Pourquoi les sites Web échouent - 23 erreurs que vous devez éviter

Avoir simplement un site Web ne suffit pas !

De nombreuses entreprises pensent qu'il suffit d'avoir un site Web pour établir une présence en ligne qui soutient leurs objectifs. Cependant, ils oublient qu'un site Web ne vaudra rien s'il ne répond pas aux attentes des utilisateurs de ses clients cibles.

Croyez-le ou non, c'est une triste réalité que les entreprises et les marques de produits négligent souvent l'importance des sites Web dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui. En conséquence, cela les conduit vers l'échec et la déception et ne leur laisse d'autre choix que de réinvestir dans la conception et le développement Web.

Dans cet article, je souhaite partager mes connaissances et mon expérience professionnelles avec des entreprises et des professionnels afin de mettre en évidence les raisons essentielles pour lesquelles les sites Web échouent. Les connaître vous aidera à éviter de commettre ces erreurs lors de la conception et du développement de votre site Web.

Qu'est-ce qui fait un site Web réussi ?

Les bons sites Web considèrent d'abord le visiteur, offrent une excellente expérience utilisateur et peuvent devenir de puissants moteurs de marketing. Cependant, pour que votre site Web réussisse, il a besoin de travail, et cela commence par la conception Web et se poursuit par le référencement, le marketing en ligne, la sécurité Web et la mise en œuvre de signaux de confiance. Tous ces éléments doivent fonctionner ensemble.

Si vous planifiez ou construisez un nouveau site Web, vous espérez réussir. Mais, bien sûr, le succès peut signifier un certain nombre de choses, et le succès de chaque site Web doit dépendre des besoins et des désirs de ses propriétaires et créateurs.

Certains sites Web existent uniquement pour fournir des informations aux visiteurs. D'autres visent à vendre des produits. Enfin, certains existent uniquement pour fournir des informations sur les services d'une entreprise.

Que vous ayez un budget restreint et que vous fassiez de votre mieux avec votre présence sur le Web ou que vous ayez une activité au niveau de l'entreprise, un site Web solide peut ouvrir la porte à de grandes opportunités.

Vous investissez dans le marketing numérique pour attirer les internautes vers votre site Web. Vous devez maintenant leur offrir l'expérience qu'ils attendent lorsqu'ils arrivent. Il n'y a pas d'équation unique pour réussir en ligne, mais il existe plusieurs causes courantes d'échec avec un site Web.

Voici un aperçu de 23 choses possibles qui peuvent vous empêcher d'atteindre vos objectifs commerciaux avec un site Web.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles les sites Web échouent

1. Le site Web est une réflexion après coup

La plupart des entreprises B2C comprennent que leurs clients visitent leurs sites Web et évaluent leurs entreprises en fonction de leur expérience.

Cependant, les entreprises B2B n'ont pas terminé leurs devoirs, en particulier dans des secteurs spécifiques. Ils supposent encore souvent que les relations directes, les appels téléphoniques, les appels d'offres et les salons professionnels sont l'endroit où toutes les affaires se font et traitent les sites Web comme une réflexion après coup. Quelqu'un du service marketing travaille sur le site Web, mais cela ne concerne pas le PDG.

Cette hypothèse est une erreur critique qui pourrait coûter beaucoup d'affaires à une entreprise. De nombreuses entreprises recherchent des produits et des services en ligne avant de les acheter. Plus le service ou le produit est complexe, plus les clients passent de temps sur le site Web du fournisseur. Ils peuvent ne jamais appeler s'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent sur votre site Web.

2. Ne pas voir la valeur d'un site Web

Cela peut être surprenant, mais de nombreuses entreprises possèdent toujours un site Web parce que "vous devez en avoir un". Ils n'en voient pas la valeur et, par conséquent, ne se concentrent pas dessus. Il est construit rapidement et laissé seul, souvent pendant des années. Un tel site Web abandonné devient rapidement vieux et obsolète et ressemble à la triste responsabilité d'avoir un site Web.

Bien sûr, un tel site Web n'apportera jamais de valeur, ce qui fait croire aux propriétaires que la seule raison d'avoir un site Web est l'obligation d'en avoir un.

3. Manque de but

Que votre site Web représente votre entreprise ou que votre entreprise soit un site Web, il a besoin d'un but. Les sites Web représentant des entreprises physiques existeront généralement pour soutenir et aider l'entreprise à atteindre ses objectifs et, espérons-le, cette entreprise a déjà un objectif clairement défini.

