Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs sera plus important que jamais en 2023

Le contenu généré par les utilisateurs est la « prochaine nouveauté » depuis des années pour une bonne raison. Les gens deviennent de plus en plus sceptiques à l'égard des marques et des entreprises, mais continuent de faire confiance à leurs pairs et aux recommandations personnalisées. En 2022, les plateformes de marketing des médias payants ont connu une baisse du trafic et des revenus, mais les médias organiques ont continué à prospérer. Le marketing d'affiliation a connu une augmentation massive de 25 % des transactions, car il s'agissait d'une recommandation de confiance pour les consommateurs.

Alors, qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur (UGC) ? Il s'agit de contenu créé et publié par les abonnés ou les consommateurs d'une marque. Cela peut inclure des critiques, des photos, des textes de présentation, des vidéos ou tout ce que les consommateurs publient en ligne. Les opportunités d'UGC ont augmenté avec la popularité des plateformes de médias sociaux, mais l'UGC ne se limite pas aux canaux de médias sociaux. En fait, l'UGC devient une tactique marketing essentielle pour les marques B2B tout comme D2c.

Pour les consommateurs, l'UGC semble authentique et authentique. Et pour les entreprises ? Rien ne vaut la publicité gratuite.

Pourquoi les marques B2B ont besoin de contenu généré par les utilisateurs en 2023

Le contenu généré par les utilisateurs peut sembler différent pour les marques B2B que pour les entreprises orientées vers les consommateurs, mais les objectifs et les avantages sont finalement les mêmes.

UGC développe la crédibilité et la confiance . Pour les marques B2B, cela inclutdes critiques de preuves sociales , des témoignagesetdes études de cas.

L'UGC améliore la portée et l'engagement . Les entreprises devraient encourager la publicité de bouche à oreille par le biais d'unprogramme de parrainage ou de défense des employés.

L'objectif final de l'UGC dans l'espace B2B est d'établir des ambassadeurs de la marque. Quand quelqu'un construit un sentiment de communauté avec un service ou ses passionnés, une loyauté à vie peut être établie. UGC développe la communauté par le biaisde forums en ligne et de FAQ générées par les utilisateurs.

86% des marques B2B ont eu du succès avec le marketing d'influence , mais même cela peut manquer de l'authenticité de l'UGC. Avec le contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez commencer en tant qu'ambassadeur et devenir un influenceur, plutôt que l'inverse. C'était le récit de Leila Gharani , qui a créé des vidéos YouTube avec des trucs et astuces sur la suite Office, et a ensuite collaboré avec Microsoft en tant que porte-parole officiel.

Les médias sociaux sont le message

Meta compte 2,8 milliards d'utilisateurs répartis dans ses principales activités. Si vous ne pensez pas en faire partie, rappelez-vous que la société mère de Facebook, Meta, possède également Instagram, WhatsApp et Messenger. Ensemble, ils comptent 1,84 milliard de visiteurs chaque jour.

En 2016, les utilisateurs d'Instagram téléchargeaient 95 millions de photos par jour. Le dernier chiffre publié pour Facebook était de 350 millions par jour en 2013. On ne sait pas dans quelle mesure l'un ou l'autre chiffre a augmenté, puisque l'entreprise ne parle pas, mais une chose est certaine : le nombre d'images et de vidéos téléchargées quotidiennement augmente. Lorsque les clients partagent de bons commentaires et des photos de vos produits, services ou lieu d'affaires, c'est une bonne nouvelle pour votre marque.

Que font les consommateurs sur les réseaux sociaux ?

Les internautes passent environ 145 minutes par jour sur les réseaux sociaux . Mais que font-ils ? Selon le rapport numérique 2021 de l'agence We Are Social en collaboration avec Hootsuite, beaucoup lisent les actualités, regardent des vidéos amusantes, touchent la base avec leur famille et leurs amis et occupent le temps. La Consumer Technology Association affirme que l'UGC représente 39% des heures hebdomadaires de médias consommées par les Américains. Les personnes de plus de 55 ans dépensent seulement 22 %, mais ce chiffre fait plus que doubler pour les adolescents (13 à 17 ans). Mais ce n'est pas tout.

Près de 28 % recherchent des produits à acheter. De plus, plus de 23 % partagent leurs opinions. Certes, une partie de ce partage d'opinion n'est pas pertinente pour les entreprises, mais une grande partie l'est. De nombreux consommateurs publient des avis sur les produits et services. Et avec les 28 % susmentionnés des réseaux sociaux qui recherchent des produits à acheter, il y a certainement un public pour ce que les critiques des clients ont à dire.

