Pourquoi les marques de commerce électronique devraient-elles se soucier des relations publiques ?
Publié: 2019-09-10Envisagez-vous d'utiliser les relations publiques (RP) dans le cadre de votre stratégie marketing de commerce électronique, mais vous n'êtes pas sûr des avantages ? Si oui, vous êtes au bon endroit.
Les relations publiques et le commerce électronique vont de pair et cet article se concentre sur les raisons pour lesquelles les marques de commerce électronique doivent se soucier des relations publiques et les utiliser dans le cadre de leur stratégie de vente et de marketing .
Nous examinerons également quelques exemples de marques de commerce électronique qui exécutent efficacement les relations publiques, ainsi que la manière dont vous pouvez utiliser les relations publiques pour accroître la reconnaissance de la marque sur différents canaux.
Mais d'abord, une définition rapide de ce qu'est la RP pour que nous sachions que nous sommes tous sur la même longueur d'onde.
Qu'est-ce que les relations publiques (RP) ?
Les relations publiques font référence à l'art de gérer la réputation publique d'une entreprise grâce à l'engagement des médias.
C'est une partie importante (mais souvent négligée) de toute stratégie de marketing de commerce électronique réussie.
L'objectif est d'utiliser les relations publiques pour établir des relations avec les blogueurs et les médias afin de s'assurer qu'ils sont plus susceptibles de rapporter des informations positives (ou intéressantes, éducatives, etc.) sur votre entreprise.
Il existe de nombreuses façons de créer des relations publiques positives en créant un blog sur votre site de commerce électronique pour mettre en évidence les points positifs que vous faites, en vous engageant dans des efforts philanthropiques ou caritatifs et en mettant en évidence vos efforts sur vos canaux de marketing numérique, en développant des partenariats stratégiques avec d'autres dans votre créneau. pour générer un contenu de marque positif à partir d'autres points de vente de confiance, en intégrant la preuve sociale et l'OGC dans vos efforts de marque, et bien plus encore.
Jetons un coup d'œil à quelques exemples de marques de commerce électronique qui font bien leurs relations publiques :
Exemples de marques de commerce électronique qui effectuent efficacement des relations publiques
Il est clair qu'il y a de nombreux avantages à avoir de bonnes relations de relations publiques. Pour aider à enfoncer le clou, voici quelques exemples de marques de commerce électronique qui écrasent le jeu des relations publiques.
Exemple #1 : Jet.com
Cette startup fait un excellent travail pour attirer l'attention des journalistes de l'industrie.
Par exemple, un article publié par la société sur la façon dont la nouvelle entreprise surmontait tous les obstacles pour s'imposer comme le principal concurrent d'Amazon a attiré beaucoup d'attention de la part des lecteurs et des journalistes.
Finalement, l'histoire a été publiée dans le Washington Post, ce qui a donné à la marque encore plus de visibilité auprès de nouveaux publics.
Exemple #2 : BeardBrand
Ceci est un exemple d'une autre marque de commerce électronique qui sait utiliser les relations publiques à son avantage.
L'entreprise qui fabrique des produits de toilettage a été catapultée dans un énorme succès lorsque l'un des articles de blog du fondateur sur le toilettage masculin et la culture de la barbe a été présenté dans le New York Times.
Depuis lors, l'activité de commerce électronique réalise des milliers de dollars de ventes chaque jour.
Exemple #3 : Cuisine Bushwick
Cette marque a utilisé les relations publiques pour générer plus de 170 000 $ au cours de ses 12 premiers mois. Cette entreprise de commerce électronique très prospère n'avait qu'un seul produit à l'époque, mais a réussi à générer des tonnes de ventes grâce à une simple page de vente, une copie de vente intelligente et une approche de relations publiques efficace pour relancer la croissance de l'entreprise.
La stratégie de commerce électronique de relations publiques de la marque était principalement axée sur la présentation sur des sites gastronomiques populaires tels que Grub Street, Uncrate et Kitchn.
