Le marketing par e-mail est un outil puissant pour atteindre le public cible et élargir la clientèle.

Selon SaleCycle , 59 % des personnes interrogées déclarent qu'une newsletter par e-mail influence leur décision d'achat, et environ 50 % des personnes achètent par e-mail au moins une fois par mois. Au contraire, 15,8% de tous les e-mails vont dans le spam.

Comment savoir si votre e-mail va dans le spam ? Que sont les filtres anti-spam déclencheurs ? Et comment éviter le désabonnement des abonnés ?

Dans cet article, nous examinerons les raisons les plus courantes et partagerons les règles, selon lesquelles vos e-mails ne seront pas perdus et le taux d'ouverture sera plus élevé.

Qu'est-ce qu'un filtre anti-spam ?

Le filtre anti-spam est un système qui détecte les e-mails dangereux ou indésirables et les maintient hors de votre boîte de réception.

Tenez compte du fait que différents filtres anti-spam ont différentes approches pour évaluer le contenu comme spam. Par conséquent, votre e-mail peut arriver dans la boîte de réception d'un client et se retrouver dans le spam d'un autre. Cependant, tous les filtres anti-spam ont une chose en commun : ils garantissent la sécurité et la propreté de la boîte aux lettres du destinataire. Par conséquent, si un e-mail est envoyé dans le spam, il a été déterminé comme un contenu dangereux ou indésirable pour une raison quelconque.

Voyons quelles sont les raisons pour lesquelles les e-mails sont devenus des spams !

Raisons pour lesquelles les e-mails se retrouvent dans le spam

Manque d'authentification

L'une des principales raisons pour lesquelles les e-mails sont qualifiés de spam est leur non-conformité aux normes d'authentification des e-mails. Ce sont des signatures numériques mises en œuvre afin que le système de messagerie puisse identifier quels e-mails doivent être envoyés à la "boîte de réception" et lesquels au "spam".

L'absence de paramètres d'authentification ou des paramètres d'authentification incorrects est la raison la plus courante pour laquelle les e-mails sont envoyés en spam. Par conséquent, il est important de configurer les paramètres suivants :

Important.Si vous ne configurez pas DMARK, les escrocs pourront envoyer des spams en utilisant votre domaine, ce qui peut nuire à la réputation du domaine.

Réputation de domaine

Chaque domaine a sa propre histoire et sa propre réputation. Comme les filtres anti-spam évaluent vos e-mails, ils donnent plus de valeur à ces données. Les utilisateurs ne voient pas les e-mails avec une mauvaise réputation de domaine, ce qui entraîne une baisse du taux d'ouverture et une baisse de l'efficacité des campagnes d'e-mails. En outre, la probabilité d'entrer dans le spam est également très élevée.

Pour savoir si la mauvaise réputation d'un domaine est la véritable raison pour laquelle vos e-mails arrivent dans le dossier spam, vous devez suivre les recommandations :

• Vérifiez la réputation de votre domaine.Pour cela, vous pouvez utiliser l' outil Postmaster de Google.
• Vérifiez votre domaine dans la liste de blocage. MXToolBox et multiRBL sont des services populaires pour vérifier plusieurs listes de blocs en même temps.

Au cas où vous découvririez que la réputation du domaine est à un niveau médiocre, tenez compte des recommandations du responsable de l'équipe de marketing de rétention chez Promodo Yulia Kuryk :

1. Affiner le segment. Envoyez des e-mails uniquement à une base de personnes qui ont activement lu vos e-mails au cours des 2-3 dernières semaines.
2. Envoyez des e-mails uniquement en utilisant la fonction "Envoi limité". Ne postez pas à tout le monde à la fois. Essayez d'envoyer 100 e-mails par heure, par exemple.
3. Vérifiez chaque e-mail avec MailTester. Vous pourrez voir des erreurs dans la conception de la newsletter. Par exemple, des images non signées, trop de texte, un poids trop important de l'email, etc.
4. Désactivez une réactivation. Tout en réparant la réputation, mieux vaut désactiver la réactivation et ne laisser que des scénarios comportementaux, comme « ajout au panier » ou « visionnage abandonné ».

Réputation d'adresse IP

Tout comme un domaine, l'adresse IP de l'expéditeur a également un historique qui est suivi par les systèmes de messagerie. Par exemple, un petit nombre de plaintes pour spam et un taux de rebond insignifiant rendent l'adresse IP de l'expéditeur plus fiable.

