Pourquoi avez-vous besoin d'embaucher un consultant CRM ?

Votre entreprise démarre avec un nouveau système CRM ou s'est déjà adaptée à un nouveau système CRM ? Alors, quelle est votre stratégie de mise en œuvre ? Même pour les entreprises qui souhaitent s'approprier entièrement un système CRM, il peut être judicieux d'engager un consultant externe pour la mise en œuvre initiale du CRM.

La mise en œuvre du CRM dans le système de votre entreprise peut parfois être difficile ; c'est là qu'apparaît le besoin d'un consultant expert.

Pourquoi CRM ?

Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) deviennent de plus en plus importants dans le monde des affaires d'aujourd'hui. De la collecte des informations client à leur gestion efficace, le CRM permet aux entreprises d'administrer un éventail d'activités de front-office importantes, notamment les processus de vente, l'acquisition et la conversion de prospects, le suivi des interactions avec les clients et le marketing.

Comme les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations à l'aide de ce logiciel, tous les processus et responsabilités variés peuvent être mieux intégrés. il en résulte des niveaux supérieurs de ventes et de satisfaction client.

Raisons d'embaucher un consultant certifié CRM

Que votre entreprise mette en place un système CRM ou en ait déjà un, vous vous êtes peut-être rendu compte de l'ampleur de l'entreprise. De la sélection de la plateforme CRM qui correspond le mieux à vos besoins pour encourager l'adoption par les employés, divers aspects peuvent échouer s'ils ne sont pas gérés correctement. L'embauche de consultants CRM peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement CRM et à assurer un processus de mise en œuvre fluide.

1. Sélection de la plateforme CRM appropriée

Étant donné que les systèmes CRM prennent en charge différents départements avec des exigences différentes, il peut être difficile de choisir une plate-forme qui les assure tous. Ainsi, les consultants CRM peuvent faciliter votre processus de prise de décision en vous aidant à identifier les besoins de votre entreprise et à les faire correspondre aux différentes plateformes CRM leaders. Ils vous aident à sélectionner les meilleures correspondances et à évaluer son utilisation en fonction du coût total de possession (TCO).

2. Ressource de temps et de coût

Il convient de noter que les ressources internes prendront probablement plus de temps pour exécuter un package CRM que les consultants externes. Une entreprise peut payer plus par heure pour un consultant CRM externe, mais l'avantage d'avoir des personnes qualifiées pour une mise en œuvre plus rapide. En conséquence, l'entreprise obtient un retour plus rapide sur son investissement dans le nouveau système CRM.

3. Personnalisation et optimisation après l'installation

Une fois que vous avez installé et configuré la bonne application CRM, vous souhaiterez inclure des personnalisations et des ajustements supplémentaires pour relever tous les défis. Les consultants CRM vous aideront également à ce stade. Après la configuration, les consultants interrogent le client pour découvrir les initiatives clés et les problèmes liés à la solution. Ensuite, ils produisent un plan et un ROI, puis créent un plan pluriannuel en fonction de votre budget.

Au stade initial, de nombreux clients ne comprennent pas que le CRM peut être intégré à des applications tierces susceptibles d'améliorer les fonctionnalités de leur plate-forme. Les consultants développeront également des solutions personnalisées pour les clients en fonction de leurs besoins particuliers. Ainsi, que vous souhaitiez unir les systèmes de back-office, insérer la visualisation et la signature de documents ou automatiser les processus manuels, un consultant CRM peut vous orienter dans la bonne direction.

4. Exposition aux meilleures pratiques

L'une des principales raisons d'embaucher des consultants CRM est leur connaissance approfondie d'une variété de meilleures pratiques CRM. Lorsque vous embauchez une équipe de consultants externes, vous n'engagez pas seulement des personnes techniquement certifiées dans le système CRM que vous avez choisi. Mais vous embauchez une équipe de professionnels qui ont rencontré une grande variété de situations commerciales mondiales en temps réel avec de nombreuses années d'expertise, et qui savent quelles stratégies et approches techniques fonctionnent le mieux et lesquelles ne fonctionnent pas.

5. Informations sur les subtilités

Tout comme certains restaurants qui ont un menu secret, certains détaillants CRM ont des fonctionnalités non exposées et gratuites qui peuvent être rendues accessibles sur demande. La plupart des consultants professionnels auront peut-être des informations sur certains de ces joyaux cachés.

De plus, les systèmes CRM d'aujourd'hui ont des fonctionnalités si profondes qu'il est parfois encore plus difficile de découvrir les fonctionnalités bien connues. Un consultant CRM vous aidera à distinguer le type de fonctionnalités auquel vous devez accorder une priorité élevée.

6. Créer des solutions passées pour des problèmes similaires

Lorsque vous employez du personnel informatique spécialisé pour mettre en œuvre des applications CRM dans votre organisation, il devra passer du temps à se renseigner sur le profil commercial exact de votre entreprise. Lorsque vous embauchez un consultant expérimenté, il est possible qu'il ait rencontré des problèmes commerciaux similaires à ceux de votre entreprise lors de ses précédentes missions de conseil. Par conséquent, le consultant peut alors recommander les approches les plus éprouvées pour résoudre ces problèmes commerciaux au sein d'une solution CRM.

7. Code pré-développé

Pour des fonctionnalités et des intégrations plus avancées, les consultants experts disposent souvent de collections de codes pré-développées qui peuvent accélérer la vitesse de développement CRM. Si un développeur interne est nouveau dans l'environnement de développement sélectionné du système CRM, il devra développer chaque ligne de code à partir de zéro ou passer du temps à rechercher des techniques intelligentes et rapides ou des exemples de code public.