Avantages de l'utilisation des relations publiques dans le cadre de votre stratégie de marketing de commerce électronique
Maintenant que vous avez vu à quel point les magasins de commerce électronique réussis utilisent les relations publiques pour augmenter leurs ventes, il est temps d'examiner certaines des principales raisons pour lesquelles votre marque devrait se soucier des relations publiques du commerce électronique.
1. Les relations publiques du commerce électronique contribuent à accroître la reconnaissance de la marque
Vous pouvez utiliser les relations publiques pour accroître la reconnaissance de la marque sur différents canaux en surveillant des statistiques importantes après le lancement d'une campagne de relations publiques, mais vous devez également être conscient de ce qui peut créer des relations publiques négatives.
Par exemple, une étude réalisée en 2017 par l'Institut Baymard sur les raisons de l'abandon des paniers de commerce électronique a montré que 60% ont abandonné leur panier en raison du coût élevé des frais d'expédition, des taxes et des frais. Parmi toutes ces personnes qui partent, au moins une ou deux sont susceptibles d'aller sur Google ou Yelp et de laisser une mauvaise critique, entraînant de mauvaises relations publiques.
Cependant, en étant conscient de telles informations et en surveillant stratégiquement vos propres données pour comprendre ce qui produit de mauvaises relations publiques pour votre marque particulière, vous serez mieux en mesure d'utiliser ces données pour découvrir des opportunités d'augmenter la portée et de stimuler les conversions dans vos futures campagnes. .
2. Vous pouvez utiliser les relations publiques pour établir des relations avec les médias
Les relations publiques aident les marques de commerce électronique à établir des relations avec des organes de presse qui peuvent apporter une orientation positive à la marque. Bien que vous puissiez utiliser un constructeur de site Web de commerce électronique professionnel pour fidéliser les visiteurs, vous aurez toujours besoin d'aide sous forme de relations publiques et de stratégie de marque.
Avec tous les efforts que vous faites, vous avez la possibilité de vous connecter avec des blogueurs et des journalistes qui ont le pouvoir de dynamiser votre campagne de marketing de commerce électronique lorsqu'ils publient votre contenu à leur public.
Pour que cette stratégie fonctionne, vous devez être amical avec les journalistes à tout moment - avant et après qu'ils couvrent votre histoire, et même s'ils couvrent vos concurrents - il est toujours important de maintenir des relations saines dans l'intérêt d'éventuelles collaborations futures.
3. Les relations publiques vous aident à vous positionner comme une marque dont il faut parler
Si vous pouvez créer un contenu digne d'intérêt, vous ferez souvent la une des journaux, ce qui mettra votre marque devant un public plus large. Cependant, créer une campagne de marketing numérique digne de buzz est plus facile à dire qu'à faire.
Les blogs et les médias sociaux font rarement la une des journaux, mais lorsqu'ils le font, ils deviennent rapidement viraux.
De plus, avec la bonne stratégie de relations publiques, vous serez en mesure de dominer votre secteur, d'augmenter votre part de marché dans votre créneau et d'enthousiasmer les journalistes et les blogueurs à l'idée de couvrir votre marque de commerce électronique, ce qui signifie que votre contenu numérique sera plus susceptible d'être présenté sur les nouvelles.
Prenez le mouvement #NuggsForCarter de 2017 lorsque @carterjwm a demandé à Wendy's sur Twitter combien de retweets étaient nécessaires pour obtenir des pépites de poulet gratuites pendant un an.
La source
Wendy's aurait pu ignorer cette question, mais au lieu de cela, ils l'ont utilisée comme une opportunité de s'engager avec un client fidèle et de générer un hashtag viral qui a recueilli plus de 3,6 millions de retweets - loin des 18 millions souhaités mais toujours assez impressionnants, surtout selon les normes de 2017. .