Les consommateurs recherchent une connexion authentique

Le bouche à oreille bat à chaque fois les publicités de la Cinquième Avenue. Les consommateurs recherchent l'authenticité. Ils préfèrent acheter sur la recommandation d'un ami ou de quelqu'un qui leur semble familier et crédible. Lorsqu'ils sortent leur portefeuille, 92 % des personnes font confiance à un membre de la famille ou à un ami plutôt qu'à tout autre type de publicité.

En fait, selon Nielsen, le facteur de crédibilité des publicités traditionnelles à la télévision, dans les magazines et dans les journaux continue de décliner. Moins de 50 % des consommateurs trouvent ces publicités crédibles. Cependant, le nombre de personnes qui font confiance aux avis des clients en ligne, déjà à 70 %, est en augmentation. Bien que vous ne puissiez pas battre la portée de la publicité télévisée, les consommateurs aiment entendre parler des expériences des autres.

Types de contenu généré par l'utilisateur

Il existe plusieurs types d'UGC qui peuvent faire partie de votre stratégie de médias sociaux.

Réseaux sociaux

En plus des publications, les médias sociaux organiques incluent du contenu comme des images, des vidéos, des mèmes et tout ce que les utilisateurs décident de partager entre eux qui fait la promotion de votre marque. Les médias sociaux interagissent à grande échelle et se connectent avec les clients tout en développant la personnalité de votre marque.

Commentaires

En tant qu'êtres sociaux, nous sommes intensément intéressés à savoir ce que les autres ont à dire. Il est souvent plus facile de trouver des avis et des recommandations en ligne que de consulter un ami. Les avis peuvent apparaître sur le propre site d'une marque ainsi que sur un certain nombre de sites d'avis tiers, tels que Trustpilot, Facebook, Google, etc. Les critiques négatives ont également de la valeur, offrant aux marques la possibilité de s'améliorer, d'innover et de s'engager auprès des clients.

Vidéos

Les clients publient des vidéos présentant les produits ou services d'une marque sur YouTube, Instagram et Facebook, entre autres. Il y a 2,3 milliards de visiteurs actifs mensuels sur YouTube et 1 milliard sur Instagram . Les vidéos qui contiennent votre nom de marque ou votre hashtag offrent un marketing gratuit intensément engageant. Votre entreprise peut demander l'autorisation de republier la vidéo, en mentionnant, bien sûr, le créateur d'origine.

Blogues

Il existe des milliers de blogs sur la mode et la technologie. Mais ce n'est pas tout. Chaque produit et service, du bacon aux matériaux de construction, a des dizaines de blogs dédiés au sujet. Les blogueurs adorent utiliser des produits dans des didacticiels et des vidéos pédagogiques qui attirent l'attention et leur valent une suite dévouée.

Campagnes de hashtags

Quelqu'un a-t-il des chips à saveur de cappuccino ? Des entreprises comme PepsiCo ont généré beaucoup de buzz et, par exemple, ont stimulé les ventes de la marque phare en déclin de Lay en utilisant des campagnes de hashtag. L'une de ces campagnes, #DoUsAFlavor , a amené le public à voter pour sa chips préférée. Les campagnes de hashtag étendent la portée d'une marque et encouragent les clients à parler au monde de leurs expériences tout en mettant en valeur la marque.

Ce sont les cinq principales, mais certainement pas les seules façons dont UGC est utilisé. Il peut également être généré à partir de sondages et d'événements interactifs tels que des webinaires et des séminaires. Vous n'êtes limité que par votre imagination et les informations que les clients partagent librement. Par exemple, Amazon a créé "Amazon's Most Wished For" en organisant une liste principale à partir des listes de souhaits individuelles de ses utilisateurs.

Les avantages du CGU

Il existe de nombreuses raisons d'utiliser l'UGC. Lorsque vous regardez la communauté des supporters, voici quelques-uns des avantages qui en découleront :

• Construire la reconnaissance de la marque auprès d'un large public
• Encourager les clients à s'engager sur le plan émotionnel
• Gagner du bouche à oreille gratuit et des témoignages élogieux
• Créer de l'authenticité pour votre marque et raconter l'histoire de la marque à travers des voix crédibles
• Présenter les produits et services d'une manière qui attire les consommateurs dans l'expérience
• Construire une bibliothèque de contenus susceptibles d’être partagés
• Exploitation plus efficace de votre budget marketing
• Recueillir des commentaires pour de futures améliorations et innovations

Les statistiques démontrent pourquoi l'UGC est important pour les marques les plus populaires d'aujourd'hui et constitue un élément essentiel des efforts de marketing social de ces entreprises. Le contenu généré par les utilisateurs sera encore plus important dans les années à venir pour atteindre les acheteurs de la prochaine génération, plus sceptiques que jamais. Plus le contenu généré par vos clients est authentique, plus votre marque devient forte. Lorsque les clients sont disposés à promouvoir vos produits et services, c'est un vote de confiance auquel les autres font confiance.