Comment les entreprises SaaS peuvent-elles stimuler la croissance grâce au marketing de bouche à oreille

Dans un monde où nous sommes constamment bombardés de publicités sur notre écran, entendre parler d'un produit ou d'un service par un ami ou un membre de la famille a beaucoup de poids. Et lorsqu'il s'agit d'essayer de nouveaux logiciels pour votre entreprise, vous êtes tout à fait susceptible de les envisager. Le logiciel semble fiable s'il s'agit d'une recommandation de quelqu'un que vous connaissez et en qui vous avez confiance par le bouche à oreille ou la recommandation.

Le pouvoir du bouche-à-oreille est indéniable. Mais comment les entreprises SaaS peuvent-elles en tirer parti et stimuler leur croissance ?

Dans cet article de blog, nous explorerons certaines stratégies de marketing de bouche à oreille que les entreprises SaaS peuvent utiliser pour faire parler les gens et recommander leur solution à tout le monde.

Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille ?

Le marketing de bouche à oreille (WOMM) est assez simple lorsque des clients fidèles ou des défenseurs de la marque réfèrent votre entreprise à d'autres. Il est considéré comme le type de marketing le plus puissant, car il provient d'une source fiable.

Les gens sont plus susceptibles d'essayer un nouveau produit ou service s'il est recommandé par un ami, un membre de la famille ou un collègue. Un autre terme pour le marketing de bouche à oreille est la publicité de bouche à oreille ou la promotion de bouche à oreille.

Certains des exemples de stratégie de marketing de bouche à oreille les plus courants sont les modèles de référence, les critiques et le partage de commentaires, le marquage social et d'autres approches similaires.

Avantages de la stratégie de marketing de bouche à oreille

Il existe de nombreux avantages à tirer parti de la publicité de bouche à oreille (WOMA) pour développer votre activité SaaS.

• Incroyablement efficace : C'est un moyen extrêmement puissant d'atteindre de nouveaux clients et peut vous aider à vous démarquer sur un marché encombré. Vous pouvez renforcer la crédibilité, la confiance et la notoriété de votre marque avec WOMM si vous le faites correctement.
• Rentabilité : La promotion de bouche à oreille est une stratégie de marketing rentable – c'est en fait de la publicité gratuite ! En tant que spécialiste du marketing, vous n'avez pas besoin de dépenser de l'argent pour des publicités ou des campagnes de marketing. La clé est de créer un produit dont les propriétaires d'entreprise voudront parler.
• Portée sans cesse croissante : il n'y a pas de limite au nombre de personnes que les défenseurs de votre marque peuvent atteindre. Outre le grand marketing de la bouche croît de façon exponentielle avec le temps.
• Clientèle fidèle : les clients acquis grâce au marketing de bouche à oreille sont fidèles et s'associent à long terme à l'entreprise.

Prenons un exemple de marketing de bouche à oreille : un client qui essaie gratuitement votre logiciel de paie après avoir reçu une recommandation d'un collègue est plus susceptible de se convertir en abonnement mensuel par rapport à quelqu'un qui a profité de l'essai via une annonce payante. .

Importance du marketing de bouche à oreille pour les fournisseurs SaaS

Il existe quelques raisons clés pour lesquelles le plan de marketing de bouche à oreille est particulièrement efficace pour les entreprises SaaS.

• Souvent à des prix différents : les solutions SaaS sont généralement basées sur un abonnement, avec différents niveaux pour différents modules. Pour cette raison, les gestionnaires ou les propriétaires doivent savoir quel plan est réalisable et répond à leurs exigences avant l'achat. Ici, le bouche à oreille aide vos clients potentiels à choisir le bon plan en fonction de leurs besoins.
• Modules complexes : Ceux-ci sont souvent livrés avec de nombreuses fonctionnalités et intégrations qui peuvent être déroutantes pour les clients. Encore une fois, entendre parler du produit auprès d'une source fiable aiderait les clients à comprendre votre application et le problème qu'elle résout.
• Cycle de vente plus long : les entreprises n'achètent pas ou ne s'abonnent pas immédiatement à une application cloud. WOMM peut être un excellent moyen de garder votre marque à l'esprit afin que, lorsqu'ils sont enfin prêts à acheter, ils pensent d'abord à votre produit.
• Un investissement critique : contrairement aux produits lifestyle, les applications SaaS sont utilisées par les entreprises et les professionnels. La mise en œuvre d'un SaaS dans vos opérations commerciales nécessite beaucoup de temps et d'investissements.

