Pourquoi vos e-mails vont dans le spam (et comment s'assurer qu'ils ne le font pas)

Tout le monde mérite une réponse directe et pertinente, aussi absurde que soit la question. En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous ne le méritez pas seulement, vous en avez besoin . Malheureusement, nous entendons souvent plusieurs réponses à la question la plus discutée dans le marketing par e-mail : « Pourquoi mes e-mails sont-ils envoyés au spam ? »

Il existe de nombreux blogs imprégnés de jargon sur Internet sur ce sujet, mais il est difficile de trouver une réponse claire.

Dans cet article, explorons exactement pourquoi les e-mails vont dans le spam et traçons un chemin exploitable pour créer des campagnes de marketing par e-mail qui évitent ces filtres anti-spam.

Les filtres anti-spam ont été conçus pour protéger les utilisateurs contre les e-mails suspects : cyberattaques, tactiques d'escroquerie et offres non sollicitées.

Ils sont avant tout un bon flic … jusqu'à ce que vos campagnes de marketing par e-mail se retrouvent dans l'onglet spam ou promotions, cachées là où vos clients ne les verront jamais.

Un rapport de référence sur la délivrabilité des e-mails indique qu'un e-mail envoyé sur six se retrouve dans le spam.

Source de l'image : Rapport de référence sur la délivrabilité 2020 par validité

Les statistiques et les informations d'autres rapports similaires montrent que la gestion des filtres anti-spam est une grande préoccupation pour les spécialistes du marketing en 2022. Parce que chaque courrier qui se retrouve dans le dossier spam représente une opportunité perdue.

Mais comment pouvez-vous pratiquer le marketing par e-mail et esquiver les filtres anti-spam ? La réponse réside dans l'amélioration de la délivrabilité de vos e-mails et du score de réputation de l'expéditeur.

Les filtres anti-spam ne vont nulle part. Au lieu de cela, ils continueront à s'améliorer pour filtrer les informations non pertinentes pour les utilisateurs finaux.

De nombreux facteurs sont en jeu. Voici quelques-uns:

1. Demande de personnalisation

Nous vivons à l'ère de la surcharge d'informations. Flux de médias sociaux, publicités, bannières publicitaires, promotions payantes - partout où un utilisateur va, il est bombardé d'informations. Et cela inclut également leur boîte de réception.

De nos jours, les utilisateurs aiment le contexte et la personnalisation dans le marketing par e-mail. S'ils ne trouvent rien d'utile, ils signaleront les spams et cliqueront sur le "lien de désabonnement" sans hésiter.

De nombreux milléniaux et même des baby-boomers définissent des filtres anti-spam personnalisés et établissent leurs propres règles anti-spam dans Gmail et d'autres clients de messagerie.

Personne n'aime être vendu.

Mais…

Tout le monde aime acheter des choses. Alors, comment les spécialistes du marketing par e-mail vendent-ils sans vendre ?

En choisissant une meilleure façon d'atteindre le public par le biais de campagnes de marketing par e-mail personnalisées .

Source de l' image : MyEmma

Dans l'e-mail ci-dessus, DavidsTea annonce son 10e anniversaire par e-mail avec une approche créative et personnalisée.

Ils ne se contentent pas de répertorier les réalisations, mais parlent plutôt de l'engagement de l'utilisateur avec la marque et le thé (l'intérêt de l'utilisateur). Certainement pas quelque chose qui sera signalé par les filtres anti-spam modernes !

La personnalisation augmente la pertinence, les niveaux d'intérêt et l'engagement de votre public. Et les données du secteur prennent également en charge la personnalisation des e - mails :

• La personnalisation augmente les taux d'ouverture de 26 %
• La personnalisation par la segmentation entraîne une augmentation de 760 % des revenus des e-mails

2. Augmenter la réglementation

Si vous êtes impliqué dans le marketing par e-mail, vous connaissez probablement la loi CAN-SPAM . Récapitulons rapidement quelques notions de base sur la loi CAN-SPAM.

La loi CAN-SPAM est entrée en vigueur en 2003, établissant des normes pour les e-mails commerciaux et marketing. Les directives incluaient de ne pas utiliser de lignes d'objet trompeuses, y compris une adresse physique, d'afficher bien en évidence le lien de désabonnement dans l'e-mail et d'honorer les demandes de désinscription. Depuis son entrée en vigueur, la loi a été le guide pour éviter les filtres anti-spam.

Mais en 2018, un petit nouveau est entré sur la scène réglementaire : le RGPD. Le RGPD a ajouté de nouvelles règles au "mélange de spams par e-mail".

Les politiques du règlement général sur la protection des données de l'Union européenne ont jeté les bases de la manière dont les entreprises traitent les informations personnelles. Cela inclut également les adresses e-mail et les adresses IP.

Le RGPD a été appliqué après le tollé général suscité par la nécessité de lois sur la confidentialité à l'échelle mondiale. Aujourd'hui, plusieurs pays ont leurs propres versions de lois sur la protection de la vie privée (CCPA, DCIA, PDPB, etc.) basées sur les principes du marketing de permission.