Quelle que soit la situation, un site Web doit avoir un objectif clair pour lequel il existe. Un site Web sans direction n'ira nulle part. Si vous espérez créer une présence Internet réussie, consacrez suffisamment de temps à planifier et à définir ce que vous attendez de votre site Web.

4. Pas de propriété claire

De nombreux sites Web d'entreprises n'ont souvent pas de propriétaire clair. Le service marketing gère généralement le site Web, mais il n'a souvent pas la pleine autorité sur ce qu'il contient ou sur son fonctionnement. Chaque département intervient un peu et contrôle sa section.

De plus, le service marketing est souvent censé fournir du contenu et le service informatique est responsable de la livraison du logiciel pour le site Web. Personne, cependant, n'est responsable de l'effet global et personne n'a le pouvoir de prendre toutes les décisions.

Pour cette raison, l'effet final est au mieux médiocre. Au lieu d'être un outil de marketing cohérent, le site Web apparaît souvent comme un patchwork de conception et de contenu.

5. Mauvais choix de niche ou d'industrie

Avant de lancer un nouveau site Web, choisir le bon créneau ou le bon secteur est une décision cruciale. Bien sûr, certaines niches sont surpeuplées, et d'autres n'ont que quelques visiteurs potentiels. Quelque part au milieu sera généralement le meilleur choix.

Qu'est-ce qui vous a poussé à choisir la niche de votre site Web ? Est-ce un sujet que vous aimez avec un potentiel de revenu, ou avez-vous fondé votre décision sur la recherche ?

6. Choix de monétisation inefficaces

Chaque site Web doit créer de la valeur pour son propriétaire ou ses propriétaires. Pour cette raison, le propriétaire d'un site Web doit évaluer son site pour voir comment il peut créer de la valeur le plus efficacement possible. Par exemple, un site doit-il être utilisé pour vendre des produits, promouvoir des services ou vendre de l'espace publicitaire ? Un mauvais choix peut gravement nuire au succès d'un site.

7. Mauvaise stratégie marketing

Quelle que soit la grandeur de votre site Web, les gens doivent le trouver pour réussir. Une stratégie marketing peut impliquer de dépenser des milliers voire des millions de dollars en publicité ou seulement quelques dollars en publicités ciblées au paiement par clic. Une stratégie de marketing pourrait également inclure une optimisation pour les médias sociaux et les moteurs de recherche.

Il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez faire pour commercialiser un site Web, mais vous devez avoir une stratégie qui vous aidera à attirer les bonnes personnes sur le site. Un excellent site Web sans stratégie de marketing prend une énorme chance que les gens trouvent le site d'une manière ou d'une autre.

8. Pas d'appel unique

De nombreux sites Web s'efforcent de communiquer de la valeur, mais ne parviennent pas à engager les visiteurs et à générer des résultats de marketing numérique, car le site n'a rien d'unique à offrir et est trop générique. Si les visiteurs estiment que le site ne représente pas ce qu'ils recherchent, ils appuieront sur le bouton de retour et "rebondiront".

9. Ne pas définir son public cible

De nombreux sites Web commerciaux essaient de plaire à tout le monde. Ils ciblent les clients, les employés, les employés potentiels, les membres du conseil d'administration, les médias, la concurrence et les PDG.

Malheureusement, ils sont encombrés de trop d'informations pour tous les publics possibles sans une vision claire de qui ils souhaitent communiquer. En conséquence, ils ne communiquent bien avec aucun public.

10. Manque de concentration sur l'utilisateur

Pour réussir, un site Web et ses créateurs doivent rester concentrés sur les utilisateurs du site Web. Sans utilisateurs satisfaits, aucun site Web ne réussira. Malheureusement, il est parfois facile de perdre de vue ceux qui visitent un site Web. Construire le site comme vous l'aimez ou le souhaitez peut être plus facile ou plus amusant, mais les opinions des utilisateurs sont beaucoup plus critiques.

Malheureusement, de nombreux sites Web se concentrent sur la transmission à quel point une entreprise est fantastique. Franchement, les visiteurs du site s'en fichent.

Lorsque des clients potentiels atterrissent sur un site marchand, ils espèrent résoudre un problème, répondre à une question ou acheter quelque chose. Ils ne sont pas là pour vous entendre parler de la qualité de votre entreprise ou du nombre de récompenses que votre entreprise a remportées.

Tout site Web échouera s'il ne satisfait pas les désirs d'un visiteur. D'un autre côté, un site Web qui répond très bien aux besoins des utilisateurs sera sur la bonne voie vers le succès. Par conséquent, à chaque étape du développement d'un site Web, les besoins et les désirs des utilisateurs doivent être une préoccupation majeure.

