9 raisons pour lesquelles les médias sociaux sont importants pour votre entreprise en 2022

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les médias sociaux sont si cruciaux pour les entreprises ?

Les réseaux sociaux ne sont plus une plateforme de partage de mèmes. C'est un outil précieux pour les marques afin d'acquérir des informations riches, des clients et d'accroître leur réputation.

Selon le rapport de Statista, en 2020, plus de 3,6 milliards de personnes utilisaient les médias sociaux dans le monde entier. Et ce nombre devrait augmenter jusqu'à 4,41 milliards d'ici 2025.

Cela signifie que les médias sociaux ont un grand potentiel pour atteindre un large éventail de publics dans le monde entier.

Et même des marques comme Netflix, Apple, Amazon et Starbucks exploitent étonnamment les médias sociaux pour stimuler l'engagement.

Néanmoins, si vous n'utilisez pas les médias sociaux, laissez-nous vous dire ceci : vous manquez de nombreuses opportunités de développer votre marque et de rester au sommet de l'esprit de votre public.

C'est pourquoi, pour vous aider, nous avons répertorié 9 raisons pour lesquelles les médias sociaux sont importants pour votre entreprise et pourquoi vous commencez à les utiliser dès que possible.

Alors, sans plus tarder, plongeons dedans.

9 raisons pour lesquelles les médias sociaux sont importants pour chaque entreprise

1. Cela aide à l'image de marque

L'image de marque ne consiste pas à choisir le meilleur slogan ou à avoir un bon logo.

Il s'agit plutôt de bâtir une réputation positive parmi les gens. Une réputation qui existera même si vous n'êtes pas actif sur tous les points de contact marketing.

Et les médias sociaux sont le meilleur endroit pour bâtir cette réputation. Ne nous croyez pas sur parole ; même le nombre le dit !

• Selon une étude Hootsuite , 90% des entreprises souhaitent renforcer la notoriété de leur marque via les réseaux sociaux.

• 39% des consommateurs font confiance aux marques après avoir interagi avec elles sur les réseaux sociaux.

• Après avoir suivi une marque sur les réseaux sociaux, 89 % des consommateurs achèteront auprès de la marque et 85 % la recommanderont à leur famille et à leurs amis.

Avoir une forte présence sur les réseaux sociaux peut vous aider à leur montrer que votre marque est digne de confiance.

Cela vous permet de définir qui vous êtes en tant que marque et d'être relatable. Donc, si vous souhaitez établir une forte présence de marque sur les plateformes sociales, voici quelques pistes à suivre :

Poser des questions

Avant de choisir la bonne plateforme de médias sociaux pour votre image de marque, demandez-vous : Quel est votre public cible ? Quelle est la démographie de votre public ? Quels sont vos objectifs pour les réseaux sociaux ?

Poser ces questions vous aidera à comprendre si vous touchez le bon public ou non.

Être cohérent

Nous l'avons déjà dit; l'image de marque n'est pas une affaire d'un soir ! Vous devez mettre beaucoup d'efforts et de dévouement pour avoir une forte présence. Vous devez être cohérent sur les réseaux sociaux tels que Linkedin, Facebook, Instagram et Twitter.

Pas seulement vos messages; vous devez être cohérent même avec le logo, la couleur, la police, la photo de profil pour gagner la partie.

Nike en est l'un des meilleurs exemples.

Au lieu d'être commercial, Nike s'est efforcé d'impressionner le public. De leur logo aux messages, ils ont réussi à maintenir un message cohérent sur tous les canaux.

2. Vous pouvez vous connecter avec vos clients à un niveau plus profond

La relation d'une marque avec son client ne s'arrête pas après la vente et la livraison. Les clients sont au cœur de toute entreprise et entretenir des relations avec eux est un processus continu.

Ainsi, en tant que marque, vous devez vous connecter avec votre public pour établir une relation solide. Vous devez interagir avec eux pour montrer que vous appréciez leur opinion.

C'est là que les médias sociaux peuvent vous aider. Selon une étude, 80% des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises interagissent avec eux sur les réseaux sociaux. Les gens aiment quand les marques interagissent avec de vraies personnes.

