La technologie en milieu de travail est aussi addictive que la machine à sous d'un casino - et nous rend moins productifs
Publié: 2018-09-02Les créateurs des technologies ont trouvé des moyens de nous inciter à revenir pour plus
Le travailleur moyen consulte ses e-mails 77 fois par jour et envoie 4,73 messages, SMS ou e-mails lors d'une réunion en personne
Il faut généralement 23 minutes pour revenir à une tâche après une interruption sans rapport
Beaucoup d'entre nous sont accros aux réseaux sociaux. Que ce soit Facebook, Instagram, Snapchat ou Twitter, les créateurs des technologies ont trouvé des moyens de nous inciter à revenir pour plus. L'éthicien du design de Google, Tristan Harris, a qualifié le smartphone de "machine à sous dans notre poche" : une machine contenant une litanie d'applications addictives et favorisant les comportements nuisibles.
Maintenant, cette même machine à sous est en train de s'enraciner au travail. Et cela rend nos vies plus déconnectées, plus décousues, moins productives et moins satisfaisantes.
Il s'agit d'un développement relativement nouveau. Au cours de la dernière décennie, les flux d'adoption de la technologie se sont inversés, sous l'impulsion du smartphone et de la popularité généralisée des technologies grand public telles que les réseaux sociaux et le chat.
La photocopieuse, le fax, le téléphone portable et l'ordinateur personnel et même Internet ont commencé comme outils de travail, puis sont passés au domaine de la consommation. Mais, avec l'avènement du smartphone, les employés ont commencé à insister pour apporter leurs propres appareils au travail, à des fins personnelles.
Ils ont ensuite gagné la bataille avec les équipes informatiques pour leur permettre de les utiliser pour effectuer des tâches professionnelles telles que passer des appels téléphoniques et envoyer des e-mails, et une vague d'entreprises a émergé qui a construit des outils de travail qui ont pris les réseaux sociaux et les systèmes de chat comme modèles pour incitant à la dépendance et à la surconsommation.
De nos jours, les employeurs ne sont que trop heureux de voir leurs employés dépendants des outils de leur métier si cela signifie plus de temps immergé dans leur travail.
Pour prendre l'exemple d'une des nouvelles applications métier les plus populaires : Slack utilise de nombreuses techniques qui incitent les travailleurs à y prêter autant d'attention que possible.
Le plus agressif d'entre eux est une série d'avertissements forts pour activer les notifications de bureau, permettant à Slack de les envoyer avec des notifications, qu'ils utilisent ou non activement l'application. Le slogan de l'entreprise, après tout, est « Là où le travail se produit » : c'est-à-dire « Ne quittez pas Slack ; vous allez manquer quelque chose et échouer dans votre travail ».
Les concepteurs de Slack ont puisé dans des techniques addictives développées par des entreprises telles que Facebook et Twitter , avec des notifications sur le bureau et par e-mail de chaque mention de notre nom, et des raccourcis pour publier des GIF dans les canaux de discussion. Il n'y a aucune malveillance de leur part; l'entreprise croit vraiment que tout le travail doit se faire à l'intérieur de Slack et que nous devrions tous savoir à peu près tout ce qui se passe sur sa plate-forme et être informés instantanément.
Malheureusement, les humains ne peuvent pas facilement gérer de tels flux d'informations. Le barrage de notifications écrase les efforts pour effectuer un travail réfléchi nécessitant du calme, de l'espace et un effort mental ininterrompu.
Recommandé pour vous:
Les entrepreneurs ne peuvent pas créer de startups durables et évolutives via "Jugaad": Cit ...
Comment Metaverse va transformer l'industrie automobile indienne
Que signifie la disposition anti-profit pour les startups indiennes ?
Comment les startups Edtech aident la main-d'œuvre indienne à se perfectionner et à se préparer pour l'avenir...
Stocks technologiques de la nouvelle ère cette semaine : les problèmes de Zomato continuent, EaseMyTrip publie des...