11. Placer le design avant l'utilisabilité

La conception et l'attractivité d'un site Web sont également essentielles au succès. La plupart des visiteurs baseront au moins partiellement leur première impression d'un site sur l'apparence et l'apparence. Bien que la conception soit essentielle, différents sites Web peuvent réussir avec diverses stratégies de conception.

Tous les sites Web réussis n'ont pas besoin d'avoir un design sophistiqué qui regorge de fonctionnalités intéressantes. Au lieu de cela, une conception minimale propre et attrayante est plus efficace pour de nombreux sites Web d'entreprise.

La conception d'un site ne doit jamais primer sur sa convivialité. Par exemple, un design n'est pas pratique si son format interfère avec l'accès et l'utilisation d'un site par les visiteurs. Concevoir pour les attentes des utilisateurs est plus important que de créer le site Web le plus impressionnant.

12. Trop de fonctionnalités

Une raison courante pour laquelle les sites Web échouent est ce que nous appelons le fluage de la portée. « Le concurrent X a une carte. Le concurrent Y a une liste. Le concurrent Z a un formulaire personnalisé. Ayons donc une carte et une liste et un formulaire et… » est le nombre de plans de contenu qui commencent à se traduire par un site Web encombré avec « beaucoup de choses », mais sans message ni objectif.

Plus vous mettez de choses sur votre site Web, plus cela devient difficile pour l'utilisateur final. Au lieu de cela, il serait préférable de se concentrer sur les besoins et les attentes de votre consommateur cible et sur la manière dont votre site Web y répondra.

13. Pas d'appel à l'action

Que l'objectif d'un site Web soit de vendre des produits, de gagner des abonnés, d'attirer des clics vers des publicités PPC ou de fournir des informations sur les services d'une entreprise, un appel à l'action pour les visiteurs est nécessaire. Malheureusement, de nombreux sites Web échouent parce qu'ils n'encouragent ni n'ordonnent aux visiteurs de faire ce qu'ils veulent.

Pour avoir un appel à l'action convaincant, vous devez d'abord savoir ce que les visiteurs veulent faire après leur arrivée sur votre site Web. Ensuite, sachant ce que vous attendez d'eux, vous pouvez créer le site Web pour les conduire à cette action.

14. Mettre le design avant le contenu

Les personnes qui créent un site Web pour la première fois se concentrent souvent d'abord sur la conception. Ensuite, ils ne considèrent que le contenu qui doit tenir dans les espaces prédéfinis.

De nombreuses entreprises construisent leurs sites Web de cette façon. Tout d'abord, un dessin est acheté puis présenté au conseil d'administration avec "lorem ipsum". Ce n'est qu'après que les équipes marketing essaient de réfléchir à ce qu'il faut mettre dans toutes les cases conçues par l'agence.

Ce processus, bien sûr, rend la messagerie très inefficace. Les sites Web doivent partir du message - le contenu que les entreprises veulent communiquer. Le contenu doit déterminer l'ensemble de la conception d'un site Web.

15. Lacunes du contenu

Aucun contenu significatif

Internet est une vaste source d'informations, et le site Web typique doit maintenant avoir un contenu précieux pour les visiteurs. Bien sûr, les blogs en sont un exemple car ils fournissent un contenu écrit complet, mais il existe d'autres options.

La vidéo, l'audio, les actualités, les didacticiels, les images et les outils en ligne attirent les visiteurs et rendent un site Web plus précieux. Aujourd'hui, très peu de sites Web attirent continuellement des foules de visiteurs sans contenu significatif.

Contenu dupliqué

Si votre site Web a le même contenu sur différentes pages, il duplique le contenu, et Google n'aime pas cela devant vos clients. Pour cette raison, assurez-vous que chaque page a un contenu unique.

Contenu obsolète

Feriez-vous confiance à une entreprise qui fait la promotion de produits ou de services obsolètes ? L'une des principales raisons pour lesquelles les gens n'utilisent pas vos services ou n'achètent pas de produits via votre site Web est que votre contenu est ancien et obsolète.

Les clients ne peuvent pas confirmer votre dernière offre ; dans de nombreux cas, certains sites Web d'entreprises n'offrent même pas la possibilité d'acheter. Un contenu obsolète ou manquant donne l'impression que votre entreprise n'est pas seulement déconnectée, mais qu'elle ne se soucie pas non plus des clients.

Aucune description détaillée du produit

Les sites Web n'ont pas à réécrire Guerre et paix, mais ils doivent avoir suffisamment de contenu pour que leurs clients puissent comprendre leur offre de produits. Des informations détaillées sur vos produits permettent aux clients de faire les recherches dont ils ont besoin pour acheter.

