Qu'est-ce que Zoho Vertical CRM et ses avantages ?

Dans tous les secteurs, les petites et moyennes entreprises, puis les grandes entreprises, souhaitent obtenir la même chose de leur CRM, c'est-à-dire établir des relations client améliorées avec leurs flux de travail tout en s'assurant que les opportunités de vente se multiplient. Certaines entreprises ont l'impression que leurs CRM ne sont pas organisés et ne sont pas en mesure de suivre les pistes.

Alors que tant d'entreprises tentent de résoudre le problème du monde complexe des applications logicielles CRM pour trouver une solution à leurs limites CRM, Zoho Vertical CRM est apparu parmi les meilleurs résultats. Contrairement aux CRM horizontaux, les CRM verticaux offrent une solution personnalisée aux industries où les flux de travail et les processus sont plus spécifiques.

Disons que nous avons affaire à une entreprise immobilière et de construction qui a des besoins spécifiques par opposition à d'autres industries. Maintenant, si une entreprise dans ce domaine utilise un logiciel CRM spécifique à l'industrie, il deviendra beaucoup plus facile de gérer les processus intégrés tout en facilitant la gestion de la relation client.

Délibérations sur la mise en œuvre de Zoho Vertical CRM

L'une des considérations sur lesquelles plusieurs petites et moyennes entreprises réfléchissent est de savoir s'il est possible de travailler avec un CRM qui peut être spécifique à leur secteur ou s'ils peuvent obtenir les fonctionnalités dont ils ont besoin d'un CRM à usage général ?

Maintenant, la chose à comprendre ici est que bien que les solutions logicielles CRM à usage général puissent être très bien personnalisées pour offrir des flux de travail et des processus appropriés, cela entraînera un coût de mise en œuvre supplémentaire. D'autre part, les CRM verticaux ont les fonctionnalités intégrées nécessaires qui peuvent résoudre des tâches de niche et également être très spécifiques aux processus. Cela signifie que les solutions spécifiques à l'industrie seront destinées à un seul type d'industrie.

Un grand nombre d'entreprises sont toujours à la recherche d'un CRM doté de fonctionnalités progressives et spécifiques qui aident à une meilleure organisation des données clients et prospects. Pour cette raison, de nombreuses entreprises préfèrent utiliser des solutions spécifiques à l'industrie plutôt que des solutions à usage général.

La popularité des solutions CRM verticales

En suivant les tendances de l'industrie, il n'a pas été si difficile de lire les signes. Si vous souhaitez tirer le meilleur parti du CRM, les solutions verticales ont la capacité de tout résoudre. En effet, les solutions verticales sont de plus en plus populaires et de plus, elles sont très faciles à construire.

Il est bien connu que chaque propriétaire d'entreprise dans le monde actuel doit utiliser une application logicielle CRM efficace. Cependant, la plupart des CRM vendus à l'heure actuelle sont horizontaux, ce qui signifie qu'ils sont conçus pour fonctionner comme une solution polyvalente pour toutes les entreprises. C'est un fait qui regarde confortablement au-dessus du besoin de chaque entreprise d'avoir une solution spécifique car chaque solution d'entreprise nécessite une attention particulière.

Il sera utile d'examiner la situation de cette manière : ce qui se passe, c'est qu'un processus métier élaboré avec diligence a tendance à être complètement perdu lorsqu'une solution à usage général est proposée. Même si les meilleures solutions CRM possibles disposent de multiples fonctionnalités puissantes, elles ne sont d'aucune utilité pour une entreprise qui n'en a en aucun cas besoin.

Par conséquent, il n'y a qu'une seule solution efficace et c'est la solution Zoho Vertical CRM . Ce sont des solutions spécifiques à l'industrie qui sont créées par les experts et qui sont uniques à chaque secteur dans lequel ils opèrent. Grâce à l'utilisation d'une terminologie et de flux de travail précis, les CRM verticaux sont conçus pour automatiser chaque processus de l'industrie.

Le potentiel de gain financier est très élevé et les industries telles que l'énergie solaire, l'immobilier, l'industrie de l'assurance, sont de plus en plus sensibles à la reconnaissance du besoin d'applications cloud spécifiques et complètes pour leur entreprise. Il est également prévu que dans les temps à venir, les solutions CRM verticales seront les choix CRM les plus préférés pour toutes sortes d'entreprises.

