Marketing de bouche à oreille : un guide pour élaborer une stratégie de marketing WOM

Le marketing biologique est un terme qui a presque disparu de l'écosystème marketing. La croissance des plateformes de médias sociaux et leur influence sur des milliards d'utilisateurs mondiaux en sont la raison cruciale.

De nos jours, en tant que marque, si vous voulez attirer les consommateurs, vous devez payer pour votre marketing. Atteindre le public de manière organique et l'inviter à votre marque est devenu presque impossible.

Le marketing de bouche à oreille est le seul moyen extrêmement efficace d'attirer et d'interagir avec votre public de manière organique.

Définition du marketing de bouche à oreille

Le marketing de bouche à oreille est un marketing gratuit où les utilisateurs d'une marque sont encouragés à partager leurs expériences avec leurs amis, leur famille, leurs pairs, etc. à propos d'un produit/service ou d'une marque.

Leurs activités avec une marque déclenchent le partage d'expérience par les utilisateurs. C'est la forme de marketing la plus crédible et la plus fiable qui repose sur les expériences authentiques des utilisateurs.

C'est simplement l'art d'influencer stratégiquement le public d'une marque pour diffuser des conversations positives sur la marque à d'autres humains de manière organique.

L'idée est de donner au public quelque chose à discuter qui est pertinent pour la marque et contribue à améliorer l'image de marque.

Importance du marketing de bouche à oreille

Pour une marque, avoir un bouche-à-oreille positif sur la marque est primordial. Les gens ont tendance à faire confiance aux paroles des autres lorsqu'ils sont prêts à faire un achat, en particulier les achats en ligne.

Ces faits vous donneront une idée de l'impact du marketing de bouche à oreille sur les gens.

• Plus de 70% des consommateurs mentionnent que le bouche à oreille influence leurs décisions d'achat (Etude Ogilvy Cannes)
• 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille plutôt qu'au marketing payant (Nielsen)
• Le bouche-à-oreille génère deux fois plus de ventes que les publicités payantes

Surtout sur les réseaux sociaux, le bouche à oreille joue un rôle clé dans la conduite du shopping social. Il s'agit d'une stratégie de commerce social réussie que les marques exploitent pour stimuler les ventes via UGC. Si vous n'êtes toujours pas sûr du marketing de bouche à oreille, attendez et lisez ci-dessous.

Avantages du marketing de bouche à oreille

Nous avons répertorié certains avantages du marketing de bouche à oreille (WOM) qui peuvent vous permettre de vous concentrer sur celui-ci.

1. Publicité gratuite

La partie importante du marketing WOM est que vous n'avez pas à investir dans la publicité. Il s'agit d'un marketing entièrement gratuit généré de manière organique par les utilisateurs de votre marque.

2. Développer la fidélité à la marque

Si les clients sont heureux et satisfaits des services fournis par votre marque, alors seuls eux contribueront au marketing de bouche à oreille. Des clients heureux et satisfaits deviendront également fidèles à vos marques et resteront avec la marque à long terme.

3. Communauté en ligne

Vous pouvez créer une excellente communauté de marque en ligne grâce au marketing WOM. Ces membres de votre communauté de marque peuvent agir en tant que défenseurs de votre marque sur les supports numériques.

L'inconvénient du marketing de bouche à oreille ici peut être que le bouche à oreille négatif sur la marque peut avoir un impact négatif sur la communauté et les résultats.

4. Construire la preuve sociale de la marque

Lorsque les clients deviennent les défenseurs de votre marque, ils vous aideront à renforcer la fiabilité, la fiabilité, la preuve d'authenticité et la crédibilité de votre marque. Il est crucial d'avoir une preuve sociale pour développer votre marque et vos conversions.

5. Augmentez vos conversions et vos ventes

Plus important encore, vous pouvez augmenter les conversions et les ventes de commerce électronique grâce à un marketing WOM positif. Ainsi, les faits prouvent que 9 personnes sur 10 se tournent vers leurs amis & pairs pour une recommandation qui influence leur comportement d'achat en ligne.

Maintenant que nous avons exploré ce qu'est le marketing WOM et pourquoi il est essentiel et comment le marketing de bouche à oreille profite à votre marque. Il est temps de formuler une stratégie de marketing de bouche à oreille qui peut vous aider à obtenir tous ces avantages et bien d'autres encore.