Par exemple, un mauvais choix de solution CRM pourrait entraîner des pertes opérationnelles, une baisse du retour sur investissement et l'acquisition de clients. Par conséquent, les gestionnaires et les propriétaires s'assurent que le logiciel en vaut la peine. Par conséquent, ils croient davantage aux recommandations et aux critiques qu'aux publicités payantes.

Comment créer une stratégie de marketing bouche à oreille efficace pour le SaaS ?

Cependant, la publicité de bouche à oreille est un modèle de marketing efficace. Cependant, le développement d'une stratégie WOMA efficace nécessite une vision et une vision à long terme. Voici quelques points à considérer si vous voulez que votre publicité buccale fonctionne.

• Assurez-vous d'avoir un excellent produit : La première règle à suivre est de vous assurer que le produit/service que vous proposez est excellent. Si vous avez un produit qui ne traite pas et ne résout pas le problème d'une entreprise, votre campagne WOMM est vouée à l'échec dès le départ.

Les produits SaaS comme Canva et Salesforce ont connu une croissance exponentielle grâce à la promotion de bouche à oreille, car ils sont les meilleurs du genre sur le marché. C'est l'un des exemples de marketing de bouche à oreille les plus pertinents de ces derniers temps.

• Fournissez un service client impeccable : fournissez aux clients des raisons de parler de votre marque. Rendre vos clients heureux transformera vos clients en ambassadeurs de votre marque.

• Encouragez les commentaires des clients : permettez à vos clients de partager facilement leurs commentaires, que ce soit par le biais d'enquêtes en ligne, d'entretiens en personne ou même d'une simple boîte de commentaires sur votre site Web. Plus votre solution SaaS reçoit de commentaires, mieux c'est. Non seulement cela contribuera à améliorer votre produit ou service, mais cela donnera également à vos clients une chance de partager leurs expériences avec d'autres.

• Créer une communauté : Créer une communauté autour de votre marque est essentiel. Il existe plusieurs façons de le faire, y compris les forums en ligne, les médias sociaux et même les événements hors ligne. L'important est de donner à vos clients un endroit où se connecter les uns aux autres et partager leurs expériences.

• Surveillez et répondez aux avis en ligne : Gardez un œil sur la réputation en ligne de votre marque et répondez aux avis positifs et négatifs en temps opportun.

Par exemple, les géants du commerce électronique comme Flipkart et Amazon prennent au sérieux les tweets concernant leur service et y répondent rapidement.

• Encouragez le contenu généré par l'utilisateur : assurez- vous d'encourager vos clients et vos fans à générer du contenu sur votre marque. Un article de blog, un article sur les réseaux sociaux, une vidéo ou une interview peuvent tous être utilisés pour promouvoir votre entreprise.

• Facilitez le parrainage d'amis : incluez des liens ou des formulaires de parrainage sur votre site Web ou dans vos campagnes de marketing par e-mail. Cela permettra aux entreprises de recommander rapidement

• Soyez actif sur les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de se connecter avec des clients potentiels et d'établir des relations. Assurez-vous d'être actif sur les plateformes où vos utilisateurs actuels pourraient partager vos publications pour une meilleure visibilité et des promotions.

• S'engager avec des influenceurs : Les influenceurs peuvent atteindre un large public avec leur approbation. Identifiez les influenceurs de votre secteur et contactez-les pour voir s'ils souhaitent promouvoir votre produit.

• Programmes de parrainage : Le bonus de parrainage est un autre excellent moyen d'amener les gens à parler de votre produit. En offrant aux clients existants une remise ou d'autres avantages pour le parrainage de nouveaux clients, vous acquerrez non seulement de nouveaux clients à moindre coût, mais vous les conserverez également à plus long terme.

En un mot

La stratégie de marketing de bouche à oreille est une vision publicitaire puissante qui peut être extrêmement efficace pour les entreprises SaaS. En vous concentrant sur la création d'un excellent produit, en fournissant un service client exceptionnel et en encourageant les commentaires, vous pouvez automatiquement créer la meilleure stratégie pour promouvoir votre entreprise.

Ce que vous devez garder à l'esprit, c'est que la promotion du bouche à oreille est la vision à long terme. Cela peut prendre quelques mois, voire des années, avant que vous ne commenciez à voir une augmentation de vos revenus. Cependant, si vous le planifiez et le faites correctement, vous verrez une croissance exponentielle pour votre entreprise SaaS.

Questions sur le marketing de bouche à oreille

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