Avantages de l'intégration de Zoho avec WhatsApp

Toutes les entreprises courent pour augmenter leurs revenus et le nombre de clients fidèles. Pour atteindre cet objectif, l'organisation doit grandir et être amenée à améliorer ses services. D'une part, il est établi qu'une entreprise ne peut satisfaire des besoins si elle n'a pas de lien établi entre différents services. Cela dit, si votre entreprise se concentre trop sur le fonctionnement interne, elle ne réussira pas sans un service client de bonne qualité.

L' intégration de Zoho à WhatsApp vous permet d'améliorer le service client et d'optimiser également le travail de l'entreprise. Cette intégration est quelque peu utile pour fournir également un ensemble d'outils utiles. Il aide à analyser et à améliorer le travail du service des ventes. Vous pouvez vous faire remarquer et communiquer là où c'est confortable pour les clients.

L' intégration de Zoho CRM avec WhatsApp aide à étendre votre support via WhatsApp Messenger aux clients. Les clients pourront facilement contacter vos représentants de l'assistance pour obtenir de l'aide depuis leur messagerie WhatsApp, tandis que les représentants pourront continuer à utiliser SalesIQ pour répondre. En dehors de cela, les clients peuvent également rechercher votre entreprise sur WhatsApp et se connecter instantanément.

Dans ce blog, nous examinerons les avantages de l'intégration de Zoho avec WhatsApp, mais avant cela, voyons d'abord un aperçu de cette intégration et pourquoi elle est considérée comme importante.

Intégration Zoho avec WhatsApp

Zoho est une plateforme CRM qui unifie tous les aspects d'une entreprise en un seul endroit. Cela permet de tout centraliser, d'améliorer la productivité et d'être plus compétitif. Les données obtenues à partir du CRM sont extrêmement importantes et utiles et Zoho aide en outre à segmenter les clients, à avoir une gestion plus contrôlée et à améliorer la fidélisation des clients ainsi que la consommation.

L'intégration de Zoho avec WhatsApp garantit que la communication avec les clients actuels devient beaucoup plus productive. Les communications peuvent également être personnalisées. Avec Zoho CRM et WhatsApp, vous bénéficierez de nombreux avantages par rapport à vos compétitions qui ont la capacité de vous démarquer des autres.

Dans le cas où une entreprise souhaite avoir une image de souci de ses clients, vous devez savoir que vous êtes sur la bonne voie. Avec le support multicanal de Zoho, il devient possible d'atteindre vos clients par chat, appels, e-mails et réseaux sociaux. Grâce à l'intégration de WhatsApp, cette communication est également disponible.

L'intégration de Zoho CRM améliore les performances des ventes grâce à l'automatisation des ventes. L'intégration est extensible et personnalisable. D'autre part, l'outil d'analyse et de rapport aide également à vous fournir des données très importantes qui peuvent être utilisées pour suivre tout ce qui se passe dans votre entreprise. Cette fonction peut être utilisée pour dessiner des stratégies commerciales et voir des résultats importants.

De plus, la sécurité est garantie avec cette intégration. C'est un point assez important puisque vous ne pouvez pas laisser votre entreprise entre les mains de n'importe quel autre CRM. Il faut investir dans le support et la sécurité. L' intégration de Zoho CRM avec WhatsApp promet des processus commerciaux rationalisés, une méthode pour contacter vos clients, prospects et contacts des applications de messagerie de millions d'utilisateurs directement depuis le CRM.

Vous pouvez utiliser l'un des canaux de communication les plus préférés comme WhatsApp pour vous connecter et obtenir de l'aide instantanément plutôt que de naviguer sur le site Web et de lancer une conversation à chaque fois. Les chats peuvent être gérés par les clients via WhatsApp, le Web et le mobile à partir d'un tableau de bord similaire.

Principaux avantages de l'intégration WhatsApp et CRM

1. Contrôle commercial amélioré

Plus la main-d'œuvre est impliquée dans une entreprise, plus il peut devenir difficile de contrôler le travail de chaque individu. Cependant, l'intégration de Zoho à WhatsApp peut aider à contrôler le service des ventes à distance. Vous pouvez avoir des informations de première main sur l'activité de vos responsables commerciaux.

L'intégration de WhatsApp à Zoho CRM permet au propriétaire de l'entreprise de vérifier la communication qui se passe entre les responsables des différents départements. Par conséquent, il vous est facile d'évaluer la qualité du travail de chaque employé.

Grâce à l' intégration entre WhatsApp et Zoho CRM , toutes les communications seront stockées dans le CRM. Le propriétaire peut suivre quel directeur des ventes conclut le maximum d'affaires et identifier les employés les plus efficaces. Fondamentalement, le processus de communication rationalisé finit par améliorer le fonctionnement global de l'entreprise.

2. De meilleurs outils d'analyse

Une autre caractéristique importante d'une entreprise prospère est la capacité d'accumuler et d'analyser des données importantes. Toutes les entreprises doivent être claires sur leur public cible afin que l'estimation des faiblesses et des forces d'une entreprise puisse être effectuée de manière adéquate. Ces informations importantes aident à identifier le potentiel de croissance future et la qualité des produits et services proposés.

L' intégration de Zoho avec WhatsApp peut aider à rassembler toutes les informations sur les clients en un seul endroit. Vous pouvez analyser votre âge, votre sexe et les choix des clients qui utilisent vos services et produits. Cela vous permet de voir beaucoup plus clairement les clients cibles et de travailler avec dévouement pour vous engager avec ces personnes à l'avenir.

