La crise du coronavirus incitera-t-elle les startups indiennes à agir de manière plus responsable ?
Publié: 2020-03-13Les investisseurs ont souligné que le travail à domicile n'est pas une mode temporaire, mais la nouvelle réalité des entreprises technologiques
Alors que Covid-19 continue de faire des victimes, les startups doivent changer leur approche de la communication et de la sensibilisation
Les entreprises verront-elles la transformation comportementale à long terme après la pandémie ?
Chaque fois qu'une crise majeure a frappé le monde, une nouvelle révolution a suivi. L'éclatement de la bulle Internet a conduit à l'ère du Web, tandis que la crise financière mondiale de 2008 a conduit à l'ère des smartphones. Que peuvent retirer les startups, les entreprises technologiques et autres de la pandémie de coronavirus ? Il s'agit peut-être de grandir de manière responsable.
Le dernier trimestre de l'exercice 20 s'est avéré être l'un des plus difficiles pour les entreprises, car les investissements se sont taris et les marchés boursiers s'effondrent partout dans le monde. Les startups indiennes ont dû apporter des changements fondamentaux à leurs opérations et envisager des plans de continuité des activités pour assurer la sécurité de leurs employés et de leurs clients.
S'adressant à Inc42 , plusieurs startups et investisseurs ont déclaré qu'il ne s'agissait pas d'une mode passagère, mais d'une nouvelle tendance claire, qui aura un impact sur la culture des lieux de travail et des startups.
Mais il y a d'autres changements culturels que les startups doivent prendre en compte. Alors que les publications sur les réseaux sociaux sur le coronavirus ont été pour la plupart paniquées et pour discuter de conseils simples pour rester en sécurité, les entreprises ont eu recours à des mèmes et des blagues irresponsables pour envoyer le message d'hygiène et de sécurité.
Il y a plusieurs aspects à ces conversations, mais bien que le fait d'être au milieu de l'épidémie donne une perspective aux startups, la question est de savoir si cela aura un impact à long terme sur la façon dont les startups technologiques effectuent leur travail quotidien ou comment elles se conduisent dans le domaine public. . Verrons-nous des changements dans la façon dont les marques travaillent et communiquent ?
Coronavirus et culture de travail
Rajendran Dandapani, directeur de la technologie, Zoho Corp, a déclaré qu'une menace existentielle comme le coronavirus peut faire passer les startups sur le "plateau d'inertie" et leur faire réaliser qu'il y a beaucoup à célébrer dans le travail à domicile, une fois les problèmes initiaux résolus.
"Je suis convaincu que ce n'est pas une mode passagère, mais une nouvelle tendance claire. Il est plus difficile de collaborer, mais plus facile de faire un travail créatif personnel. C'est donc un équilibre délicat, une arme à double tranchant, un cadeau parfait pour la main-d'œuvre post-millénaire », a-t-il ajouté.
K. Ganesh de la plateforme d'entrepreneuriat GrowthStory a déclaré que les changements de comportement forcés ont tendance à devenir permanents car cela supprime les blocages mentaux et crée de nouvelles habitudes. "Ainsi, même s'il y aura un renversement, en revenant aux anciennes méthodes, ce ne sera pas aux niveaux d'origine mais quelque part entre les deux", a-t-il ajouté.
De même, Paytm nous a dit que dans le monde, chaque entreprise adopte actuellement le travail à domicile en gardant à l'esprit l'énormité de la crise et ses effets d'entraînement. "Nous sommes sûrs que dans la situation actuelle, en travaillant dans les limites sûres de leur domicile, l'efficacité et la productivité de nos collègues augmenteraient", a ajouté le porte-parole de l'entreprise.
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En outre, Sparsh Gupta, de la startup SaaS Wingify, a déclaré que la société envisageait le WFH obligatoire actuel comme une expérience pour apprendre à fonctionner lorsque tout le monde est à distance. Gupta a noté que les apprentissages aideront l'entreprise à devenir plus agile et à se préparer pour l'avenir. "Il est trop tôt pour dire que cela peut être un phénomène à long terme, mais nous l'examinons certainement du point de vue de l'apprentissage pour faire évoluer nos processus de sorte que nous puissions rester efficaces lorsque nous ne sommes pas au bureau", nous a-t-il dit.