Avantages des CRM verticaux

1. Solution rentable

Comme pour toute autre entreprise, un facteur important à prendre en compte est l'investissement initial nécessaire à la mise en place d'un CRM. Cependant, lorsque vous travaillez avec les partenaires de développement Zoho , le coût de construction d'un CRM vertical devient considérablement inférieur si vous le construisez au-dessus d'un CRM complet ayant une présence établie sur le marché.

Vous n'avez pas besoin d'engager une équipe de développeurs pour créer une solution complète depuis le début. La meilleure partie est que vous n'avez même pas besoin de posséder beaucoup d'expertise technique car toutes les fonctionnalités ont été correctement affinées dans le CRM. Cela ne prend pas non plus beaucoup de temps.

Tout ce que vous avez à faire est d'utiliser votre imagination et vos connaissances du secteur industriel pour assembler une application capable de fonctionner à merveille avec les processus établis. Avec l'utilisation de Zoho Vertical CRM, votre entreprise sera mise en lumière et, en fait, les prospects afflueront vers le pipeline avec presque très peu d'efforts marketing.

2. Console développeur

Une fonctionnalité vraiment intéressante que Zoho offre aux entreprises de différents secteurs est celle de Developer Console. Il est tout à fait logique de développer une application verticale sur une plate-forme cloud réactive, riche en fonctionnalités et puissante lorsqu'elle offre un accès développeur entièrement gratuit. C'est juste quand Zoho entre en scène.

Avec l'utilisation de Developer Console, vous pouvez créer des verticales au-dessus d'un Zoho CRM primé, ce qui vous donne en outre une excellente chance d'attirer l'attention du marché lorsque vous publiez la solution sur le Marketplace qui s'adresse à des millions de clients.

Zoho dispose d'un écosystème en croissance constante de nombreux développeurs talentueux qui ont créé avec succès des solutions pour l'industrie automobile, l'industrie de l'assurance, l'industrie immobilière, etc. Si vous vous considérez comme un expert du secteur ou simplement comme quelqu'un qui aime coder, vous pouvez tirer le meilleur parti de votre potentiel en développant une excellente solution CRM verticale.

Zoho vous permet de suivre un cours en ligne entièrement gratuit sur le développement d'applications verticales . Ce cours contient une explication détaillée et étape par étape donnée dans des diapositives et des exercices pratiques qui peuvent être utilisés pour commencer immédiatement à créer une solution spécifique à l'industrie. Si vous avez besoin d'aide, vous l'obtiendrez facilement auprès des partenaires de développement Zoho . De cette façon, vous pouvez capitaliser immédiatement et efficacement sur la demande toujours croissante de solutions verticales.

3. Extensions CRM verticales

Toutes les organisations réussissent lorsque les différents départements de cette organisation particulière travaillent ensemble en tandem pour atteindre l'objectif commun de répondre aux besoins des clients. Cependant, le plus souvent, ce qui se passe est loin de cela. Les différents départements de la plupart des organisations travaillent isolément les uns des autres.

Ces départements ont tendance à utiliser un système différent pour leur utilisation et un bon flux d'informations est rarement là entre ces systèmes. Le résultat est le plus souvent un écosystème chaotique qui a une immense duplication de données et une mauvaise communication entre les départements ainsi qu'une exécution désordonnée des exigences des clients.

Avec autant d'entreprises couvrant différentes zones géographiques et fuseaux horaires à l'heure actuelle, l'effet de l'approche indépendante des départements se multiplie. Il est courant dans ce contexte que l'importance de l'application intégrée croît en importance.

Zoho Developer entre en scène en s'attaquant à ce problème pertinent et en créant des CRM verticaux dans lesquels d'autres applications sont intégrées sous la forme d'extensions. Il s'agit d'un moyen simple d'inclure d'autres applications dans Zoho Vertical CRM , car cela contribue à élargir l'utilisation et le quotient de convivialité des CRM verticaux. Quel que soit le secteur d'activité auquel le CRM est destiné, les extensions peuvent s'avérer un ajout important à tout logiciel CRM spécifique à un secteur . Il peut être utilisé pour activer et configurer les besoins d'une application.

4. Personnalisation

La possibilité de personnaliser une solution peut être considérée comme l'un des moyens les plus puissants d'obtenir une solution spécifique à l'industrie réussie . Pour créer un CRM vertical, le développeur Zoho propose une large gamme d'options de personnalisation pouvant être incluses dans l'application.

On peut personnaliser de nombreux éléments comme les onglets, les sections d'une page, les champs, les modules, etc. Ces changements incluent également la réorganisation ou le changement de nom des éléments, le masquage des onglets et même les champs qui ne sont pas nécessaires.

