Flipkart lance enfin un programme de fidélisation client sans frais Flipkart Plus
Publié: 2018-08-17Flipkart a enfin lancé son programme de fidélité client Flipkart Plus, qui est un programme d'adhésion sans frais
Flipkart travaille en outre pour aider les consommateurs à se débarrasser de leurs anciens appareils via le Perfect Buy Store
Perfect Buy Store offre un examen approfondi de toutes les spécifications et fonctionnalités clés
Après avoir reçu l'approbation officielle de la Commission de la concurrence sur l'Inde (CCI) pour l'accord Walmart-Flipkart, Flipkart a enfin lancé son programme de fidélisation Flipkart Plus.
Comme Inc42 l'a rapporté plus tôt, Flipkart devait lancer Flipkart Plus le 15 août, à l'occasion du Jour de l'Indépendance.
Pour les non-initiés, Flipkart Plus est un programme d'adhésion sans frais. Il permettra à tous les clients de Flipkart de gagner des "Plus Coins" à chaque commande, qui pourront ensuite être échangés pour bénéficier d'avantages sur les achats, les voyages et le contenu de la plate-forme.
De plus, Flipkart a marqué le premier anniversaire de son Perfect Buy Store lancé en août de l'année dernière. Dans le dernier article de blog de l'entreprise paru le 16 août, Flipkart a également mis en avant son Perfect Buy Store, en tant que destination d'achat unique pour les gros appareils électroménagers, l'aidant ainsi à se forger une position dominante face à ses principaux rivaux dans l'industrie.
Flipkart Plus : le deuxième pari de l'entreprise sur les programmes de fidélité
Plus tôt, en 2014, Flipkart avait lancé puis annulé son programme de fidélité en raison d'une réponse tiède, tandis que son grand rival Amazon continuait d'augmenter la clientèle de son service Prime par abonnement, qui offre une livraison rapide et en un jour, parmi autres bénéfices.
Avec Flipkart Plus, la société soutenue par Walmart tente à nouveau de battre le programme Prime de son rival Amazon dans le pays.
À l'heure actuelle, Amazon Prime offre des avantages tels qu'une livraison rapide et gratuite et d'autres récompenses pour 499 INR/an. Plus récemment, Amazon India a également annoncé son intention de tirer parti de son application hyperlocale - Prime Now - dans les quatre principales villes indiennes pour offrir des livraisons ultra-rapides en deux heures aux clients de toutes les catégories, y compris les smartphones et l'électronique grand public.
"Chez Flipkart, nous comprenons profondément le client indien et résolvons pour lui de manière significative. Cela signifie que tout ce que nous faisons n'est pas seulement limité à une section particulière de la société, mais s'adresse à un public plus large. Dans cet esprit, nous avons conçu Flipkart Plus comme le programme d'avantages client le plus inclusif de l'Inde et nous sommes extrêmement ravis de le lancer ce jour de l'indépendance », a déclaré Kalyan Krishnamurthy, PDG de Flipkart dans un communiqué de presse antérieur.
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Un autre pari de Flipkart : le magasin d'achat parfait
Flipkart Perfect Buy Store a été lancé en août 2017, en tant que nouvelle expérience en ligne pour les clients achetant de gros appareils électroménagers comme des téléviseurs, des réfrigérateurs, des machines à laver et plus encore.
Il propose des descriptions de produits pour donner des informations complètes et donne un aperçu approfondi de toutes les spécifications et caractéristiques clés. De plus, il met en lumière la technologie et explique comment les fonctionnalités sont bénéfiques pour les consommateurs.
Flipkart Perfect Buy propose même une installation et une démonstration gratuites en plus de fournir un service de premier ordre à votre domicile. Flipkart propose également une livraison et une installation le lendemain sans dommage dans 13 villes indiennes pour les grandes marques avec le partenaire de service interne de Flipkart, Jeeves.
Une autre fonctionnalité unique est la vidéo Expérience qui aide les utilisateurs à parcourir les fonctionnalités du magasin pour améliorer leur familiarité.
Arindam Mukherjee, directeur principal - expérience utilisateur et croissance, a déclaré dans le billet de blog : "Avant de lancer la boutique Perfect Buy, nous avons essayé de comprendre deux choses : sur une plate-forme hors ligne, qu'est-ce qu'un vendeur explique à propos d'un produit à un client. Et quelles sont les questions que les clients se posent lors de l'achat de ces produits. Notre objectif était de marier ces deux facteurs.
Flipkart travaille en outre pour aider les consommateurs à se débarrasser de leurs anciens appareils et prévoit d'étendre sa politique d'échange déjà existante.
"Une autre chose sur laquelle nous allons nous concentrer est que, puisque les gros appareils électroménagers ont un long cycle d'achat, comment nous assurer qu'un client est engagé ? Pouvons-nous recommander mieux? Nous aimerions nous assurer que nos politiques de commodité et d'abordabilité sont claires pour les utilisateurs afin qu'ils reviennent et les aident à prendre la bonne décision », a ajouté Arindam.
Paiements, épicerie et vendeurs : les 3 piliers sur lesquels Flipkart se concentre
Flipkart a cherché à se développer dans les domaines des paiements, de l'épicerie et de la vente en ligne même après avoir échoué à faire face à la concurrence sur le marché de l'épicerie en ligne en concurrence avec BigBasket, Grofers et Amazon Pantry.
Flipkart prévoit d'étendre ses bras d'épicerie en ligne Supermart dans des villes telles que Hyderabad, Chennai, Mumbai, Delhi-NCR et Pune, et prévoit d'y investir 264 millions de dollars dans les années à venir.
Il a déjà investi plus de 184,1 millions de dollars dans sa branche de paiement numérique, PhonePe, qui se développe actuellement sur les fronts en ligne et hors ligne.
Prenant note de la vente en ligne, Flipkart a également réduit les taux de commission sur les articles à prix de vente moyen tels que les sacs pour ordinateur portable et les supports de téléphone portable. Il avait auparavant réduit ses taux de commission en mars 2018 sur les articles de mode et de livres, et les frais de logistique.
Après avoir reçu le signal vert de CCI pour l'accord Walmart-Flipkart, Walmart devrait conclure l'accord d'ici une semaine ou quinze jours au maximum. Il devra approcher le service informatique pour la détermination de la retenue d'impôt en vertu de l'article 197 de la loi informatique, concernant l'accord.