Pourquoi les prospects se désabonnent-ils des e-mails (et comment les reconquérir)

Vous travaillez dur pour développer votre liste de diffusion et fournir du contenu à vos abonnés. Cela peut donc être une pilule difficile à avaler lorsque les gens choisissent de se désabonner. Les désabonnements ne sont qu'une partie régulière (et essentielle) du marketing par e-mail, mais pourquoi les prospects se désabonnent-ils des e-mails et comment pouvez-vous les récupérer ? Continuez à lire pour en savoir plus!

Avec chaque e-mail envoyé, vous devriez vous attendre à voir quelques désinscriptions. Actuellement, la moyenne du secteur est d'environ 1 %, vous pouvez donc considérer que votre taux de désabonnement est bon s'il se situe en dessous de cette barre. Si ce n'est pas le cas, continuez à lire pour obtenir des conseils sur la façon de ralentir le flux de personnes qui quittent vos listes.

Un taux de désinscription de 0 % sur toutes vos campagnes est impossible pour de nombreuses raisons : les gens changent d'adresse e-mail, changent d'emploi ou votre produit n'est plus pertinent pour eux. Mais garder vos taux de désabonnement bas devrait être une tâche assez facile. Si vous constatez une augmentation des taux de désabonnement des e-mails, vous pouvez faire certaines choses pour reconquérir des abonnés.

Il y a quelques raisons principales pour lesquelles les gens quitteront votre liste :

• Trop d'e-mails
• Faire trop d'offres
• Le contenu n'est pas pertinent ou utile
• Ne s'est pas abonné ou a oublié qu'il s'est abonné

Pour ralentir le nombre de désabonnements, une bonne pratique consiste à examiner ces plaintes courantes et à voir si votre stratégie de messagerie en est coupable. Parce que les listes de clients sont aussi uniques que les entreprises elles-mêmes, il n'y a pas de réponse unique pour expliquer pourquoi les consommateurs décident de se désabonner. Cependant, prendre le temps d'examiner votre stratégie de marketing par e-mail pour vous assurer qu'elle ne touche pas ces problèmes courants est un moyen de maintenir les taux de désabonnement à un faible niveau.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils sur la façon dont vous pouvez ajuster votre stratégie pour résoudre certains de ces problèmes.

Comment reconquérir les abonnés aux e-mails

1. Envoyer trop d'e-mails

Probablement la plus délicate à élaborer, la fréquence des e-mails est l'une des choses les plus difficiles à cerner parfaitement pour chaque personne de votre liste. Pourtant, le volume d'e-mails est la raison numéro 1 pour laquelle les clients disent qu'ils se désabonnent. Étant donné que chacun aura une idée différente de sa fréquence idéale, la plupart des marques se contentent d'envoyer, d'envoyer, d'envoyer et de laisser au consommateur le soin de décider s'il veut ouvrir ou non.

Malheureusement, ce n'est pas la meilleure stratégie lorsque nous avons tous affaire à des boîtes de réception fortement surchargées, mais quelle est la fréquence idéale ? Cette réponse variera en fonction de votre liste, mais il existe plusieurs façons de la comprendre.

D'abord, demandez votre liste ! Envoyez un sondage leur demandant à quelle fréquence ils aimeraient avoir de vos nouvelles. Restez très simple et donnez-leur quelques options parmi lesquelles choisir. Si vous utilisez un outil d'automatisation du marketing qui vous permet de segmenter facilement vos listes, vous pouvez utiliser ces données pour créer des segments qui ont des stratégies différentes. Par exemple, les personnes qui souhaitent des e-mails plus fréquents peuvent recevoir des e-mails plus courts et plus nombreux, tandis que ceux qui préfèrent une fréquence moindre peuvent recevoir des campagnes moins nombreuses et plus longues.

Une autre façon de tester si vous envoyez trop d'e-mails consiste à vous retirer. Si vous rencontrez des problèmes avec des taux de désabonnement élevés et que vous envoyez plus de 2 e-mails par semaine. Essayez de réduire la fréquence pendant 60 jours et de surveiller tout changement.

2. Envoyer trop peu d'e-mails

À l'autre extrémité du spectre, envoyer trop peu d'e-mails peut également nuire à votre entreprise. Nous vivons dans un monde qui évolue très rapidement et les décisions sont prises rapidement. Si un client intéressé par votre produit ou service s'inscrit à votre liste mais n'a plus de vos nouvelles pendant des semaines, son intérêt peut avoir disparu.

