Pourquoi l'accessibilité des e-mails est importante

Publié: 2021-09-01

En matière de marketing par e-mail, il est facile de supposer que tout le monde verra votre e-mail de la même manière que vous. Lorsque vous sélectionnez le contraste des couleurs et la police et écrivez la copie, vous évaluez sa qualité de vos propres yeux.

Cependant, tous les destinataires ne vivent pas les e-mails de la même manière.

Cela est particulièrement vrai pour les personnes handicapées, allant de la cécité à la dyslexie.

L'accueil des personnes handicapées est important dans tous les domaines de la vie. Le marketing par e-mail ne fait pas exception. Non seulement c'est la bonne chose à faire, mais cela permet également à votre stratégie de marketing par e-mail d'atteindre son plein potentiel.

Ci-dessous, nous examinerons pourquoi l'accessibilité des e-mails est si importante. Nous passerons également en revue quelques tactiques que vous pouvez utiliser pour rendre vos e-mails composés d'un contenu plus accessible .

Qu'est-ce que l'accessibilité aux e-mails ?

En termes simples, l'accessibilité des e-mails signifie qu'un e-mail est accessible, lisible et utilisable par toutes les personnes, y compris celles qui ont un handicap ou une déficience visuelle . 1

Même si vous créez l'e-mail le plus accrocheur avec la copie parfaite, il ne résonnera pas avec tous les lecteurs s'il n'est pas accessible. Certains abonnés peuvent interagir différemment avec votre e-mail en raison des types de handicaps suivants :

  • Visuel – Déficience visuelle, cécité ou daltonisme
  • Auditif – Surdité
  • Moteur - Paralysie, paralysie cérébrale ou blessures aux membres
  • Apprentissage – Dyslexie

Par exemple, les personnes malvoyantes peuvent écouter votre courrier électronique avec un appareil fonctionnel, plutôt que de le lire. Les personnes daltoniennes peuvent lire votre e-mail, mais ont du mal à discerner certaines couleurs qu'il contient.

Si vous n'êtes pas vous-même handicapé, la conception d'e- mails accessibles nécessite un changement de perspective.

Heureusement, c'est un processus facile une fois que vous avez compris les bases de l'accessibilité aux e-mails.

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Pourquoi l'accessibilité des e-mails est-elle importante ?

En 2021, l'accessibilité des e-mails ne peut plus être traitée après coup. Il doit être intégré à la base de vos campagnes.

Voici quelques raisons :

#1 Un sous-ensemble substantiel de vos clients peut avoir un handicap

Les handicaps sont plus fréquents que vous ne le pensez. Jetez un œil à ces statistiques :

  • Un Américain sur quatre souffre d'un handicap physique ou mental 2
  • Un million d'Américains sont aveugles 3
  • Le daltonisme touche 8 % de la population masculine et 4,5 % de la population totale 4
  • Une personne sur dix souffre de dyslexie 5
  • À l'échelle mondiale, les personnes handicapées ont un pouvoir d'achat estimé à 8 000 milliards de dollars 6

Un sous-ensemble aussi important de consommateurs a beaucoup d'influence. Négliger leurs besoins ne fait que nuire à vos perspectives commerciales.

Il est également important de garder à l'esprit que les gens développent chaque jour de nouveaux handicaps. Si vos clients le font, ils devront s'interfacer différemment avec vos e-mails. Vous ne voulez certainement pas perdre leur patronage au profit d'un concurrent plus inclusif en négligeant l'accessibilité des e-mails.

#2 Les e-mails inaccessibles nuisent à votre taux de conversion

Après avoir investi votre temps, votre énergie et votre créativité dans une campagne par e-mail, vous voulez qu'elle se convertisse. Ignorer les normes d'accessibilité et les besoins des personnes handicapées va directement à l'encontre de cet objectif.

Les e-mails inaccessibles ne fonctionneront pas bien avec vos abonnés handicapés. Si vous n'implémentez pas encore l'accessibilité aux e-mails, vous réduisez essentiellement votre taux de conversion avant même d'appuyer sur envoyer.

En vous assurant que vos e-mails sont accessibles, vous permettez à votre campagne de fonctionner à son plus haut potentiel, ce qui signifie plus de clics, plus de conversions et un meilleur résultat pour votre entreprise.

