En quoi Zoho est-il une bonne option pour les entreprises en 2022 ?

Depuis son lancement en 2005, Zoho s'est attaché à permettre aux entreprises de se développer sans effort. Cela signifie que si une entreprise souhaite se développer, la mise en œuvre de Zoho peut être très utile. Il offre une facilité d'utilisation qui fait de Zoho l'un des meilleurs choix CRM disponibles. Grâce à Zoho, on peut toujours avoir des relations clients efficaces même s'il n'y a pas de personne réelle pour faire un travail spécifique.

Zoho est convivial et contient tout ce qui est nécessaire pour satisfaire les clients. C'est une solution CRM décente pour de nombreux types d'entreprises. Le prix auquel Zoho est disponible est assez compétitif et est considéré comme étant au même niveau que Salesforce et Microsoft CRM. Le fait que Zoho soit livré avec autant de fonctionnalités en fait un excellent outil pour la croissance des entreprises.

Zoho est disponible en plusieurs niveaux de plans et va de l'option gratuite à la solution Enterprise qui est une excellente option pour pratiquement toutes les entreprises. Ses applications et ses fonctionnalités en valent la peine pour tout type d'entreprise. Dans ce blog, nous avons l'intention de voir les différentes fonctionnalités de Zoho et en quoi c'est une bonne option pour les entreprises en 2022. Commençons.

Présentation de Zoho CRM

On peut effectivement dire que Zoho CRM est comme une solution tout-en-un. Il s'agit d'un système CRM en ligne qui ne nécessite pas que vous parcouriez différents départements ou quoi que ce soit de ce genre, ce qui en fait une excellente option pour les entreprises de toutes tailles. Zoho CRM est un outil que tous les employés peuvent utiliser efficacement et c'est une chose très importante.

La mise en œuvre de Zoho CRM garantit que les employés n'ont pas besoin de formation pour profiter immédiatement de nombreuses fonctionnalités. C'est une solution CRM qui peut efficacement se plier à vos besoins. Vous pouvez personnaliser le tableau de bord pour différentes équipes ou projets et créer plusieurs pipelines pour faire correspondre les parcours des clients. De plus, Zoho CRM vous permet de créer des rapports en quelques clics avec des informations approfondies sur à peu près tout ce à quoi vous pouvez penser.

De plus, Zoho CRM inclut des fonctionnalités telles que les signaux de vente en temps réel et les notifications client, la gestion commerciale des plans pour les processus en ligne et hors ligne, les e-mails de masse, les capacités de notation des prospects, les personnalisations avancées, l'assistant IA, la gestion des stocks, etc. La meilleure partie est que Zoho est abordable. Le plan le moins cher proposé par Zoho commence à 14 $ par utilisateur et par mois et il n'y a pas de lésin sur les fonctionnalités. Si vous avez besoin de personnalisation et de fonctionnalités, les plans CRM de niveau supérieur de Zoho coûtent 23 $, 40 $ et 52 $ par utilisateur et par mois.

De plus, Zoho propose également un plan gratuit avec trois utilisateurs. Il est livré avec de nombreuses fonctionnalités importantes telles que la gestion des prospects, la gestion des tâches, le partage de documents, les règles de flux de travail et une application mobile également. Pour aider les petites entreprises, Zoho a récemment lancé Bigin, un CRM qui permet aux petites entreprises de gérer leurs relations clients plus facilement que jamais. Lorsque les petites entreprises sont prêtes à aller de l'avant avec les feuilles de calcul et les outils de vente hérités, Bigin est un excellent outil pour commencer.

Quoi de neuf dans Zoho CRM en 2022 ?

Outre les nombreuses fonctionnalités que les clients connaissent déjà, Zoho propose d'autres fonctionnalités puissantes en 2022 qui peuvent renforcer les organisations commerciales. Ces fonctionnalités seront centrées sur la fourniture d'une expérience client exceptionnellement élevée. Jetons un coup d'œil ci-dessous.

1. Plate-forme unifiée pour le travail à distance de bout en bout

L'un des plus gros problèmes rencontrés par les professionnels lorsqu'ils travaillaient à distance est le changement de contexte. C'est un problème qui fait que les professionnels laissent des tâches incomplètes et passent à autre chose en raison d'une interruption et cela crée un impact négatif sur la productivité. Les perturbations peuvent avoir de nombreuses raisons et nombre d'entre elles sont inévitables lorsque vous travaillez à partir de différents endroits.

