La brosse de Zomato avec Covid-19 ramène l'attention sur les risques de livraison à domicile
Publié: 2020-04-16Une chaîne de pizzas à Delhi a livré des commandes passées sur Zomato par l'intermédiaire d'un partenaire testé positif au Covid-19
Zomato et Swiggy prétendent suivre diverses mesures de sécurité, mais elles ne sont pas obligatoires pour les restaurants
Les opérations de commerce électronique étant susceptibles de reprendre après le 20 avril, il existe un besoin urgent de règles plus strictes pour les livraisons
Impact technologique de Covid19
Dernières mises à jour et innovations, ressources approfondies, webinaires en direct et guides pour aider les entreprises à traverser l'impact de la pandémie de COVID19 sur l'économie indienne.
Alors que le gouvernement tient à rétablir les services de commerce électronique après le 20 avril, une récente tournure des événements a soulevé des questions sur toute allocation potentielle étendue aux livraisons de produits essentiels tels que la nourriture et l'épicerie.
Mardi, des informations ont indiqué qu'un agent de livraison d'un restaurant du sud de Delhi avait été testé positif au Covid-19. Le restaurant, dont le nom n'a pas été divulgué, avait livré des commandes passées sur Zomato. Il convient de mentionner qu'en plus de ses propres partenaires de livraison, certaines commandes sur Zomato sont exécutées par les restaurants eux-mêmes avec leur propre flotte de livraison.
Zomato a reconnu le fait que le coureur avait livré certaines commandes passées sur Zomato à des utilisateurs résidant à Malviya Nagar. En conséquence, environ 72 familles ont été mises en quarantaine par les forces de l'ordre, selon BM Mishra, magistrat du district de South Delhi.
Le partenaire de livraison aurait travaillé avec une chaîne de pizzas renommée dans le sud de Delhi, qui a été temporairement fermée. Actuellement, le coureur suit un traitement dans un hôpital tandis que les autorités surveillent quotidiennement les autres personnes qui sont entrées en contact avec lui, selon le tweet de Zomato.
De plus, 16 autres employés du restaurant ont également été testés mais se sont révélés négatifs au Covid-19.
Les pas incohérents de Zomato et Swiggy
À la suite de l'épidémie de virus, les entreprises de livraison de nourriture comme Zomato et Swiggy auraient pris une série de mesures pour assurer la sécurité des clients et des passagers. Ils affirment que les restaurants effectuent des contrôles de température des partenaires de livraison tandis que des désinfectants pour les mains sont disponibles à leurs points de ramassage pour les coureurs.
Zomato a déclaré que le restaurant, dont le cavalier a été testé positif, avait également demandé aux cavaliers de porter des masques en plus de prendre des mesures d'hygiène strictes. Ainsi, même après avoir pris ces mesures, si un coureur a contracté un coronavirus, il y a alors des questions plus sérieuses à méditer.
Pour commencer, seuls quelques restaurants, suivant des pratiques saines dans leurs cuisines, sont répertoriés dans des catégories distinctes sur Swiggy et Zomato. Mais qu'en est-il des restaurants qui ne suivent pas ces pratiques ? Le même partenaire de livraison peut visiter les deux types de restaurants, il semble donc inutile de séparer ces restaurants en deux catégories différentes.
Recommandé pour vous:
Comment l'écoute active de vos clients peut aider votre startup à se développer
Comment le cadre d'agrégation de comptes de RBI est sur le point de transformer la Fintech en Inde
Les entrepreneurs ne peuvent pas créer de startups durables et évolutives via "Jugaad": Cit ...
Comment Metaverse va transformer l'industrie automobile indienne
Que signifie la disposition anti-profit pour les startups indiennes ?
Comment les startups Edtech aident la main-d'œuvre indienne à se perfectionner et à se préparer pour l'avenir...
Dans ce cas particulier, étant donné que le nom du restaurant n'est pas divulgué, Inc42 ne peut pas vérifier de manière indépendante s'il suivait des mesures de sécurité particulières, voire pas du tout. Cependant, un coup d'œil rapide aux listes de restaurants montre clairement la disparité dans la mise en œuvre de ces mesures.