#3 Ignorer l'accessibilité des e-mails vous expose à des litiges

Si être inclusif et gagner plus d'argent n'était pas une motivation suffisante, le désir d'éviter les litiges devrait l'être. L'accessibilité des e-mails est devenue un problème de plus en plus répandu dans les affaires judiciaires liées à l'Americans with Disabilities Act (ADA). 7

L'ADA a été mis en place en 1990. Il a été mis en place pour garantir aux personnes handicapées l'accès aux mêmes opportunités que tout le monde. Par exemple, elle oblige les employeurs à fournir aux employés handicapés des aménagements raisonnables. Il exige également que les lieux publics offrent certains aménagements, tels que des rampes pour fauteuils roulants.

Depuis qu'Internet est devenu un pilier de notre vie quotidienne, de récentes décisions de justice ont également appliqué les exigences de l'ADA à l'accès en ligne. De nombreuses entreprises se sont retrouvées dans l'eau chaude légale pour ne pas avoir rendu leurs sites Web et leurs services en ligne accessibles.

Pour éviter vous-même ce type de problèmes juridiques, il est crucial de mettre en œuvre l'accessibilité des e-mails. Il est également suggéré de tirer parti de la segmentation des e-mails et des tests A/B des e-mails pour toute campagne d'e-mails.

Consignes d'accessibilité aux e-mails

Maintenant que vous savez pourquoi l'accessibilité aux e-mails est importante, examinons quelques directives de base qui vous aideront à améliorer l'accessibilité de votre prochaine campagne d'e-mails.

#1 Augmentez votre rapport de contraste

Votre rapport de contraste est le degré de différence entre la couleur d'arrière-plan et les couleurs de premier plan de votre e-mail.

Pour améliorer l'accessibilité des e-mails, assurez-vous d'utiliser un rapport de contraste suffisamment grand pour rendre votre e-mail facile à lire pour les personnes malvoyantes. Si votre rapport de contraste est trop faible, le texte et les images peuvent être difficiles à distinguer de l'arrière-plan.

De nombreux experts en accessibilité des e-mails recommandent d'utiliser un rapport de contraste d'au moins 4,5 pour 1. Vous pouvez tester le rapport de contraste de votre e-mail à l'aide d'outils de vérification du contraste en ligne.

#2 Rendre le texte plus facile à lire

Après avoir perfectionné la copie de votre e-mail, vous voulez qu'il soit facile à lire.

 Voici quelques conseils pour rendre le texte de votre e-mail plus accessible :

  • Aligner le texte à gauche – Le texte aligné à gauche est plus facile à lire que le texte aligné au centre, en particulier pour les personnes dyslexiques.
  • Utilisez de grandes polices lisibles – Votre taille de police doit toujours être d'au moins 14 pixels. Cela aidera les lecteurs malvoyants à distinguer le texte de votre e-mail sur des écrans plus petits.
  • Utiliser le texte en direct - Le texte en direct est simplement du texte qui n'est pas affiché à l'intérieur d'une image. Contrairement au texte dans les images, le texte en direct peut être lu à haute voix à l'aide d'appareils fonctionnels.

#3 Souligner tous les liens

Une autre astuce d'accessibilité simple consiste à souligner vos liens. Bien qu'il soit courant de leur donner une autre couleur, tout le monde ne voit pas les couleurs de la même manière. Même si un lien se démarque pour vous, il peut se confondre avec une personne daltonienne.

Souligner vos liens garantira qu'ils sont faciles à localiser et plus susceptibles d'être cliqués.

#4 Inclure les attributs de langage HTML

D'un point de vue plus technique, vous devez toujours inclure un attribut de langage HTML dans l'en-tête de votre e-mail.

Les attributs de langue indiquent aux appareils d'assistance et aux moteurs de recherche dans quelle langue l'e-mail doit être lu. À leur tour, les lecteurs de texte peuvent prononcer les mots correctement et offrir aux auditeurs une expérience plus transparente.

Un attribut de texte pour l'anglais ressemble à ceci : lang="en"

#5 Utilisez un texte alternatif descriptif

Le texte alternatif s'affiche lorsque les images et les vidéos ne se chargent pas. Tous les spécialistes du marketing avertis en matière de référencement comprennent l'importance du texte alternatif. Cependant, le texte alternatif prend une importance encore plus grande en ce qui concerne l'accessibilité des e-mails. C'est parce que c'est le texte qui sera lu à voix haute lorsque les abonnés liront votre e-mail avec un appareil fonctionnel.

