Pourquoi votre stratégie de remarketing ne fonctionne plus et comment vous pouvez y remédier

Les stratégies de remarketing ont joué un rôle énorme dans le marketing en ligne pendant des années. Cependant, ils ont énormément souffert au cours de l'année écoulée. Demandez à n'importe quel magasin de commerce électronique et il vous dira probablement que les performances de ses annonces de remarketing sont en baisse depuis les mises à jour 2020 d'iOS 14.

C'est un problème sérieux pour la plupart des entreprises, mais heureusement, il existe une solution. Dans cet article, nous allons vous montrer comment recibler un visiteur en 2021 et le transformer en client et fan à vie.

Tout d'abord, examinons ce qu'est réellement le remarketing et comment vous pouvez l'utiliser.

Le remarketing traditionnel permet aux entreprises de "suivre leurs visiteurs sur le Web". Il vous permet d'afficher des publicités pour les personnes qui sont venues sur votre site Web mais qui n'ont pas converti.

Il existe de nombreuses plateformes qui vous permettent d'afficher des publicités de remarketing, mais Facebook est probablement la plus populaire. Nous allons donc utiliser cette plate-forme pour illustrer le fonctionnement des campagnes de remarketing traditionnelles. Voyons voir!

1. Tout d'abord, les entreprises diffusent leurs publicités de produits sur Facebook. Cette annonce envoie du trafic vers les pages de produits ou de catégories de leur site Web. Lorsque les visiteurs arrivent sur un site, vous commencez à les suivre avec des pixels.
2. Les visiteurs parcourront votre site, certains pourraient même ajouter des produits à leur panier. Mais la plupart d'entre eux ne se convertissent pas. Au lieu de cela, ils quittent le site Web sans terminer leur achat.
3. Ensuite, vous montrez des annonces de remarketing à ces visiteurs en fonction de leur historique de navigation et essayez de les encourager à acheter.

Cette stratégie a fait des merveilles jusqu'à ce que…

En avril 2020, Apple a déployé iOS 14. Ils voulaient donner aux consommateurs plus de contrôle sur les données qu'ils partageaient avec les annonceurs.

Alors maintenant, les applications (y compris Facebook) doivent demander l'autorisation de suivre les utilisateurs d'iPhone et d'iPad.

Est-ce vraiment un problème ?

Malheureusement oui. La recherche indique qu'environ 94% des utilisateurs aux États-Unis sont contre le suivi par les entreprises.

Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir le taux d'opt-in. Il indique le pourcentage d'utilisateurs mobiles qui autorisent le suivi des applications. Généralement, il se situe entre deux et six pour cent.

Source de l'image : flurry.com

Selon une étude du secteur, environ 50 % des visiteurs américains utilisent un iPhone ou un iPad.

Cela signifie que vous ne pouvez pas suivre et afficher des annonces de remarketing pour environ la moitié des visiteurs de votre site Web.

Source de l'image : counterpointresearch.com

Bien que nous comprenions tous que les clients souhaitent protéger leurs données, en tant que propriétaire d'entreprise, vous en ressentez les conséquences négatives. Cela signifie que votre investissement dans votre ROAS (Return On Ad Spend) augmente de semaine en semaine, ainsi que votre coût moyen par visiteur. C'est une fuite dans votre flux de revenus.

Sauf si vous pouvez obtenir les coordonnées de vos visiteurs.

Vous pouvez contourner complètement Facebook et communiquer par vous-même avec vos prospects. Comment? En collectant les coordonnées des visiteurs (comme l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone).

De plus, en combinant les données dans votre CRM ou votre outil de marketing par e-mail, vous pouvez offrir aux abonnés une expérience plus personnalisée. Tels que les répondeurs automatiques segmentés, les recommandations de produits personnalisées et les offres limitées.

Selon Litmus (2020), chaque dollar dépensé en marketing par e-mail génère un rendement moyen de 45 dollars.

Collecte d'adresses e-mail avec des popups traditionnels

Il existe plusieurs façons de collecter des informations de contact et de créer votre liste.