Par exemple, si le développeur Web est censé terminer une tâche importante dans le calendrier fixé et qu'une réunion d'équipe immédiate est convoquée, le développeur finira par assister à la réunion, ce qui laissera la tâche incomplète. Ceci et bien d'autres interruptions peuvent être évités lorsqu'un outil de collaboration d'équipe est utilisé.

Avec la mise en œuvre de Zoho , vous pouvez définir votre statut sur "Engagé au travail" lorsque vous travaillez sur une tâche importante tout en informant vos coéquipiers que vous ne serez pas disponible. De cette façon, le statut de travail à distance dans Zoho Cliq peut aider à se concentrer sur le travail sans provoquer d'interruptions.

Zoho Cliq est un outil de collaboration d'équipe qui peut être utilisé par les professionnels pour travailler et collaborer efficacement. Il est livré avec des fonctionnalités de travail à distance qui aident à surmonter les diverses perturbations tout en étant intégré à d'autres applications ou outils que vous utilisez. Cela permet d'éviter les changements de contexte au travail et d'être d'autant plus productif.

2. Script côté client

Les scripts client aident les développeurs à utiliser des codes JavaScript pour étendre les capacités du système Zoho CRM de manière à répondre aux besoins commerciaux de niche. Étant donné que les scripts sont exécutés côté client, une équipe peut répondre à de nombreuses exigences.

Cela peut être principalement fait avec des scripts à faible latence qui exécutent des actions telles que la validation de champ, les calculs, les actions d'interface utilisateur, le remplissage automatique, la validation de champ, les enrichissements ainsi que les widgets de déclenchement, les fonctions et les menus volants.

3. Communication omnicanale

L'environnement de travail hybride actuel présente un lieu vital pour les représentants commerciaux afin de maximiser les avantages à travers les canaux de communication lorsqu'ils s'engagent avec des prospects.

Pour créer la plate-forme de communication omnicanal robuste qui fait déjà partie du système Zoho CRM, de nombreuses améliorations ont été introduites dans les systèmes de messagerie et de téléphonie afin que les ventes puissent devenir plus efficaces.

4. E-mails personnalisés

La personnalisation des e-mails s'est avérée être une étape importante dans l'établissement d'une relation de confiance à long terme avec les clients. Par conséquent, Zoho présente de nouvelles façons d'ajouter une touche personnelle aux e-mails afin que l'identité de l'entreprise puisse être fortement établie dans l'esprit des clients.

Zoho permettra aux entreprises de personnaliser tous les aspects des e-mails, des styles et tailles de police aux signatures d'e-mail pour les adresses e-mail individuelles et les alias d'e-mail. Cela aidera les entreprises à favoriser une bien meilleure réputation dans l'esprit des clients.

5. Travail intelligent avec des workflows automatisés

L'intelligence artificielle tiendra une place importante dans les futurs espaces de travail. Tout en limitant les défis posés par la pandémie, de nombreuses organisations ont réalisé l'importance de l'IA car elle aide à l'automatisation des tâches quotidiennes grâce à l'utilisation de bots.

L'IA réduit également la charge de travail et améliore la productivité en se concentrant sur les tâches importantes plutôt que sur la saisie manuelle des données en boucle. L'automatisation du flux de travail ne réduit pas seulement les erreurs humaines dans le flux de travail, mais elle permet également de gagner beaucoup de temps. En fait, l'automatisation de la charge de travail peut offrir aux professionnels l'avantage de rationaliser les processus métier .

Par exemple, l'une des tâches importantes pour toute organisation est d'engager les clients et de répondre à leurs questions. Il s'agit d'une tâche importante car des clients satisfaits constituent la base de toute entreprise. Le service client peut résoudre les problèmes et un outil de communication interne peut aider à discuter des éléments de travail avec les autres responsables de la réussite client.

Zoho CRM aide à naviguer entre la communauté des clients tout en étant mis à jour sur les nouveaux messages des clients. Vous pouvez également engager un bot qui notifie instantanément les nouvelles requêtes et plaintes au sein de Zoho. Il s'agit d'une manière exceptionnelle d'automatiser efficacement les tâches de routine.