Lorsqu'un e-mail est envoyé via une adresse IP publique, sa réputation n'est pas seulement basée sur votre activité d'envoi, mais également sur les habitudes de tous les expéditeurs. Les problèmes de réputation IP se produisent assez rarement, bien que si votre e-mail se retrouve dans le spam, alors :

1. Vérifiez votre adresse IP dans la liste de blocage. L'outil MultiRBL peut également être utilisé ici.
2. Contactez votre fournisseur de service de messagerie (ESP). Découvrez s'ils ont des informations sur ce qui l'a causé et ce qu'ils peuvent faire pour y remédier.

Raccourcisseurs de liens et URL ouvertes

Souvent, les expéditeurs utilisent des raccourcis tels que bit.ly comme moyen simple de suivre les clics sur les liens. D'une part, c'est pratique, mais il y a aussi un inconvénient considérable, à savoir que les raccourcisseurs de liens permettent de masquer facilement les sites Web nuisibles ou les fichiers de virus. Par conséquent, si vous utilisez des raccourcisseurs de liens, les filtres anti-spam peuvent marquer votre e-mail comme spam ou le bloquer.

Une telle approche peut également être appliquée aux liens ouverts dans les e-mails. Les filtres anti-spam ont découvert une tendance à utiliser des URL ouvertes et du spam, il est donc préférable de ne pas les utiliser. De plus, les liens cachés semblent plus attrayants du point de vue de l'interface utilisateur. Par example:

Les deux phrases renvoient le lecteur à l'article du blog. Cependant, le premier a un lien hypertexte vers le blog de Promodo , et le second utilise une URL ouverte. La première option est certainement plus appropriée pour une campagne de marketing de rétention réussie.

« Cependant, les liens raccourcis ne sont pas toujours considérés comme du spam par les expéditeurs. Par exemple, presque tous les services, lors de la composition de "liens bruts" avec des balises UTM, les raccourcissent, mais sous leur domaine. Les filtres anti-spam ne répondent pas à de tels liens car le domaine a une bonne réputation » . Svitlana Fursa, responsable du département marketing de rétention chez Promodo

Pièces jointes

Les filtres anti-spam vérifient particulièrement attentivement les e-mails contenant des pièces jointes. Habituellement, les virus peuvent se cacher dans les fichiers ZIP, les macros malveillantes se trouvent dans Word ou les liens de phishing sont placés dans les fichiers PDF. Donc, si vous avez besoin que les destinataires téléchargent un fichier, ne le joignez pas à l'e-mail. Il est préférable de le rendre disponible sur votre site Web. Il ne s'agit que de quelques clics supplémentaires, mais cela augmentera la probabilité que votre e-mail se retrouve dans la boîte de réception.

Mots indésirables

Si votre e-mail est dans le spam non pas à cause d'une mauvaise réputation de domaine, d'une authentification ou d'autres facteurs, vérifiez si le texte contient les mots et expressions déclencheurs du filtre anti-spam, en particulier dans l'objet de l'e-mail. Des exemples de tels déclencheurs de filtre anti-spam sont "acheter", "vente", "commander", "près de chez vous", "revenu supplémentaire", "gagner de l'argent supplémentaire", "meilleur prix" et "gratuit" qui sont classés par les filtres anti-spam comme « poésie ».

Spoetry est un texte généré aléatoirement que les spammeurs utilisent pour tromper les destinataires. En outre, les filtres anti-spam déclenchent des mots, ils incluent également le verrouillage des majuscules, la ponctuation redondante, etc.

Base postale

La tâche principale des filtres anti-spam est de supprimer le contenu qui n'intéresse pas les utilisateurs, donc pour maintenir un haut niveau de livraison, ciblez la newsletter sur les abonnés qui sont vraiment intéressés. Nous vous fournissons des recommandations de base concernant le choix de la base d'envoi :

1. N'achetez ou n'empruntez jamais de bases de données de messagerie. Même si cela n'affecte pas l'envoi direct de vos e-mails au spam, cela détériore tout de même votre réputation.
2. Ajoutez à la base de données uniquement les personnes qui ont accepté l'envoi . Pour cela, vous pouvez utiliser le système d'abonnement en deux étapes (double opt-in).
3. Supprimer les destinataires désabonnés . Surveillez attentivement le nombre de refus dans les e-mails. Même si les abonnés ne se sont pas désabonnés, bien qu'ils n'interagissent pas avec vos e-mails pendant un certain temps, ils peuvent les avoir marqués comme spam.