Voici quelques conseils sur l'accessibilité du texte alternatif :

  • Assurez-vous que votre texte alternatif donne aux gens tous les détails dont ils ont besoin pour comprendre correctement votre e-mail s'ils l'écoutent avec un appareil fonctionnel.
  • Laissez le texte alternatif vide pour les images suffisamment décrites par leur légende pour éviter la répétition.
  • Laissez le texte alternatif vide pour les images qui sont uniquement dans l'e-mail à des fins décoratives.

Remarque : Si vous laissez le texte alt vide pour une image, ne supprimez pas l'attribut alt (alt-“ ”). Sinon, les lecteurs d'écran liront le nom de l'image à la place, ce qui peut dérouter vos auditeurs.

#6 Utilisez une structure de lecture logique

Les personnes qui écoutent des e-mails avec des appareils fonctionnels ne peuvent pas visuellement parcourir votre e-mail comme quelqu'un qui le lit lui-même. Pour cette raison, vous devez organiser votre contenu dans un ordre logique et utiliser des en-têtes descriptifs le cas échéant.

#7 Utilisez de gros boutons CTA

L'objectif de la plupart des campagnes par e-mail est d'amener les lecteurs à cliquer sur votre bouton CTA . Pour augmenter les chances que cela se produise, il est dans votre intérêt de rendre votre bouton CTA grand et facile à cliquer.

Les minuscules boutons CTA peuvent être frustrants pour les personnes ayant des problèmes de contrôle moteur. Ils sont également plus difficiles à cliquer pour les personnes qui utilisent des trackers oculaires pour déplacer leurs curseurs.

#8 Testez l'accessibilité avant d'envoyer

Après avoir fait ces ajustements, n'oubliez pas de tester votre email avant de l'envoyer.

Vous pouvez vous envoyer votre e-mail et essayer de vous engager de plusieurs manières :

  • Écoutez-le avec un lecteur d'écran
  • Exécutez-le à travers un test de daltonisme
  • Lisez-le à partir d'un smartphone pour vous assurer qu'il est optimisé pour les mobiles

En faisant l'expérience de votre e-mail sous plusieurs angles, vous pouvez vous assurer qu'il s'affiche bien pour une variété d'abonnés souffrant de divers handicaps.

Les meilleures campagnes de marketing par e-mail sont inclusives

En fin de compte, l'accessibilité des e-mails consiste à avoir de l'empathie pour les autres qui vivent la vie différemment. Beaucoup de ces personnes sont vos abonnés et vos clients par e-mail.

En prenant le temps de comprendre comment ils interagissent avec vos e-mails, vous pouvez créer des campagnes qui engagent et convertissent le plus de personnes possible.

Besoin d'aide pour créer des campagnes inclusives ? Qu'en est-il du marketing SMS ou de la conformité SMS ? Nous pouvons aider.

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Sources:

  1. Csun.edu. Accessibilité aux e-mails. https://www.csun.edu/sites/default/files/email_accessibility.pdf
  2. CDC. Le handicap nous touche tous. https://www.cdc.gov/ncbddd/disabilityandhealth/infographic-disability-impacts-all.html
  3. CDC. Faits saillants sur les troubles oculaires courants. https://www.cdc.gov/visionhealth/basics/ced/fastfacts.htm
  4. Sensibilisation aux daltoniens. Daltonisme. https://www.colourblindawareness.org/colour-blindness/
  5. Solutions d'apprentissage d'Austin. Faits et statistiques sur la dyslexie. https://austinlearningsolutions.com/blog/38-dyslexia-facts-and-statistics
  6. CPACC. Les personnes handicapées contrôlent 8 000 milliards de dollars de dépenses. https://sheribyrnehaber.medium.com/people-with-disabilities-control-8-trillion-in-spending-dabd43a87d81
  7. Seyfarth. ADA Title III Litigation: A 2019 Review and Hot Trends for 2020. https://www.adatitleiii.com/2020/01/ada-title-iii-litigation-a-2019-review-and-hot-trends-for- 2020/