Playbook de votre page de désabonnement : 5 excellentes façons de garder les lecteurs dans le jeu

Comparons, si vous voulez, le marketing par e-mail au football. Chaque jeu est guidé par des règles. Statistiques. Criticités temporelles. Et quand il y a de la pression, les meilleures équipes savent qu'il y a encore beaucoup d'opportunités de remporter une victoire. C'est peut-être pour cette raison que je trouve surprenant que les spécialistes du marketing B2B jettent si rapidement l'éponge dès que quelqu'un clique sur "se désabonner" dans un e-mail. Ne savent-ils pas que le jeu n'est pas terminé ?

Bien sûr, cela ne veut pas dire que votre entreprise devrait rendre le processus de désabonnement difficile de quelque manière que ce soit. Vous ne devriez pas non plus vous accrocher à chaque abonné par e-mail avec la même agressivité obstinée. Après tout, certains de vos lecteurs ne sont tout simplement pas de bons candidats dès le départ - et les garder sur votre liste peut vous forcer à entrer dans cette dangereuse zone grise. Au lieu de cela, l'opportunité est avec les lecteurs qui reconnaissent votre valeur… mais qui sentent que votre marketing par e-mail manque en quelque sorte la cible. Pour ce groupe, empruntez au football ces cinq règles faciles à exécuter pour votre page de désabonnement.

Règle 1. Laissez vos "récepteurs" contrôler le jeu.

Plus vous pouvez aider les lecteurs à sentir qu'ils contrôlent leur boîte de réception, meilleures sont vos chances de les satisfaire. La plupart des spécialistes du marketing B2B ont déjà compris que la principale raison pour laquelle les gens se désinscrivent est le trop grand nombre d'e-mails. Parmi ces clients, près de la moitié (voir les statistiques ci-dessous) peuvent répondre favorablement aux options de « désabonnement » sur la page de désabonnement. Conclusion : si vous n'avez pas encore intégré cette pratique exemplaire dans votre manuel de marketing par e-mail, vous ratez une énorme opportunité.

Envisagez également d'autres moyens de laisser vos abonnés aux e-mails prendre les devants. Essayez une option " snooze " pour les abonnés qui veulent une pause mais pas une rupture. Et assurez-vous de définir des options pour différents « thèmes de contenu » (par exemple, blogs hebdomadaires, newsletter mensuelle, contenu éducatif, etc.). Cela garantit que les utilisateurs ne reçoivent que le contenu pertinent et précieux. Consultez les statistiques suivantes :

• MarketingCharts cite qu'un énorme 54% des abonnés aux e-mails disent avoir appuyé sur le bouton de désabonnement parce qu'ils se sont sentis bombardés d'e-mails.
• Selon le BlueHornet Consumer View of Email Report 2013, 47 % des répondants ont déclaré que s'ils avaient la possibilité de « se désinscrire » pendant le processus de désabonnement, ils l'envisageraient.
• Le rapport annuel de Lyris sur l'optimiseur d'e-mails montre que les e-mails segmentés sont plus performants que les e-mails non ciblés, réduisant les taux de désabonnement de 28 %.

Règle #2. Ajoutez quelques mots à la mode motivants (exemples inclus).

Comme nous le savons de tout bon discours de mi-temps, les mots sont un puissant facteur de motivation. Pour les spécialistes du marketing B2B, choisir les bonnes phrases au bon moment peut changer la donne. Pour votre page de désabonnement, mettez cela à l'épreuve (littéralement) en essayant de nouveaux mots, différentes variantes de phrases usées et, le cas échéant, une touche d'humour.

Besoin d'idées ? Copy Hackers cite en particulier deux termes qui peuvent fortement influencer les actions de quelqu'un sur la page de désabonnement : quitter et abandonner . Copy Hackers cite qu'en tant qu'êtres humains, nous avons une aversion culturelle pour des phrases comme celles-ci :

Voulez-vous vraiment arrêter de recevoir des e-mails de CompanyXYZ ?

Il est également noté que l'effet du mot "q" est encore plus important lorsqu'il est utilisé dans un CTA. En vous appuyant sur cette même approche, essayez d'associer l'un de ces mots à la mode à un message qui rappelle à vos lecteurs la valeur et les avantages de vos e-mails. Par exemple:

N'abandonnez pas maintenant - d'autres grandes inspirations sont en magasin pour l'été !

