Comment la boutique en ligne Winelovers a-t-elle augmenté l'AOV de son vin de 130 %

Avez-vous du mal à augmenter votre valeur moyenne de commande (AOV) ?

Une excellente stratégie d'optimisation de la conversion vous aidera non seulement à augmenter la valeur moyenne de votre commande, mais vous permettra également de définir une fourchette de prix pour les remises que vous communiquez. Si vous souhaitez savoir comment inciter vos visiteurs à vous acheter ces produits supplémentaires, lisez notre étude de cas.

Nous allons vous montrer comment augmenter votre panier moyen sans trop d'efforts en prenant l'exemple d'un caviste. Es-tu prêt?

L'équipe de Winelovers Webshop communique depuis le début différents cadeaux et cadeaux pour augmenter la valeur moyenne de leurs commandes.

En dépit du fait qu'ils ont essayé différentes solutions pour attirer l'attention de leurs visiteurs avec ces cadeaux, malheureusement seuls quelques-uns les ont remarqués. C'est à ce moment-là qu'ils ont décidé d'essayer OptiMonk comme le suggérait une de leurs connaissances (qui avait vu les effets positifs du logiciel auparavant sur son propre site Web).

Avec OptiMonk, ils ont mis en place une stratégie de campagne en 4 étapes qui a permis d'augmenter l'AOV de 130 % en 3 mois.

De plus, leurs campagnes étaient si populaires que près de 40 % de leurs visiteurs qui les ont vues étaient intéressés et ont cliqué pour naviguer plus loin dans le magasin (cela a augmenté les chances de placer davantage de produits dans leur panier).

L'équipe Winelovers organise depuis 2013 des balades œnologiques à Budapest, près de 30 fois par an.

Outre les dégustations de vins, ils facilitent également 3 portails de vins différents. Ces portails ciblent les visiteurs qui viennent de se familiariser avec le monde des vins, ceux qui sont déjà des consommateurs de vin avancés et ceux qui travaillent dans l'industrie du vin.

L'école du vin Winecollege est également gérée par le Winelovershop, organisant des cours de vin et de gastronomie pour ceux qui s'intéressent au sujet. Ayant plusieurs années d'expérience dans le domaine, après une longue période de préparation, ils ont décidé de lancer une boutique en ligne, appelée Winelovers Webshop et de rejoindre le marché en ligne des vendeurs de vin.

La boutique en ligne vend près de 2000 types de vins au niveau national mais aussi sur le marché international. Ils fournissent également des accessoires pour le vin, des magazines et des manuels. Afin de soutenir la commande de vin en ligne, la boutique en ligne Winelovers a décidé d'offrir la livraison gratuite. Ils pourraient ainsi contribuer au développement et à la vulgarisation de la consommation de vins de qualité.

Construire une entreprise à partir de zéro n'est pas un travail et un investissement faciles. Cela a également été réalisé par l'équipe de Winelovers Webshop et bien qu'ils aient plusieurs années d'expérience dans les écoles de vin et les événements viticoles, la vente de vin en ligne est un marché totalement différent.

D'une manière générale, la vente de vin en ligne est encore très nouvelle en Hongrie. Par conséquent, le plus grand défi consistait à instaurer la confiance et une clientèle stable.

Lorsqu'il s'agit de vendre, se constituer une clientèle n'est pas une tâche facile. Vous dépensez beaucoup d'argent en publicités dans l'espoir de collecter plus de visiteurs, puis vous les regardez repartir avec un panier vide, achetant le même produit à vos concurrents à la place… la plus courte histoire d'horreur de chaque propriétaire de boutique en ligne 🙂

En tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous devez toujours avoir à l'esprit les principaux objectifs suivants : convertir vos visiteurs en clients, avoir toujours une longueur d'avance sur vos concurrents et persuader vos visiteurs d'acheter ce produit +1 qu'ils n'avaient pas l'intention d'acheter. .

Réfléchissons-y…

Cela peut sembler un cliché, mais pensez à vos propres habitudes d'achat. Supposons que vous vouliez acheter une bouteille de vin cher pour une occasion spéciale - quelle serait cette raison +1 pour laquelle vous avez finalement décidé de la commander en ligne ? "Pourquoi acheter en ligne, c'est aussi cher hors ligne qu'en ligne", me direz-vous.

