Google redémarrera-t-il RCS pour les entreprises en Inde avec des règles plus strictes pour lutter contre le spam ?
Publié: 2022-06-11Google a désactivé l'utilisation de Rich Communication Services (RCS) pour les entreprises en Inde en raison de rapports croissants de spam.
Les experts estiment que l'étape de Google est temporaire, la société va redémarrer le service pour les entreprises
L'Inde figurait parmi les quatre premiers pays au monde touchés par les messages de spam l'année dernière
Alors que le géant américain de la technologie Google a débranché ses services de communication enrichis (RCS) pour les entreprises en Inde suite à des rapports croissants de spam, les experts estiment qu'il ne s'agit que d'une action temporaire.
Quelques leaders de l'industrie avec lesquels Inc42 s'est entretenu étaient d'avis que l'interdiction d'utiliser Google RCS en Inde par les entreprises pourrait finalement être révoquée et que le géant de la technologie pourrait proposer des politiques plus strictes concernant les messages de spam.
RCS est un protocole de messagerie qui remplace les SMS traditionnels par un système de texte plus riche et un cryptage de bout en bout. Outre Google, plusieurs autres sociétés telles que WhatsApp et Facebook Messenger, propriété de Meta, des opérateurs de télécommunications tels que Vodafone et Bharti Airtel prennent également en charge RCS dans la messagerie.
Suite à un nombre croissant de rapports sur les publicités et les spams sur la plate-forme Google Messages, conduisant de nombreux utilisateurs à cesser d'utiliser l'application, Google a décidé d'arrêter le service pour que les entreprises fassent la promotion de leurs activités.
Les spams et les e-mails sont une préoccupation majeure à l'échelle mondiale. Bien que le pourcentage du nombre total de spams ait diminué au fil des ans, les spams représentaient 45,37 % du trafic de messagerie en décembre 2021, selon un récent rapport Statista . En outre, tous les messages de spam ne sont pas bénins et sont simplement promotionnels, et une partie importante des messages de spam visent à endommager ou à détourner les systèmes des utilisateurs.
En fait, l'Inde figurait parmi les quatre premiers pays au monde touchés par les messages de spam l'année dernière, selon le rapport Global Spam & Scam 2021 de Truecaller . Plus de 202 millions d'appels de spam ont été passés par un seul spammeur en Inde en 2021, soit plus de 6,64 000 appels par jour et 27 000 appels par heure.
Il est important de noter que Google, dans son service de messagerie Gmail, a assez bien géré le problème du spam où son algorithme sépare les spams et les messages promotionnels avec un taux de précision élevé. Google affirme que le taux de précision est de 99,9 %.
Google RCS relancera les promotions avec des règles plus strictes ?
S'adressant à Inc42, Umair Mohammad, fondateur et PDG de Wigzo, a déclaré que l'interdiction du RCS par Google pour les promotions commerciales est susceptible d'être temporaire car le géant de la technologie est un propagateur du RCS. Wigzo permet le marketing omnicanal pour les marques D2C.
"Je pense que ce que Google voulait faire, c'est prendre du recul et analyser le cadre de conformité anti-spam autour du service", a déclaré Mohammad, ajoutant que si Google s'assurait que les normes KYC étaient respectées lors de l'intégration des entreprises, aucune sanction n'était attachée au spam.
En fait, bien qu'il existe des politiques anti-spam en place, Google a reconnu dans un communiqué que certaines entreprises en Inde abusaient des politiques existantes pour envoyer des messages promotionnels aux utilisateurs.
Mohammad a également souligné que lorsque Google reviendra avec son service de promotions commerciales, il devra être de retour avec un cadre juridique et de conformité plus solide pour garantir que les utilisateurs ne reçoivent que des messages légitimes.
Affirmant que l'Inde a besoin d'une conformité plus stricte et plus robuste, avec des sanctions plus strictes pour quiconque enfreint les lois sur le spam, il a déclaré que la responsabilité incombe non seulement aux entreprises comme Google, mais également au gouvernement.
"C'est une bonne chose que Google l'ait fait maintenant, ce qui conduirait à garantir des règles plus strictes en matière de spam, et les entreprises devront également s'assurer qu'elles personnalisent bien les messages afin qu'ils ne soient pas marqués comme spam", a-t-il ajouté. . "C'est une bénédiction déguisée."
À l'ère de la personnalisation, où les utilisateurs veulent non seulement les messages auxquels ils se sont inscrits, mais aussi des messages plus personnalisés et s'attendent à ce que les marques connaissent leurs préférences, la prévalence du spam est une préoccupation majeure, a-t-il ajouté.
Faisant écho à un ton similaire, Gaurav Chopra, fondateur d'IndiaLends, a déclaré : "Je suis à peu près sûr que le service reviendra dans un avatar qui profitera aux entreprises ainsi qu'à leurs utilisateurs."