En réponse aux questions d' Inc42 sur la mise en œuvre incohérente des normes de sécurité dans les restaurants, un porte-parole de Zomato a déclaré que plus de 50 000 restaurants, qui ont déjà installé des stations de désinfection pour les partenaires de livraison, couvrent la majorité du volume de commandes actuel. «Outre les pratiques d'auto-hygiène entreprises, nos partenaires de livraison sont également invités à se désinfecter les mains toutes les quelques minutes. Nous espérons qu'une large base de nos partenaires de restauration commencera également à vérifier la température du partenaire de livraison d'ici la semaine prochaine. Nous continuerons à introduire davantage de couches de protection de ce type pour garantir la sécurité des aliments », a ajouté le porte-parole.
Zomato a déclaré qu'il prenait toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité des clients, des partenaires de livraison et des partenaires de restauration. Si tel est le cas, alors pourquoi les restaurants sont-ils autorisés à vendre de la nourriture sur la plateforme même s'ils ne respectent pas les normes ou ne suivent pas des pratiques saines ? Il devrait incomber à Zomato et Swiggy de limiter ces restaurants, car même leurs partenaires de livraison et autres fournisseurs sont exposés à de tels restaurants. En fait, cela devrait être une exigence obligatoire pour toutes les cuisines, dans les restaurants ou les cuisines en nuage.
Le danger de la livraison d'épicerie
De plus, Zomato et Swiggy ont récemment commencé à livrer des produits d'épicerie qui sont livrés par les mêmes coureurs qui livrent les commandes de nourriture. Avec l'augmentation du nombre de commandes, ces coureurs s'exposent à plus de personnes, augmentant ainsi le risque. De plus, des mises à jour sur les pratiques de sécurité et d'hygiène suivies dans les épiceries manquent sur les applications.
Zomato a déclaré dans sa réponse officielle que Covid-19 peut arriver à tout le monde. En effet, cela peut arriver à n'importe qui mais cela peut se propager même rapidement si les mesures appropriées ne sont pas prises en temps opportun, surtout lorsqu'elles sont appliquées de manière incohérente comme c'est le cas pour les commandes de nourriture ou d'épicerie ou même entre les restaurants.
Les livreurs risquent leur vie pour fournir l'essentiel. La sécurité et la protection sont donc une grande responsabilité et un devoir moral pour Swiggy et Zomato ainsi que pour Dunzo, BigBasket, Grofers et d'autres qui ont été autorisés à opérer. Si les services essentiels eux-mêmes n'ont pas tout fait pour se protéger, toute réclamation ne sonnerait que creux.
Le redémarrage du commerce électronique sera-t-il annulé ?
Dans la première phase du confinement, le gouvernement avait imposé de sévères restrictions aux opérations des entreprises de commerce électronique en n'autorisant que la livraison de produits essentiels. Mais en entrant dans la deuxième phase, le ministère de l'intérieur (MHA) a maintenant apporté de nouvelles directives permettant la livraison de produits non essentiels après le 20 avril, si certaines zones et poches n'ont pas de nouveaux cas. Cela serait approuvé de manière sélective après une surveillance attentive des données Covid-19.
Mais étant donné que de nombreuses personnes sont asymptomatiques, il existe certainement un certain risque. Et des cas comme celui de Delhi - même s'il n'a été activé que par Zomato et pas complètement rempli - remettent en question l'état de préparation des plateformes de commerce électronique.
Compte tenu de l'appétit de l'Inde pour les achats en ligne, l'ouverture des livraisons de produits non essentiels pourrait entraîner une énorme augmentation du nombre de commandes. On s'attend à ce que ce soit un grand festin après des semaines de vie avec un régime restreint. Cela devrait inquiéter les autorités réglementaires et sanitaires.
Le gouvernement devrait-il mettre en place des règles pour garantir le strict respect des mesures de sécurité ou les commandes de commerce électronique devraient-elles être ouvertes au goutte-à-goutte au lieu d'opérations à grande échelle? Ce sont des questions que les organismes de réglementation, le ministère de l'Intérieur et le ministère du Commerce doivent se poser et plus tôt il y aura des éclaircissements sur ces questions, plus vite l'Inde pourra aplatir la courbe.