Et, en utilisant n'importe quelle plate-forme de médias sociaux, vous pouvez vous connecter avec vos clients et leur donner l'occasion de s'engager avec votre marque.

Voici quelques façons de vous connecter avec votre public à un niveau plus profond :

• Les médias sociaux sont un excellent endroit pour recueillir des informations sur vos clients. Les utilisateurs adorent partager leurs centres d'intérêt, leurs préférences et leurs attentes en ligne. Profitez-en pour demander l'avis de vos clients.

Publiez du contenu qui les encourage à partager leurs réflexions sur votre marque et votre produit. Cela montrera que votre entreprise se soucie des opinions des clients et qu'ils peuvent vous faire confiance en retour.

• Un simple merci fait beaucoup de chemin sur les réseaux sociaux. Faites savoir à votre client que vous l'appréciez en lui montrant votre gratitude sur les réseaux sociaux.

Par exemple, si l'un de vos clients sur les réseaux sociaux partage des commentaires sur une marque, prenez le temps de lui répondre ou de partager ou retweeter son message.

• Créez du contenu de qualité comme une vidéo, du contenu généré par l'utilisateur pour susciter l'intérêt de votre client sur les réseaux sociaux.

Par exemple, vous pouvez publier des didacticiels vidéo ou une vidéo de démonstration de votre service produit pour impliquer davantage de personnes.

• Le contenu des coulisses peut également vous aider à établir une connexion plus profonde avec votre public de médias sociaux. En partageant des photos et des vidéos des coulisses de vos employés, de votre main-d'œuvre et de vos produits, vous pouvez gagner leur confiance.

La connexion avec votre public sur les réseaux sociaux devrait être un élément crucial de votre stratégie marketing.

Si vous ne faites exploser votre public qu'avec des argumentaires de vente et du contenu promotionnel, il perdra sûrement tout intérêt à long terme.

Assurez-vous donc d'être pertinent, amusant et original tout en vous connectant avec le public sur chaque canal de médias sociaux.

Vous pouvez prendre le compte Twitter de Burger King comme exemple ici. La marque ne manque jamais d'interagir avec son audience Twitter.

La publication de contenu conversationnel comme celui-ci peut encourager les autres à répondre, partager, aimer et retweeter davantage. De cette façon, votre marque apparaît plus accessible et humaine pour le public.

3. Développe la réputation de votre marque

Nous vous donnerons trois raisons de convaincre ; la réputation de votre marque dépend de votre présence sur les réseaux sociaux car :

• De la qualité de votre service ou de votre produit à l'expérience client globale, il y a de fortes chances que les gens parlent, tweetent et partagent déjà votre entreprise en ligne.

• Les clients d'aujourd'hui dépendent fortement des recommandations et des avis de tiers.

• Le bouche à oreille est toujours une chose même dans ce monde numérique.

La vente à emporter ?

La réputation de votre marque est entre les mains de votre audience sur les réseaux sociaux. Et voici ce que vous pouvez faire pour gérer cette réputation en ligne :

• Déterminez si vos clients sont vraiment satisfaits de vos produits ou de votre entreprise. Vous pouvez creuser dans tous vos messages, mentions, commentaires et commentaires sur les réseaux sociaux pour comprendre où en est votre réputation en ligne.

• Regardez bien tous les commentaires positifs et négatifs. Soyez positif tout en répondant aux commentaires négatifs.

• Lorsque vous commentez ou répondez à des questions sur les réseaux sociaux, assurez-vous de personnaliser chaque réponse. Utilisez des mots plus empathiques comme s'il vous plaît et merci de montrer votre appréciation.

• Si vous obtenez des commentaires positifs, assurez-vous de les partager ou de les retweeter. Ces louanges aideront à la promotion de la marque.

• Ne vous contentez pas de répondre. Prenez les mesures appropriées en fonction des commentaires et des réactions que vous recevez des médias sociaux.

Vous pouvez facilement créer une solide réputation sur toutes les plateformes de réseaux sociaux en vous basant sur toutes ces étapes d'action.

4. Construit une communauté forte

Peu importe que vous ayez 100 ou 1000 abonnés. Si vous n'avez pas une communauté forte sur les médias sociaux, vous n'obtiendrez pas un engagement adéquat.

