SEO Yelp : comment améliorer vos avis Yelp

Publié: 2022-11-25

Considérez ceci : 90 % de tous les consommateurs ont utilisé Internet pour trouver une entreprise locale au cours de la dernière année. Parmi ce groupe, 82 % lisent les avis en ligne afin d'en savoir plus sur une entreprise. Le consommateur moyen lisant environ 10 avis de clients en ligne avant de faire confiance à une marque, il est trop clair que les avis en ligne jouent un rôle important dans la conversion ou la dissuasion des clients potentiels.

En bref, de bonnes critiques ont la capacité de faire ou de défaire n'importe quelle petite entreprise. Google ne classera pas les entreprises locales sans de bonnes critiques, et c'est pourquoi il est si important d'investir du temps et de l'argent pour faire de vos critiques en ligne l'une de vos armes les plus puissantes d'optimisation des moteurs de recherche (SEO).

Dans le scénario de marketing numérique idéal, vos avis en ligne fonctionneront pour vous, pas contre vous. Mais comment pouvez-vous investir du temps et de l'argent dans quelque chose que vous pensez peut-être hors de votre contrôle ? C'est là que Yelp SEO peut intervenir et amener votre entreprise vers de nouveaux sommets.

Voici tout ce que vous devez savoir pour améliorer vos avis sur Yelp. Cet effort n'apportera pas seulement plus de clients satisfaits à votre porte, il aidera également votre site Web à gagner des classements de mots clés qui génèrent un trafic constant sur le site Web.

Avis en ligne et référencement Yelp

Bien que Google ne donne pas d'informations spécifiques sur l'optimisation de son moteur et les mises à jour de son algorithme, les experts s'accordent à dire que la mission principale de Google est d'apporter aux consommateurs les informations les plus pertinentes qu'ils peuvent trouver et provenant de marques en qui ils peuvent avoir confiance.

Quel meilleur signe de confiance que plusieurs avis réels de clients passés et présents ? Si vos profils d'avis en ligne contiennent des centaines d'avis positifs, Google comprendra que votre site Web fournit un contenu précieux auquel on peut faire confiance. C'est pourquoi les spécialistes de la gestion de la réputation se concentrent sur la surveillance étroite des sites d'avis en ligne, car Google s'appuie sur ces plateformes pour comprendre la réputation des domaines et des entreprises.

Alors, quel est l'impact des avis en ligne et du référencement ?

1. Les avis en ligne représentent 10 % de la façon dont Google affiche les résultats de recherche

Selon BrightLocal, le consommateur moyen lira les avis d'une entreprise pendant 13 minutes et 45 secondes avant de prendre une décision d'achat. Cela peut être un mélange de critiques cinq étoiles, de critiques négatives sur Yelp ou de commentaires sur les réseaux sociaux. Moz nous dit que toutes ces critiques positives et négatives fonctionnent ensemble pour représenter environ 10% des facteurs de classement pour la façon dont Google affiche les résultats de recherche.

Les avis positifs ne signifient pas toujours que vous apparaîtrez sur la page 1 des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Pour que le référencement fonctionne, il doit être complet et couvrir les efforts sur la page et hors site. Mais Yelp est l'un des sites d'évaluation tiers que Google explore et consulte lors du classement des entreprises dans les recherches basées sur la localisation. Pour les entreprises locales en particulier, votre page Yelp jouera un rôle important dans votre classement ou non.

2. Google fait confiance à ce que disent les clients

Ce n'est pas que Google ne vous fait pas confiance en tant que propriétaire d'entreprise, c'est que Google accorde beaucoup plus d'autorité sur ce qu'un consommateur dit de son expérience par rapport à ce que vous avez à dire lors de la promotion de votre entreprise.

Google utilise les avis pour évaluer si votre entreprise répond ou non aux besoins des consommateurs. Plusieurs avis 5 étoiles montrent que les clients ont des interactions positives avec votre marque et que leurs besoins sont satisfaits. Considérez les avis positifs comme un signe de confiance aveugle dans votre entreprise et votre marque.

