Gagnez le jeu Black Friday pour le commerce électronique : ciblez les annonces de manière rentable

Publié: 2018-11-22

Le Black Friday est devenu un jeu mondial pour les commerces de détail et les consommateurs avec ses objectifs, son scénario, ses règles strictes et ses risques. Bien que le processus en soit la partie la plus excitante, tout le monde vise à en sortir vainqueur. Ainsi, aujourd'hui, nous aimerions partager avec vous quelques solutions qui peuvent vous aider à réaliser des ventes grâce à vos campagnes numériques lors du Black Friday.

Selon les données du Finder , les Britanniques prévoient de dépenser environ 7 milliards de livres sterling pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday en 2018. Cependant, la popularité de cette journée de shopping augmente dans presque tous les pays du monde. Ainsi, les clients suisses ont dépensé environ 80 millions de francs suisses dans les magasins en ligne l'année dernière. En Inde, les internautes recherchent le "Black Friday" 809 % plus fréquemment qu'en 2013. Et aux États-Unis, 30 % des Américains envisagent de faire leurs achats exclusivement en ligne.

Au Royaume-Uni, la facture moyenne par client lors du Black Friday en 2017 était de 304 £, mais elle devrait tomber à 220 £ cette année. Les membres de la génération X (37-57 ans) ont économisé pour cette journée, en moyenne ils prévoient d'acheter des produits à prix réduits pour 264 £.

Niveau 1

C'est toujours une bonne idée de commencer à élaborer votre stratégie marketing pour le Black Friday ainsi que pour le Cyber ​​Monday à l'avance, car les utilisateurs sont habitués à rechercher les articles qu'ils souhaitent acheter à l'avance. Cela peut expliquer pourquoi les spécialistes du marketing avisés arrêtent leurs campagnes le Black Friday et que les entreprises augmentent les budgets publicitaires au moins 1 à 2 semaines avant les « jours fous ».

Comme mentionné plus haut, le Black Friday est un jeu, et son scénario (c'est-à-dire la stratégie marketing) est évidemment construit sur la base de l'entonnoir d'achat.

La première étape par laquelle vous devriez commencer est de trouver des idées sur les remises que vous offrirez à vos clients. Il existe de nombreuses idées et astuces que vous pouvez mettre en œuvre lors de votre Black Friday. Par exemple, mon préféré est le "Deal Of The Hour" lorsque vous modifiez un ensemble de produits à prix réduit toutes les 60 minutes pendant la journée pour augmenter le trafic et augmenter les conversions dans des catégories spécifiques. Vous pouvez examiner plus d'idées en suivant ce ou ce lien.

Soit dit en passant, le Black Friday est une excellente occasion de transmettre un test A/B et de vérifier quelles approches fonctionnent le mieux pour votre public. Découvrez comment mettre en place des offres personnalisées pour vos clients dans notre article précédent.

Bon, imaginons que vous ayez déjà une idée globale des offres du Black Friday qui apparaîtront sur votre site Web. Ensuite, nous vous recommandons de diviser votre public cible en quatre groupes.

  • Public 1 : Ceux qui savent ce qu'ils veulent acheter et attendent les offres du Black Friday ;
  • Public 2 : Ceux qui savent ce qu'ils veulent acheter et n'attendent pas les réductions ;
  • Public 3 : Ceux qui ne savent pas ce qu'ils veulent acheter attendent cependant les coupures ;
  • Public 4 : Ceux qui ne savent pas ce qu'ils veulent acheter et n'attendent pas les offres du Black Friday.

Cette solution vous aidera à choisir les formats d'annonces ainsi qu'à cibler vos campagnes puisque différents groupes de consommateurs attendent des offres différentes.

Ainsi , le public 1 (qui sait ce qu'il veut acheter et attend les offres du Black Friday) recherche comme d'habitude :

  • produits officiels avec une garantie
  • des prix attractifs
  • procédure de commande pratique
  • livraison gratuite et rapide
  • disponibilité des stocks
  • excellent service et processus de retour facile

Tour à tour, le public 2 (qui sait ce qu'il veut acheter et n'attend pas les remises) ne s'intéresse qu'aux remises temporelles.