N'oubliez pas que l'idée ici n'est pas de faire honte à vos abonnés de rester avec vous. Mais certains mots peuvent leur donner suffisamment de temps pour réfléchir à la valeur qui leur manquerait s'ils continuaient.

Règle #3. Faites un petit name-dropping depuis la ligne de touche.

Cette astuce fonctionne de deux manières. Tout d'abord, incluez le nom de votre entreprise au moins une fois sur votre page de désabonnement. Des études suggèrent que la répétition du nom de la marque - dans le champ de l'expéditeur de l'e-mail, le corps de l'e-mail, la ligne d'objet, etc. - engendre la confiance de votre public et conduit potentiellement à moins de désabonnements. Deuxièmement, incluez le nom de votre lecteur. Tout comme cela fonctionne dans les lignes d'objet, humaniser votre message et parler à vos lecteurs à un niveau personnel peut suffire à faire pencher la balance pour les lecteurs qui sont sur la clôture. Testez l'une de ces stratégies ou combinez-les comme indiqué ci-dessous :

Nous sommes tristes de te voir partir, Allison. Vous ne recevrez plus d'e-mails de CompanyXYZ.

Règle #4. N'abandonnez pas sans un Ave Maria.

Votre lecteur a officiellement cliqué sur le bouton de désabonnement. Jeu terminé, non ? Pas exactement. Il reste encore une seconde au compteur pour une tentative de touché de l'Ave Maria. En fait, un nombre surprenant de spécialistes du marketing ont signalé avoir réussi à fournir une option de réabonnement immédiatement après que quelqu'un s'est abonné, comme JustFab le fait ci-dessous :

Une autre bonne idée ? Incluez des icônes/liens de réseaux sociaux sur votre page de désabonnement. Les abonnés peuvent vouloir désencombrer leur boîte de réception, mais cela ne signifie pas nécessairement qu'ils veulent se désengager complètement de votre marque. Cette technique intelligente offre simplement une autre avenue à vos clients. Jetez un œil à la façon dont Lucky Peach le fait :

Règle #5. Évitez les pénalités embarrassantes.

On comprend : difficile de se séparer des abonnés. Mais ce n'est jamais une raison pour renoncer à certaines des règles strictes qui définissent le processus de désabonnement. Il y a certaines pénalités qui vous donnent simplement l'air si peu professionnel que vous risquez toute chance ou réengagement futur avec un contact par e-mail. Évitez de ternir votre image – et de frustrer intensément vos clients – en respectant ces règles :

• INCLUEZ un lien de désabonnement dans chaque e-mail.
• N'obligez PAS les gens à se connecter pour se désinscrire.
  
  
• AFFICHEZ un message confirmant qu'ils ont été désabonnés.
• N'ENVOYEZ PAS d'e-mail pour informer les lecteurs qu'ils ont été désabonnés.
  
  
• FAITES la désinscription immédiate (ne les faites pas attendre).
  • Dans le cas où la désinscription ne peut être immédiate ; Fournissez des détails sur le temps qu'il faudra pour qu'ils soient vraiment supprimés de votre liste.
    
    
• Faites en sorte que le lien de désinscription soit visible dans le pied de page de l'e-mail.
• N'UTILISEZ PAS un mot autre que "désabonnement" - les lecteurs sont conditionnés à rechercher ce mot spécifiquement.
  
  
• NE PAS faire en sorte que votre processus de désabonnement dépasse deux clics.
• Assurez-vous que votre page de désabonnement est optimisée pour les mobiles.

Surtout, la meilleure façon de maintenir vos taux de désabonnement au minimum est de fournir à vos lecteurs des informations précieuses et pertinentes qui sont continuellement testées et optimisées au fil du temps. Faites cela et vous serez dans une meilleure position sur le terrain pour éviter complètement la pression.

Maintenant que vous avez abordé certains moyens de fidéliser vos abonnés, souhaitez-vous connaître les meilleurs moyens de créer votre liste d'abonnés en premier lieu ? Découvrez 7 conseils qui incitent plus de personnes à s'abonner à votre e-mail et son article de blog de suivi, 5 conseils (plus) sur la façon d'inciter les gens à s'abonner à votre e-mail.