La start-up fintech en ligne IndiaLends était l'un des partenaires commerciaux de la messagerie RCS de Google.
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"Je suppose que Google suivra également certaines méthodes où seuls les véritables joueurs seraient autorisés à utiliser leurs services", a ajouté Chopra.
Inc42 a contacté Google au sujet de ses futurs projets de RCS pour les entreprises en Inde. L'histoire sera mise à jour dès réception d'une réponse de l'entreprise.
L'interdiction sera-t-elle préjudiciable aux entreprises légitimes ?
Le mois dernier, Google a déclaré que RCS avait franchi plus de 500 millions d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) dans le monde. Cependant, selon les experts, l'utilisation du service comme canal de promotion était faible en Inde et peu d'entreprises l'utilisaient comme outil majeur pour communiquer avec leurs utilisateurs.
Il y aura un impact à court terme sur les entreprises qui l'ont utilisé légitimement, mais RCS en tant que canal n'a eu qu'une pénétration d'environ 15%, donc ce n'est rien de significatif, a déclaré Mohammad.
La décision de Google est intervenue au bon moment alors qu'elle prévoyait toujours de s'associer à d'autres fournisseurs de services de télécommunications pour accroître la pénétration du marché, a-t-il déclaré, ajoutant que si la pénétration était plus élevée, cela aurait été plus préjudiciable à un plus grand nombre d'entreprises.
D'un autre côté, Chopra pense que l'interdiction est un événement malheureux, et les entreprises qui essaient d'aider véritablement leurs clients souffriront du fait que certaines entreprises spamment les utilisateurs.
"Cependant, c'est bien parce que nous avons plusieurs supports pour communiquer", a-t-il déclaré. "Cela n'aura pas beaucoup d'impact à moyen et long terme."
Google aurait-il pu mieux gérer le problème ?
Bien qu'il existe de véritables problèmes de contrôle des messages de spam, beaucoup pensent que Google Messages aurait pu mieux le résoudre.
En fait, les utilisateurs et les experts d'Inc42 ont déclaré que WhatsApp, propriété de Meta, avait fait un meilleur travail dans ce contexte.
Manan Shah, responsable des campagnes et de la martech chez la fintech Angel One, qui a utilisé Google RCS pour l'engagement client, a déclaré que lorsque WhatsApp a ouvert son RCS pour les promotions commerciales, il n'a pas donné son approbation à toutes les entreprises. Elle a progressivement construit un écosystème maîtrisé autour du service. Par conséquent, les utilisateurs de WhatsApp reçoivent des messages professionnels des services auxquels ils se sont inscrits et rien de non sollicité.
Chopra et Mohammad ont également déclaré que WhatsApp avait fait du bon travail dans la gestion de la promotion commerciale sur sa plate-forme.
"Puisque les utilisateurs peuvent signaler et bloquer le spam sur WhatsApp, nous (les entreprises) faisons des promotions avec modération", a ajouté Chopra.
Shah a également noté que les entreprises devaient payer un montant très minime pour utiliser Google RCS à des fins promotionnelles. "Le facteur prix aurait également pu amener quiconque à utiliser le service et, par conséquent, davantage de problèmes de spam sont apparus", a-t-il déclaré.
Étapes pour limiter le spam en Inde
La Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) a publié le Telecom Commercial Communication Customer Preference Regulation (TCCCPR) 2018 pour lutter contre la menace des communications commerciales non sollicitées. Le règlement est entré en vigueur en février 2019.
Les règles obligent les opérateurs de télécommunications à utiliser la technologie de grand livre distribué (DLT) pour interdire la transmission de certains messages.
Cependant, selon un rapport publié l'année dernière par l'Indian Review of Advanced Legal Research, malgré la mise en place du cadre, la majorité des opérateurs de télécommunications sont "soit non enregistrés, soit expirés et envoient pourtant des messages non sollicités à tout le monde en changeant simplement l'en-tête ou le code". .
En outre, l'article 66A de la loi de 2008 sur les technologies de l'information (modification) comportait une disposition punissant les expéditeurs de tout "courrier électronique ou message électronique dans le but de causer de la gêne ou des inconvénients" de trois ans d'emprisonnement.
En 2015, la Cour suprême a invalidé la disposition la qualifiant de « ouverte et inconstitutionnellement vague » dans l'affaire Shreya Singhal contre l'Union de l'Inde.
L'année dernière, la cour suprême a exigé une réponse du gouvernement central au sujet de l'utilisation généralisée de la section par les forces de l'ordre, même après son annulation. Pendant ce temps, le spam continue d'affliger les utilisateurs sur la majorité des plates-formes de communication.