Pourquoi avez-vous besoin de contenu généré par l'utilisateur (UGC)
Publié: 2023-07-03La commercialisation est en constante évolution. Là où les clients étaient des auditeurs passifs, ils commencent maintenant à contribuer activement au paysage marketing alors que de plus en plus de marques commencent à s'appuyer sur les canaux mobiles et numériques. C'est en grande partie grâce aux médias sociaux, qui ont permis aux clients de communiquer facilement avec les marques et entre eux en temps réel.
Cela signifie pour vous que, souvent, vos clients créent du contenu marketing pour vous, sans même s'en rendre compte. On estime qu'il y a 34 millions de vidéos publiées chaque jour sur TikTok. Instagram compte à lui seul plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs sur une base mensuelle et plus de 500 millions d'utilisateurs actifs quotidiens interagissent avec divers médias sur l'application. Tout ce contenu généré par les utilisateurs a le potentiel d'avoir un impact positif sur votre marque.
Pourquoi vous devriez vous soucier du CGU
Les médias sociaux sont si répandus qu'il est presque impossible de les éviter. En conséquence, l'UGC apparaît dans de plus en plus de conversations marketing - et pour une bonne raison. UGC aide les clients potentiels à voir votre produit en action.
"Ce qui pousse vraiment un client à faire un achat, c'est de présenter un produit d'une manière qui lui semble familière." - @jaydeipowell, un ancien stratège des médias sociaux devenu créateur de contenu qui prédit que l'UGC est l'avenir. pic.twitter.com/es7GKSAWou
– Smile.io (@smilerewards) 13 février 2023
Les clients font davantage confiance au contenu des autres qu'au vôtre
Personne ne veut être vendu. Avec tout le « bruit » publicitaire, les clients se fient davantage aux opinions des autres qu'aux informations provenant directement de votre marque. On estime que 84 % des personnes font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle.
Ce concept est appelé preuve sociale et peut faire ou défaire la crédibilité de votre entreprise. Lorsque les clients pourront voir les expériences positives que d'autres ont eues avec vous, ils parviendront à une conclusion sur la qualité de vos produits qui s'étendra naturellement au reste de votre marque. Cela rendra non seulement votre marque plus authentique, mais influencera également en fin de compte s'ils décident de faire un achat ou non.
Gabrielle Policella 
UGC favorise l'engagement avec votre marque
Étant donné que la plupart des conversations en ligne sont publiques, les clients peuvent librement partager leurs expériences positives et négatives avec un large public. C'est beaucoup de pouvoir entre leurs mains !
Les médias sociaux vous permettent de rejoindre ces conversations tout aussi facilement. Grâce à des commentaires, des vidéos, des retweets et d'autres actions de partage, vous avez la possibilité d'avoir un impact sur l'histoire que vos clients racontent et sur la façon dont elle se connecte à votre marque.
Lorsque vous rejoignez ces types de conversations, vous vous rendez, vous et votre marque, plus agréables. Cela crée un lien émotionnel avec eux qui comble le fossé entre votre magasin étant simplement un endroit où ils achètent et une marque qui résonne avec eux et les comprend à un niveau plus profond.
UGC est la réponse au dilemme publicitaire
Le marketing en ligne devient de plus en plus coûteux, tandis que le temps que les utilisateurs passent sur les sites Web diminue. Étant donné que vos clients ne veulent pas vraiment voir vos annonces de toute façon, il devient de plus en plus difficile de justifier le coût du paiement des impressions qui ne se transforment pas en conversions. Le concept de « notoriété de la marque » est inutile lorsque votre objectif est de créer une entreprise en croissance durable.
J'ai remarqué une confusion mutuelle entre les marques et les créateurs sur la différence entre UGC payant et organique.
– Kristen (@kristenxjones) 26 avril 2022
Techniquement, l'UGC devrait être organique/provenant d'un client. Mais la plupart du temps, vos clients n'ont pas les compétences nécessaires pour produire ce contenu. Entrez : contenu généré par le créateur/l'influenceur
S'engager avec le contenu créé par vos clients vous donne un accès gratuit à ce précieux contenu marketing fiable. Une fois engagés avec votre marque, les clients généreront en permanence du contenu, vous offrant une stratégie marketing beaucoup plus durable que la publicité payante traditionnelle. Si vous êtes une marque qui ne voit pas beaucoup d'UGC de vos clients, c'est ici que vous pouvez engager un créateur de contenu pour créer de l'UGC pour votre entreprise.
Les récompenses sont le meilleur moyen de générer du contenu généré par les utilisateurs
Même si vos clients produisent constamment du UGC, celui-ci n'est pas nécessairement destiné à votre marque. Afin de profiter de tous les avantages du contenu généré par les utilisateurs, vous devez savoir comment motiver vos clients à commencer à le générer en pensant à votre marque.