Ce qui fait la différence, c'est que si vous commandez en ligne, vous avez la possibilité de commander le vin directement à votre porte 🙂 Le seul avantage d'acheter hors ligne est que nous pouvons obtenir l'aide des employés du magasin, n'est-ce pas ?

C'était dans le passé ! De nos jours, nous pouvons également obtenir la même aide en ligne ! Les magasins de commerce électronique essaient de faire en sorte que leurs visiteurs deviennent des acheteurs réguliers avec des messages sur site en leur proposant des offres de grande valeur lors de leur visite sur le site et en temps réel.

L'équipe de Winelovers Webshop s'est rendu compte de l'importance de cela, et à la suite de quoi ils ont créé leur propre stratégie de campagne en 4 étapes.

Voyons maintenant les détails 🙂

L'objectif principal de la boutique en ligne Winelovers était d'augmenter la valeur moyenne des commandes et leur clientèle. Pour atteindre cet objectif, ils ont communiqué différents cadeaux et cadeaux depuis le début. Malgré le fait qu'ils ont essayé diverses méthodes pour attirer l'attention de leurs visiteurs avec ces cadeaux, ils n'ont malheureusement eu qu'un succès limité.

Lorsqu'ils ont commencé à utiliser OptiMonk, ils ont fait une recherche rapide pour communiquer les cadeaux en fonction des gammes de prix. Finalement, ils ont décidé de choisir 4 gammes de prix et de communiquer 4 types de cadeaux en fonction de la gamme de prix. De cette façon, ils pourraient persuader leurs visiteurs de mettre ce produit supplémentaire dans le panier pour obtenir l'un des cadeaux gratuits.

Pour illustrer le cadeau gratuit, ils ont utilisé un simple modèle de vente incitative, appelé Milan :

Les popups ont été configurés pour apparaître sur toutes les pages dès que la valeur du panier a atteint la valeur de 10 000 HUF et s'est approchée de l'une des 4 gammes de prix.

Comme l'objectif était de générer des acheteurs réguliers et de persuader les visiteurs d'ajouter des produits supplémentaires à leur panier lors de leur prochaine visite, ils n'ont pas limité le nombre de fois que la fenêtre contextuelle pouvait se déclencher. Ils n'ont mis en place qu'un délai d'une heure entre les deux apparitions.

Nous avons interviewé Rita Kiss, responsable du marketing et du développement de la boutique en ligne Winelovers.

Bonjour Rita, pouvez-vous nous en dire plus sur vos principales responsabilités en tant que responsable du marketing et du développement ?

Mes principales responsabilités sont d'augmenter le nombre de visiteurs sur 23 sites et d'amener plus de clients à la boutique en ligne Winelovers, au Wine College et aux 30 événements Winelovers organisés chaque année.

Quel est le public cible du magasin ?

De manière générale, le public cible de la boutique en ligne Winelovers est constitué de consommateurs intéressés par l'achat de vin, que ce soit pour leur propre consommation ou comme cadeau. En tant que fervent adepte de la culture du vin de qualité, nous essayons de convaincre nos clients de l'importance de consommer du vin de qualité en leur offrant divers cadeaux et réductions.

Quel était l'objectif principal que vous souhaitiez atteindre ?

Notre objectif principal était de créer une liste de diffusion, d'augmenter le nombre de clients, la conversion et la valeur moyenne des commandes, de réduire les abandons de panier et les promotions croisées réussies.

Comment êtes-vous entré en contact avec OptiMonk ?

J'ai découvert OptiMonk il y a environ 5-6 ans par l'intermédiaire d'une de mes connaissances qui utilisait déjà le logiciel pour augmenter sa clientèle et améliorer les taux de conversion sur son site.

Pour être honnête, au début, je n'aimais pas les popups car la plupart des gens les associent à être ennuyeux. Cependant, à partir du moment où j'ai analysé les résultats qu'ils ont apportés, j'ai immédiatement réalisé leur potentiel, donc ce n'était même pas une question pour moi : je les utilise depuis, et avec succès sur près de 10 sites différents pour les promotions et le cross -promotions.

Quel type de campagnes avez-vous utilisé pour atteindre vos objectifs ? (quels modèles avez-vous utilisé ?)