L'information est essentielle pour les sites Web qui vendent des produits. Il ne suffit pas de mettre une liste de prix avec un panier d'achat, surtout si le produit est compliqué. Au lieu de cela, fournissez des explications claires et des fiches produits pour aider les clients.

16. Mises à jour peu fréquentes

L'une des clés pour avoir un site Web réussi est la répétition des visiteurs, et l'une des clés pour attirer de tels visiteurs consiste à ajouter continuellement de nouveaux contenus. Si un site Web reste le même pendant de longues périodes, les visiteurs n'ont aucune raison de revenir.

La publication de contenu régulier est un avantage considérable des blogs, en supposant que de nouveaux articles sont ajoutés fréquemment. Avec de nouveaux articles, les visiteurs auront toujours une raison de revenir. De plus, chaque fois que les visiteurs reviennent sur un site Web, leur connexion au site devient un peu plus forte.

17. Fautes d'orthographe et de grammaire

Veuillez prêter attention aux fautes d'orthographe et de grammaire au fur et à mesure que les clients les remarquent. Et vous pouvez garantir qu'ils ne vous en parleront pas.

Peu importe la qualité de votre orthographe et de votre grammaire, nous avons tous besoin d'un deuxième regard. Utilisez un outil de vérification, tel que Grammarly, pour revérifier votre écriture. Ne pas avoir l'air stupide est toujours utile lorsque vous essayez d'impressionner des clients potentiels.

18. S'appuyer sur les formulaires de contact

Les formulaires de contact sont une option de conception populaire mais peuvent jouer contre vous. La raison en est que la plupart des propriétaires de sites Web les ignorent.

Les clients prennent du temps pour remplir un formulaire de contact, et l'entreprise qui les reçoit ne s'en aperçoit pas ou le message arrive dans une boîte de courrier indésirable et est finalement supprimé.

En conséquence, les clients sont laissés pour compte et ne mangent pas. Non seulement ils n'utilisent pas votre service, mais ils disent à tout le monde que votre formulaire de contact ne fonctionne pas !

19. Images de mauvaise qualité ou génériques

Un nouveau sujet de préoccupation est la mauvaise qualité des images sur les sites Web. Des photos de stock merdiques que tout le monde utilise peuvent avoir un impact sur la qualité de votre site Web et sur les clients qui font affaire avec vous. Les images de stock horribles à basse résolution semblent bon marché parce qu'elles sont bon marché. Si vous voulez un excellent exemple de photos de haute qualité, consultez le site Web d'Apple.

D'une part, la photographie de stock est plus facile et moins chère que les photographies personnalisées. D'un autre côté, l'utilisation excessive de photographies de stock peut faire en sorte qu'un site ressemble trop à tous les autres sites. Lorsque nous concevons un site Web, nous encourageons les clients à utiliser autant que possible des photographies personnalisées pour créer une belle conception Web qui gagne la confiance. Vous récupérerez le coût décuplé.

20. Non optimisé pour le référencement et les médias sociaux

Le référencement n'est pas nouveau et les exigences de base sont très bien connues. Pourtant, de nombreux sites Web d'entreprises sont lancés et gérés avec des erreurs de référencement flagrantes, dont certaines incluent des éléments essentiels tels que le manque de balises de titre uniques.

Même les sites Web avec le meilleur design ne réussiront pas si les moteurs de recherche ne peuvent pas les trouver. Un site web avec un mauvais référencement ne sera jamais un bon générateur de leads ; par conséquent, les entreprises finiront par l'abandonner comme quelque chose qui ne génère pas de résultats.

Les nouveaux clients effectuent généralement des recherches sur Google ou Bing et sur des sites de médias sociaux tels que Facebook et Instagram en saisissant leurs requêtes de recherche ou en consultant les publicités sociales.

Par conséquent, si votre site Web n'est pas classé sur les moteurs de recherche, il n'atteindra jamais un flux régulier de clients. En dehors de cela, vous ignorez la possibilité de tirer parti des utilisateurs de médias sociaux sans créer de profils de médias sociaux et publier régulièrement de nouveaux contenus.

21. Vitesse de page lente

Tout le monde n'a pas accès à Internet haut débit, votre site Web doit donc se charger rapidement. Malheureusement, les grandes images non optimisées pour le Web, les vidéos d'arrière-plan et trop d'animations sont la raison pour laquelle votre site Web ne se chargera pas rapidement. Le résultat : les visiteurs quittent votre site Web et vont ailleurs.

