Votre guide complet de la preuve sociale
Publié: 2019-09-10Vous préférez fréquenter une entreprise si un ami ou un membre de votre famille vous la recommande. La preuve sociale fonctionne de la même manière - une marque est plus crédible pour vous lorsque quelqu'un que vous connaissez personnellement l'a essayée et l'aime.
La preuve sociale montre un énorme potentiel de croissance. C'est pourquoi près de 70 % des consommateurs lisent les avis des clients avant de prendre une décision d'achat. Les propriétaires de marques appliquent des tactiques de preuve sociale pour influencer le comportement d'achat, générer plus de trafic et générer des ventes .
Cependant, il est essentiel de comprendre comment la preuve sociale influence votre audience avant d'en créer une. Dans cet article, vous apprendrez comment appliquer la preuve sociale pour un marketing efficace.
Plongeons-nous !
Qu'est-ce que la preuve sociale et pourquoi est-ce important ?
Dans un contexte marketing, la preuve sociale fait référence à des preuves fondamentales qui montrent que d'autres ont utilisé et sont satisfaits de votre produit. Cette preuve exerce une influence sociale sur les clients potentiels dont les décisions d'achat sont influencées par le contenu.
En termes simples, il s'agit d'une tactique de marketing efficace axée sur le client qui tire parti des expériences et des avis des clients existants pour attirer et influencer les nouveaux.
Pourquoi pensez-vous que les utilisateurs d'Airbnb fouillent dans les avis en ligne avant de se contenter d'une annonce favorable ? Ils veulent éviter les drapeaux rouges que d'autres utilisateurs comme eux ont peut-être remarqués plutôt que de plonger la tête la première. Vous ferez probablement la même chose si vous souhaitez visiter un nouveau restaurant dans votre région.
Alors, qu'est-ce qui rend la preuve sociale cruciale ? Simple - cela aide à augmenter vos taux de conversion et vos ventes. Dès que vous placez une preuve sociale à n'importe quelle étape du parcours de votre acheteur, vous établissez la confiance et lui permettez de passer facilement à l'étape suivante et de vous fréquenter en toute confiance.
La preuve sociale aide à raconter des histoires d'expérience utilisateur d'anciens clients et comment votre produit ou service leur a été bénéfique. Par conséquent, en tant que propriétaire d'entreprise, votre travail consiste à fournir systématiquement aux clients potentiels ou prospects des preuves qui témoignent de la crédibilité de votre marque.
Voici quatre façons d'utiliser la preuve sociale pour développer votre marque.
4 façons d'utiliser la preuve sociale pour développer votre marque
Le processus de prise de décision d'un client potentiel commence avant qu'il ne consulte votre site Web. Cela peut être après une recommandation verbale amicale ou après avoir consulté des critiques en ligne.
Si vous cherchez à utiliser la preuve sociale pour améliorer votre stratégie de vente et de marketing, vous êtes au bon endroit. Il existe de nombreuses façons de l'appliquer à la croissance de votre marque. Voici quelques-unes de ces façons :
Exploitez le contenu généré par l'utilisateur (UGC)
Le contenu généré par l'utilisateur permet à votre marque d'utiliser la preuve sociale pour atteindre des clients potentiels de manière authentique et évolutive. Il influence les décisions d'achat de votre public avec les expériences des utilisateurs précédents.
Environ 54 % des navigateurs sociaux utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des produits avant de décider d'un achat. Étant donné que les gens aiment le contenu engageant et original sur les plateformes sociales, UGC peut contribuer à la notoriété de la marque et générer un nouvel intérêt pour vos produits.
Glossier, par exemple, a lancé une campagne de hashtag Instagram #maskforce pour son nouveau produit - Mega Greens Galaxy Mask. Ils ont exhorté des milliers d'utilisateurs à partager des selfies d'eux-mêmes en utilisant le produit, avec le hashtag #maskforce, que Glossier a republié sur leurs propres comptes sociaux.
Source : Bazaarvoice
Bien que le contenu généré par les utilisateurs se présente sous différents formats, tels que des images ou des vidéos, assurez-vous qu'ils sont suffisamment intrigants pour attirer l'attention de votre public. Une façon d'obtenir un UGC authentique est d'encourager les clients existants à publier des vidéos ou des photos sur votre produit ou service.
Vous pouvez également vous les procurer par :
- Encourager les clients à utiliser les hashtags de votre marque
- Inciter votre public à rejoindre votre campagne sociale
- Rejoindre une cause liée à la valeur de votre marque
- Créer des événements partageables sur lesquels les utilisateurs peuvent baser leur UGC pour présenter vos produits sur les réseaux sociaux
Les événements partageables sont à la mode et donneraient à votre marque l'attention et la notoriété. Tirez parti de cette tendance en utilisant ces événements comme un moyen d'établir une communication solide avec vos acheteurs et clients potentiels.
Promouvoir des récompenses et des jalons importants
N'hésitez jamais à montrer vos réalisations. Ces mentions renforcent la crédibilité et augmentent la confiance que les clients potentiels ont pour votre marque. Lors de la promotion de vos produits ou de l'envoi d'e-mails à vos abonnés, vous pouvez les ajouter à votre signature d'e-mail pour convaincre vos prospects qu'ils s'adressent à une marque crédible.
Lorsque vos prospects voient souvent ces récompenses importantes, cela ajoute de la crédibilité à votre marque. Après tout, vous devez faire quelque chose d'incroyable pour recevoir un prix, n'est-ce pas ?
Les clients potentiels attendent avec impatience de faire affaire avec des marques ayant une solide réputation et quelque chose à montrer. Au fur et à mesure que vous grandissez et acquérez plus de clients, partagez ces jalons avec votre public. Cela prouve votre crédibilité et signifie que votre produit est excellent, d'où vos nouveaux clients.
