Un aperçu de Zoho Cliq et de ses fonctionnalités

Il n'est pas surprenant que la mise en œuvre de Zoho CRM s'accompagne d'opérations commerciales bien meilleures et rationalisées. Zoho est connu pour créer des applications logicielles d'entreprise de qualité exceptionnelle et basées sur le cloud qui ne coûtent pas cher. L' application de chat d'équipe de Zoho appelée Zoho Cliq ne fait pas exception dans ce cas.

Une application de messagerie réfléchie et rapide, Zoho Cliq emprunte certaines des meilleures idées de ses concurrents et ajoute une disposition spéciale en panneaux afin que de nombreuses interactions entre les membres d'une organisation puissent être visualisées. Zoho Cliq coûte vraiment moins cher que toute autre application qui pourrait se trouver dans cet espace. De plus, en termes de fonctionnalités et d'autres intégrations également, c'est une excellente option pour assurer une productivité maximale et des coûts minimaux au sein d'une organisation.

Dans ce blog, nous allons comprendre toutes les fonctionnalités qui peuvent venir avec Zoho Cliq . Cependant, commençons d'abord par comprendre Zoho Cliq en détail.

Qu'est-ce que Zoho Cliq ?

Zoho Cliq est en fait une plateforme de chat accessible gratuitement avec les e-mails, le Zoho CRM et l'abonnement Zoho One. On a la possibilité de choisir cette application de chat d'équipe séparément, mais il n'y aura aucune chance d'utiliser la plate-forme pour ses véritables capacités.

Avec l'aide de Zoho Cliq , les organisations peuvent rationaliser leurs communications et faire avancer leur travail. La communication devient beaucoup plus organisée et simple car elle présente des informations faciles à trouver en connectant les outils que vous allez adorer.

À l'heure actuelle, il existe de nombreuses plates-formes parmi lesquelles choisir pour discuter avec les membres de votre équipe. La raison pour laquelle Zoho Cliq se démarque de tous est en raison des avantages qu'il offre. Il rassemble tout ce qui compte pour une organisation en un seul endroit.

Examinons les fonctionnalités offertes par Zoho Cliq une par une :

1. Discussions de groupe : la fonction la plus importante de Zoho Cliq est le fait qu'il crée un espace pour les discussions de groupe. On peut créer un compte, configurer des canaux et inviter des personnes à se joindre. Ces canaux deviennent ouverts à tout membre du compte pour rejoindre ou inviter quelqu'un. Chaque canal est représenté par un nom et une certaine description facultative. Il est très courant pour les entreprises d'avoir ces canaux pour les départements, les équipes au sein des départements, les projets et la socialisation.

Cela étant dit, la fonctionnalité de canal n'est pas la seule façon dont les individus peuvent avoir une conversation. Zoho Cliq est une application de chat d'équipe qui prend également en charge les messages directs avec des individus et des groupes. L'un des aspects les plus importants de Zoho Cliq est la conception en colonnes qui l'accompagne. Alors que de plus en plus de canaux commencent à se joindre et que la messagerie avec les gens s'ouvre, chaque chat ouvre son panneau ou sa colonne.

Plus le nombre de chats que vous ouvrez est élevé, plus les colonnes sont susceptibles de remplir votre écran. La mise en page est en fait simple et organisée car elle vous permet d'ouvrir plus d'une fenêtre de chat à un moment donné. Vous pouvez référencer n'importe quelle conversation tout en répondant à une autre. Cependant, les colonnes ne peuvent pas être réorganisées à volonté car cela ressemblera à un gros oubli.

Avec la plupart des autres applications en ligne qui utilisent cette mise en page, il faut faire glisser et déposer la colonne pour les réorganiser. Cependant, dans Zoho Cliq, la seule façon dont les colonnes peuvent tomber dans l'ordre est de fermer toutes les fenêtres, puis de les ouvrir séquentiellement dans un ordre préféré.