De nombreux marchands Shopify choisissent d'accueillir les visiteurs avec une fenêtre contextuelle. C'est un moyen simple et facile de capturer les adresses e-mail de leurs visiteurs. Ils offrent un rabais ou une offre en échange de leurs coordonnées. Puis plus tard, envoyez des newsletters et des offres à tout le monde sur la liste de diffusion.

Mais il existe un moyen plus efficace de le faire. Jetons un coup d'œil à une alternative qui peut tripler vos résultats.

Regardez notre enregistrement de webinaire ci-dessous ou continuez à lire.

Les popups conversationnels sont un nouvel outil interactif amélioré pour collecter des informations de contact.

Vous pouvez demander à vos clients quels sont leurs besoins et leurs préférences. Proposez-leur ensuite des recommandations de produits personnalisées à ajouter à leurs paniers.

Comment fonctionnent les popups conversationnels ?

Les popups conversationnels suivent un flux de communication plus naturel que les popups traditionnels. C'est comme avoir une courte conversation entre un client et un vendeur :

1. Commencez par une question d'établissement de relations.
2. Capturez ensuite les contacts et les précieuses données des utilisateurs en fonction de leurs intérêts.
3. Afficher des recommandations personnalisées pour augmenter les ventes.

Pourquoi utiliser des popups conversationnels ?

Les popups conversationnels sont beaucoup plus efficaces que les popups généraux pour capturer les informations de contact. Il y a 2 objectifs clés ici :

• Commencez votre conversation par une question, de cette façon vous pouvez renforcer l'engagement de votre client.
• Recommandez les bons produits personnalisés en fonction de leurs réponses. Cela les encourage à finaliser leur achat.

L'illustration ci-dessous montre que les popups conversationnels ont 3 à 4 fois plus d'engagement que les popups moyens. Sans oublier qu'ils peuvent augmenter vos ventes totales de 10 à 50 %.

Découvrez l'une des expériences que nous avons récemment réalisées pour Christopher-cloos.com. Nous avons testé A/B une simple popup de bienvenue par rapport à une popup conversationnelle, et nous avons pu augmenter leurs revenus de 25 %.

Maintenant que vous avez toutes les données que vous vouliez entendre, voyons quelques exemples concrets de popups conversationnels.

4 excellents exemples de popup conversationnels

Posez une question de segmentation simple sur la première page de votre popup conversationnel. Connectez-le aux catégories de produits que vous vendez. Sur la deuxième page, vous demanderez leur adresse e-mail. Ensuite, vous afficherez des recommandations de produits personnalisées en fonction de leurs réponses.

Voyez ci-dessous comment Indestructibleshoes.com le fait :

Cette stratégie fonctionne aussi bien pour les compléments alimentaires :

Ou pour une paire de lunettes :

Alternativement, vous pouvez demander à vos acheteurs potentiels quels sont leurs objectifs ou leurs problèmes, comme dans l'exemple ci-dessous. C'est un moyen efficace d'attirer leur attention s'ils ne sont pas familiers avec ce que vous proposez.

Étape 1 : Décidez de la question à poser.

Cela aide à établir une relation avec vos clients et à accroître l'engagement des utilisateurs. Et vous pouvez utiliser les réponses de vos clients pour générer des recommandations plus personnalisées.

Vous n'êtes pas sûr de la question ? Réfléchissez à la façon dont vous pouvez catégoriser vos produits ou les problèmes que vos clients essaient de résoudre.

Étape 2 : Sélectionnez un modèle OptiMonk.

Une fois que vous avez choisi une question efficace pour vos acheteurs potentiels, il est temps de créer votre première fenêtre contextuelle conversationnelle. Voici un guide étape par étape :

1. Choisissez un modèle gratuit dans notre bibliothèque de modèles en cliquant ici , ou vous pouvez simplement faire défiler nos modèles ci-dessous. Une fois que vous avez le modèle parfait, associez-le aux couleurs de votre marque.
2. Modifiez le libellé de chaque page en fonction de vos besoins.
3. Ajoutez quelques recommandations de produits sur la troisième page.

Étape 3 : Configurez des recommandations de produits en fonction des réponses.