3. Les avis positifs mènent à une présence en ligne positive

Le référencement Yelp fonctionne souvent comme ceci : les avis positifs entraînent des conversions positives, ce qui conduit à une présence en ligne positive. Les consommateurs font confiance aux bonnes critiques, qui les font cliquer. Plus de trafic permet à Google de savoir que votre site Web apporte des expériences positives, ce qui entraîne une augmentation de la position de votre entreprise sur les SERP.

4. Les clients peuvent trouver votre page Yelp avant votre page Web

Repensez à la dernière fois que vous avez recherché quelque chose de spécifique comme "le meilleur restaurant chinois près de chez moi". Il y a de fortes chances que la première ou la deuxième URL dans les résultats soit un site de révision comme Yelp. Si quelqu'un recherche votre nom de marque et que vous avez une page Yelp, cette page Yelp apparaîtra probablement comme l'un des résultats SERP les mieux classés, et peut-être même plus haut que votre site Web.

Yelp fonctionne en fournissant un espace spécifique permettant aux consommateurs d'écrire des avis sur une entreprise spécifique. Chaque entreprise a un profil Yelp qui compile tous les avis des consommateurs et, à son tour, crée un système de notation et de classement par étoiles de votre entreprise par rapport aux autres concurrents de votre secteur et de votre région. La meilleure partie de Yelp est qu'il s'agit d'un site Web fiable et reconnu par des millions d'utilisateurs dans le monde, et c'est pourquoi il fonctionne souvent si bien dans les moteurs de recherche. Si vous avez vos canards d'affilée sur Yelp, vous serez probablement également récompensé par Google.

Donc, avec ces avantages à l'esprit, pourquoi n'utiliseriez-vous pas Yelp comme outil de référencement ?

Comment Google explore Yelp pour comprendre votre autorité et votre réputation

L'algorithme de Yelp fonctionne en classant différentes listes d'entreprises en fonction de la catégorie de leurs offres et de la qualité de leurs avis. Pour cette raison, obtenir des avis positifs sur Yelp peut faire une grande différence en apparaissant comme l'un des premiers résultats lorsque les gens utilisent le site d'avis pour rechercher des produits ou des services.

Mais la plupart des internautes n'utilisent pas Yelp pour effectuer des recherches, ils utilisent Google. Donc, ce qui est encore plus important que la façon dont Yelp voit vos avis, c'est la façon dont Google explore et indexe votre page Yelp pour déterminer s'il faut afficher votre site Web ou votre profil Yelp sur les pages de vos concurrents.

Google explore les listes Yelp de trois manières différentes :

Grâce à des mots-clés. Tout propriétaire d'entreprise voudra inclure des mots-clés et des phrases clés sur son service et son secteur dans son profil Yelp. Non seulement cela apportera aux consommateurs potentiels les informations pertinentes qu'ils recherchent, mais cela indiquera à Google tout ce qu'ils doivent savoir sur votre entreprise et votre marque, ainsi que sur l'étendue de ce que vous proposez.
Grâce aux backlinks. Les backlinks sont un signal d'autorité extrêmement important pour Google, et lorsque d'autres sites Web pointent vers votre fiche Yelp, cela montre à Google que vous êtes une marque digne de confiance.
À travers des images. Google est capable d'explorer facilement les images à travers quelque chose appelé texte alternatif. Chaque image est associée à un texte alternatif spécifique, et c'est juste une autre façon de donner à Google le contexte de votre page.

Lorsque vous travaillerez à inclure et à améliorer ces trois détails sur votre page, vous n'aurez aucun mal à être exploré et identifié par Google.

Yelp et les clients potentiels : ce que votre profil Yelp communique sur votre entreprise

Nous savons tous que le contenu est roi en matière de marketing numérique et le référencement Yelp n'est pas différent. Des informations claires et concises sont extrêmement importantes lorsqu'il s'agit de se connecter avec les consommateurs à toutes les étapes de l'entonnoir de marketing.