2. Suivi des conversions : un problème courant que de nombreuses applications de messagerie ont du mal à résoudre est que le suivi des conversions qui se produisent entre les membres de l'équipe devient difficile. Lorsque quelqu'un pose une question ou entame une conversation dans un canal et si cela peut être retardé dans le sens où l'autre personne ne répond pas en temps opportun, le flux de conversation peut être ignoré.

Un autre scénario est que plusieurs invites dans une conversation peuvent conduire à manquer de nombreuses questions posées par certains membres de l'équipe. Lorsque votre partenaire Zoho implémente Zoho Cliq pour vous, l'une des meilleures fonctionnalités que vous découvrirez est l'absence de conversation ignorée. Lorsqu'une publication demandant un suivi supplémentaire se sépare du reste de la chaîne, elle peut être dérivée vers un message privé.

La conversation forkée, en fait, apparaîtra comme une sélection indépendante dans la liste des canaux et des messages directs à gauche avec l'annotation de Forked. Cette fonctionnalité s'avère bénéfique pour les personnes qui travaillent dans différents fuseaux horaires et qui pourraient ressentir le besoin de rattraper une journée de conversation en une seule séance.

3. Applications et intégrations : Zoho Cliq est également disponible en tant qu'application Web et applications de magasin de bureau pour Mac, Ubuntu et Windows. Il existe des applications mobiles pour iOS et Android. Zoho aide à créer une large gamme d'applications commerciales en ligne, de son logiciel CRM populaire à une plate-forme de gestion de projet. Zoho Cliq fonctionne efficacement avec d'autres applications du portefeuille de Zoho CRM.

En plus de cela, il prend également en charge l'intégration avec certaines des applications externes telles que Dropbox, Google Drive, Trello, Zendesk, GitHub, etc. Cela signifie en fait que vous pouvez prendre des rapports, des informations de contact, des factures ou toute autre donnée dont vous avez besoin. et envoyez le même avec l'aide de Cliq. Il ne prend que des commandes d'un mot pour lancer l'action et constitue un moyen facile de communiquer des informations importantes.

Avec la connexion Zoho Cliq, vous pouvez également effectuer des intégrations personnalisées avec Zoho Flow, un service d'intégration très similaire à IFTTT, Zapier et Integromat. Vous pouvez utiliser Zoho Flow et la fonctionnalité de glisser-déposer qui l'accompagne pour créer des intégrations avec d'autres applications et services. Si vous ne savez pas coder, vous pouvez même créer des intégrations simples. Cependant, au cas où vous souhaiteriez aller beaucoup plus loin, une petite connaissance du codage pourrait être utile.

4. Utilisez Taz et Bots pour les rappels : les chatbots sont des outils extrêmement pratiques avec lesquels travailler. En tant que fonctionnalité par défaut, Zoho Cliq est livré avec un bot appelé Taz qui est créé par Zoho en mode natif. Vous pouvez utiliser Taz pour vous envoyer des messages pour enregistrer des choses importantes, définir des rappels pour des événements importants et créer des événements auxquels vous voudriez assister autrement.

Il existe également d'autres robots disponibles, tels que Deskbot, qui est lié à l'application Zoho Desk uniquement. Le bot envoie en fait les rappels lorsqu'un ticket vous est attribué ou lorsqu'un client répond à un ticket et doit effectuer une action sur un ticket.

Il faut comprendre que le service client est tout et Deskbot vous aide à rester à jour avec vos tâches. Vous pouvez également ajouter plus de robots si vous le souhaitez.

5. Facilité d'accès : Zoho Cliq permet d'accéder de plusieurs manières. Once peut y accéder via des applications de bureau, mobiles, tablettes ou navigateurs. De plus, si vous travaillez avec plusieurs applications Zoho, vous trouverez probablement la barre Cliq en bas de votre navigateur afin que vous puissiez commencer à communiquer tout en travaillant simultanément avec d'autres applications.