Source de l'image : Journal d'infographie

Pourquoi devriez-vous vous soucier de ces politiques ?

Parce que les violer peut vous causer de sérieux problèmes. Les amendes peuvent aller jusqu'à 20 millions d'euros, soit 4 % du chiffre d'affaires annuel de votre entreprise . Ce n'est certainement pas un montant que vous souhaitez payer pour des spams malveillants.

Les lois et réglementations telles que CCNA, GDPR et autres obligent les spécialistes du marketing à réfléchir attentivement à leur stratégie de messagerie s'ils veulent battre les filtres anti-spam à l'avenir.

1. Cimentez votre base technique

En 2022, vous ne pouvez pas ignorer l'aspect technique de l'exécution d'une campagne par e-mail, sauf si vous souhaitez être signalé comme spam par e-mail.

Voici tous les protocoles techniques que vous devez configurer :

• Ajoutez un enregistrement SPF dans le DNS de votre domaine : un SPF (Sending Policy Framework) indique aux fournisseurs de services de messagerie et au serveur de messagerie destinataire que votre e-mail provient d'une adresse IP autorisée. Avant de lancer une campagne e-mail, vous devez toujours vérifier votre SPF pour éviter les filtres anti-spam et atterrir dans la boîte de réception du destinataire.
• Utilisez DKIM (Domain Keys Identified Mail) : DKIM indique au fournisseur de services de messagerie que le contenu de l'e-mail n'a pas été compromis ou modifié entre l'envoi et la réception.
• Avoir un enregistrement DMARC : un enregistrement d'authentification et de conformité des messages basé sur le domaine indique aux fournisseurs de services de messagerie que les e-mails sont protégés par SPF et DKIM.

Source de l' image : DMARC360

Ces trois composants servent de reçus d'authentification de courrier électronique pour votre serveur de messagerie. Les paramètres prouvent à un fournisseur de services de messagerie que vous êtes autorisé à contacter un destinataire, améliorant ainsi la légitimité de vos campagnes. Ne pas les configurer est l'une des principales raisons pour lesquelles les e-mails sont envoyés dans le spam.

2. Allez-y doucement avec les nouvelles boîtes aux lettres

Imaginez ceci : vous avez la chance d'essayer un tout nouveau VUS. Quelle est la première chose que vous faites ?

Pompez le gaz et emmenez-le dans une balade remplie d'adrénaline. À droite?

La même chose se produit avec les boîtes aux lettres. Dès que vous y avez accès, vos mains sont impatientes de lancer votre première campagne. Mais cela peut entraîner des accidents, tout comme votre expérience SUV.

La meilleure façon de prendre quoi que ce soit pour un trajet est de réchauffer le moteur, qu'il s'agisse d'un SUV ou d'une boîte aux lettres électronique. Ne bombardez pas une nouvelle boîte de réception avec des campagnes à fort volume. Ce sera un signal d'alarme pour l'agence de réception de courrier commercial et les fournisseurs de boîtes aux lettres que vous devriez être mis sur liste noire et envoyé à la boîte de courrier indésirable.

Un fournisseur de services de messagerie réputé conservera un historique des activités de la boîte aux lettres (y compris les volumes et les rapports de spam).

Considérez cet enregistrement comme un score de solvabilité, mais pour une boîte aux lettres. Ce «score de réputation de l'expéditeur» joue un rôle important pour déterminer si vos e-mails vont dans la boîte de réception ou dans le dossier spam de l'abonné.

Source de l' image : SenderScore.org

Votre score de réputation d'expéditeur diminuera si vous êtes trop désespéré avec la sensibilisation, si vous continuez à envoyer des e-mails à des adresses e-mail inactives ou si les utilisateurs enregistrent plusieurs plaintes pour spam contre vous. Ces déclencheurs alertent les filtres anti-spam et envoient vos e-mails directement dans le dossier spam.

La meilleure approche consiste à réchauffer votre public/liste et à commencer lentement. Atteindre un bon score d'expéditeur ( minimum 70 ) avec un petit public d'abord et pomper lentement le gaz. N'oubliez pas de ne pas utiliser de mots qui déclenchent des filtres anti-spam ou d'être insistant avec votre ligne d'objet si vous souhaitez améliorer votre score d'expéditeur et éviter d'aller dans le spam.

3. Suivez les principes du marketing de permission

Le terme Permission Marketing a été introduit par Seth Godin dans son livre du même nom. Le livre décrit certains principes de base, soulignant que les marques ne doivent s'adresser qu'aux personnes qui ont explicitement consenti à recevoir des communications marketing.

Simple, non ?

Eh bien, pas aux millions de marques qui explorent encore l'idée de passer à des tactiques de marketing basées sur la permission.

