Pourquoi les e-mails vont-ils dans le spam ? Voici les raisons les plus courantes - et la solution

Le marketing par e-mail ne fonctionne que si vous touchez la boîte de réception. Si vos e-mails sont envoyés au spam, vous ne faites que perdre du temps et d'autres ressources précieuses.

Beaucoup de choses peuvent faire atterrir des e-mails dans le spam, et elles ne sont pas toujours si faciles à comprendre. Quelles sont les causes - et que pouvez-vous faire ?

J'ai demandé à certains des professionnels les plus compétents dans le domaine du courrier électronique de répondre à la question.

Les experts de GetResponse, Benchmark Email, Dyspatch, MassMailer et Versium nous ont donné d'excellents conseils.

Les geeks des e-mails Liz Willits et Emily Ryan ont envoyé des millions d'e-mails au nom de leurs clients. Ils se sont joints pour apporter encore plus de lumière sur le sujet.

Et, bien sûr, vous entendrez également l'expert en délivrabilité de ZeroBounce, Vlad Stoian.

Alors, pourquoi les e-mails vont-ils dans le spam ?

Voyons ce que ces pros ont à dire.

Michal Leszczynski, GetResponse : "Peu de spécialistes du marketing aiment élaguer leurs listes."

"Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les e-mails atterrissent dans le dossier spam. La qualité de la liste, la configuration technique et le fait de ne pas utiliser de domaine d'entreprise ne sont que quelques éléments qui affectent votre délivrabilité.

Mais le plus gros problème que je vois est l' engagement . Il devient de plus en plus difficile de suivre l'engagement (merci, Apple !). Et avec des taux de clics (CTR) moyens sur les e-mails d'environ 2 à 3 %, il est difficile de dire ce qui intéresse vraiment vos destinataires.

De plus, soyons honnêtes. Peu de spécialistes du marketing aiment tailler leurs listes et les nettoyer activement.

Maintenant, quelle est la solution ? Si je devais parier, j'opterais pour l'automatisation, le profilage progressif et, surtout, la transparence sur les données que vous suivez et utilisez.

—Michal Leszczynski, responsable du marketing de contenu et des partenariats chez GetResponse

Jonathan Herrick, Benchmark Email : "Être marqué comme spam nuira à votre délivrabilité"

"Être marqué comme spam peut faire une série de choses malheureuses qui nuiront à la délivrabilité de votre e-mail à long terme. Et si vos e-mails ne parviennent pas à arriver dans la boîte de réception, votre stratégie est à peu près morte dans l'eau.

Heureusement, vous pouvez faire des choses qui vous aideront à éviter le dossier spam. Il existe une série de mots que vous pouvez éviter d'utiliser et qui vous aideront. Mais le plus gros conseil que je puisse offrir est double : utilisez toujours des tactiques de marketing par e-mail opt-in et assurez-vous de personnaliser votre marketing par e-mail.

Lorsque vous utilisez des formulaires d'inscription, vous êtes non seulement conforme, mais vous créez également une liste de diffusion d'abonnés qui souhaitent avoir de vos nouvelles. Ce sont des personnes qui attendent vos e-mails avec impatience et sont donc moins susceptibles de vous marquer comme spam.

Lorsque vous associez le marketing par e-mail opt-in à une approche personnalisée, vous montrez à vos abonnés que vous les comprenez. Vous pouvez leur envoyer du contenu, des ressources, des offres et des promotions qui correspondent à leurs besoins, qu'ils apprécieront.

Et quand ils savent que l'e-mail qu'ils reçoivent leur offrira quelque chose de précieux ou résoudra un problème immédiat qu'ils ont, ils ne penseront pas à l'envoyer dans le dossier spam.

—Jonathan Herrick, PDG de Benchmark Email

Vlad Stoian, ZeroBounce : "Rien ne vous enverra vers le spam plus rapidement qu'une mauvaise réputation IP."

"Il existe une variété de mauvaises pratiques que vous pouvez éviter pour empêcher les e-mails d'atterrir dans le dossier spam.

Ces facteurs sont automatiquement identifiés par les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et les services de messagerie. Il y a principalement quatre choses qu'un spécialiste du marketing par e-mail peut faire pour éviter que ses e-mails ne soient envoyés au spam.

Authentification DKIM, SPF, DMARC appropriée

Il fournit aux serveurs destinataires un moyen d'authentifier qui vous prétendez être. Assurez-vous que l'adresse e-mail "de" correspond à l'adresse e-mail à partir de laquelle vous envoyez. Incluez également votre adresse physique dans le pied de page de l'e-mail.

Qualité de la liste de diffusion

En tentant de contacter des adresses inexistantes, vous faites en sorte que les services de spam vous perçoivent comme un spammeur. De plus, en envoyant des e-mails non sollicités, vous courez le risque que vos e-mails soient marqués comme spam. Les FAI ne vous aideront pas à atteindre la boîte de réception.