Comment construire une stratégie de marketing de bouche à oreille

C'est facile lorsque vous voulez présenter quelque chose à votre public ; vous avez divers canaux et solutions pour le faire. Mais déclencher une conversation sur quelque chose parmi les consommateurs est une tâche prodigieuse.

Nous avons des idées de marketing de bouche à oreille incroyables que vous pouvez utiliser pour créer des stratégies de marketing de bouche à oreille percutantes.

1. Mettez en surbrillance votre USP

Nous avons tous vu que chaque fois qu'un produit innovant ou passionnant arrive sur le marché, les gens commencent à en parler, font leurs recherches, accèdent aux mises à jour, etc.

De même, tout sujet tendance devient un sujet de discussion pour les gens car les gens ont soif de conversations et de partage d'opinions.

Vous pouvez utiliser cela à votre avantage en mettant en évidence ou en promouvant la proposition de vente unique de votre marque ou de votre produit. Lorsque les clients auront une expérience avec votre marque, ils remarqueront l'USP.

Cela les excitera et les incitera à en discuter ou à les partager avec leurs pairs et amis.

2. Créez des campagnes « virales » intéressantes

Le marketing viral est un faux concept ; vous ne pouvez pas créer une campagne, en gardant à l'esprit qu'elle deviendra virale. Mais ce que vous pouvez faire, c'est intégrer des éléments et des sujets tendance dans votre campagne qui augmentent les chances qu'elle devienne virale.

Il y a toujours quelque chose d'humoristique, d'excitant, de tendance ou de sujet d'actualité dont les gens parlent personnellement ou sur leurs profils sociaux, créant une énorme quantité de contenu WOM.

Lors de la création d'une campagne marketing ou simplement sur vos profils sociaux, intégrez toujours ces sujets tendance. Ceux-ci vous aideront à gagner en visibilité auprès du public et à leur engagement inestimable, ainsi qu'au puissant marketing de bouche à oreille.

Exemple de marketing de bouche à oreille (WOM) : le pompier de GoPro sauve un chaton

3. Les visuels déclenchent WOM

Les visuels sont la forme de contenu la plus attrayante disponible, qu'il s'agisse de canaux hors ligne ou de médias sociaux. Surtout les vidéos, elles sont l'avenir du marketing.

L'utilisation d'un contenu visuel passionnant et créatif peut vous aider à attirer un public massif vers votre contenu, et comme il est intéressant, les gens le partageront de plus en plus.

Non seulement cela, lorsque vous avez un contenu incroyable sur votre site Web et vos profils sociaux, les gens exploreront et partageront davantage en raison du dynamisme visuel engageant, en particulier avec l'UGC qui peut vous aider à générer un marketing WOM positif sur votre marque.

4. Narration sentimentale

Comme indiqué, les consommateurs partagent leur expérience avec les autres et quelle meilleure façon de stimuler le marketing WOM que de puiser dans les sentiments des consommateurs grâce à la narration qui peut créer une expérience émotionnelle.

Lorsque les consommateurs rencontrent des campagnes qui puisent dans leurs sentiments, ils les partagent et en parlent dans la mesure du possible.

Créez des campagnes qui racontent une histoire et peuvent se connecter émotionnellement avec le public. Les médias sociaux sont le meilleur canal à utiliser pour générer un WOM positif et des possibilités d'exposition et d'engagement.

5. Encourager et promouvoir le contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur est un terme remanié pour le marketing WOM. Avec l'avènement des médias numériques, UGC est devenu un bouche-à-oreille percutant.

Plus vous avez de contenu positif généré par les utilisateurs sur votre site Web de commerce électronique ou vos profils de médias sociaux. Plus vous avez de chances d'engagement des utilisateurs et de conversions.

Dans le cadre de votre campagne WOM, encouragez les utilisateurs à partager leurs idées, opinions et expériences sur les médias numériques et identifiez la marque à l'aide de hashtags ou de profils.

Vous pouvez promouvoir votre marketing de bouche à oreille en utilisant une plate-forme comme Taggshop qui propose des galeries UGC achetables et des flux d'avis de clients que les marques peuvent publier sur leur site Web pour renforcer la confiance, mettre en valeur l'authenticité et inspirer plus de ventes avec succès.

C'est une excellente stratégie de marketing de bouche à oreille pour renforcer la confiance et la fidélité des utilisateurs et simultanément générer des conversions.

6. Récoltez des influenceurs

L'industrie des influenceurs est extrêmement prospère et influente avec une emprise sur son audience massive. L'aspect critique est que le public fasse confiance aux paroles des influenceurs sur les marques et les produits.