Cette histoire a été présentée sur Forbes, le Ellen DeGeneres Show et de nombreux autres médias. Il a même remporté un Shorty Award tout en recueillant plus de 200 000 nouveaux abonnés pour Wendy's sur Twitter.
Plus votre marque sera couverte, plus il vous sera facile de vous établir comme une autorité dans votre secteur ou votre créneau.
Comment effectuer des relations publiques efficaces sur différents canaux de médias numériques
Voici quelques-unes des stratégies les plus efficaces pour les marques de commerce électronique pour effectuer des relations publiques efficaces sur différents canaux de marketing numérique.
1. Aidez les journalistes à créer des histoires et à créer des liens
Les journalistes sont toujours à la recherche d'histoires inspirantes et intéressantes à utiliser dans leurs publications et canaux médiatiques et si vous pouvez les amener à publier votre contenu, vous attirerez beaucoup d'attention et augmenterez la notoriété de votre marque de commerce électronique.
Un excellent moyen d'y parvenir est d'aider les journalistes à rédiger des articles convaincants sur votre marque afin que vous puissiez attirer l'attention souhaitée sur votre entreprise de commerce électronique.
Par exemple, vous pouvez consulter HARO, abréviation de Help A Reporter Out. Il s'agit d'une plateforme utilisée par les journalistes pour trouver les sources dont ils ont besoin lors de la rédaction de leurs articles d'actualité.
Inscrivez-vous en tant que source et recherchez les journalistes qui couvrent des sujets liés à votre secteur ou à votre créneau. Vous pouvez ensuite proposer des histoires intéressantes sur votre entreprise, votre marque, vos produits et vos services.
En outre, il existe de nombreuses autres tactiques de création de liens que vous pouvez utiliser pour augmenter les chances que vos pages atterrissent en premier sur Google et attirer l'attention des journalistes qui peuvent étendre davantage sa portée et créer des relations publiques positives sur ce contenu particulier. comme votre marque.
2. Message d'invité pour les blogs de niche qui attirent l'attention des médias
Une autre façon de booster votre stratégie de marketing RP est d' écrire pour des blogs de niche qui attirent beaucoup l'attention des médias.
Tout ce que vous avez à faire est de rechercher en ligne des blogs pertinents, de créer un contenu de qualité que vos lecteurs cibles trouveront intéressant et de soumettre votre contenu à publier. S'il est digne d'intérêt, il sera repris par les médias.
Ainsi, par exemple, si vous êtes une entreprise vendant des appareils de cuisine, vous pouvez écrire des recettes intéressantes pour un blog gastronomique populaire et inclure stratégiquement certains de vos appareils de cuisine pour les promouvoir auprès du public du blog. Il s'agit d'un moyen relativement peu coûteux de commercialiser vos produits .
3. Contactez les journalistes-influenceurs sur les réseaux sociaux
Il s'agit d'une stratégie de relations publiques extrêmement efficace pour les marques de commerce électronique. Pourquoi? Parce que si vous ne parvenez pas à engager des journalistes, peu importe à quel point votre entreprise ou vos produits sont incroyables - vous aurez du mal à trouver des personnes intéressées à écrire à leur sujet.
Par conséquent, avant de présenter un journaliste, c'est toujours une bonne idée d'établir d'abord une relation avec lui, et c'est quelque chose qui se fait mieux via les médias sociaux.
Gardez à l'esprit, cependant, que vous ne devez jamais vous lancer directement dans une conversation avec le journaliste ou ses abonnés sur les réseaux sociaux.
Tout d'abord, trouvez les journalistes qui souhaitent développer une relation avec votre marque et suivez-les sur les réseaux sociaux. Vous saurez qui ils sont car ce sont des micro-influenceurs qui couvrent vos sujets de niche.