Le but du marketing par e-mail est de réaliser des ventes et de rester en tête, ce qui est difficile à faire s'ils n'interagissent avec vous qu'une à deux fois par mois. Si vous pensez que vous n'avez pas assez de contenu pour envoyer plus fréquemment, détrompez-vous !

Les campagnes ne doivent pas être longues. Vous vous battez pour attirer l'attention des gens dans une boîte de réception bondée. C'est parfaitement bien de le garder court et doux. Découvrez quelles campagnes ou quels modèles peuvent être divisés en deux messages plus courts. Les clients apprécient également les e-mails utiles qui vous permettent d'ajouter facilement une campagne comprenant un outil ou une astuce de service qu'ils ne connaissent peut-être pas. N'oubliez pas que vous pouvez également faire la promotion croisée de vos canaux de médias sociaux par e-mail !

Une autre façon d'augmenter la fréquence sans ajouter une tonne de main-d'œuvre supplémentaire consiste à utiliser l'automatisation du marketing pour créer des campagnes par e-mail comme une série de bienvenue qui envoie automatiquement un merci et deux campagnes les plus performantes.

3. Commencez à segmenter

Si vous avez envoyé tous les e-mails à une grande liste, il est temps de vous asseoir et de repenser sérieusement. La segmentation a montré une augmentation instantanée des taux d'ouverture de près de 15 %. Pourquoi? Parce que peu importe la façon dont vous segmentez votre liste, elle devient une partie plus ciblée de votre public. Que vous segmentiez en fonction de l'emplacement, de l'intérêt ou même de la fréquence des e-mails, cela devient efficace dès que vous commencez à l'implémenter.

La segmentation des listes est un moyen très efficace d'augmenter l'engagement des e-mails, car elle donne aux spécialistes du marketing un meilleur contrôle pour envoyer des messages qui sont réellement pertinents pour les lecteurs. Par exemple, si vous vivez à Chicago, vous ne vous souciez peut-être pas d'ouvrir des e-mails sur les événements qui se déroulent en Floride.

En réduisant le nombre de campagnes indésirables ou sans rapport qui se retrouvent dans la boîte de réception d'un consommateur, vous augmentez les chances qu'il choisisse de rester sur la liste.

4. Arrêtez de survendre

Bien entendu, l'objectif de ces campagnes est de sécuriser davantage de clients et de réaliser des ventes. Malheureusement, il s'avère que les gens n'aiment pas être vendus encore et encore et encore (surprise !). Alors, comment sécuriser les ventes à chaque campagne sans crier "ACHETER" à tue-tête ?

Tout d'abord, chaque campagne par e-mail peut avoir un argumentaire de vente, mais chaque campagne par e-mail ne doit pas commencer par un argumentaire de vente. Le courrier électronique est un excellent générateur de relations. Vous pouvez entrer dans l'espace personnel des gens pour avoir une interaction individuelle avec eux - utilisez cela à votre avantage !

Le courrier électronique peut être utilisé pour éduquer les consommateurs sur une caractéristique peu connue de votre produit ou service. Il peut être utilisé pour éduquer les abonnés sur les problèmes de l'industrie que votre produit résout. Il peut être utilisé pour partager des tutoriels sur les façons dont votre produit peut être utilisé. Tous ces sujets sont toujours spécifiques à votre secteur et discutent toujours de la façon dont l'achat de votre produit ou service peut améliorer leur vie sans ajouter un seul code de coupon ou un langage de vente à la ligne d'objet.

L'importance de la maintenance des listes

Nous avons tous des vies bien remplies et des boîtes de réception bien remplies. Avez-vous déjà été en mesure de jouer au rattrapage et de simplement supprimer tout en scannant rapidement le nom de l'expéditeur ? Non? Eh bien, nous avons. Lorsque nous essayons de faire passer notre nouveau total de messages de 650 à 100 gérables, nous recherchons l'essentiel et parfois même les lignes d'objet ne font pas la différence. Dans ces cas, nous nous en tenons aux noms que nous connaissons et aimons.

Dans ces cas, même la meilleure stratégie de marketing par e-mail ne suffira pas. Regarder les taux de désabonnement n'est qu'un moyen de garder un œil sur ce que vos clients veulent et sur la qualité de votre liste. Certaines désinscriptions sont bonnes ! Ces personnes choisissent de vous faire savoir qu'elles ne sont pas intéressées afin que vous n'ayez pas à les supprimer vous-même plus tard. Trop de désabonnements peuvent sembler être un gros drapeau rouge, mais essayez d'abord ces ajustements avant de jeter toute votre stratégie de marketing par e-mail.