Avec la personnalisation du module, les modules standard peuvent être modifiés et de nouveaux modules peuvent être créés en ajoutant ou en supprimant des champs et en concevant une mise en page. D'autre part, avec la personnalisation au niveau de la page, les colonnes disponibles dans les éléments de la liste associée peuvent être personnalisées tout en créant des vues personnalisées pour filtrer les enregistrements.

5. Automatisation

L'automatisation est considérée comme un multiplicateur d'efficacité et un nombre croissant d'utilisateurs finaux acceptent son importance massive dans leurs solutions logicielles d'entreprise. De nombreux processus métier qui se déroulent au quotidien bénéficient de l'automatisation.

Par exemple, un directeur des ventes peut attribuer des prospects aux représentants des ventes en fonction d'un ensemble de critères prédéfinis, et ce directeur des ventes peut souvent envoyer des e-mails de suivi avant et après-vente aux clients à intervalles réguliers. L'automatisation de toutes ces activités peut réduire considérablement le temps et les efforts qui pourraient autrement être consacrés à interagir directement avec les clients.

Avec la solution spécifique à l'industrie de Zoho , l'automatisation d'un flux de travail d'application peut se faire facilement. Vous pouvez également prédéfinir des réponses, des alertes et des notifications. En associant simplement les règles de workflow à certaines tâches et aux mises à jour de champ, vous pouvez fournir aux utilisateurs finaux un outil personnalisé qui peut être utile pour la gestion de l'entreprise. Toutes les règles définies lors de la création d'une application peuvent être enregistrées en tant que paramètre d'automatisation par défaut pour les clients.

6. Autorisations des paramètres

Les paramètres d'autorisation aident à remplir deux objectifs au sein de l'organisation de l'utilisateur final, à savoir déterminer qui peut accéder à différents types de données et limiter les types d'utilitaires système disponibles pour un membre de l'équipe. Avec des autorisations correctement calibrées, il est possible d'assurer la sécurité des données et l'accès et la gestion des fichiers.

Tout en accordant l'importance voulue à la flexibilité du système, Zoho Developer permet à un administrateur d'utilisateur final de définir une hiérarchie de rôles personnalisés qui s'intègrent parfaitement dans la structure interne de l'entreprise. Chacun se voit attribuer un profil qui active ensuite un large éventail de fonctions importantes et détermine l'accès de sécurité lié à ce rôle.

Bien que l'utilisateur final soit responsable de l'attribution des profils sous la forme d'une structure organisationnelle, les développeurs du système sont chargés de la création de profils personnalisés et de la gestion des autorisations qui leur sont associées. Cela rend l'ensemble de Zoho Vertical CRM extrêmement flexible et ordonné. Il n'y a aucune portée de tout chaos et toutes les activités sont présentées très clairement pour les employés d'une organisation.

7. Rapports Zoho CRM

Les rapports Zoho CRM aident à encapsuler les données de différents modules afin que vous puissiez les traiter et les utiliser efficacement. Même un seul rapport peut être préparé avec des données provenant de différents modules et les diverses opérations disponibles pour ces rapports peuvent rendre la gestion des rapports simple et confortable pour les utilisateurs.

Il existe des dispositions utiles à utiliser pour ces rapports dans un environnement collaboratif car il existe plusieurs rapports intégrés qui s'étendent sur plusieurs modules pour offrir à l'utilisateur une grande quantité d'informations. Pendant que vous travaillez avec les rapports, vos partenaires de développement Zoho ou vous-même aurez tous les détails sur la création de rapports et sur la façon de les utiliser.

Dans les rapports standard, il y aura un ensemble de rapports intégrés à partir de chaque module de l'application. Dans les rapports de planification, on peut organiser l'envoi de rapports aux destinataires prévus à des heures prédéterminées, et dans l'organisation des rapports, il est possible de travailler avec les rapports de manière ordonnée et professionnelle.

Conclusion

Zoho Vertical CRM est un moyen mature, personnalisé, riche en fonctionnalités et puissant de gérer la gestion de la relation client dans une organisation. Au fil des ans, Zoho a proposé des solutions spécifiques à l'industrie à de nombreuses organisations appartenant au secteur immobilier, au secteur des assurances, au secteur des services financiers, au secteur de la vente au détail, etc.

Si vous souhaitez également utiliser le logiciel CRM spécifique à l'industrie de Zoho, contactez Encaptechno , une organisation qui a l'expérience de travailler en tant que partenaires de développement Zoho depuis de nombreuses années.