Tout ce que vous écrivez dans votre profil Yelp se traduira par votre entreprise. Il existe de nombreuses façons percutantes et créatives de cibler des clients potentiels, et voici ce que votre profil Yelp communique sur votre entreprise.

Vos heures et votre emplacement actuels. Vous voudrez rendre ces informations aussi facilement accessibles que possible. Si vos heures ou votre emplacement changent, la mise à jour de ces informations est essentielle. Si votre entreprise a plusieurs emplacements, assurez-vous que vos adresses actuelles sont exactes et correctement attribuées aux bons emplacements physiques.
Vos prestations. Non seulement votre profil Yelp expliquera ce qu'un Yelp doit savoir en termes d'offres commerciales, mais il affichera des informations de service supplémentaires qui sont essentielles à la conversion d'un client. Proposez-vous des plats à emporter ? Qu'en est-il du ramassage sans contact en bordure de rue ? Avez-vous besoin de réservations? Allez-vous virtuel? Des détails comme ceux-ci sont importants à mettre en valeur !
Protocoles de santé et de sécurité. Ce n'est un secret pour personne que les préoccupations de vos clients en matière de santé et de sécurité ont radicalement changé au cours de la dernière année. Les clients veulent maintenant connaître les mesures de sécurité et sanitaires supplémentaires que vous appliquez, afin qu'ils aient l'esprit tranquille qu'ils seront en sécurité.
Offres et réductions. Offrez-vous une vente spéciale pour les fêtes ou un coupon spécial pour attirer de nouveaux clients ? Présenter fièrement vos offres et réductions sur votre page Yelp est la voie à suivre,
Vous êtes une personne derrière l'écran. En tant que consommateurs, il peut être facile d'oublier qu'un être humain vivant dirige votre entreprise, alors utilisez votre fiche Yelp pour montrer quelques détails sur vous-même ! Prenez le temps de publier des photos de vous et de vos employés pour personnaliser et vous démarquer de vos concurrents.

Maintenant que vous savez ce qu'il faut inclure, comment optimiser correctement vos annonces ?

4 façons d'optimiser votre fiche Yelp

Tout comme nous optimisons les pages de destination pour le référencement, vous pouvez également optimiser votre fiche Yelp, ou tout autre profil sur un site d'évaluation tiers que votre entreprise a la possibilité de créer et de modifier.

1. Créez des liens avec toutes vos informations NAP

Nous savons tous que les backlinks sont un puissant signal d'autorité pour Google. Mais de nombreux propriétaires de petites entreprises ne réalisent pas que vous pouvez créer des backlinks sur votre page Yelp. Un moyen simple de le faire est de lier vos informations NAP - votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Utilisez cet espace pour inclure l'URL de votre site Web, vos articles de blog et vos sites de médias sociaux, et vous pourrez obtenir un double coup SEO.

N'oubliez pas qu'il est impossible de partager trop de profils sociaux, de sites Web ou d'informations de contact. Plus un client potentiel peut vous trouver d'endroits, mieux c'est.

2. Créez des liens vers votre page Yelp

3. Optimiser pour les mots-clés

Comme tout autre moteur de recherche, vous souhaiterez optimiser les mots-clés pertinents concernant votre entreprise et votre secteur. Vous n'avez pas besoin d'ajouter beaucoup de mots-clés, mais il est important d'incorporer quelques mots-clés et expressions que vous souhaitez voir apparaître lorsque les internautes recherchent des entreprises similaires à la vôtre. Vous pouvez utiliser notre optimiseur de copie pour identifier les termes prioritaires à inclure dans votre profil Yelp qui amélioreront vos apparences SERP.