Considérez ces statistiques de temps de chargement du site Web pour 2023 :

• 40% des consommateurs ont déclaré quitter une page qui met plus de trois secondes à se charger.
• 88,5% des utilisateurs déclarent que les pages à chargement lent sont la principale raison pour laquelle ils quittent un site Web.
• 79 % des acheteurs en ligne qui ne sont pas satisfaits de la vitesse d'un site Web déclarent qu'ils éviteraient d'acheter à nouveau sur le même site.

La vitesse du site Web fait référence à la vitesse à laquelle votre site se charge en réponse à une demande. L'une des principales raisons pour lesquelles les sites Web échouent est qu'ils ne sont pas assez rapides. Quel que soit votre secteur d'activité, votre service ou votre produit, un site Web lent peut entraver le succès de votre site Web.

Pourquoi donc? Les visiteurs du site Web n'ont pas la patience d'attendre qu'une page ou un site se charge. Au lieu de cela, ils visitent votre site Web avec un objectif précis : comparer les prix ou rechercher un produit.

22. Manque d'engagement

De nombreux propriétaires de sites Web sont enthousiasmés par le lancement d'un nouveau site Web. Mais avec le temps, cet intérêt et cet engagement s'estompent souvent. Sans un engagement à réussir, aucun site Web n'ira très loin.

Le manque d'engagement ne s'applique pas seulement au propriétaire d'un site Web qui essaie de gagner de l'argent en ligne. Cela peut également s'appliquer aux grandes entreprises qui n'accordent pas à un site Web l'attention ou la priorité qu'il mérite. Un site Web peut être un atout inestimable pour une entreprise, mais il peut aussi ne rien produire si l'entreprise ne s'engage pas à en faire quelque chose de spécial.

23. Pas de budget d'appui permanent

Les entreprises approuvent souvent un budget pour la création d'un nouveau site Web et n'ont ensuite aucun budget pour le gérer. Ne pas budgétiser le soutien continu est une erreur critique. De nos jours, les sites Web réussis doivent être des organismes vivants et respirants qui suivent le rythme des changements dans l'entreprise.

Rien n'est pire qu'un site Web avec le dernier contenu publié il y a deux ans. Le manque de budget, de concentration et de travail constant sont des raisons courantes des échecs des sites Web d'entreprise.

Achèteriez-vous sur votre site Web ?

Le véritable objectif des sites Web est de diriger les clients vers votre entreprise afin que vous puissiez leur proposer des biens et des services. Jetez donc un coup d'œil critique à votre site Web et demandez-leur : « Achèteriez-vous sur mon site Web ? Pouvez-vous acheter quelque chose sur mon site Web ? »

Les sites Web sont un peu comme la pêche - des milliers de pêcheurs jettent leurs hameçons dans l'océan quotidiennement, mais beaucoup n'attrapent jamais rien. Parfois, ils utilisent le mauvais appât; parfois, le crochet est trop gros ; et surtout, ils pêchent aux mauvais endroits !

Il y a au moins 23 raisons pour lesquelles les gens n'aiment pas votre site Web. Chez PixoLabo, nous pouvons reconcevoir votre site Web, ajouter des fonctionnalités, améliorer l'expérience utilisateur ou mettre à jour votre site Web existant. Les spécifications et la technologie des sites Web changent constamment, et votre entreprise doit rester à jour et pertinente. Nous sommes ici pour aider!

Avez-vous besoin d'un meilleur site Web ?

Vous souhaitez améliorer votre site internet ou votre boutique en ligne ? Notre équipe de designers professionnels se fera un plaisir de vous aider. Mais d'abord, regardez notre portfolio et lisez nos études de cas.

Ensuite, si vous pensez que nous répondons aux besoins de conception de sites Web de votre entreprise, parlons-en ! Nous offrons une gamme complète de solutions de conseil et de conception pour les entreprises et les marques de produits.

Et si vous ne savez toujours pas où votre site Web est insuffisant, parlons-en. Nous vous écouterons, répondrons à vos questions et déterminerons comment créer un site Web réussi pour votre entreprise ou votre marque de produit.

Pour plus de contenu pertinent pour votre entreprise ou votre marque de produit, consultez la gamme d'articles sur notre blog de conception de sites Web. (Celui-ci, expliquant l'importance de l'expérience utilisateur dans la conception Web, est un excellent point de départ !)

Merci! Nous apprécions votre aide pour mettre fin aux sites Web malveillants, un pixel à la fois !

Par Gregor Saita

Co-fondateur / CXO

@gregorsaita