Je lance généralement plus de campagnes en parallèle pour m'aligner sur nos objectifs. J'utilise le modèle Lucky Wheel pour collecter plus d'abonnés par e-mail, des nanobars pour rappeler aux visiteurs les concours, le modèle "Milan" pour augmenter l'AOV et le modèle de compte à rebours "Madrid" pour réduire le taux d'abandon du panier.

Comment avez-vous trouvé le processus d'installation ?

OptiMonk est assez facile et simple à utiliser. Je me considère comme un utilisateur accompli, cependant, après avoir utilisé le système pendant 5 ans déjà, il m'a fallu un certain temps pour m'habituer à la nouvelle interface d'administration 🙂

Comment mesurez-vous l'efficacité d'OptiMonk ?

Avec Google Analytics.

Combien de temps vous a-t-il fallu pour voir les premiers résultats ?

C'était presque instantané - si je devais nommer 1 ou 2 campagnes, je dirais que la roue de la chance et les campagnes de vente incitative offrant des cadeaux gratuits ont apporté les premiers résultats instantanés.

Quel impact OptiMonk a-t-il eu sur vos métriques principales ? Avez-vous constaté une augmentation de vos revenus ou une croissance après avoir commencé à utiliser OptiMonk ?

Grâce à la campagne en 4 étapes et à la stratégie de cadeaux, nous avons réussi à augmenter la valeur moyenne des commandes de 130% en seulement 3 mois et à développer notre base de données de messagerie avec pas moins de 1000 contacts.

Quelle est votre fonction OptiMonk préférée et pourquoi ?

La fonction de surveillance du panier. C'est très utile car en fonction de la valeur du panier, nous pouvons décider si le visiteur est un simple amateur de vin ou un consommateur régulier de vin - de cette façon, nous pouvons augmenter la conversion en lui montrant l'aide des offres les plus pertinentes.

Que diriez-vous aux propriétaires de magasins de commerce électronique qui n'ont pas encore commencé l'optimisation des conversions sur leur magasin ?

La preuve du pudding est dans l'alimentation. Si vous ne croyez pas aux résultats présentés dans les études de cas, essayez vous-même OptiMonk et observez les résultats.

Examinons maintenant de plus près la stratégie de campagne en 4 étapes qui a été spécifiquement créée par la boutique en ligne Winelovers pour augmenter la valeur moyenne des commandes. Cette campagne en 4 étapes est une véritable preuve de l'importance de segmenter vos visiteurs. Parce qu'en ce qui concerne les revenus et les dépenses, la valeur du cadeau fait une énorme différence !

L'idée derrière la stratégie est que la valeur du cadeau est liée à la fourchette de prix précédemment définie, de sorte que l'on ne peut obtenir le produit gratuitement que si la valeur du panier atteint cette fourchette. 🙂

1. Cadeau entre 10 000 et 19 990 HUF de valeur du panier :

Les visiteurs qui ont placé des produits dans leurs paniers d'une valeur de 10 000 à 19 990 HUF et ont terminé leurs commandes d' une valeur de 20 000 HUF ont reçu une bouteille de vin d' une valeur de 1 000 HUF en cadeau à leur commande. La campagne a été présentée aux visiteurs arrivant à la fois du PC et du mobile, 5 secondes juste après que le produit dans la gamme de prix donnée a été placé dans le panier.

Comme l'objectif ultime était de générer des acheteurs réguliers et de leur faire augmenter la valeur de leurs commandes lors de leur prochaine visite également, ils n'ont pas limité le nombre de fois que la fenêtre contextuelle pouvait se déclencher. Ils n'ont mis en place qu'un délai d'une heure entre les deux apparitions.

Afin de montrer l'offre aux seuls visiteurs concernés et afin de ne pas gâcher l'expérience de navigation, ils ont exclu les sous-pages où le message n'était pas pertinent. Ici, ils ont spécifiquement exclu les pages de paiement pour ne pas perturber le processus de commande :

Les résultats ont également été transmis à Google Analytics.