En fait, vous pouvez également commencer une conversation sur votre mobile, continuer la même chose sur la tablette, puis la terminer depuis le bureau lui-même. De cette façon, vous ne perdrez aucun chat et vous n'aurez pas non plus de soucis pour télécharger les chats car vous pourrez voir tous vos chats instantanément.

Contrairement à toute autre application, l'ajout d'un nouvel utilisateur à l'un de vos canaux Zoho Cliq signifie que le nouvel utilisateur sera éligible pour accéder à tous les anciens chats avant l'heure à laquelle ils ont été ajoutés. Tout ce qu'un utilisateur doit faire est un défilement vers le haut et il deviendra possible d'accéder à l'historique complet du chat. Cela signifie en outre que trouver les messages deviendra très facile.

6. Extensions : Avec la connexion Zoho Cliq , vous pouvez être sûr de télécharger une variété d'extensions depuis Zoho Marketplace. Vous pouvez également connecter votre Google Drive, d'autres applications Zoho, Dropbox, etc. avec l'intégration d'extensions pertinentes. De plus, vous pouvez également télécharger des extensions telles que l'extension meme qui vous permet de publier rapidement des memes interactifs dans votre chat.

Une liste complète des extensions pouvant être intégrées est facilement accessible sur le site Web de la place de marché Zoho. Zoho s'assure que les extensions sont publiées et créées sur Cliq Marketplace.

7. Appels vidéo et partage d'écran : En plus de toutes les fonctionnalités offertes par Zoho Cliq, il existe une autre fonctionnalité et c'est le partage d'écran d'appel vidéo. Cela rend la connexion avec les membres de votre équipe beaucoup plus facile et interactive. Vous pouvez parler à un membre de l'équipe assis à travers le monde en pensant qu'il est assis juste en face de vous.

Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet stable et vous pourrez passer des appels vidéo, des appels audio et partager efficacement votre écran avec vos pairs. Cela peut également être fait avec les discussions de groupe.

8. Fonctionnalités supplémentaires : Zoho Cliq est livré avec une fonctionnalité appelée PrimeTime qui permet à toute personne disposant des autorisations appropriées d'héberger un flux vidéo unidirectionnel qui peut être vu par n'importe qui dans l'organisation. Cette fonctionnalité est extrêmement utile pour toutes les réunions, annonces et présentations de la mairie.

Certains détails permettent à Zoho Cliq de se démarquer également des autres applications de messagerie professionnelle. Lorsque vous avez une conversation privée avec quelqu'un qui pourrait être sur un appareil mobile, vous repérez une icône de smartphone à côté de la conversation de cette personne. Cela finit par être extrêmement utile pour explorer le délai de livraison d'une réponse.

De plus, lorsque vous utilisez un appareil mobile, vous pouvez choisir une fonction de localisation qui informe vos collègues de votre position. Vous pouvez également ajuster le paramètre pour les avertir de trouver l'emplacement spécifique ou la ville.

Conclusion:

Comme il ressort de toutes les informations mentionnées ci-dessus, Zoho Cliq est en fait une application de chat d'équipe extrêmement fonctionnelle et utile qui rationalise la communication. Il existe plusieurs intégrations qui peuvent être utilisées à l'aide de Zoho Cliq et elles peuvent également être utilisées pour définir des rappels.

En tant que plate-forme, il est facile d'accéder à partir de différents appareils, qu'il s'agisse d'un PC, d'une tablette ou d'un mobile. Vous pouvez basculer entre les appareils très facilement et accéder aux anciennes discussions de différents groupes dans lesquels vous n'étiez pas présent auparavant.

Zoho Cliq offre une bonne combinaison d'activités commerciales et de communication efficaces, ce qui en fait une aide précieuse pour créer une culture efficace au sein d'une organisation. Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour configurer Zoho Cliq, vous pouvez contacter l'équipe d' Encaptechno et nous serons ravis de vous aider de toutes les manières possibles.