4. Optimisez vos images

De plus, vous souhaiterez également optimiser vos images pour les mots-clés. Il est courant que les utilisateurs de Yelp veuillent regarder des photos de vos produits et services, et yelp vous facilite la tâche en incluant une zone spéciale sur votre page pour les photos et les vidéos.

Les clients peuvent prendre des photos dans votre entreprise et les télécharger sur Yelp, mais il est important d'investir dans des photographies de qualité et de vous assurer que vous avez des images optimisées que vous téléchargez dans votre profil Yelp. N'oubliez pas d'inclure du texte alternatif pour que Google puisse lire correctement les images.

Une fois que votre page d'entreprise est correctement optimisée, vous obtiendrez une note Yelp sur l'autorité de votre compte Yelp. Un nombre d'étoiles plus élevé fera une grande différence entre apparaître en haut de la première page de Yelp et en bas de la page, là où personne ne regardera.

Comment améliorer les avis sur Yelp

Avant de pouvoir utiliser les avis Yelp à votre avantage, vous devez acquérir ces avis auprès de vrais clients. Pour les nouvelles entreprises en particulier, la constitution d'une base d'avis peut sembler hors de votre contrôle, mais ce n'est pas vrai. Voici quelques moyens simples que tout propriétaire d'entreprise peut travailler pour améliorer ses avis Yelp avec chaque client qu'il a.

Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs

Il y a de fortes chances qu'un client satisfait aimerait laisser un avis positif sur votre entreprise, mais il a peut-être juste besoin d'un rappel ! Après la transaction positive, tout ce que vous avez à faire est simplement de leur demander de vous laisser un avis sur votre page Yelp et vos sites de médias sociaux. Envisagez d'ajouter une simple récompense comme incitation, qu'il s'agisse d'un coupon pour un pourcentage de réduction sur leur prochain service ou d'un article gratuit la prochaine fois qu'ils s'arrêteront.

Utiliser un logiciel de génération d'avis

Vous n'aurez peut-être pas le temps de rechercher constamment des avis positifs, alors utilisez un logiciel de génération d'avis à votre avantage. Un logiciel de génération d'avis recueillera, filtrera et promouvra les avis de vos clients, le tout avec peu d'effort de votre part. Des programmes comme BirdEye, TrustPilot et d'autres peuvent aider à automatiser le processus de génération d'avis et à envoyer vos clients vers les sites d'avis comme Yelp qui comptent le plus dans votre secteur.

Répondez aux bons et aux mauvais avis sur votre page Yelp

S'engager avec vos clients est un moyen infaillible de promouvoir la confiance dans votre marque. C'est une bonne pratique commerciale de répondre à chaque avis. Remerciez chaque client pour sa confiance et pour avoir pris le temps de laisser un avis.

Si ce qu'ils ont publié concernait une expérience négative, il existe quelques stratégies pour répondre aux avis négatifs. Une façon consiste à proposer une solution et votre numéro de téléphone pour en parler en personne. Vous voudrez montrer à tout client potentiel que vous êtes prêt à offrir un service client incroyable, quel que soit le problème, et que vous êtes prêt à trouver une solution.

Affichez les avis Yelp sur votre site Web

Les utilisateurs méritent de voir de bons avis sur votre entreprise, même lorsqu'ils ne sont pas sur Yelp ! Incorporez certaines de vos critiques préférées dans un espace bien en vue sur votre site Web pour que tout le monde puisse les voir - il n'y a pas trop d'humble vantardise quand il s'agit de votre propre entreprise !

Partager des avis positifs sur Yelp sur les réseaux sociaux

Dans le même ordre d'idées, assurez-vous de partager tous vos avis positifs sur Yelp sur vos plateformes de médias sociaux. Le renforcement positif fonctionne lorsqu'il s'agit de convertir les consommateurs !

