application mobile, qui utilise Whisper complété par la reconnaissance d'image directement depuis la caméra,
• un choix rapide entre trois versions de la réponse – Bard fonctionnera mieux.

Prix

Bing et Bard sont imbattables en termes de prix, car ils peuvent être gratuits. ChatGPT est également gratuit, mais uniquement la version de base, basée sur GPT-3.5, sans plug-ins supplémentaires ni possibilité de joindre des documents et des images. La version complète de ChatGPT coûte 20 $ par mois plus TVA. Cependant, de nombreuses personnes considèrent qu’il s’agit des 20 $ les mieux investis qu’ils dépensent chaque mois.

Une autre question reste celle de l’intérêt du processus d’apprentissage des modèles utilisés par les chatbots IA, car ce sont des solutions expérimentales. Les utilisateurs acceptant les conditions d'utilisation permettent aux développeurs de chatbots d'utiliser les conversations pour former les prochaines versions des LLM.

ChatGPT contre Bard contre Bing : Confidentialité.

La confidentialité et la sécurité dans l’utilisation des chatbots IA ont suscité des inquiétudes parmi les utilisateurs et les gouvernements. Alors, comment les trois plateformes gèrent-elles la protection des données ?

• ChatGPT – a des règles de traitement plus strictes que Bing. Il ne relie pas les conversations aux comptes d'utilisateurs. Il utilise le cryptage pendant les sessions, tandis que dans le plan Entreprise, il offre un haut niveau de protection des données de l'entreprise,
• Bard – traite les conversations au sein du compte Google d'un utilisateur, facilitant ainsi la gestion des données, mais réduisant l'anonymat. Vous permet d'exporter et de supprimer des conversations. Applique la protection des données conformément aux politiques de Google. Les conversations sont liées au compte Google de l'utilisateur, ce qui permet de créer des emails dans la fenêtre de discussion et d'enregistrer les réponses aux documents Google, mais soulève des problèmes de protection des données,
• Bing – ne nécessite pas de connexion, ce qui peut offrir un plus grand anonymat et une plus grande confidentialité. Cependant, le manque d'intégration du compte signifie qu'un utilisateur non connecté n'a aucun contrôle sur les données saisies dans la salle de discussion.

Multimodalité

La gestion de différents types de données, c'est-à-dire la capacité de traiter non seulement du texte, mais également des images, des données et du code, sont des caractéristiques très importantes des chatbots IA, qui ont très probablement tracé la voie à leur développement futur : des assistants personnels polyvalents. Bien que leurs capacités évoluent rapidement, pour le moment, seul Bing offre la possibilité de joindre et de générer des images.

Certes, l’image ci-jointe est de toute façon d’abord décrite avec des mots, puis générée à partir d’une invite, mais la possibilité de traduire une image en une autre au sein d’une discussion fait appel à l’imagination. Il ne s'agit pas seulement de la possibilité de placer un produit sur n'importe quel arrière-plan, mais aussi de créer en un seul clic une esquisse d'une interface similaire à une solution existante.

Source : Bing (https://www.bing.com/)

Personnalisation du chat IA

Personnaliser l'IA du chat en fonction de vos besoins et préférences individuels sans avoir à saisir des invites à chaque fois ? Une telle option n'est actuellement fournie que par ChatGPT Plus. Avec l'option Instructions personnalisées, vous pouvez, par exemple, décrire le profil de votre entreprise ou définir les personas que vous souhaitez cibler avec vos supports marketing.

Disponibilité

L'accessibilité est une autre fonctionnalité par laquelle ChatGPT vs Bard vs Bing diffère :

• ChatGPT – nécessite la création d'un compte OpenAI et la connexion, ce qui peut constituer un obstacle pour certains utilisateurs, mais offre une plus grande confidentialité ; le support vocal est disponible dans la version mobile,
• Bard – connexion pratique avec un compte Google, particulièrement utile pour les utilisateurs de Gmail, GCP et Workspace,
• Bing – peut être utilisé sans connexion, ce qui peut attirer les utilisateurs qui apprécient la confidentialité, mais toutes les capacités de Bing peuvent être utilisées une fois connectés et uniquement dans le navigateur Edge.

ChatGPT contre Bard contre Bing. Quel chatbot IA mène la course ?

Chacun des chatbots IA est le meilleur dans l’une des catégories. En fonction de la tâche qui vous tient le plus à cœur, choisissez :

• BingChat, le meilleur assistant de recherche – l'accès à Internet élargit considérablement la portée et les fonctionnalités du chatbot IA, de sorte que le ChatGPT gratuit, dont les connaissances sont obsolètes, tombe ici du podium. Le gagnant, en revanche, est Bing, qui est le plus performant en termes de livraison rapide des réponses.
• ChatGPT, le meilleur en écriture – Selon les critères d'évaluation créés par un groupe de chercheurs chinois et américains publiés dans le texte « A Survey on Evaluation of Large Language Models », c'est ChatGPT qui ouvre la voie en matière d'évaluation de la qualité du texte. Il est reconnu pour sa maîtrise de la rédaction dans diverses catégories, telles que :
• Rédaction d'informations, telles que des rapports ou des messages courts et factuels,
• l'argumentation, nécessaire par exemple dans les négociations,
• L'écriture créative, essentielle pour créer un texte publicitaire ou des titres accrocheurs,
• Bard, le plus entièrement intégré aux autres outils – l’accessibilité est le point fort du chatbot IA de Google. Cette large intégration avec Google Workspace sera particulièrement attractive pour les entreprises utilisant déjà d'autres solutions de cet écosystème.

La sélection du bon chatbot dépend des besoins et des priorités uniques d'une organisation. Chaque plateforme a ses forces et ses faiblesses, qui peuvent affecter l'efficacité et la satisfaction globales dans différents scénarios commerciaux. Trouver le bon équilibre entre fonctionnalité, accessibilité, confidentialité et prix devrait déterminer votre choix de chatbot IA pour tirer le meilleur parti de ce type d'outil.

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Auteur : Robert Whitney

Expert JavaScript et instructeur qui coache les départements informatiques. Son objectif principal est d'améliorer la productivité de l'équipe en apprenant aux autres comment coopérer efficacement lors du codage.

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