Pour le Public 3 ( qui ne sait pas ce qu'il veut acheter mais qui attend les réductions) il est indispensable de proposer :

  • Bonnes affaires
  • idées de cadeau
  • produits avec les remises temporelles les plus élevées

Et enfin pour le Public 4 ( qui ne sait pas ce qu'il veut acheter et n'attend pas les soldes du Black Friday), ce sera une bonne idée d'offrir :

  • remises temporelles
  • Cadeaux maintenant et ici

Niveau 2

Lorsque vous avez passé la première étape, il est temps de passer à l'étape "Intérêt". Ici, vous devez créer des bannières ou des vidéos pour le Black Friday et planifier l'heure ainsi que les endroits où elles seront publiées. Essayez de considérer tous les canaux que vous utilisez. Vous pouvez également demander aux ressources et aux blogueurs populaires d'inclure des informations sur vos offres dans leurs publications "Meilleures offres du Black Friday 2018".

 74 % des utilisateurs effectuent leurs recherches de pré-achat via le site Web d'un magasin, d'autres consultent leurs e-mails, visitent des comptes professionnels sur les réseaux sociaux et parcourent des applications mobiles. Cependant, pour les canaliser vers votre site, vous devez lancer des campagnes publicitaires.
 Pour choisir un format commun pour vos campagnes Google et YouTube, nous devons revenir aux 4 groupes d'audience que vous avez divisés à l'étape précédente. Nos initiés du marketing ont partagé avec nous les formats les plus efficaces qui fourniront les meilleurs résultats pour chacun :

Audience 1 : Annonces Shopping ; Rechercher des publicités; Annonces de remarketing dynamique ; Annonces Gmail.

Audience 2 : Annonces Shopping ; Rechercher des publicités; Annonces de remarketing dynamique ; Afficher les annonces ; Annonces Gmail ; Annonces TrueView ; Annonces pare-chocs.

Audience 3 : Annonces Shopping ; Rechercher des publicités; Afficher les annonces ; Annonces de campagnes display intelligentes ; Annonces TrueView ; Annonces pare-chocs.

Audience 4 : Display Ads ; Annonces Gmail ; Annonces TrueView ; Annonces Bumper ; Annonces vidéo OutStream.

Voyons comment les cibler en fonction du type d'audience.

Audience 1 : RLSA (les clients ont visité une page de panier) ; Recherche (mots-clés de fréquence faible/moyenne) ; Annonces de remarketing dynamique ; Intention personnalisée ; Dans le marché; Carte; Applications.

Audience 2 : RLSA (visiteurs de la page de destination) ; campagnes d'affichage intelligentes ; Public d'affinité ; Événements de la vie; Intention personnalisée (intérêts généraux).

Public 3 : RLSA (visiteurs du site) ; Recherche (mots-clés à haute fréquence) ; Campagnes Shopping intelligentes sur le Réseau Display ; Audience d'affinité (intérêts) ; Customer Match (ceux qui ont effectué un achat l'année dernière); Public similaire Acheté l'année dernière ; Site Web visité ; Page de destination visitée.

Audience 4 : Affinité (hors e-mails de remarketing (utilisateurs ayant visité le site au cours des 30 derniers jours))

Niveau 3

À la troisième étape de Considération, les utilisateurs préfèrent comparer les prix et analyser pourquoi ils ont besoin de ces produits. Ainsi, vous devez rester "facile à trouver".

Dans le marketing par e-mail, vous pouvez envoyer à vos clients des codes promotionnels pour obtenir des réductions ou récupérer le panier abandonné (d'ailleurs, près de 66 % des détaillants oublient cette excellente approche avant la saison des achats). Mais assurez-vous que votre e-mail se démarquera de la "foule des promotions" puisqu'en moyenne les utilisateurs reçoivent 18 e-mails par jour autour du Black Friday.

Lors de l'évaluation des performances de la campagne au cours de la semaine précédant le Black Friday ou le Cyber ​​​​Monday, vous remarquerez peut-être que la portée et les transactions diminuent. Ne pas paniquer! Considérez les conversions d'association - vos clients ont attendu ces offres toute l'année et attendront sans aucun doute quelques jours de plus.

Niveau 4. Finale

La plupart des entreprises de commerce électronique se rendent compte que le jour de Thanksgiving sera fructueux et augmentera leur budget publicitaire d'au moins 25 % pour la période pré-vacances. Cependant, la plupart des spécialistes du marketing suggèrent d'arrêter les campagnes jeudi ou de réduire les dépenses pour vendredi, car les enchères sont trop élevées. La seule chose dont vous devez vous assurer ce jour-là est de servir vos clients rapidement. Assurez-vous que toutes les images et descriptions de votre site sont correctement affichées, que tous les liens sont actifs et que tous les boutons fonctionnent bien. Assurez-vous que votre service client fera face au volume de commandes et que votre équipe d'entrepôt sera en mesure de livrer les produits en temps voulu.

Quand c'est fini, félicitations, vous avez gagné ! Le jeu de commerce électronique de Noël vous attend et ses règles sont extrêmement similaires.