Les startups indiennes prennent des raccourcis à la recherche de financement
Le travailleur moyen consulte ses e-mails 77 fois par jour et envoie 4,73 messages, SMS ou e-mails lors d'une réunion en personne
Slack n'est pas unique : la plupart des fournisseurs de technologies de travail, des ressources humaines au partage de documents en passant par les systèmes de gestion de la relation client, mettent l'accent sur un certain style de systèmes de notifications d'interruption pour nous alerter d'un nouveau message ou d'autres événements.
Et le résultat est un blizzard de notifications et une pression intense (parfois de la part des patrons) pour garder ces notifications activées, car ignorer une notification peut signifier que vous manquez quelque chose que quelqu'un considère comme important.
Nous savons tous que cela se produit, mais généralement, nous sommes impuissants à l'arrêter. Et ce sont nos managers qui nous apportent trop souvent de nouveaux outils que nous pouvons utiliser sans réfléchir à leur impact sur notre temps et notre attention.
Cette nouvelle réalité de la folie des notifications entrave non seulement notre concentration sur le travail individuel, mais également notre communication les uns avec les autres en personne et lors de conférences virtuelles. Dans une étude menée en 2015 auprès de 1 200 employés de bureau , la société de visioconférence Highfive a constaté qu'en moyenne, 4,73 messages, SMS ou e-mails sont envoyés par chaque personne lors d'une réunion normale en personne.
Parmi les répondants de la génération Y, 73 % ont reconnu avoir consulté leur téléphone lors de conférences téléphoniques et 45 % ont reconnu les avoir consultés lors de réunions en personne. Ironiquement, le plus gros problème rencontré par 47 % des répondants lors des réunions était que les collègues ne prêtaient pas attention.
Et cela s'ajoute au problème bien connu de la vérification trop fréquente des messages.
Gloria Mark, chercheuse à l'Université de Californie à Irvine, et ses collègues ont découvert que les travailleurs consultent leurs e-mails en moyenne 77 fois par jour - et que la consultation des e-mails tend constamment à augmenter la frustration et le stress des travailleurs. De plus, elle a constaté que les interruptions peuvent augmenter le temps total nécessaire pour accomplir une tâche, souvent de manière significative.
Il faut généralement 23 minutes pour reprendre une tâche après une interruption sans rapport, mais de nombreux travailleurs doivent changer d'attention toutes les 10 minutes.
Les statistiques sur la lecture de textes, le chat et d'autres formes de notifications au bureau sont plus difficiles à obtenir, mais il est clair que leur utilisation est en croissance. Slack, par exemple, compte 9 millions d'utilisateurs actifs dans le monde, qui, en 2016, l'ont utilisé en moyenne 140 minutes par jour ouvrable. Ajoutez cela aux 4,1 heures que les travailleurs passent en moyenne à consulter leur messagerie professionnelle par jour, et vous avez l'impression que le travail consiste principalement à répondre au chat et aux e-mails, avec une part décroissante disponible pour faire de vrais travailler.
Une autre ironie est que même si Slack affirme que sa technologie aide les travailleurs à réduire le nombre d'e-mails, des études ont montré que le volume d'e-mails et le temps passé dessus continuent d'augmenter - et la folie des notifications avec eux.
Cela crée un cycle de désaffection et de désengagement croissants. Nous passons de plus en plus de temps à faire un travail chargé et de moins en moins de temps à faire ce que nous voulons ou devons vraiment faire. Le travail est devenu une série de dépendances non désirées et d'actions inutiles qui, en fin de compte, laissent les travailleurs sans rien à montrer pour le temps et l'énergie qu'ils y ont consacrés.
Il n'est pas étonnant que les enquêtes montrent une augmentation inquiétante du sentiment que nos emplois n'ont pas de sens : de plus en plus, ils le sont.
[Ce message est apparu en premier sur wadhwa.com et a été reproduit avec permission.]