Assurez-vous simplement d'utiliser la bonne plateforme lorsque vous contactez des influenceurs. Alors que certaines plateformes sont idéales pour le marketing d'influence, certaines ne valent tout simplement pas l'investissement. Instagram et TikTok sont de loin les plateformes de médias sociaux les plus utilisées pour le marketing d'influence, tandis que YouTube est loin derrière.
Bien sûr, TikTok et Instagram ont fait un bien meilleur travail en intégrant la fonctionnalité de commerce électronique directement dans leurs plateformes et en permettant aux marques sur Shopify et d'autres sites de commerce électronique de mieux commercialiser et vendre leurs produits par rapport à YouTube.
Cependant, toutes les plateformes dotées de fonctionnalités de commerce électronique ne sont pas bonnes pour le marketing d'influence. Par exemple, alors que Facebook propose de nombreux outils formidables pour les marques et les entreprises, la plate-forme textuelle longue durée rend le marketing d'influence pour le commerce électronique beaucoup plus difficile.
Identifiez les journalistes concernés chaque fois que vous trouvez des messages sélectionnés qui pourraient les intéresser et vous serez bientôt sur leur radar. Assurez-vous simplement de ne pas étiqueter tout ce que vous rencontrez, car cela les ennuiera probablement.
Lorsque vous pourrez engager avec succès des journalistes sur les réseaux sociaux, vous serez un peu plus près de pouvoir utiliser votre contenu pour influencer les décisions des acheteurs et faire monter en flèche vos ventes de commerce électronique.
4. Étendez la présence de votre marque sur de nouveaux canaux
Une grande partie des relations publiques concerne moins ce que vous faites ou la qualité de votre travail que l'étendue de votre portée.
Si votre marque fait un excellent travail mais ne peut atteindre qu'un petit public de niche, les efforts de relations publiques pourraient ne générer qu'un public plus dévoué parmi ceux qui sont déjà dédiés à la marque.
Bien qu'un tel réinvestissement dans une marque soit une bonne chose à voir, il est également important de voir votre marque et votre boutique de commerce électronique se développer. L'une des meilleures façons d'y parvenir est d'étendre la présence de votre marque de commerce électronique à de nouveaux canaux.
Par exemple, vous pouvez utiliser une plate-forme de cours en ligne pour créer un contenu d'apprentissage en ligne qui complète votre culture de marque de commerce électronique. Vous pouvez également démarrer un podcast hebdomadaire avec un contenu similaire.
J'ai découvert que les marques de commerce électronique qui créent un podcast gratuit sont capables d'étendre considérablement leur présence sur de nouveaux marchés. Ajoutez à cela des cours en ligne payants, et non seulement vous développez votre marque, mais vous créez également de nouvelles sources de revenus qui peuvent générer une source toujours croissante de revenus passifs.
Lorsque vous utilisez du contenu sur plusieurs canaux, n'oubliez pas de pratiquer une bonne gestion des canaux . Cela signifie comprendre comment chaque élément de contenu s'intègre dans différentes parties de vos entonnoirs de marketing et de vente numériques , quand il est utilisé, où il est utilisé et comment il est utilisé dans chaque cas.
En connaissant ces éléments et en gérant stratégiquement le contenu sur tous vos canaux, vous serez mieux en mesure d'atteindre vos KPI, d'étendre la portée de votre marque et de générer plus de prospects et de conversions sur votre site de commerce électronique.
Conclusion
Cet article a décrit les raisons pour lesquelles votre marque devrait se soucier des relations publiques du commerce électronique et les mesures que vous pouvez prendre pour effectuer des relations publiques efficaces sur les canaux de médias numériques.
Utilisez les conseils décrits ici pour commencer à établir des relations solides avec les journalistes et les blogueurs qui contribueront à accroître la notoriété, à augmenter les ventes et à propulser votre entreprise vers l'avant.
Cet article vous a-t-il convaincu des raisons pour lesquelles votre marque de commerce électronique devrait se soucier des relations publiques ? Partagez vos pensées ci-dessous!
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