Le contenu de votre e-mail

Les FAI utilisent des filtres automatiques pour identifier le contenu de type spam dans les e-mails et pour les filtrer dans le dossier spam. Ce sujet est plus complexe et peut varier selon le fournisseur de services de messagerie, mais voici certaines choses à éviter :

• en-têtes trompeurs
• TOUT EN MAJUSCULES
• utilisation excessive de points d'exclamation
• un ratio élevé d'images/emojis au texte
• un grand nombre de pièces jointes
• des mots ou des phrases spécifiques tels que Agir maintenant, Jusqu'à épuisement des stocks, Cadeau gratuit, Offre incroyable, etc. En eux-mêmes, ils ne sont pas dommageables, mais en utiliser un grand nombre augmentera votre score de spam. Si vous dépassez le seuil, votre e-mail atterrira dans le dossier spam.

Réputation IP

Rien ne vous enverra vers le spam plus rapidement qu'une mauvaise réputation IP. Si vos adresses IP ont un taux de rebond élevé et une réputation d'envoi de spam, oubliez la boîte de réception. De plus, vous pourriez être complètement bloqué et même ne pas accéder au dossier de courrier indésirable.

—Vlad Stoian, service client chez ZeroBounce

Matt Harris, Dyspatch : "Vous n'utilisez pas le double opt-in."

« Les algorithmes anti-spam ont un seul objectif : envoyer les e-mails que les gens souhaitent recevoir. Lorsque vos e-mails ne reçoivent aucun engagement (ouvertures, clics, etc.), c'est un signe qu'ils ne sont peut-être pas recherchés. Si vous n'utilisez pas le double opt-in, c'est un signe que vos e-mails ne sont peut-être pas fiables.

Les mots spam (comme gagner de l'argent supplémentaire , acheter directement , etc.) peuvent déclencher certains filtres anti-spam, bien que des algorithmes plus avancés se soient éloignés des filtres basés sur des mots clés.

Et si vous envoyez des e-mails qui ne cessent de rebondir, c'est un signe que vous avez peut-être acheté une liste. C'est un gros signal d'alarme pour les algorithmes et peut sérieusement affecter votre délivrabilité à long terme.

Morale de l'histoire? Pratiquez le marketing basé sur les autorisations, envoyez un contenu de qualité que vos utilisateurs souhaitent réellement et assurez-vous de surveiller votre liste pour les rebonds durs et légers.

— Matt Harris, PDG et fondateur de Dyspatch

Emily Ryan, Westfield Creative : "Vous n'envoyez pas d'e-mails de manière cohérente"

"La meilleure analogie que j'aie jamais entendue est que retirer votre e-mail du spam revient à améliorer votre pointage de crédit. De nombreux facteurs expliquent pourquoi votre e-mail peut atterrir dans ce dossier redouté et vous pouvez apporter de petits ajustements pour améliorer votre réputation globale d'expéditeur.

Les filtres anti-spam sont très intelligents, mais il existe de nombreuses façons de vous placer dans une bonne boîte de réception.

Vous trouverez ci-dessous quelques raisons pour lesquelles votre e-mail pourrait atterrir dans le spam. Et oui, il y a des cas où des e-mails qui ne devraient pas atterrir dans le spam - le font, il est donc important de savoir ce qui pourrait en être la cause.

• Vous envoyez à des abonnés qui ne se sont jamais inscrits à votre liste de diffusion. (Ils n'ont pas "opt-in".)
• Votre email est composé de toutes les images. C'est un gros qui peut déclencher des filtres anti-spam.
• La ligne d'objet de votre e-mail contient des mots déclencheurs de spam (comme « gratuit », « acheter » et « appeler »).
• Votre domaine n'est pas authentifié dans votre ESP.
• Vous avez des taux d'ouverture et de clics très faibles pour les e-mails que vous avez envoyés par le passé. Cela indique à Gmail que les gens n'interagissent pas avec vos e-mails.
• Vous avez beaucoup d'e-mails qui rebondissent à chaque fois que vous envoyez un e-mail.
• Vous avez des adresses e-mail invalides sur votre liste de diffusion (et peut-être ne le saviez-vous pas).
• Vous n'avez jamais "réchauffé" votre adresse IP lorsque vous avez commencé à envoyer des campagnes par e-mail.
• Vos lignes d'objet sont des "appâts à clics" ou sont trompeuses.
• Vous n'envoyez pas des e-mails de manière cohérente.
• Vous envoyez des e-mails qui sont inactifs.

Il y a tellement de raisons pour lesquelles votre e-mail peut se retrouver dans le spam. Voici une excellente ressource de ZeroBounce qui donne une liste détaillée des choses que vous devez vous assurer de vérifier.

La délivrabilité doit être la principale priorité pour un marketing par e-mail réussi. Pourquoi passer du temps à créer des e-mails s'ils se retrouvent dans un dossier que personne ne verra jamais ?

Nous recommandons toujours aux gens de bien regarder leur réputation d'expéditeur avant d'essayer d'améliorer d'autres mesures.

