Pourquoi l'expérience utilisateur est-elle importante ? | Le guide UX ultime #14

Pourquoi l'expérience utilisateur est-elle importante ? Si vous hésitez à embaucher des spécialistes en design UX pour votre entreprise, à agrandir votre équipe UX ou à augmenter votre budget de recherche UX, assurez-vous de lire l'article suivant ! Nous y présentons 5 arguments expliquant pourquoi l'UX est importante et comment elle peut se traduire par la croissance et les résultats de votre entreprise.

Pourquoi l'expérience utilisateur est-elle importante ? - table des matières:

1. Pourquoi l'UX est-elle importante et qu'est-ce que c'est ? - un rappel
2. UX répond aux besoins des utilisateurs
3. L'UX se traduit en expérience client
4. L'UX vous permet de vous démarquer de la concurrence
5. L'UX influence l'image et la position de la marque sur le marché
6. L'UX affecte le résultat net de l'entreprise

Pourquoi l'UX est-elle importante et qu'est-ce que c'est ? - un rappel

Le sujet de l'expérience utilisateur est définitivement le dernier mot à la mode sur le marché des entreprises en raison du développement de l' industrie informatique et de la volonté de concevoir des produits numériques de mieux en mieux. Nous avons déjà détaillé l'UX dans nos articles précédents. Ici, nous vous rappelons que l'expérience utilisateur globale associée à un produit donné (principalement numérique).

Il est influencé par de nombreux aspects - de la fonctionnalité du site Web ou de l'application, son intuitivité, la facilité de navigation, la rapidité, la facilité d'exécution de l'action prévue (par exemple, trouver une information donnée sur le site, acheter un produit en ligne ou s'inscrire pour une newsletter), à l'esthétique, la transparence du site ainsi qu'au design attractif du site ou de l'application.

Assurer la meilleure expérience possible est la responsabilité des concepteurs d'expérience utilisateur, qui travaillent avec des chercheurs, des analystes, des concepteurs d'interface utilisateur et des développeurs. Nous décrivons ci-dessous 5 aspects clés, renforçant l'importance de l'expérience utilisateur de nos jours et comment elle peut soutenir la croissance d'une entreprise.

UX répond aux besoins des utilisateurs

L'un des aspects les plus importants d'une conception réussie de l'expérience utilisateur est que le processus se termine par la livraison du meilleur produit possible , adapté non seulement aux exigences de l'entreprise, mais aussi aux besoins et exigences réels des utilisateurs.

Dans le cadre du processus de conception UX, les chercheurs enquêtent sur les utilisateurs (tels que des entretiens approfondis, des enquêtes, des tests de fonctionnalité avec un prototype ou une version initiale de l'application/du site Web), puis créent de nombreux canevas et personnages pour organiser les connaissances collectées sur le utilisateur. Le tout pour mieux représenter leurs frustrations, leurs points faibles, leurs exigences, leurs besoins ainsi que leurs envies. Dans un processus idéal, un tel personnage devrait accompagner les concepteurs dans chaque décision de conception. Cela aidera à livrer sur le marché les produits que les gens veulent - ceux qui sont nécessaires, utiles et fonctionnels .

L'UX se traduit en expérience client

Comme nous l'avons écrit précédemment dans le texte comparant l'expérience utilisateur à l'expérience client, UX est un élément de l'expérience client - il affecte donc l' expérience globale liée non seulement à un produit mais à la marque dans son ensemble. Ainsi, cela crée des sentiments positifs associés à une entreprise donnée chez les utilisateurs, qui peuvent se traduire par des achats ultérieurs ou recommander les services/produits de l'entreprise à d'autres clients potentiels.

L'UX vous permet de vous démarquer de la concurrence

Assurer une UX positive vous aidera à vous démarquer de la concurrence. Le travail des designers UX gagne en popularité et les spécialistes UX deviennent des experts appréciés sur le marché du travail. Les entreprises désireuses ne rechignent pas à l'argent dans les processus de recrutement et à leur rémunération.

Dans la réalité d'aujourd'hui, n'importe qui peut facilement démarrer une entreprise, une boutique en ligne ou développer une application, ce qui fait que la concurrence dans pratiquement tous les secteurs augmente de jour en jour. Les entreprises doivent donc se démarquer davantage. Embaucher des designers d'expérience utilisateur expérimentés et se concentrer précisément sur l'UX associée à notre produit numérique est certainement un facteur qui permettra de se démarquer de la concurrence disponible sur le marché.

Parce que fournir une UX au bon niveau n'est pas encore un standard mondial, on est tenté de dire que c'est certainement quelque chose avec lequel une entreprise peut se distinguer et attirer de nouveaux clients/utilisateurs sur le site, ainsi que fidéliser ceux déjà en place.

L'UX influence l'image et la position de la marque sur le marché

Si l'UX influence les sentiments, les émotions, les décisions d'achat et les avis. Cela vous aide également à vous démarquer de la concurrence - cela affectera également l' image globale de la marque et sa position sur le marché. Une entreprise qui se soucie de l'UX est une entreprise qui se soucie de l'utilisateur, de ses besoins et de la résolution de ses problèmes. Un tel utilisateur parlera positivement de l'entreprise, la recommandera davantage, donnera des avis élogieux et bâtira sa réputation.

L'UX affecte le résultat net de l'entreprise

UX se concentre sur l'utilisateur et ses exigences, mais il est important de se rappeler qu'il y a aussi des exigences commerciales derrière. Comme vous le savez, "les affaires sont les affaires" et l'objectif final tournera toujours autour de l'augmentation du résultat net et du développement de l'entreprise ainsi que de ses produits. Une bonne expérience utilisateur est l'un des facteurs clés pour y parvenir.

Ainsi, tous les aspects affectent les objectifs stratégiques de l'entreprise visant à maximiser les profits et à améliorer le développement ultérieur. Une entreprise qui gagne de l'argent peut mieux prendre soin de ses employés, agrandir son équipe, ouvrir des bureaux dans de nouveaux emplacements ou investir dans de nouveaux marchés ou produits.

Heureusement, de nos jours, la plupart des entreprises suivent déjà les développements technologiques et la prise de conscience de l'importance de l'expérience utilisateur pour les entreprises ne cesse de croître. Les entreprises embauchent des spécialistes et même des départements UX entiers et ne ménagent pas le budget de la recherche pour connaître leurs clients. Il s'agit d'une bonne pratique qui peut également apporter de nombreux avantages à l'entreprise, à la fois à court et à long terme.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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