Peu importe le contenu que vous publiez, sans une communauté engagée, vous n'obtiendrez pas de bons résultats.

Une communauté forte sur les réseaux sociaux attire des clients potentiels et crée un environnement accueillant et engageant.

Cela vous aide également à favoriser la fidélité à la marque, car les membres de la communauté recommanderont votre marque pour une expérience positive.

Les communautés de médias sociaux peuvent également renforcer la confiance en augmentant la visibilité de votre marque.

En conséquence, votre client défendra votre marque en ligne à tout prix. Et, plus important encore, vos taux de fidélisation de la clientèle resteront toujours élevés.

Donc, si vous vous demandez comment créer une communauté forte sur les réseaux sociaux, nous sommes là pour vous.

Voici quelques façons de créer une communauté sur toutes les plateformes de réseaux sociaux.

• Invitez les nouveaux et anciens clients avec qui vous faites affaire à suivre ou à aimer votre page Facebook , Linkedin, Twitter ou votre compte Instagram.

• Travailler avec des influenceurs peut vous aider à créer une communauté forte sur les réseaux sociaux. Vous pouvez demander à un influenceur de votre créneau de promouvoir votre produit ou service auprès des membres de sa communauté.

En outre, vous pouvez prendre des interviews, les taguer sur les réseaux sociaux, leur demander de partager ou de commenter vos publications pour obtenir des abonnés plus engagés .

La meilleure façon de créer une communauté sur les réseaux sociaux est de créer des groupes. Si vous n'avez pas encore de groupe, créez-en un !

Sur les groupes Facebook ou Linkedin, vous pouvez publier du contenu, réseauter avec des personnes et demander des commentaires de manière efficace.

Starbuck a fait un excellent travail avec sa stratégie de médias sociaux.

Ils ont réussi à créer une communauté engagée de clients fidèles qui utilisent différentes plateformes pour partager leurs avis positifs ou simplement pour dire merci.

5. Aide à convertir plus de clients

61 % des entreprises utilisent les médias sociaux pour augmenter les conversions, et 49 % les utilisent pour identifier et entretenir des prospects, selon Hootsuite .

Pourquoi?

Pour commencer, les utilisateurs de médias sociaux ont plus de pouvoir d'achat qu'autre chose.

En outre, les médias sociaux offrent de nombreuses fonctionnalités qui permettent aux clients de manifester leur intérêt pour votre entreprise et vos produits.

Par exemple, Facebook permet de créer des publicités de génération de leads qui ne s'affichent que pour votre public cible. Pinterest vous permet d'utiliser des épingles riches qui affichent des informations sur votre entreprise. En utilisant Instagram, vous pouvez promouvoir des publications, des histoires et des bobines pour convertir plus de clients en prospects.

Donc, si vous envisagez d'utiliser les médias sociaux pour générer des clients, voici quelques éléments que vous devez inclure dans votre stratégie :

• Créez des pages de destination de médias sociaux transparentes et faciles à naviguer. Vos pages de destination doivent faire bonne impression dans l'esprit des visiteurs. Il doit être bien optimisé et suffisamment clair pour exprimer la voix de votre marque.

Par exemple, jetez un coup d'œil à la page Instagram de Google Pixel pour voir comment ils ont gardé leur page de destination attrayante mais simple.

• Parfois, il suffit de demander ! Si vous utilisez un CTA approprié sur votre biographie et votre publication sur les réseaux sociaux. Cela peut augmenter votre taux de conversion.

• C'est une astuce évidente mais qui mérite d'être mentionnée - soyez cohérent ! Tout doit être suffisamment cohérent pour convertir les abonnés en clients, du ton, de l'image à la palette de couleurs et au contenu.

• Fournissez une preuve sociale autant que vous le pouvez. Les médias sociaux sont le meilleur endroit pour publier des témoignages de clients, des critiques positives et du contenu généré par les utilisateurs. De cette façon, vous pouvez montrer l'authenticité de votre marque aux utilisateurs.

6. Vous pouvez fournir un support client plus rapide et de meilleure qualité

Une autre raison pour laquelle les médias sociaux sont importants pour les entreprises est la satisfaction du service client.

Prenons des exemples de deux entreprises.