Suite à la liste des recommandations proposées, l'équipe de Promodo a réussi à réduire le nombre de contacts dans la base de données de messagerie de 44 000 à 23 000 contacts pour la plus grande station de ski d'Europe de l'Est, Bukovel. Une telle approche a permis de générer 850 transactions depuis le canal email pendant 9 mois et de gagner 55% d'abonnés fidèles.

Les destinataires marquent vos e-mails comme spam

Plus les utilisateurs marquent vos e-mails comme spam, plus les futurs e-mails risquent de se retrouver dans le dossier spam.

Comment comprendre que l'email est passé en spam ? Utilisez Postmaster Tools pour suivre à la fois la réputation globale du domaine et les métriques de spam. Utilisez GlockApps pour une analyse plus détaillée des raisons pour lesquelles les e-mails sont allés au spam.

"La raison la plus courante pour laquelle un e-mail se retrouve dans le spam est le mauvais emplacement du bouton de désabonnement ou son absence. Si les clients ne peuvent pas refuser un envoi, ils le marquent souvent comme spam. Et plus cela arrive souvent, plus la réputation du domaine se dégrade ». Svitlana Fursa, responsable du département marketing de rétention chez Promodo

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Recommandations

Si vous avez utilisé notre liste de contrôle et étudié votre stratégie de marketing par e-mail, même si vous n'êtes toujours pas satisfait de ses résultats, vos clients ont probablement cessé de lire vos newsletters.

Nous avons élaboré des recommandations basées sur l'expertise des professionnels de Promodo pour améliorer l'efficacité de vos emails.

Suivez la fréquence de publication

Le mailing quotidien est synonyme de mailing ennuyeux. En conséquence, trop souvent, les e-mails commenceront à être perçus comme du spam, aussi parfaits soient-ils. Pour garder l'adresse IP "chaleureuse", répartissez uniformément le nombre d'envois et établissez un calendrier pour leur sortie.

Choisissez le segment avec précision

Vérifiez si tout s'inscrit dans le contexte du « segment sujet-audience ». Par exemple, lors de la réactivation du segment qui n'a pas lu la newsletter depuis plus de six mois, le pourcentage d'ouverture sera plutôt faible. Par conséquent, il ne sert à rien d'envoyer un e-mail. Au contraire, vous pouvez créer un segment séparé pour ceux qui ne lisent pas depuis un mois ou deux et leur envoyer les offres les plus attractives, telles que les nouveautés, les remises, les offres du Black Friday, etc.

Les types d'e-mails "panier abandonné", "vue abandonnée" et "joyeux anniversaire" affichent les meilleures performances dans les e-mails déclencheurs comportementaux et personnalisés. Ils ont toujours des taux d'ouverture, de clics et de conversion plus élevés ». Svitlana Fursa, responsable du département marketing de rétention chez Promodo.

Créer les outils UX/UI

Essayez d'ajouter "vote" tel que Intéressant/Pas intéressant dans chaque e-mail. Si une personne clique sur Pas intéressant , ajoutez-la à un segment séparé avec des mailings transactionnels. Ceux qui ont choisi Intéressant doivent être ajoutés à la base active.

De plus, selon le principe du « vote », vous devez donner la possibilité aux abonnés de personnaliser leur abonnement. Par exemple, pour recevoir des lettres deux fois par semaine et uniquement dans certaines catégories.

Tester la ludification

La gamification ne peut pas affecter le taux d'ouverture de manière significative, bien qu'elle ait un impact sur les conversions et les ventes. Plus le mécanisme de jeu est excitant, plus le pourcentage d'engagement et de rétention sera élevé. À l'aide d'énigmes, de rébus, de roulette ou d'autres mécanismes, vous pouvez augmenter le taux de clics de 1,5 à 2 fois.

Grâce à la technologie AMP For Email, Promodo a réussi à atteindre 38% de taux de clic, grâce à la gamification de la roulette mise en place pour Karcher. Consultez l'étude de cas complète ici .

Nous espérons que nos recommandations aideront vos e-mails à arriver uniquement dans la boîte de réception. Avez-vous des questions? Notre département Retention Marketing est prêt à y répondre.

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