Après le RGPD et les lois sur la confidentialité, adopter des tactiques de permission marketing n'est plus un luxe. Si vous le considérez comme tel, vous trouverez souvent vos e-mails dans les spams. Voici quelques façons de commencer à adopter immédiatement le marketing de permission dans vos campagnes :

• Ne masquez pas votre lien de désabonnement ou votre lien de désabonnement (ne rendez jamais le désabonnement difficile)
• Segmentez votre audience (et n'envoyez que des informations contextuelles)
• Utilisez les doubles opt-ins en fonction de leurs préférences (donnez à votre public la possibilité de s'inscrire ou de ne pas participer aux listes de diffusion)
• Utilisez toujours une ligne d'objet contextuelle et pertinente
• N'utilisez pas inutilement de mots déclencheurs de spam dans le contenu de votre e-mail
• Ajoutez un seul CTA par e-mail (trop de liens confondent le destinataire et envoient des signaux de spam aux algorithmes de la boîte aux lettres)
• Appliquer la règle du 70/30 (70 % d'e-mails et de contenu éducatifs et 30 % d'e-mails promotionnels)

4. Évitez les mots déclencheurs de spam

Ce que vous écrivez dans le corps de l'e-mail est le signal le plus important pour les boîtes aux lettres. Il décidera de votre sort, si votre e-mail est important ou s'il doit être jeté dans le dossier spam ou l'onglet promotions.

C'est pourquoi il est si important de rester pertinent et contextuel, en ajoutant de la valeur à la vie du destinataire ou au parcours de l'acheteur.

Bien que les principes du marketing d'autorisation aident à améliorer la structure du contenu, voici quelques erreurs courantes que vous devez éviter pour rester en dehors du dossier spam du destinataire.

• Utiliser toutes les majuscules dans votre ligne d'objet ou utiliser des lignes d'objet "spam"
• Ajouter des mots déclencheurs de spam, ou des mots trop « commerciaux » (gratuit, offre, remise spéciale)
• Avoir un contenu de marketing par e-mail non personnalisé
• Avoir trop d'erreurs grammaticales dans la copie de l'e-mail
• Formatage excessif du contenu de votre e-mail
• Ajouter de grandes images ou envoyer des e-mails contenant uniquement des images qui augmentent la taille de l'e-mail
• Ajouter trop de liens (hyperliens) dans le texte de l'e-mail
• Ne pas ajouter (ou masquer) votre adresse physique et le lien de désinscription

Maintenant que vous avez la réponse à la question « Pourquoi mes e-mails sont-ils envoyés au spam », apprenons un peu plus. Commencez à prendre des notes sur ces bonnes pratiques pour esquiver le dossier spam en 2022 :

1. Utilisez toujours le double opt-in

Le double opt-in est désormais une pratique (et une fonctionnalité) standard de toutes les campagnes par e-mail modernes. Cela implique d'ajouter une couche supplémentaire pour votre public lorsqu'il s'inscrit à votre liste de diffusion . Voici pourquoi vous devriez avoir des doubles opt-ins :

• C'est essentiel pour se conformer au RGPD et aux autres lois sur la protection de la vie privée
• Il assure l'hygiène de la liste de diffusion
• Il donne un signal de délivrabilité positif aux algorithmes

2. Pratiquez la segmentation des utilisateurs

Il n'y a rien de mieux que de connaître votre public à un niveau granulaire si vous voulez éviter les dossiers de spam.

Segmenter les utilisateurs en fonction de leurs intérêts, préférences et attentes peut faire beaucoup pour vous aider à éviter efficacement les dossiers de spam (et les onglets de promotions). Voici pourquoi vous devriez commencer à segmenter votre audience :

• Il facilite la création de campagnes personnalisées
• Cela améliore la valeur que vous offrez à votre public
• Il nourrit votre public en fonction de son étape dans le parcours de l'acheteur

3. Utilisez des tactiques d'e-mailing comportementales

L'envoi d'e-mails ciblés en fonction des actions de votre public revient à gagner des points brownie lorsqu'il s'agit d'améliorer la délivrabilité des e-mails.

Vous pouvez utiliser n'importe quel logiciel moderne de marketing par e-mail ou suite d'automatisation du marketing comme Marketo ou Encharge pour configurer des e-mails de comportement.

Cela vous aidera si vos e-mails deviennent des spams, et cela vous aide également à :

• Nourrir les prospects entrants
• Ace le jeu de personnalisation
• Améliorez votre taux de conversion et vos revenus

C'est ça. Vous savez maintenant exactement pourquoi les e-mails sont classés comme spam et comment y remédier.

N'oubliez pas que vous n'êtes pas un "prince nigérian" et que vous ne devriez pas être assis dans le dossier spam de votre public. Vous pouvez facilement battre les filtres anti-spam avec des tactiques simples et les meilleures pratiques.

Le monde (et les algorithmes) apprécient le consentement. Si vous respectez les principes du marketing de permission, vous ne serez jamais signalé comme spammeur. Alors, allez-y et battez les monstres du spam qui vous hantent avec votre prochaine campagne de marketing par e-mail !

Utilisez-vous le permission marketing pour vos campagnes ? Faites le nous savoir dans la section "Commentaires".