Zero-Party Data : qu'est-ce que c'est et pourquoi vous devriez vous en soucier

Il semble que de plus en plus de gens parlent de zéro-party data ces jours-ci.

"Les données zéro partie sont le nouveau pétrole" - Forbes.com

"Zero-party data est la nouvelle arme secrète des marques" - Entrepreneur.com

Mais qu'est-ce que c'est, vraiment ? En quoi est-ce différent des données premières, secondes ou tierces ? Et, plus important encore, est-ce que les « données zéro partie » ne sont que le dernier mot à la mode, ou est-ce quelque chose dont vous avez réellement besoin ?

Eh bien, ce n'est absolument pas qu'un mot à la mode ! Les données zéro partie sont un moyen de plus en plus important de collecter les données dont vous avez besoin pour offrir une expérience personnalisée à vos clients.

Il s'agit également d'une méthode éthique de collecte de données qui se produit lorsqu'un client partage intentionnellement et de manière proactive des données sur ses intérêts et ses préférences en matière de produits.

Dans cet article, nous discuterons de ce que sont les données zéro partie, pourquoi vous en avez besoin, comment les collecter, et plus encore. Il y a beaucoup de choses à parcourir, alors allons-y!

Les données zéro partie sont les informations que les utilisateurs partagent volontairement et intentionnellement avec une marque pour améliorer leur expérience d'achat ou obtenir un autre type de valeur. Cela signifie que les données zéro partie proviennent généralement de questions que vous posez directement à vos utilisateurs.

Une entreprise collecte directement des données zéro partie sur ses propres canaux pour en savoir plus sur les préférences des clients et les intentions d'achat.

Par exemple, une marque de commerce électronique intéressée par l'acquisition de données zéro partie peut exécuter un quiz sur sa page de destination ou contacter via des campagnes par e-mail pour demander à ses clients des données spécifiques.

Comme vous le verrez dans la suite de cet article, les données zero-party sont un type de données qui présentent des avantages uniques pour votre marque. Mais avant d'aborder cela, regardons en quoi cela diffère des données de première partie ou des données de tiers.

La collecte de données internes et tierces s'articule autour du suivi des habitudes de navigation et du comportement d'achat de votre client ou de l' exigence de certaines informations avant de fournir l'accès à un produit ou service.

La principale différence entre ces deux types de collecte de données est qui effectue la collecte : si une marque collecte elle-même des données, il s'agit de données de première partie, mais si une marque achète des données à une autre société, il s'agit de données tierces.

Notez que les clients ne consentent pas nécessairement à cette collecte de données. Vous pouvez avoir un aperçu de leurs préférences en regardant comment ils interagissent avec votre site Web (données de première partie) ou savoir où ils vivent en utilisant un fournisseur de géolocalisation (données tierces) sans jamais rien demander à vos clients.

Si vous vouliez plutôt collecter des données zéro partie, vous demanderiez à vos utilisateurs d'où ils viennent.

Prenons Netflix comme exemple pour mieux comprendre ces différences :

• Lorsque vous créez un compte Netflix et entrez votre adresse e-mail, vos informations de carte de crédit et votre adresse, vous leur avez fourni un ensemble de données de première partie. Vous ne pouvez pas accéder au service à moins de fournir ces données.
• Lorsque vous êtes sur Netflix et que vous indiquez à leur algorithme les émissions qui vous intéressent, vous partagez des données de zéro partie . C'est facultatif, et vous le faites pour améliorer votre expérience.
• Si Netflix, au lieu de vous demander ce que vous aimez, achetait toutes les notes que vous avez faites sur IMDB, ils utiliseraient des données tierces.

Pour un résumé rapide, consultez cette superbe illustration d' Antavo qui résume les différents types de données :

Les données zéro partie deviennent de plus en plus importantes car le suivi des données devient de plus en plus difficile chaque année. Cela signifie que la mort des données tierces est inévitable.

Ceci est le résultat de réglementations sur la confidentialité telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et des actions d'entreprises privées.

Apple a commencé en 2021 avec des changements de confidentialité, et Google a depuis annoncé qu'il ne prendrait pas en charge les cookies tiers. D'ici 2023, les spécialistes du marketing vivront dans un monde sans cookies.

Les données zéro partie aident à faire en sorte que vos clients se sentent valorisés tout en obtenant les informations nécessaires pour personnaliser vos messages.

En collectant des données zéro partie et en comprenant ce que vos clients veulent et ont besoin de votre entreprise, vous n'aurez pas à faire d'hypothèses basées sur l'historique des achats et le comportement en ligne. Vous saurez exactement ce que recherchent vos clients, car ils vous le disent directement.

De plus, les expériences personnalisées que vous pouvez offrir sur la base de données zéro partie vous aideront à augmenter votre clientèle, à améliorer l'efficacité de vos campagnes de marketing numérique et à augmenter le nombre d'achats répétés de vos clients.

Le moyen le plus courant de collecter des données sur les parties nulles consiste à utiliser des questionnaires et des enquêtes sur site.