—Emily Ryan, partenaire Mailchimp Pro, stratège e-mail et cofondatrice de Westfield Creative

Siva Devaki, MassMailer : "Le sujet de l'e-mail est trompeur"

"Le marketing par e-mail est important, c'est pourquoi vous voulez que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception des destinataires au lieu de leurs dossiers de spam. Il existe diverses raisons pour lesquelles les e-mails atterrissent dans le spam, ce qui est toujours contre-productif pour le marketing.

L'agent de commercialisation n'a pas le consentement

La règle la plus importante du marketing par e-mail est de demander au client son consentement pour lui envoyer des e-mails marketing. Souvent, les spécialistes du marketing ont tendance à acheter une liste d'abonnés par e-mail et à lancer une campagne d'e-mails en masse pour les commercialiser.

L'adresse IP est douteuse

Si l'agent de commercialisation est abonné à un fournisseur de services de marketing, il est probable qu'il autorise le client à utiliser une adresse IP partagée. Essentiellement, cela signifie qu'un autre client - avec des pratiques douteuses - utilise également la même adresse IP pour le marketing par e-mail.

L'objet de l'e-mail est trompeur

Il n'est pas éthique d'inciter les utilisateurs à ouvrir un e-mail en utilisant une ligne d'objet qui les induit en erreur.

—Siva Devaki, co-PDG de MassMailer

Liz Willits : "Vous envoyez un contenu d'e-mail inattendu."

Bien qu'il ne s'agisse pas d'une liste exhaustive, voici quelques raisons courantes pour lesquelles vos e-mails peuvent se retrouver dans le dossier spam :

Les taux de clics de vos e-mails sont faibles.

Les fournisseurs de services Internet (FAI) - comme Gmail - interprètent les faibles taux de clics comme un signe que vos e-mails ne sont pas recherchés. Et ils peuvent envoyer de futurs e-mails dans le dossier spam.

Vous envoyez un contenu d'e-mail inattendu.

Cela peut être dû au fait que vous n'avez pas clairement expliqué le type de contenu que les gens obtiendront lorsqu'ils s'abonneront. Ou vous leur avez dit et vous envoyez du contenu en dehors de ces attentes. Assurez-vous de définir des attentes claires, puis de répondre à ces attentes.

Vous envoyez du contenu d'e-mail indésirable.

Peut-être avez-vous acheté votre liste de diffusion. Ou, vous envoyez simplement du contenu qui n'est pas précieux ou utile à votre public. Cela impacte votre taux de clics. Cela peut également entraîner un pourcentage élevé de désinscriptions et de plaintes pour spam. »

— Liz Willits , spécialiste du marketing par e-mail et contenu

Dillana Lim, Versium : "Un faible engagement peut vous attirer dans le spam."

"Un engagement élevé est la clé du succès du marketing par e-mail, et un faible engagement peut vous attirer dans le spam. En plus de maintenir des listes propres et mises à jour, il existe quelques règles simples que les spécialistes du marketing peuvent suivre pour améliorer leur réputation en ligne et éviter que les e-mails ne soient mis sur liste noire ou marqués comme spam.

• Lorsque vous lancez une nouvelle campagne par e-mail, assurez-vous de concentrer les premières vagues sur les destinataires qui ont fait preuve d'un fort engagement dans le passé. Ceux qui ont interagi avec vos e-mails dans le passé sont susceptibles de le faire à nouveau.
• Utilisez des mots-clés significatifs pour le destinataire et évitez les termes qui pourraient être marqués comme spam par un FAI ou les filtres anti-spam d'une personne.
• Assurez-vous qu'il y a un message clair et un appel à l'action dans votre e-mail. Un contenu personnalisé de haute qualité axé sur les secteurs verticaux et les segments entraînera un engagement global plus élevé. »

—Dillana Lim, PDG de Versium

Il y a encore une chose…

Quelque chose que je fais fréquemment - que presque aucun de vos abonnés ne fera - est de regarder dans mon dossier spam. Qu'est-ce que j'y trouve ? Eh bien, la plupart du temps, c'est juste du spam évident.

Parfois, je vois des e-mails personnels de personnes que je connais. Ce que je trouve souvent, ce sont des newsletters auxquelles je me suis inscrit et qui ont commencé à y être envoyées.

Un bon exercice consiste à regarder les e-mails marketing dans votre dossier de courrier indésirable et à vous demander : pourquoi sont-ils arrivés là ? C'est peut-être parce que vous n'avez pas participé à cette newsletter. C'est peut-être parce que même si vous êtes resté sur la liste, ils n'ont jamais obtenu votre permission en premier lieu.

Les choses que vous pouvez apprendre en procédant ainsi sont les comportements ou les erreurs qui entraînent ces e-mails dans le spam. Cela peut vous aider à empêcher vos e-mails de suivre le même chemin !

PS Vous soupçonnez que vos e-mails vont spammer ? Il se peut que votre liste ait besoin d'être nettoyée. Créez un compte ZeroBounce et validez gratuitement 100 adresses e-mail - chaque mois.