En outre, Zoho proposera également de nouvelles mises à jour passionnantes pour Zia, l'assistant commercial IA de Zoho CRM. Ces mises à jour apporteront de nouveaux niveaux de connaissances et de compréhension des clients et contribueront à établir des relations clients significatives et personnalisées.

6. Définir la politique de partage des e-mails

En fonction des rôles des utilisateurs CRM et du type de communications par e-mail dans lesquelles vous vous engagez, vous souhaiterez peut-être que les e-mails soient disponibles pour tous les utilisateurs d'un CRM. Les e-mails doivent être confidentiels et ne doivent être accessibles qu'à un petit groupe de décideurs.

Avec Zoho CRM, vous pouvez définir efficacement votre politique de partage d'e-mails au niveau organisationnel pour chaque rôle tout en mettant à jour la politique pour les utilisateurs en bloc. Vous pouvez également définir des autorisations de partage d'e-mails pour les nouveaux employés ou les mettre à jour lorsque les utilisateurs changent de rôle dans le système CRM.

7. Rationalisez les appels de vente

L'intégration native permet aux responsables de surveiller, guider et aider les représentants à améliorer leurs appels commerciaux. L' intégration de Zoho CRM permet aux professionnels de la vente de garder un œil sur les performances des représentants dans leurs appels actifs tout en gérant les appels qui sont dans la file d'attente.

Les directeurs des ventes peuvent également coacher les nouveaux commerciaux au fur et à mesure de leur progression dans un appel en intervenant directement pour prendre les devants lorsque la situation l'exige. Cela conduira à rationaliser efficacement le processus commercial des ventes.

8. Comprendre les échecs de workflow

Les flux de travail jouent le rôle de blocs de construction de l'automatisation des processus de vente. Chaque fois qu'ils ne se déclenchent pas ou ne fonctionnent pas comme ils le devraient, l'impact direct peut être sur la performance des ventes, ce qui peut avoir un impact négatif sur l'expérience client.

Les intégrations de Zoho facilitent l'obtention d'informations détaillées sur le moment et l'endroit où le flux de travail échoue et sur tous les enregistrements concernés. L'équipe peut utiliser des données importantes pour résoudre les problèmes sous-jacents et relancer les flux de travail.

9. Expérience utilisateur

L'expérience utilisateur a été un aspect oublié lorsqu'il s'agit de solutions CRM. Tout en recherchant des fonctionnalités robustes, une forte présence sur le marché et des prix compétitifs, les entreprises peuvent souvent négliger l'expérience offerte par les solutions CRM aux utilisateurs quotidiens.

Une bonne expérience utilisateur a la capacité d'offrir une meilleure expérience client car elle aide l'équipe de vente à être plus productive et efficace lorsqu'elle travaille avec la solution CRM. C'est pourquoi Zoho a mis au point Canvas qui permet aux entreprises d'offrir une expérience CRM hyper personnalisée aux utilisateurs. À l'avenir, Zoho apportera également des fonctionnalités plus intuitives pour s'appuyer sur une base UX solide.

10. Accéder à plusieurs comptes CRM

Il sera possible d'associer un utilisateur à plusieurs comptes CRM pour permettre aux propriétaires d'entreprise, à la haute direction et aux décideurs de gérer facilement plusieurs entreprises.

Les utilisateurs pourront basculer facilement et rapidement entre les comptes, ce qui facilitera l'accès aux données commerciales clés qui aident à comprendre la croissance et à en tirer des informations. Cette fonctionnalité d'accès à plusieurs comptes CRM peut être utilisée pour préparer des agendas, des rapports et des idées de planification future avec un seul ensemble d'informations d'identification de connexion.

Conclusion

Le système CRM en ligne que vous utilisez doit continuer à se développer pour suivre le rythme de l'environnement de travail en constante évolution et des avancées technologiques. Prenez l'initiative de choisir et d'utiliser le meilleur système CRM disponible pour votre entreprise afin que votre organisation puisse bien fonctionner.

Zoho CRM est livré avec un essai gratuit qui peut vous aider à découvrir toutes les fonctionnalités qu'il a à offrir. Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de Zoho et de toutes les fonctionnalités étonnantes que votre entreprise peut offrir, contactez un consultant Zoho expérimenté d'Encaptechno. Vous pouvez vous attendre à un soutien constant et à des suggestions précieuses qui se révéleront précieuses pour votre entreprise.