La connexion de WhatsApp avec votre CRM peut vous aider à en savoir plus sur les côtés négatifs d'un produit. Le système CRM peut vous éviter des questions, des suggestions et des rapports sur les problèmes que les clients rencontrent couramment. Par conséquent, l'entreprise peut analyser les avis et travailler correctement sur les problèmes révélés.

3. Opportunités d'automatisation

L'intégration de WhatsApp et de Zoho aide à ajuster correctement le système CRM en fonction des besoins d'une entreprise. Vous pouvez créer plusieurs entonnoirs marketing et envoyer des offres, des contacts et des tâches à différentes étapes de l'entonnoir.

L'intégration aide les responsables commerciaux à réduire les multiples activités de routine et à passer plus de temps à communiquer avec les clients. Les messages entrants provenant de WhatsApp déclenchent le Zoho CRM pour créer automatiquement une tâche qui rappelle aux responsables de répondre au client.

Avec l'intégration de Zoho CRM, il devient possible d'automatiser le processus de mise à jour de la liste CRM chaque fois qu'un utilisateur potentiel ou un client envoie un message. Vous pouvez également configurer un chatbot pour collecter des informations auprès des utilisateurs et collecter ou mettre à jour les informations enregistrées sur Zoho. L'automatisation des processus peut vous aider, vous et votre équipe, à économiser du temps et des efforts pour gérer plusieurs clients en même temps.

4. Flux de travail rationalisé

Si vous avez configuré et exécuté Zoho, il est logique que votre équipe gère tout sur Zoho. Qu'il s'agisse d'obtenir des mises à jour importantes sur de nouveaux contacts ou de contacter vos clients existants, l'intégration de Zoho vous permet d'utiliser la plate-forme avec la facilité supplémentaire d'automatiser une grande partie du processus.

Une fois vos clients répertoriés sur Zoho, vous pourrez les trier en différentes catégories et les attribuer également à d'autres agents, comme vous le feriez habituellement. Un système bien défini peut automatiser le processus complet.

Lorsque vous avez une liste de clients triés dans Zoho, vous pouvez facilement les contacter automatiquement avec des messages prédéfinis ou demander à votre équipe de contacter les clients en fonction des requêtes. Outre la rationalisation de votre flux de travail, l' intégration de Zoho avec CRM aide énormément à rationaliser le flux de travail avec lequel vous pouvez rester au top de votre entreprise.

5. Communication facile

L'intégration de Zoho à WhatsApp garantit que vous pouvez accéder aux informations client et contacter vos clients sur une plate-forme que vous connaissez bien. Vous pouvez dialoguer avec vos clients sur une plateforme qu'ils connaissent et utilisent fréquemment.

Vous aurez la possibilité d'envoyer des messages à une large base d'utilisateurs en utilisant des médias riches tels que des documents, des images, des vidéos, etc. S'il est utilisé correctement, il peut être une solution parfaite pour les entreprises qui ont une large base de clients.

Il permet aux entreprises de rationaliser le flux de travail et les processus CRM tout en étant accessible aux utilisateurs en même temps. Les entreprises peuvent faire bon usage de WhatsApp en saluant les clients avec un message personnalisé lorsqu'une conversation est lancée avec une entreprise.

6. Suivis

L' intégration de Zoho CRM avec WhatsApp vous permet d'envoyer des messages automatisés avec des détails complets sur tous vos produits et services à vos clients actuels ou même potentiels. La meilleure partie est que ces messages sont simples à configurer et qu'ils peuvent être envoyés très rapidement avec un petit effort.

Par conséquent, vous pouvez vous assurer que vos clients obtiennent les informations dont ils ont besoin sans les faire attendre de quelque manière que ce soit ni même risquer leur agacement. Vous pouvez également aller plus loin et enregistrer les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées. Cela aide à réutiliser les réponses à l'avenir et contribue également à accélérer le processus de résolution des problèmes suivi par votre entreprise.

7. Meilleure communication interne

Une meilleure communication interne dans une entreprise se fait avec la collaboration d'équipe. En d'autres termes, il existe différents outils qui permettent la collaboration entre les équipes et les secteurs d'activité. Avec l'intégration de WhatsApp et CRM, vous n'avez pas à vous soucier des problèmes de communication d'équipe.

En plus de vous permettre de communiquer avec vos prospects et clients de manière transparente, l'intégration aide également à supprimer tout type de silos départementaux inefficaces qui peuvent améliorer la communication dans votre entreprise. Ainsi, l'organisation complète coule d'autant plus de manière optimale et efficace tout en améliorant la communication organisationnelle.

8. Marketing d'entreprise optimisé

L'intégration de WhatsApp CRM vous permet d'envoyer un catalogue utile d'images, de lieux, de documents, d'audios, de vidéos à votre client potentiel. En fonction de l'intérêt de vos clients, vous pouvez leur envoyer des supports marketing susceptibles de susciter leur intérêt.

De cette façon, vous pouvez entretenir des prospects et augmenter également les chances de conversion. Lorsque vous commencez à mettre cela en pratique, cela peut devenir l'un des meilleurs moyens de faire descendre les prospects dans l'entonnoir de vente et d'augmenter vos chances de conversion.

Conclusion

WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus populaires qui est utilisée par tous. Il est utilisé à des fins personnelles et professionnelles. Les organisations l'utilisent pour tirer parti de plus d'avantages en l'intégrant à leurs systèmes CRM.

Vous pouvez également intégrer votre compte WhatsApp à une plateforme CRM pour commencer la messagerie en contactant un consultant CRM expérimenté d'Encaptechno. L'intégration permettra à votre instance WhatsApp d'utiliser des informations déjà contenues dans votre CRM.