Vous devez dupliquer la deuxième et la troisième page de la fenêtre contextuelle, en fonction du nombre de réponses possibles que vous fournissez sur la première page.

Par exemple : si vous proposez 3 questions, créez 3 copies de la deuxième et de la troisième page. Voir l'illustration ci-dessous.

Sur la troisième page, vous pouvez sélectionner manuellement les produits que vous souhaitez proposer en fonction de la réponse choisie par votre visiteur sur la première page.

Vos recommandations personnalisées résonneront avec les préférences de vos clients. Ils seront plus susceptibles d'utiliser leur bon de réduction et de finaliser leur achat.

Vous avez choisi le modèle parfait pour votre entreprise et vous êtes maintenant dans l'éditeur Drag & Drop.

Il est temps de modifier votre popup.

Cliquez sur l'élément de texte et ajoutez votre question de segmentation. Par exemple : Que recherchez-vous ?

Astuce : Pimentez-le avec une offre telle que : Répondez et profitez de 15 % de réduction.

Cliquez maintenant sur l'élément de l'enquête pour modifier les champs de saisie.

Sur le côté gauche, sous "Options", indiquez les réponses possibles à votre question.

Une fois que vous avez terminé, cliquez sur la page 2. C'est là que nous collecterons leurs adresses e-mail.

Vous pouvez personnaliser la copie et la conception en fonction de votre site si vous le souhaitez, mais ce n'est pas nécessaire.

Dupliquez cette page autant de fois que de réponses que vous avez fournies sur la page précédente.

Lorsque tous les doublons sont prêts, retournez sur la « Page principale » (première page de votre popup) et cliquez sur l'élément « réponses » :

1. Choisissez "Étape personnalisée" comme action "Au clic" (voir sur l'image ci-dessous).
2. Désactivez la barre de basculement "Même page pour toutes les options".
3. Choisissez ensuite la bonne page pour chaque réponse.

Accédez maintenant à la page de remerciement et configurez le code de coupon et les recommandations de produits personnalisées en fonction des réponses du visiteur.

Encore une fois, vous devez créer des doublons. Après cela, vous devez connecter ces étapes aux pages d'abonnement par e-mail.

Pour cela, revenez aux pages précédentes (avec les champs email) et cliquez sur le bouton.

Définissez l'action « Au clic » sur « Aller à une page » et pour la « Page choisie », définissez la bonne page de recommandation en fonction de la réponse (indiquée sur l'image ci-dessus) .

La plupart des utilisateurs n'aiment pas les messages promotionnels généraux sans rapport, n'est-ce pas ? Par conséquent, ces messages ne fonctionnent généralement pas. Et même s'ils le font, ils peuvent ennuyer vos visiteurs.

Maintenant, c'est là que vous verrez un autre grand avantage de l'utilisation de popups conversationnels.

Vous obtiendrez des informations précieuses que vous pourrez utiliser pour personnaliser l'expérience de vos visiteurs à l'avenir.

Vous vous demandez comment utiliser ces données ? Nous avons rassemblé pour vous quelques conseils de personnalisation :

• Vous pouvez créer des segments basés sur les réponses des visiteurs et suivre avec un e-mail personnalisé. Vous pouvez également créer une série de répondeurs automatiques sur mesure en fonction de leurs préférences.

• Si votre objectif principal est le marketing par SMS, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez demander un numéro de téléphone au lieu de leur adresse e-mail. Ensuite, reciblez les utilisateurs avec une campagne SMS de la même manière que nous l'avons suggéré avec les e-mails.
• Utilisez ces informations pour cibler plus efficacement les audiences froides. Vous pouvez créer des audiences personnalisées dans Facebook Ads ou Google Ads en fonction des adresses e-mail et des réponses que vous avez collectées. Vous pouvez perdre l'option de cibler ces utilisateurs directement sur Facebook (et non via Google Ads), mais vous pouvez créer des audiences personnalisées et similaires à l'aide de vos nouvelles listes de diffusion.

Maintenant c'est ton tour. Collectez et possédez vos données avec ces toutes nouvelles fenêtres contextuelles conversationnelles et augmentez vos opt-ins et vos revenus.