1. Entreprise A : investit beaucoup d'efforts dans la fidélisation de la clientèle. Une fois qu'un client a effectué un achat, il effectue un suivi avec lui fréquemment. Et ne manque jamais de fournir un support client exceptionnel.

2. Entreprise B : dirigez avec une approche « faites une vente, puis laissez-la » ! Ne met pas beaucoup d'efforts dans le suivi et ne répond jamais aux questions des clients après une vente.

Maintenant, répondons à cette question : préférez-vous acheter un produit de la société A ou de la société B ? Nous sommes presque sûrs que vous avez choisi la société A !

Raison?

Eh bien, les clients d'aujourd'hui sont plus exigeants quant à leurs attentes et leurs préférences.

Ils veulent que les marques communiquent avec eux presque n'importe quand et n'importe où. Ils s'attendent à ce que les entreprises les aident avec de nouvelles informations et leur fournissent des produits personnalisés en fonction de leurs besoins.

En bref, en matière de support client, ils veulent un service exceptionnel de la part des entreprises.

Mais le temps des appels téléphoniques ou des longs e-mails est révolu depuis longtemps. Nous sommes à l'ère de la numérisation et les médias sociaux sont le seul moyen de fournir ce support client indispensable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Selon Salesforce , 89 % des clients sont susceptibles de renouveler leurs achats après une expérience de service client positive. Et voici comment vous pouvez utiliser les médias sociaux pour offrir cette expérience de service client positive :

• Créez une poignée de médias sociaux spécifique pour le support client 24 × 7. L'utilisation d'un compte distinct peut vous aider à filtrer les questions, les commentaires et les plaintes importants des clients.

Par exemple, Slack utilise un compte Twitter distinct appelé @SlackLoveTweets pour partager les commentaires et les requêtes des clients.

• Répondez aux requêtes du public sur les médias sociaux aussi rapidement que possible. Être réactif à toutes les questions montre que votre marque se soucie des besoins des clients.

Selon Facebook, si vous répondez à 90 % des messages en 15 minutes ou moins, vous obtiendrez un badge très réactif sur votre page professionnelle Facebook. Cependant, il n'est pas toujours possible d'être disponible 24×7. C'est pourquoi veillez à mentionner correctement vos heures de disponibilité sur les réseaux sociaux.

• Lorsqu'il s'agit de service client sur les réseaux sociaux, sortez toujours des sentiers battus. Le support client ne doit pas se limiter à répondre aux questions ou aux commentaires.

Le support client peut être tout ce qui permet à votre public de médias sociaux de se sentir pris en charge et valorisé par votre marque. Et cela devrait faciliter leur achat, leur utilisation et leur recommandation.

La poignée Instagram de Lush est l'un des meilleurs exemples de marques utilisant les médias sociaux pour le support client.

Lush a créé des faits saillants de l' histoire Instagram pour répondre à la FAQ sur les achats concernant l'emballage, l'achat de produits, les informations sur les produits et bien plus encore.

7. Gardez une longueur d'avance sur vos concurrents

Il est toujours bon pour les entreprises de garder un œil sur le concurrent. Et les médias sociaux sont un excellent outil pour vous aider.

Grâce aux médias sociaux, vous pourrez :

• Suivez les audiences qui parlent de vos concurrents. En suivant leurs commentaires, leurs publications régulières et leurs mises à jour, vous pouvez savoir ce qui fonctionne pour eux et vos performances par rapport à eux.

• Vous pouvez consulter diverses mesures telles que le nombre d'abonnés, les goûts, les interactions ou l'engagement pour les comparer aux résultats de vos concurrents.

• De plus, en utilisant les médias sociaux, vous pourrez éviter les erreurs que d'autres entreprises commettent sur différentes plateformes.

• Sur la base des publications sur les réseaux sociaux de votre concurrent, vous pouvez obtenir des mises à jour sur les tendances de l'industrie, les événements tendances.

• Garder une longueur d'avance sur vos concurrents en utilisant les médias sociaux signifie que vous saurez quand votre marque rivale lancera un nouveau produit ou une fonctionnalité spécifique.