C'est là qu'interviennent les récompenses. Bien que cela puisse sembler évident, les récompenses sont toujours la motivation ultime pour un certain nombre d'actions client précieuses, ce qui signifie que la création d'un programme de récompenses est le meilleur moyen de faire fonctionner le moteur UGC.
UGC rassemble vos clients dans une communauté
Le contenu créé par vos clients est précieux pour un certain nombre de raisons : il est social, visuel et, surtout, il leur permet de s'aligner sur les valeurs et les messages qui rendent votre marque unique. Ces qualités font de l'UGC l'un des moyens les meilleurs et les plus simples de créer une communauté de marque.
Dans un monde où nous sommes constamment séparés par des écrans, la meilleure façon de le rendre plus inclusif est d'inviter d'autres personnes à faire partie de votre communauté. Les humains ont un profond désir de faire partie de quelque chose, et en partageant et en interagissant avec vos clients, non seulement vous bénéficiez à votre entreprise, mais vous créez également un espace précieux qui offre plus qu'un excellent produit. Ces connexions émotionnelles sont ce qui distingue vraiment votre marque.
La marque pour animaux de compagnie Woof and Wonder a construit une solide communauté sur les réseaux sociaux qui intègre l'UGC dans sa stratégie. Avec plus de 70 000 abonnés sur TikTok et Instagram, Woof and Wonder présente ses produits entre les mains des clients et de leurs animaux de compagnie IRL. Woof and Wonder récompense les clients par le biais de son programme de fidélité et encourage les clients à soumettre des photos pour gagner des points. "Prenez une photo de votre achat récent et téléchargez-la avec votre avis. (Trouvez la page de votre produit acheté, faites défiler vers le bas et cliquez sur "Rédiger un avis")
Gabrielle Policella 
Profitez des actions sociales existantes
Étant donné que vos clients sont déjà en ligne et engagés sur les réseaux sociaux, il est logique d'inclure des plateformes comme Instagram et TikTok dans le cadre de votre stratégie de récompenses. Un programme de récompenses qui intègre vos efforts continus sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de faire résonner votre marque dans chacune de ses avenues marketing et de récompenser les clients. où vous avez déjà une présence vous placera en tête de la courbe.
Offrir aux clients une récompense pour vous suivre ou partager votre contenu sur Twitter, TikTok ou Instagram vous inclut dans leurs activités quotidiennes et cimente fermement leur contenu dans le cadre de votre communauté de marque. Cependant, alors que les récompenses comme les produits gratuits et les codes de réduction sont des incitations géniales à inclure dans votre programme, parfois l'option la plus simple est la meilleure pour motiver des actions spécifiques.
Jonathan Roque 
Donnez aux clients la reconnaissance qu'ils souhaitent
L'un des meilleurs aspects de la récompense pour les actions sociales est la simplicité des récompenses. Pensez-y : si vos clients trouvent utile de partager leur vie avec d'autres membres de leur communauté en ligne, pourquoi n'aimeraient-ils pas être présentés comme faisant partie de votre communauté ? La mise en évidence du contenu créé par vos membres crée une communauté positive autour de leur contenu qui les motive à continuer à créer de nouveaux contenus.
Peu de marques le font aussi bien que Hollerworld Sunglasses, une marque guatémaltèque proposant des lunettes de soleil de haute qualité à un prix abordable pour ses clients latino-américains. En créant deux hashtags de marque, Hollerworld Sunglasses a rendu ses produits et sa communauté publics et consultables, créant ainsi plus d'opportunités pour tous ceux qui souhaitent rejoindre leur communauté de marque.
Le hashtag était également un puissant vecteur pour amener les clients à montrer leurs lunettes de soleil sur leurs profils personnels, tout en créant du contenu pour la marque. Alors que de plus en plus de clients commençaient à étiqueter leurs propres messages avec, Hollerworld Sunglasses a pu encourager les clients à se joindre à leur conversation communautaire et à commencer à s'engager avec d'autres achetant des produits similaires.
L'UGC est essentiel pour la croissance à long terme de votre marque
Le contenu généré par les utilisateurs est constamment créé, que vous en profitiez ou non. En prenant ce contenu et en vous engageant intentionnellement avec vos clients, vous pouvez surmonter les inconvénients de la publicité traditionnelle tout en établissant un lien émotionnel avec vos clients sous la forme d'une communauté en ligne.
Combiner les canaux sociaux existants de votre marque et un programme de récompenses est le meilleur moyen d'encourager la création et le partage de contenu généré par les utilisateurs. Avec cette stratégie dans le cadre de vos campagnes marketing, vous serez en mesure de vous engager en permanence avec vos clients et de créer une communauté qu'ils ont hâte de partager.
Note de l'éditeur : ce message a été initialement publié le 9 août 2018 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 3 juillet 2023.