Qui aimera davantage vos solutions de centre d'appels cloud ? Vous ou vos clients ?

Votre logiciel de centre d'appels a un impact direct sur le service client et… eh bien, tout sur ce que votre client pense de vous ! Les attentes des clients augmentant rapidement, les professionnels de l'expérience client ressentent le besoin de solutions de centres d'appels capables de suivre les changements rapides de leur secteur.

C'est pourquoi les entreprises se tournent de plus en plus vers des options avancées telles que les solutions de centres d'appels cloud.

L'adoption des solutions de centres d'appels cloud a considérablement augmenté au cours des dernières années. Les entreprises aiment leurs fonctionnalités avancées et leurs performances supérieures, et il y a deux raisons à cela. Premièrement, ils sont faciles à mettre à l'échelle, à entretenir et à utiliser, ce qui améliore la productivité et les revenus. Deuxièmement, ils améliorent l'expérience client en offrant de multiples fonctionnalités qui pourraient être difficiles à intégrer dans une solution traditionnelle de centre d'appels non cloud.

Découvrons quels avantages les entreprises et les clients retirent des solutions de centre d'appels cloud.

Qu'est-ce que les entreprises retirent du passage aux solutions de centre d'appels cloud ?

L'adoption de solutions de centres d'appels cloud est depuis longtemps devenue la nouvelle norme, surtout après la pandémie. Selon IDC, les dépenses en infrastructure informatique et de stockage devraient augmenter de 11,2 % CAGR.

Voici quelques avantages importants des solutions de centre d'appels basées sur le cloud pour les entreprises :

Réduire les coûts opérationnels

Le cloud computing réduit les coûts opérationnels d'une entreprise en lui permettant de payer uniquement les fonctionnalités qu'elle utilise réellement. Ils ont également tendance à améliorer la productivité des agents en leur fournissant un tableau de bord intégré unique pour exécuter efficacement plusieurs tâches sans avoir à tout ouvrir séparément.

Flexible et évolutif

Les solutions de centre d'appels cloud sont très flexibles et peuvent être personnalisées en fonction de l'évolution des besoins de votre entreprise. Vous pouvez ajouter plusieurs appels, utilisateurs et requêtes en quelques clics. Vous pouvez ajouter ou supprimer toute fonctionnalité que vous jugez nécessaire pour votre entreprise sans aucun problème. Cela réduit le temps nécessaire à la mise en place et à l'utilisation de la solution mise à jour, ce qui n'est pas possible avec les solutions conventionnelles.

Conçu pour le travail à distance

Lorsque votre solution de centre d'appels de gros et votre base de données sont en ligne, vous avez le luxe d'y accéder de partout. Cela signifie que vous avez également la possibilité de faire évoluer votre entreprise en proposant des emplois à distance. Les employés peuvent se connecter à la solution via Internet tout en continuant à suivre leurs performances et leur productivité.

Performance excellente

Le centre de contact basé sur le cloud fournit des rapports en temps réel pour surveiller les performances de votre organisation. Vous pouvez à peu près dire adieu aux projets d'intégration écrasants, car les solutions de centre d'appels cloud vous offrent la possibilité d'intégrer plusieurs logiciels en un seul clic. Pensez au temps et à l'argent que votre entreprise économise en évitant d'embaucher un autre développeur et en le laissant faire le travail manuellement.

Que retirent les clients des solutions cloud ?

Les clients ne savent pas et ne se soucient pas de savoir si vous utilisez une solution de centre d'appels cloud ou une solution traditionnelle. Ils ne sont intéressés que par la valeur ajoutée apportée par votre entreprise. Voici la valeur ajoutée des solutions cloud de centre d'appels pour vos clients :

• Les solutions de centres d'appels basées sur le cloud sont équipées de systèmes intelligents comme l'IVR. Ceux-ci permettent aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client.
• Ils fournissent toutes les informations dont un agent a besoin en un seul endroit. Les agents n'ont pas à basculer entre plusieurs applications, ce qui réduit automatiquement le temps d'attente des clients.
• Les solutions cloud sont plus sécurisées que les solutions traditionnelles sur site. Grâce à leur sécurité, leur efficacité et leur évolutivité améliorées, ils peuvent aider les entreprises à fournir le meilleur service client avec un minimum d'effort.
• La meilleure partie? Les capacités d'intelligence artificielle alimentent les solutions de centre d'appels cloud. Des stratégies avancées telles que l'analyse des sentiments et les conseils aux agents vous permettent de traiter les clients de la meilleure façon possible. De cette façon, les clients peuvent obtenir l'expérience la plus personnalisée.

Que rechercher lors de l'achat de solutions ?

Choisir la bonne solution peut être délicat, mais ne vous inquiétez pas ! Il est vrai que trouver la bonne solution peut être un véritable casse-tête… mais découvrez ci-dessous, où nous avons analysé les facteurs essentiels qui vous aideront à trouver la meilleure solution logicielle de centre d'appels pour votre entreprise.

Entraînement

Il sera sage de choisir un logiciel de centre d'appels qui offre une formation et un soutien appropriés à vos agents. Cela vous fera économiser beaucoup de temps et d'efforts. La meilleure décision serait d'opter pour une solution cloud réputée qui offre des tonnes de ressources d'apprentissage liées à leur solution.

Fiabilité & Sécurité

Lorsque vous recherchez une solution de centre d'appels cloud, ne négligez jamais la sécurité. Il est de votre responsabilité première de prendre soin de la vie privée de votre client et des données confidentielles de l'entreprise. Assurez-vous donc que le logiciel que vous avez choisi est suffisamment fiable pour vous protéger des problèmes potentiels.

Intégrations

Le logiciel de centre d'appels doit s'intégrer facilement à d'autres outils tels que le commerce électronique, le CRM, le marketing, les plateformes de médias sociaux et le service d'assistance. Privilégiez une solution avec une fonctionnalité de tâches automatisées pour tirer le meilleur parti de votre achat.

Essai gratuit

Choisissez le fournisseur qui vous offre une période d'essai de 10 à 30 jours. Au cours de cette phase, demandez à vos agents d'essayer plusieurs fonctionnalités telles que la qualité de la voix, passer et recevoir des appels, etc. De cette façon, vous pouvez mieux accéder aux performances du logiciel de centre d'appels que vous avez choisi.

Caractéristiques des meilleures solutions

La meilleure solution de centre d'appels cloud vous offre une gamme de fonctionnalités et peut changer la donne pour votre entreprise. Voici la liste des fonctionnalités qu'une solution de centre d'appels cloud devrait avoir :

• Intégration facile
• Données et rapports en temps réel
• Communication multicanal
• Sûr et fiable
• Facile à utiliser
• Prix ​​abordable
• Automatisation du flux de travail
• Travail à distance
• Une formation et un soutien appropriés
• Livré avec un essai gratuit !

Conclusion

Les meilleures solutions de centre d'appels cloud sont équipées de fonctionnalités avancées et offrent de nombreux avantages. Ils réduisent les coûts opérationnels, augmentent la productivité de l'agent et offrent une expérience plus personnalisée aux clients. Cependant, vous devez tenir compte de certains facteurs pour acheter la bonne solution de centre d'appels.

Alors, quand passez-vous à une solution de centre d'appels cloud ?