Vous ne savez pas quoi partager ? Optez pour tout ce qui signifie une croissance - des critiques en ligne des débutants au nombre de nouveaux abonnés ou même aux anniversaires.
Sundt présente fièrement ses récompenses et reconnaissances sur une page dédiée.
C'est un moyen efficace de convaincre votre public que les gens et les experts préfèrent utiliser votre marque. Vous pouvez faire quelque chose de similaire en montrant des récompenses de marque et en les utilisant comme preuve sociale. Ces récompenses et réalisations encouragent les visiteurs et les prospects à consulter votre site Web ou à en savoir plus sur vos produits.
Mis à part la preuve sociale, vous pouvez également réutiliser vos vidéos existantes avec des courts métrages YouTube pour annoncer une étape importante de la marque. La création de ces courtes vidéos permet à votre public d'anticiper plus facilement un nouveau déploiement et génère du trafic organique vers votre site Web.
Bien que les courts métrages YouTube soient un moyen rapide d'augmenter les vues immédiates, vous devez également les lier à vos vidéos YouTube pour connecter votre public actuel à votre marque et toucher plus de personnes.
Ajoutez une preuve sociale à vos pages de vente
Comme nous l'avons mentionné, la preuve sociale est une tactique de marketing dirigée par le client. Sans cela, les prospects pourraient avoir du mal à vous faire confiance, et encore moins à acheter chez vous. Utiliser la preuve sociale pour vos pages de vente est un excellent moyen de capter l'attention de vos prospects et de les convaincre de faire un achat.
Commencez par ajouter des avis clients .
Ces avis servent de preuve sociale publiée par les clients existants. Vous pouvez les présenter directement sur votre page de vente avec du texte et des images.
Business-Software.com propose des analyses approfondies des principales technologies commerciales aux clients et aux fournisseurs. Ils illustrent la preuve sociale en utilisant un avis client d'une figure de l'industrie sur leur page de destination pour Salesforce afin d'encourager la conversion.
Les témoignages sont également efficaces et agissent comme des approbations de votre marque données par les clients.
Bien que ces critiques soient principalement écrites, vous pouvez utiliser de courtes vidéos pour votre preuve sociale sur les pages de vente. Par exemple, posez aux clients les questions suivantes pour créer ces vidéos :
- Comment utilisez-vous nos produits ?
- Trouvez-vous ces produits satisfaisants ?
- Pourquoi avez-vous opté pour notre marque ?
Cela permet aux clients prospecteurs de voir plus facilement votre marque comme pertinente et authentique. Toutefois, si votre page de vente concerne un produit spécifique, n'incluez que des avis spécifiques au produit.
Casper, par exemple, consacre une partie de ses pages de vente à l'affichage des "Original Mattress Reviews".
Source : Caspar
Vous n'avez pas besoin de structurer votre site Web comme Casper. Vous pouvez réutiliser les critiques dans des textes de présentation et les inclure dans des fenêtres contextuelles subtiles, tout comme Casper l'a fait. Le plugin POWR Popup utilise une animation captivante pour afficher vos popups.
Parallèlement à cela, contactez les clients pour partager leurs témoignages ou laisser des avis. Dédiez une équipe pour contacter les clients, enregistrer leurs témoignages et les guider sur la façon de les laisser. Utilisez ces témoignages dans des campagnes marketing pour montrer et dire à votre public comment vos produits peuvent résoudre leurs problèmes.
Partagez-le sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux ont un large public et constituent une excellente plate-forme pour commercialiser votre entreprise avec une preuve sociale. Pour commencer, associez-vous aux bons influenceurs. Les influenceurs peuvent vous donner la preuve sociale dont vous avez besoin. Collaborer avec les bons influenceurs vous aidera à générer plus de prospects et à atteindre un nouveau public.
Source : Instagram officiel de Tissot
La marque de montres de luxe Tissot s'associe au basketteur professionnel Klay Thompson pour promouvoir leur marque. Ils s'assurent d'atteindre leur public idéal sur le marché et utilisent ces influenceurs comme preuve sociale qu'ils se débrouillent bien.
Cela dit, créez des événements sur les réseaux sociaux en collaborant avec des experts. De telles collaborations influencent positivement votre marque et permettent à votre public d'apprendre.
Envisagez également d'utiliser un service de publication d'invités dans le cadre de votre stratégie marketing. Pourquoi? Vous pouvez intégrer vos preuves sociales comme exemples, quoique subtilement, et les partager sur des blogs. Cela mis à part, les campagnes de publication d'invités aident à créer un réseau de liens qui créent des voies permettant à votre public cible de vous trouver. Ils vous aident également à accroître l'autorité du site Web et la crédibilité de la marque.
Emballer
Il existe plusieurs façons d'inclure la preuve sociale dans le marketing de votre marque , mais vous devez analyser et choisir ce qui vous convient le mieux. La bonne nouvelle est que la plupart de ces types de preuves sociales sont à votre portée et que vous pouvez les maximiser efficacement lorsqu'elles sont cohérentes.
Élaborez des stratégies et assurez-vous que votre preuve sociale s'aligne parfaitement avec votre marque. C'est pour éviter toute forme de méfiance de la part des clients potentiels. Votre page de vente doit tout mettre en évidence, des avis et témoignages de vos clients aux études de cas d'experts. Tirez parti des récompenses et des jalons pour montrer votre croissance et votre crédibilité. Quoi que vous fassiez, votre preuve sociale doit être authentique et digne de confiance.
Continuez, même après avoir réussi à convertir des clients potentiels. Vous verrez que votre marque sera sur la voie du succès.
Bio