8. Stratégies de migration de données pré-développées

Si vous avez besoin de migrer les données d'un ancien gestionnaire de contacts vers un système CRM, un partenaire de conseil CRM aura déjà l'expérience et les connaissances nécessaires pour transférer des données depuis la même application héritée qui se rapporte au système existant de votre entreprise. Alors que la migration de données peut souvent être un processus complexe, même lorsque la compréhension d'une application héritée entre en pratique, il peut toujours y avoir un gain de temps considérable et un meilleur résultat en tirant parti de l'expérience antérieure d'une équipe de consultants externes.

9. Recommandations de produits tiers

Il est possible qu'un seul système CRM ne dispose pas de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre organisation, mais il se compose de centaines d'applications différentes que vous pouvez utiliser pour fonctionner de manière plus ingénieuse. En optant pour l'expérience multi-entreprises, un consultant CRM professionnel peut vous recommander les modules complémentaires tiers que vous pouvez prendre en considération. Certaines fonctionnalités améliorées peuvent inclure le portail partenaire, le marketing par e-mail, l'automatisation du marketing, l'intégration des données et des applications, ou l'intégration du système hérité, ce qui peut économiser une quantité importante de temps de recherche interne.

10. Formation de l'équipe à l'utilisation du nouveau système CRM

Des consultants accompagnent les salariés de votre entreprise et proposent des formations techniques et des plans de déploiement qui faciliteront la transition. Ils analyseront et évalueront les processus et les flux de travail de l'entreprise pour faire des suggestions afin de trouver des moyens de rationaliser les processus à l'aide du système CRM.

Les consultants CRM professionnels externes sont la meilleure option pour fournir une formation des utilisateurs finaux plus efficace que les ressources internes qui sont relativement nouvelles à la solution CRM. La formation des utilisateurs proposée peut inclure la connaissance et l'orientation de tous les ensembles de meilleures pratiques qui peuvent aider les utilisateurs à adopter le CRM.

Choisir le bon consultant CRM

Comme expliqué ci-dessus, un consultant CRM fait plus que vous aider, vous et votre entreprise, à choisir la bonne solution de gestion de la relation client pour votre entreprise. Ils peuvent vous aider à créer des systèmes et des processus de contenu, à former votre personnel à l'utilisation du nouveau système et à recommander les meilleures pratiques pour une croissance future. Par conséquent, choisir le bon consultant peut faire une différence significative dans votre productivité et vos résultats. Avant de faire appel à un consultant, il est essentiel de vérifier quelques points clés pour faciliter votre décision.

• Expérience totale dans le conseil CRM
• Expertise avec plusieurs plateformes CRM
• Expérience de développement de produits CRM
• Spécialités et concentration sur l'industrie
• Capacité de livraison
• Approche de mise en œuvre du CRM
• Expertise dans votre créneau
• Expérience utilisateur
• Personnalisation et formation
• Rentabilité

Ainsi, lorsque vous approchez un consultant CRM, n'oubliez pas de prendre en compte les points ci-dessus, de sorte que vous vous retrouvez avec un consultant expérimenté et professionnel à vos côtés.

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Emballer

Parfois, les utilisateurs ne comprennent pas que lorsqu'ils commenceront à passer au nouveau CRM, les exigences changeront également et de nouvelles exigences seront là. Et les entreprises ne parviennent pas à reconnaître ces besoins, ce qui peut entraîner un échec de l'adoption et perdre le projet CRM.

Comme vous l'avez lu, la mise en œuvre d'un CRM est un travail difficile à faire et vous pouvez être confronté à de nombreux défis organisationnels et techniques en cours de route. Mais les relations avec les clients sont la clé du succès de toute entreprise, et cela signifie que vous avez besoin d'un CRM. Dans la plupart des cas, il est assez logique d'envisager d'embaucher un consultant CRM externe qualifié qui peut vous donner des conseils de qualité supérieure sur la sélection de la meilleure option pour vos besoins personnalisés et fournir des conseils techniques sur la mise en œuvre du CRM.

Les consultants participent activement au processus de mise en œuvre complet et peuvent vous aider à différents niveaux, y compris la planification des processus métier, le choix d'une configuration appropriée et le développement de stratégies d'intégration système. Votre consultant peut vous fournir des recommandations sur la manière d'optimiser l'application et d'assurer sa sécurité. En outre, ils vous aideront également à choisir les bonnes méthodes pour capturer, extraire et transférer vos données commerciales et les analyser.

Zoho et Salesforce sont les principaux fournisseurs de services CRM qui desservent des millions d'utilisateurs à travers le monde. Tout dépend des besoins spécifiques de votre entreprise pour déterminer quelle plate-forme convient le mieux à votre entreprise. Si vous recherchez un système hautement avancé avec une abondance de possibilités d'évolution, Salesforce Consulting Services vous guidera pour obtenir des conseils complets et un devis de base. Et si vous recommencez avec quelques principes de base et que vous souhaitez économiser sur les coûts, vous ne regretterez pas d'avoir contacté un partenaire conseil Zoho .

Habituellement, la chose qui compte le plus n'est pas « Lequel est le meilleur ? » ; mais c'est "Trouver celui qui répond le mieux à vos besoins et à votre budget". Si vous avez des difficultés à décider, nous aimerions vous aider.