Vous pouvez identifier les principaux influenceurs de votre catégorie de produits ou de l'industrie de votre marque et leur demander de partager leurs avis, opinions et expériences sur les produits/marques avec leur public.

Toutes les grandes marques font appel à des influenceurs, notamment l'industrie des gadgets. Par exemple, - des marques comme Apple, Samsung, Google fournissent régulièrement leurs gadgets aux influenceurs.

Des influenceurs crédibles partageant des mots positifs sur votre marque peuvent vous aider énormément avec des avantages tels que les conversions et les ventes.

7. Programme de récompenses

Qu'est-ce que les clients aiment des marques ?

• Cadeaux
• Des offres
• Cadeaux
• Réductions
• Bons de réduction
• Récompenses et points

Lorsque les marques offrent quelque chose aux consommateurs en guise de récompense, les consommateurs se sentent récompensés et gratifiés, ce qui les encourage à partager avec les autres ce sentiment spécial.

Il peut être associé au partage de contenu généré par les utilisateurs qui aidera votre marque à obtenir plus d'exposition et de notoriété. De plus, une excellente image de marque peut être construite grâce au marketing WOM par des clients satisfaits.

Exemples de campagnes marketing WOM réussies

1. Chaussures Reebok CrossFit

Vous avez dû entendre parler du mot "CrossFit" comme forme d'exercice avant que Reebok ne présente sa nouvelle gamme de chaussures CrossFit qui étaient un atout pour les athlètes pour booster leurs performances.

Mais la question est, qu'est-ce qui a conduit à la croissance de Reebok d'une entreprise de chaussures de fitness de base à un grand nom de l'industrie pour les activités des athlètes ?

Le marketing de bouche à oreille a tout fait !

Reebok a présenté cette gamme au public sur le marché de niche taillé, c'est-à-dire les athlètes, avec un message spécifique qui était un peu comme "achetez ces chaussures et mettez-vous au défi d'augmenter vos performances".

Les commentaires des athlètes qui portaient les chaussures pendant les activités étaient passionnants et ont servi de bouche à oreille à la marque pour stimuler les ventes.

2.Netflix

En suivant l'intérêt des téléspectateurs et en comprenant ce qu'ils aiment regarder et ce qui attire leur attention pendant longtemps, Netflix a non seulement commencé à recommander des émissions à ses téléspectateurs, mais a également commencé à créer de nouvelles émissions qu'ils peuvent regarder avec un immense intérêt.

Il a reconnu et utilisé le terme "Binge Watching" en créant la série originale de Netflix qui évoquait les sentiments de ses téléspectateurs et la promouvait avec l'aide de ses influenceurs.

Netflix a utilisé les critiques de ses téléspectateurs sur les sites de médias sociaux pour susciter l'intérêt des autres. En outre, il a montré l'enthousiasme de son téléspectateur à propos de la série à venir pour attirer de nouveaux clients et se développer à l'échelle mondiale.

3. Défi du seau à glace SLA

L'une des campagnes de marketing les plus célèbres de WOM était ALS (Amyotrophic Lateral Sclerosis) Ice Bucket Challenge, 2014. Il s'agissait d'une campagne de financement, présentée sous la forme d'un défi qui encourageait les gens à verser un seau rempli d'eau glacée.

Les participants devaient capturer le moment sous forme d'images et de vidéos et les télécharger sur les réseaux sociaux. De plus, ils ont été invités à désigner leurs amis et leurs familles pour participer à l'événement.

Cette campagne a obtenu sa renommée grâce au bouche-à-oreille à tel point que même des célébrités ont participé à ce défi et ont nommé leurs amis.

Ce défi a aidé l'organisation à collecter une énorme quantité de fonds qui s'élevait à 115 millions de dollars en 8 semaines.

L'avenir du bouche-à-oreille

En fin de compte, le succès de votre campagne de marketing WOM repose sur les expériences et les intentions des consommateurs.

Votre objectif doit donc être d'offrir une excellente expérience client grâce à un maximum de points de contact qui répondent aux besoins et aux exigences des consommateurs.

Ce qui transforme une entreprise en une MARQUE, c'est lorsque ses clients sont prêts à assumer la crédibilité et la responsabilité de ses produits/services. C'est alors que la magie du marketing de bouche à oreille opère.

Adoptez une approche axée sur le consommateur et vos clients construiront votre marque pour vous.