Montrez vos avis avec Schema.org

Si vous avez obtenu une note de cinq étoiles sur Yelp, pourquoi ne pas profiter de l'apparition de ces étoiles jaunes dans les résultats des moteurs de recherche ? En ajoutant le balisage de schéma "aggregateRating" à votre site, Google extraira les données de plusieurs sites d'avis - Yelp inclus - et affichera votre note moyenne avec votre résultat SERP. Si vous avez beaucoup d'avis positifs, cela peut améliorer votre taux de clics et faire ressortir votre site Web.

Faux avis : à quoi il faut faire attention

Malheureusement, il existe des robots Internet dans le seul but de créer de fausses critiques et de mettre en péril les moyens de subsistance des entreprises. Il est toujours important de garder un œil sur les fausses critiques, et voici ce qu'il faut rechercher.

Utilisation excessive des mots « je » et « moi ». Habituellement, lorsque les gens mentent, ils essaient de se rendre crédibles en utilisant des pronoms personnels.
Le moment des révisions . Si vous avez récemment reçu une tonne de critiques négatives en peu de temps, il y a de fortes chances que vous soyez victime d'une campagne de diffamation ciblée.
Noms et profils génériques sans images . En règle générale, les vrais consommateurs auront une photo correspondant à leur profil et à leur avis. Trop d'avis avec des noms comme « John Smith » et « Mary Johnston » peuvent indiquer qu'il s'agit en fait de faux comptes.
Répétition de phrases. Recherchez les mêmes expressions et mots-clés répétés à plusieurs reprises dans différents avis.
Mauvaise orthographe et grammaire. Parfois, les fausses critiques sont sous-traitées à des fermes de contenu à l'étranger, ce qui peut entraîner la rédaction de critiques dans un anglais médiocre.

Ces indices peuvent vous en dire beaucoup sur le fait qu'un avis est faux ou non, mais en cas de doute, contactez et répondez à l'avis lui-même ! Les faux réviseurs ne vous répondront pas, tandis qu'un client mécontent attendra avec impatience de remédier à la situation.

Avis négatifs : ce qu'ils pourraient vous dire sur vos produits ou votre entreprise

En tant que propriétaire d'entreprise, vous voudrez toujours prendre le temps de réfléchir à votre entreprise et de trouver des opportunités de croissance. L'examen de vos avis négatifs peut vous donner un aperçu positif de vos produits et de votre entreprise, et voici ce que vos avis négatifs pourraient vous dire.

La qualité de votre produit . Bien que vos produits/services puissent fonctionner pour vous, ils peuvent ne pas fonctionner pour tout le monde. Jetez un coup d'œil pour voir s'il y a des thèmes récurrents sur la qualité de votre produit et vous devrez peut-être revenir à la planche à dessin et réinventer.
Les lacunes de votre service client . Cela est particulièrement vrai si vous avez quelques employés et que vous ne pouvez pas être actif à tout moment. Les critiques négatives peuvent vous dire ce que vous ne pouvez pas voir de première main.
Une opportunité de vous améliorer . Comme mentionné précédemment, en tant que propriétaire d'entreprise, vous devez constamment essayer de corriger les expériences négatives avec votre marque. Alors prenez ce temps et utilisez-le comme une opportunité pour vous améliorer. Lorsque vous êtes authentique et offrez une solution réelle au problème d'un client, non seulement vous augmentez la confiance dans votre marque, mais vous pouvez même augmenter vos conversions car ce client pourrait bientôt changer d'avis.

Tous les avis négatifs ne doivent pas forcément se traduire par une expérience négative pour vous et votre client ! Utilisez chaque avis négatif comme une opportunité de grandir.

Réflexions finales sur le référencement Yelp

Dans le monde du marketing numérique, il est important d'utiliser toutes les ressources à votre disposition. Cela inclut Yelp SEO, car pourquoi ne voudriez-vous pas amener votre entreprise vers de nouveaux sommets en tirant parti de cet outil gratuit ? Avec ce guide à l'esprit, vous saurez comment améliorer les critiques de Yelp, donc avec un peu de travail acharné et d'efforts, votre entreprise prospérera.