2. Cadeau entre 20 000 et 24 990 HUF de valeur du panier

La campagne créée dans la gamme de prix suivante n'a été présentée qu'aux visiteurs qui ont placé des produits dans leur panier d' une valeur de 20 000 à 24 990 HUF et ont terminé leurs commandes d'une valeur de 25 000 HUF. La valeur du cadeau augmentait avec la fourchette de prix, de sorte que les visiteurs dont la valeur du panier atteignait la limite de 20 000 HUF et terminaient leurs commandes pouvaient recevoir gratuitement une bouteille de vin dans la fourchette de prix de 1 500 HUF :

La campagne a été présentée aux visiteurs arrivant à la fois du PC et du mobile, 5 secondes juste après que le produit dans la gamme de prix donnée a été placé dans le panier.

Le but ultime ici aussi était de générer des acheteurs réguliers et de leur faire augmenter leur AOV lors de leur prochaine visite également, de sorte qu'ils n'ont pas non plus limité le nombre de fois que la fenêtre contextuelle pouvait se déclencher ici. Ils n'ont mis en place qu'un délai d'une heure entre les deux apparitions.

Les paramètres de la campagne étaient les mêmes que dans le cas de la première campagne, seules les règles du panier différaient.

Les pages où l'offre n'était pas pertinente ont également été exclues ici, et bien sûr toutes les données ont été transmises à Google Analytics :

3. Cadeau entre 40 000 et 49 990 HUF de valeur du panier :

La prochaine fourchette de prix choisie était de 40 000 à 49 990 HUF. Comme pour les deux campagnes précédentes, à mesure que la fourchette de prix augmentait, le cadeau devenait également plus cher 🙂

Cette campagne a été présentée aux visiteurs dont la valeur du panier dépassait 40 000 HUF mais n'avait pas encore atteint 50 000 HUF. Le cadeau ici était une bouteille de vin d'une valeur de 2 500 HUF :

Les paramètres de la campagne étaient les mêmes que dans le cas de la première campagne, encore une fois, seules les règles du panier différaient :

4. Cadeau entre 50 000 et 100 000 HUF de valeur du panier :

La dernière fourchette de prix se situait entre 50 000 et 100 000 HUF. Comme ici le visiteur devait acheter un produit considérablement plus cher pour obtenir le 'Aszú' (type de vin doux hongrois) gratuitement, la valeur du vin gratuit n'était pas communiquée sur la popup :

Les paramètres de la campagne étaient les mêmes que dans le cas de la première campagne, seule la valeur du panier différait et la façon dont la règle du panier était utilisée. Ici, au lieu de la règle "n'est pas égal à" , la règle " ne contient pas" a été utilisée, à l'aide de toutes les pages du panier pouvant être exclues sous un seul paramètre :

Voyons maintenant quelques caractéristiques communes aux campagnes :

• Lorsque vous cliquez sur le bouton "Continuer vos achats" , la fenêtre contextuelle se ferme afin que les visiteurs puissent continuer à naviguer et ajouter facilement des produits supplémentaires à leur panier.
• À côté des images, la gamme de prix la plus élevée était toujours affichée pour que les visiteurs achètent la gamme étendue des produits - comme l'objectif ultime était d'augmenter l'AOV, les gammes de prix les plus basses ont été délibérément omises.

La stratégie de campagne efficace et soigneusement planifiée de la boutique en ligne Winelovers est la preuve de l'importance de la planification.

Afin de communiquer les meilleures offres possibles aux visiteurs, il est extrêmement important de connaître leurs habitudes d'achat. Nous ne pourrons leur communiquer des offres pertinentes qu'une fois que nous aurons pris connaissance de ces habitudes et centres d'intérêt.

Comme le prouvent les campagnes du Webshop Winelovers, pour augmenter l'AOV, il ne faut pas forcément communiquer la même offre à chaque visiteur. Au contraire! 🙂

Nous et notre porte-monnaie serons également beaucoup plus heureux si nous lions nos offres à une certaine valeur de panier. Cela est prouvé par le fait que cette stratégie a permis à la boutique en ligne Winelovers d'augmenter son AOV de 130 % en seulement 3 mois , ce qui est un résultat incroyable !

Pendant cette période, près de 40 % des visiteurs étaient intéressés par les offres et ont cliqué pour continuer leurs achats. Félicitations pour cette stratégie unique et pour ses merveilleux résultats 🙂

Si vous souhaitez également obtenir d'aussi bons résultats, pourquoi ne pas essayer OptiMonk ? Vous pouvez facilement créer un compte gratuitement. Ou si vous avez déjà un compte, connectez-vous simplement.