Siddarth Pai, associé fondateur de 3one4 Capital, nous a dit que les startups avaient favorisé une culture où les réunions se déroulaient de manière informelle et impromptue. Il pense que c'est une chance de revenir à la tradition, ce qui signifie "convoquer des réunions uniquement lorsque cela est réellement nécessaire et réduire les frictions qui surviennent lorsque les gens doivent se rendre à plusieurs endroits".
Pai a ajouté que la plupart des startups saisissent maintenant cette opportunité pour développer un manuel de jeu sur ce que sera leur culture de bureau une fois cette crise terminée.
Les startups oublient-elles la responsabilité sociale ?
Les changements, bien sûr, vont au-delà du travail à distance, des déplacements restreints et de l'utilisation d'outils de réunions à distance au lieu de réunions en face à face, il s'agit également d'empathie et de montrer aux employés et aux clients que l'on se soucie réellement du bien-être. La réaction des géants mondiaux de la technologie tels que Google, Microsoft, Twitter et Apple a été exemplaire et offre un plan pour les startups indiennes - des licornes aux startups en démarrage - sur la façon de gérer une situation difficile dans le public.
Certaines startups semblent avoir perdu leurs manières dans la façon dont elles ont réagi à la propagation inquiétante de l'infection. Alors que les médias sociaux regorgent généralement de mèmes ou de blagues sur le coronavirus, en tant que marque, il existe un degré plus élevé de responsabilité sociale en ce moment. Jeter la prudence au vent et publier des mèmes sur la pénurie de masques faciaux donne l'impression que les startups ne s'en soucient tout simplement pas.
De même, Grofers a également capitalisé sur la frénésie d'hygiène et a fait la promotion de son lavage des mains de marque maison dans le même article de blog où il a décrit les mesures qu'il a prises pour lutter contre la pandémie. Les chaînes de médias sociaux de marques telles que Dunzo et Zomato regorgent également de mèmes et de blagues sur le coronavirus – bien qu'à une époque où l'infection n'avait pas atteint les côtes indiennes.
Et il n'y a pas que les startups, certains commentaires des VC sont également sourds. Comme Sanuj Shah de Matrix Partners, qui a publié sur LinkedIn une « opportunité massive dans l'edtech » due à la pandémie et aux quarantaines. Le message a depuis été modifié après que Shah ait été critiqué sur Twitter et les réseaux sociaux. Donc, en fin de compte, le contexte est tout. Peut-être que parler d'opportunité commerciale dans une crise potentielle est inoffensif, mais maintenant qu'elle est là, les mots doivent certainement être mesurés deux fois.
Nous avions contacté Zomato, Swiggy, Grofers, etc. pour la responsabilité de la marque, mais les questions restent sans réponse jusqu'au moment de la publication.
Au-delà de cela, nous avons signalé la semaine dernière que si les fournisseurs de livraison de nourriture Zomato et Swiggy, ainsi que les agrégateurs de taxis Ola et Uber, avaient retardé l'envoi d'avis aux livreurs/chauffeurs-partenaires, mais si ces recommandations ont été respectées, personne ne peut le dire. La responsabilité des startups ne s'arrête pas aux recommandations et conseils de base, surtout lorsque ce sont leurs partenaires qui bravent les conditions du monde réel.
Prashant Mehta, partenaire de Lightbox Ventures, estime que si les startups essaient d'être responsables dans cette crise, il espère que la communauté et la société dans son ensemble en tireront les leçons et les appliqueront à la messagerie et à la communication. "Malheureusement, l'histoire nous a prouvé que nous n'apprenons pas assez, alors le temps nous dira si nous le faisons maintenant", a-t-il ajouté.
Il a ajouté que l'impact à moyen terme de la pandémie de coronavirus devrait durer les 12 prochains mois. Ce n'est donc certainement pas une voile lisse. Des défis initiaux à la mise en place de nouvelles routines et à l'adaptation à un monde plus sérieux et sombre, les startups ont beaucoup à régler pendant cette période. Alors que nous examinons comment le monde va changer en raison de la pandémie, nous espérons que les startups tireront une leçon ou deux sur la responsabilité des marques en temps de crise.