Pourquoi la bonne application et pas la simple adoption de la technologie est importante en marketing
Publié: 2020-03-21L'industrie du marketing assiste aujourd'hui à une adoption généralisée des technologies dans l'espace du marketing numérique
Les marques doivent prendre conscience des avantages des données et de ce que la collecte de données en temps réel peut exploiter à l'avenir
Les marques doivent être prêtes à investir dans la technologie en matière de marketing
Aujourd'hui, nous sommes entourés de machines intelligentes, des machines capables de lire, d'imiter et de réagir en comprenant les personnes et les processus. Par exemple, Gmail utilise l'apprentissage automatique (ML) pour empêcher les e-mails indésirables ou les spams d'entrer dans votre boîte de réception, il analyse également toutes les conversations précédentes, accorde une attention particulière à la façon dont une personne répond pour générer des réponses automatiques.
Swiggy, l'application de livraison de nourriture implémente l'intelligence artificielle (IA) à l'aide de chatbots qui traitent des millions de messages et de conversations chaque jour. Ces deux applications étant utilisées régulièrement par des millions d'utilisateurs, la technologie qu'elles utilisent pour servir chaque utilisateur individuellement implique l'échelle à laquelle elle fonctionne.
Imaginez maintenant que la même technologie soit utilisée par une équipe marketing pour ses fonctions quotidiennes.
Chaque activité ou campagne est enregistrée en temps réel sur une plateforme centralisée – qu'elle soit numérique, TV, presse écrite, radio, hors domicile ou BTL. Pour le type de budget que les grandes marques engagent chaque mois dans le marketing, ces plates-formes centralisées modernes et privées peuvent agir en tant que régulateurs - pour s'assurer que chaque centime dépensé est correctement utilisé et guider la campagne dans la bonne direction.
Comment la technologie moderne peut-elle transformer le marketing ? Marketing traditionnel + numérique.
L'industrie du marketing assiste aujourd'hui à une adoption généralisée des technologies dans l'espace du marketing numérique. Des technologies telles que l'IA, le ML et le traitement du Big Data, la quasi-totalité d'entre elles ayant pour objectif principal de suivre le parcours client numérique et de concevoir des campagnes sur mesure pour un support numérique.
Mais jusqu'à présent, un pourcentage substantiel de l'argent va dans les canaux traditionnels qui ne peuvent pas être suivis numériquement. Par conséquent, la plupart des marques et des agences ont du mal à garder une trace en temps réel, ce qui entraîne des inefficacités car les données existent en silos dans une organisation.
En dehors de cela, il n'y a pas de plate-forme standardisée pour garder une activité de contrôle sur l'exécution par rapport à la planification. Même si un seul spot télévisé est placé au mauvais moment ou est diffusé sur une mauvaise chaîne, l'entreprise perd des milliers d'euros. De même, pour chaque support, la vérification pré vs post ainsi que la vérification post vs tierce partie devient une exigence de processus critique.
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Et puis il existe de nombreuses alliances tierces avec lesquelles les marketeurs doivent collaborer pour vérifier que chaque activité est bien menée. Il y a beaucoup de travail acharné, de planification, de ressources et de main-d'œuvre pour préparer et exécuter des plans de marketing.
Beaucoup dépend aujourd'hui des agences et des fournisseurs pour fournir des rapports. La vraie crainte que les marques devraient avoir est que la cible n'atteigne pas le bon endroit car la correction de cap n'a pas été effectuée au bon moment en raison du manque de visibilité des données.
Une plate-forme centralisée activée avec le bon processus et une utilisation appropriée des technologies modernes est la réponse à ces problèmes de longue date auxquels le marketing a été confronté et continue de le faire. Cette plate-forme technologique riche en domaines peut vous aider à chaque étape de la campagne marketing, qu'il s'agisse de la planification, de l'exécution et de l'analyse.
Un manager tout en gérant une équipe de 50 membres peut répartir les responsabilités avec une transparence absolue. La préparation et l'approbation des plans budgétaires et des bons de commande peuvent se faire sur une seule configuration, les agences étant intégrées sur la même plate-forme.
L'automatisation de toutes ces activités permet des processus de travail rapides et un délai d'exécution plus rapide pour chaque campagne. Une cartographie détaillée des dépenses planifiées par rapport aux dépenses exécutées fournira un aperçu de la campagne et peut aider le responsable marketing à s'assurer que chaque activité atteint le bon endroit. Cela rendra également le rapprochement et le règlement d'un processus transparent et sans tracas.
Enfin, à l'étape de l'analyse, pendant que la plate-forme collecte des données propres et riches, à l'aide de l'IA/ML, les repères seront prévus pour la planification future. Cela aide non seulement à fixer les objectifs des campagnes à venir, mais aide également à soulever des problèmes contre les erreurs de collaborateurs tiers. Les dépenses et les activités de marketing peuvent être découpées en tranches et découpées à n'importe quel niveau et visualisées en temps réel.
En allant plus loin, grâce à l'utilisation de techniques d'analyse marketing intuitives et de ML, ces dépenses granulaires peuvent être associées aux ventes/prospects/n'importe quel KPI, et prévoir réellement l'impact du marketing sur les ventes par marque, catégorie, marché et support. Du point de vue de l'audit, toutes les données sont accessibles avec un lien vers les documents et les conversations qui y sont mappés.
Cela apporte de l'efficacité même lors des audits internes. Ainsi, si la technologie moderne est mise en œuvre au bon endroit avec un examen minutieux, elle peut s'avérer utilitaire et résoudre les silos entre les services, les sites, la hiérarchie, les supports et les processus.
Cela semble incroyable, n'est-ce pas ? Alors qu'est-ce qui entrave une telle adoption de la technologie moderne
L'une des principales raisons pour lesquelles une telle plate-forme technologique en Inde n'a pas évolué est due à la rareté des équipes qui ont une connaissance combinée de la technologie et du marketing. Pour construire une telle plate-forme, vous devez fusionner des processus avec des technologies modernes telles que l'IA/ML. Les marques doivent réaliser les avantages des données et la collecte de données en temps réel peut les exploiter à l'avenir. Pour cela, les marques doivent être prêtes à investir dans la technologie en matière de marketing, comme cela se fait dans d'autres fonctions telles que les ventes, la production, etc.
En outre, il existe un énorme scepticisme quant à la capacité des machines intelligentes à occuper des emplois humains. Bien que ces technologies puissent être utilisées pour une meilleure précision et une vitesse plus rapide, l'implication humaine en comprenant les émotions, en appliquant la créativité, en donnant un jugement et en élaborant des stratégies en fonction de situations réelles sont toujours les tâches qui font de l'homme le fonctionnaire central de l'ensemble du processus.
Bien que la technologie du nouvel âge ouvre la voie à une nouvelle révolution industrielle, il convient de surveiller de près l'utilisation éthique de ces technologies. Nous vivons dans un monde où les données sont considérées comme une monnaie d'échange, et avec une accessibilité plus facile de ces technologies d'auto-apprentissage aux masses, des réglementations strictes doivent être mises en place pour garantir leur utilisation équitable.