Les clients potentiels peuvent choisir de répondre à une série de questions liées aux produits vendus par une marque. Une fois qu'ils auront répondu à toutes les questions, ils obtiendront leurs résultats, qui leur indiqueront dans quelle catégorie ils se trouvent ou quels produits pourraient répondre à leurs besoins.

Un quiz bien conçu triera les clients potentiels en différents segments d'utilisateurs, vous permettant de fournir un contenu personnalisé comme des recommandations de produits et d'envoyer des messages personnalisés via vos canaux de marketing par e-mail et SMS.

Découvrez cet exemple de Warby Parker :

En cliquant sur le lien "Répondre au quiz", un utilisateur sera dirigé vers une série de questions sur la taille et la forme de son visage, l'aidant à déterminer quelles montures lui conviennent.

Ils répondront également aux questions sur les préférences de style, comme la couleur et la forme de la monture.

À la fin du quiz, ils recevront leurs recommandations de produits personnalisées :

Le moyen le plus simple de créer des quiz et de collecter des données de type zéro consiste à utiliser une fenêtre contextuelle conversationnelle , permettant à vos clients de répondre à toutes les questions du quiz dans une fenêtre contextuelle en plusieurs étapes sans jamais quitter votre page de destination.

Voici comment fonctionne une popup conversationnelle, étape par étape :

• Posez autant de questions que vous le souhaitez.
• Demandez les adresses e-mail des visiteurs et offrez un code promo en échange.
• Recommander des produits en fonction de leurs réponses précédentes.

Vous pouvez commencer à utiliser des popups conversationnels en un rien de temps avec les modèles prêts à l'emploi d'OptiMonk :

Les questionnaires peuvent également être utilisés sur d'autres canaux, tels que votre série d'e-mails de bienvenue. Cela rend votre stratégie marketing plus engageante et aide vos clients à prendre l'habitude de lire vos e-mails.

Par exemple, Rituals demande aux nouveaux abonnés dans le mail de bienvenue de compléter leur profil.

Ils posent des questions comme « Quel est votre moment préféré de la journée ? » » ou « Quels produits Rituals vous intéressent le plus ?

Cela les aide à connaître les intentions d'achat d'un client au début du parcours client, ce qui leur permet d'envoyer des offres personnalisées à l'avenir.

En utilisant la collecte de données zéro partie, vous pouvez créer une expérience plus personnelle pour vos acheteurs. Ce qui est encore mieux, c'est qu'ils ne seront pas effrayés par la façon dont vous connaissez leurs préférences, car ils se souviendront de vous avoir donné les données eux-mêmes !

Voyons comment vous pouvez créer une stratégie de données zéro partie qui utilise au maximum les données client que vous collectez.

1. Personnalisez les expériences client sur site

Vous pouvez personnaliser votre page d'accueil, vos pages de catégorie et d'autres pages de navigation en fonction des préférences des visiteurs, telles qu'elles sont révélées dans les données zéro partie. Par exemple, vous pouvez mettre en évidence une catégorie pour les utilisateurs intéressés par un type de produit et d'autres pour ceux qui s'intéressent à d'autres types.

Vous pouvez également utiliser des popups pour afficher des recommandations de produits personnalisées.

Afficher uniquement les produits qui répondent aux besoins de vos clients réduira le temps qu'ils doivent passer sur votre site avant d'effectuer un achat et rationalisera l'expérience globale.

2. Personnalisez vos campagnes de marketing numérique

Vous pouvez également créer différents flux d'e-mails et de SMS promotionnels qui ciblent les personnes en fonction de leurs préférences.

Une campagne par e-mail peut mettre en évidence des produits qui conviennent aux clients intéressés par les vêtements de sport, tandis qu'une autre campagne cible ceux qui souhaitent acheter du matériel d'exercice.

3. Fournissez des suggestions de contenu personnalisées

Tout comme vous personnalisez vos e-mails et SMS, vous pouvez également personnaliser les articles de blog et les ebooks que vous recommandez à vos clients.

Encore une fois, vous pouvez utiliser des popups pour promouvoir des recommandations personnalisées et vous assurer que les gens s'y engagent.

Lorsque les clients partagent intentionnellement et de manière proactive des données sur eux-mêmes, ils montrent qu'ils voient la valeur d'une expérience personnalisée sur votre site. Ils veulent accélérer la découverte de leurs produits et prendre plus rapidement les bonnes décisions d'achat.

Et de votre côté, la collecte de données zéro partie vous aide à en savoir plus que vous ne le pensiez possible sur vos nouveaux clients.

Alors que nous nous débarrassons tous des données tierces et que nous nous engageons à respecter la vie privée des consommateurs, être en mesure de collecter des données zéro partie et de les utiliser deviendra essentiel au succès d'une marque de commerce électronique.

C'est pourquoi nous vous conseillons vivement de choisir un modèle de popup conversationnel OptiMonk et d'obtenir ces données de partie nulle. Vous pouvez consulter ce guide pour créer des quiz si vous souhaitez plus de détails et d'inspiration !