Maintenant que vous avez une idée de la façon dont les médias sociaux peuvent vous aider à rechercher vos concurrents, parlons de quelques outils d'analyse des concurrents :

Hootsuite : Un excellent outil qui vous permet de mesurer les concurrents, les mots-clés, les hashtags sur chaque canal de médias sociaux. La meilleure partie de cet outil est que vous pouvez tout analyser à partir d'un seul tableau de bord facile à utiliser.

Buzzsumo : Vous voulez savoir ce que vos concurrents ont le plus partagé ? Buzzsumo est l'outil qu'il vous faut. Il vous permet d'analyser les forces et les faiblesses des concurrents à l'aide de superbes graphismes et d'un tableau de bord tout-en-un.

8. Augmenter le trafic du site Web

Plus de 4 milliards de personnes dans le monde utilisent les médias sociaux, et les chiffres ne feront qu'augmenter dans les années à venir.

Maintenant, si vous utilisez les médias sociaux de la bonne manière, vous pouvez utiliser cette popularité pour générer du trafic vers votre site Web.

Mais comment? Eh bien, voici quelques façons d'essayer-

Remplissez votre profil

La première chose que les visiteurs voient après avoir cliqué sur votre page de réseau social est votre profil. Qu'il s'agisse de votre photo de profil ou de votre biographie, assurez-vous de l'utiliser correctement. Par exemple, vous pouvez rédiger une biographie claire et nette et ajouter un lien vers la page de destination de votre site Web pour augmenter le trafic.

Faites la promotion de vos blogs

Quel est l'intérêt de créer des blogs si personne ne peut les lire, n'est-ce pas ?

C'est là que les médias sociaux entrent en jeu. Vous pouvez diffuser des annonces sur différentes plates-formes pour promouvoir les articles de votre blog et attirer davantage de trafic sur votre site Web.

Pour promouvoir chaque blog, vous pouvez utiliser un outil de planification comme Buffer ou Hootsuite pour générer du trafic de manière cohérente.

Publiez lorsque votre audience est en ligne

Si vous souhaitez générer du trafic vers votre site Web, publiez lorsque votre public est en ligne. Utilisez un outil d' analyse des médias sociaux pour comprendre quand le public est le plus actif. Ensuite, faites la promotion du contenu de votre site Web ou de votre blog en fonction de la chronologie.

9. Établir en tant que leader d'opinion

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les consommateurs recherchent des marques, des influenceurs et des coachs en ligne pour recueillir des informations.

Selon le baromètre de confiance Edelman 2021 , après la pandémie de Covid-19, les gens perdent lentement la confiance d'autres sources réputées comme les ONG, les médias et le gouvernement.

D'un autre côté, la bonne nouvelle est que 61 % des gens font confiance aux entreprises pour recueillir des informations.

Et c'est pourquoi les médias sociaux sont cruciaux pour que les entreprises s'imposent comme des leaders d'opinion.

Peu importe à quelle industrie vous appartenez; vous pouvez utiliser les médias sociaux pour partager des informations ou des idées sur le créneau de votre marque.

Par exemple, l'un des célèbres entrepreneurs, Neil Patel , s'est imposé comme un leader d'opinion sur les réseaux sociaux. D'Instagram à YouTube, il est connu pour partager des informations utiles et actualisées sur le marketing numérique.

La marque GE est un autre excellent exemple de leadership éclairé. L'entreprise a fait un excellent travail avec sa stratégie de médias sociaux. Que ce soit sur Facebook ou Instagram, vous obtiendrez toujours un contenu pertinent et informatif sur le développement de la technologie.

L'essentiel

Pourquoi se souvient-on toujours de marques comme Nike ou Google ? Eh bien, parce qu'ils ne manquent jamais de garder une réputation positive. Et la bonne nouvelle est que vous pouvez également gérer votre réputation en ligne.

De la collecte des informations des clients à la génération de trafic, les médias sociaux peuvent vous récompenser de plusieurs façons. Tout ce que vous avez à faire est de comprendre le pouvoir des réseaux sociaux et de vous concentrer sur votre présence sur les réseaux sociaux.

Nous espérons avoir réussi à vous convaincre de l'importance des médias sociaux pour votre entreprise. Et comment vous pouvez l'utiliser de la bonne façon.