10 praktik terbaik pengiriman e-niaga yang perlu Anda ketahui

Sebagai merek dengan saluran DTC yang kuat, Anda terus-menerus dibombardir dengan saran tentang pemasaran dan pertumbuhan. Sayangnya, proses pengiriman tidak mendapatkan hype sebanyak yang seharusnya.

Tapi pengiriman itu penting. Accenture menemukan bahwa mengelola pengembalian secara efektif dapat menghasilkan peningkatan laba rata-rata 22-46% selama enam bulan. Itu adalah bukti nyata betapa konsumen menghargai proses pengembalian yang bagus.

Dari pengiriman pesanan pertama hingga pengembalian dan seterusnya, praktik terbaik pengiriman e-niaga ini dapat membantu Anda mempertahankan dan meningkatkan hubungan pelanggan.

1. Buat batch label pengiriman Anda

Mencetak beberapa label pengiriman dalam jumlah besar sangat menghemat waktu. Saat Anda menerima pesanan, Anda harus mencetak faktur dan menangani pengambilan dan pengepakan. Saat Anda menyiapkan pengiriman, tambahkan faktur yang sesuai ke setiap kotak.

Kemudian nanti, Anda dapat mencetak label pengiriman massal sesuai urutan pesanan diterima sehingga cepat mencocokkan label dengan kotak.

Dengan pembuat label ShippyPro, Anda dapat mencetak ratusan atau ribuan label pengiriman sekaligus. Anda dapat mengelompokkan label bahkan untuk Operator dan wilayah yang berbeda, jadi Anda tidak perlu khawatir untuk melakukannya dengan benar.

2. Berikan gratis ongkos kirim untuk pesanan yang mencapai batas minimum tertentu

Pelanggan menyukai pengiriman gratis. Karena perusahaan seperti Amazon, Zappos, Wayfair, dan Sephora, pelanggan berharap akan ada pengiriman gratis untuk jumlah pesanan tertentu. 61% konsumen melaporkan bahwa mereka "agak mungkin" membatalkan pesanan jika tidak ada pengiriman gratis.

Pada saat yang sama, menawarkan pengiriman gratis bisa sangat bagus untuk keuntungan Anda karena 58% konsumen akan menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka agar memenuhi syarat untuk pengiriman gratis.

3. Tawarkan beberapa opsi pengiriman dengan biaya yang akurat

Seharusnya tidak ada kejutan selama proses checkout. Pelanggan ingin mengetahui perkiraan total (termasuk ongkos kirim) secepat mungkin.

Untuk segera memberikan informasi yang akurat, Anda harus menggunakan alur checkout yang menyertakan biaya pengiriman sebenarnya. Fitur Checkout Langsung ShippyPro dapat diintegrasikan dengan lusinan Operator lokal untuk memberikan biaya yang akurat tepat saat checkout.

4. Berikan perkiraan tanggal pengiriman yang akurat

Pelanggan juga menginginkan keakuratan dalam hal tanggal pengiriman. 15% konsumen AS tidak secara teratur memenuhi harapan pengiriman mereka. Jika Anda dapat mengirimkan tepat waktu, Anda dapat meningkatkan persepsi merek Anda dan menonjol dari pesaing.

Fitur Live Checkout ShippyPro juga mencakup perkiraan tanggal pengiriman akurat yang disediakan secara real-time oleh Operator sehingga pelanggan dapat memilih opsi pengiriman yang tepat untuk kebutuhan mereka. Dengan berintegrasi dengan Operator, Anda dapat menawarkan tanggal pengiriman nyata kepada pembeli secara otomatis.

5. Buat portal pengembalian untuk pengembalian online yang mudah

Pengembalian e-niaga bisa menjadi mimpi buruk logistik dan keuntungan. Atau, Anda dapat menemukan cara untuk membuat proses pengembalian saling menguntungkan bagi Anda dan pelanggan Anda.

Untungnya, ternyata yang menghemat waktu Anda juga yang paling disukai pelanggan. Portal pengembalian online dapat menangani inisiasi dan persetujuan pengembalian serta label pengembalian yang dapat dicetak. Portal ini tidak hanya akan menghemat waktu bagi karyawan layanan pelanggan Anda, tetapi juga akan lebih cepat dan lebih mudah bagi pelanggan.

Berikut adalah contoh portal pengembalian, di mana pelanggan dapat meminta pengembalian dengan memasukkan nomor pesanan atau nomor pelacakan mereka:

Dengan fitur Pengembalian Mudah ShippyPro, Anda dapat membuat portal tanpa mengkodekannya dari awal. Cukup atur kebijakan pengembalian Anda (seperti jangka waktu pengembalian barang dan kemungkinan apa pun untuk jenis produk atau item izin). Kemudian, salin dan tempel kode HTML ke halaman situs web Anda.

6. Tawarkan label pengembalian prabayar yang dapat dicetak

Dalam dunia belanja online saat ini, pelanggan mengharapkan label pengembalian prabayar.

Ada dua opsi utama:

1. Sertakan label pengembalian di setiap pesanan
2. Permudah pelanggan untuk mencetak label pengembalian

Menyertakan label di setiap pesanan memang membutuhkan biaya sedikit lebih banyak, dan ada kemungkinan hal itu dapat meningkatkan pengembalian. Anda mungkin ingin memilih untuk mengizinkan pelanggan mencetak label mereka sendiri dari portal pengembalian Anda.

7. Buat halaman pelacakan untuk pesanan

Sama seperti portal pengembalian, halaman pelacakan pesanan otomatis juga saling menguntungkan bagi Anda dan pelanggan Anda.

Tim dukungan Anda tidak perlu menjawab banyak pertanyaan tentang status pesanan dan pengiriman. Sementara itu, pelanggan bisa langsung mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka daripada menunggu jawaban.

Dalam email konfirmasi pesanan, sertakan tautan ke halaman tempat pelanggan dapat melacak setiap langkah pesanan, mulai dari pembuatan pesanan hingga pengiriman hingga saat pengiriman hingga saat diterima.

Untungnya, tidak sulit untuk menawarkan halaman pelacakan. Anda dapat melakukan ini secara otomatis dengan fitur Track & Trace ShippyPro.

Dan fitur ini juga memungkinkan Anda menawarkan kupon di halaman atau produk yang disarankan setelah pesanan dikirimkan, atau di setiap tahap.

8. Beri tahu pelanggan tentang pembaruan pengiriman

Saat Anda menawarkan pembaruan pengiriman otomatis kepada pelanggan, Anda memberikan informasi yang dibutuhkan sekaligus mengurangi tiket dukungan pelanggan yang terkait dengan pengiriman dan kemajuan pesanan.

Selain menyediakan halaman pelacakan, fitur Track & Trace ShippyPro juga mengirimkan email otomatis dan/atau pesan SMS ke pelanggan, tergantung pada pengaturan Anda dan preferensi pelanggan.

9. Sertakan pengiriman dan pengembalian dalam survei riset pelanggan atau permintaan umpan balik Anda

Umpan balik pelanggan sangat penting untuk terus meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan Anda.

Perusahaan sering mengajukan pertanyaan tentang produk mereka dalam survei mereka, tetapi mungkin mengabaikan pertanyaan terkait pengiriman.

Lain kali Anda mengirimkan survei ke pelanggan Anda, atau menyertakan pop-up survei di situs web Anda, pastikan untuk menyertakan pertanyaan tentang pengiriman.

Berikut beberapa contoh pertanyaan yang mungkin Anda tanyakan:

• Pada skala 1 sampai 10, seberapa puaskah Anda dengan opsi dan kecepatan pengiriman Brand?
• Peningkatan apa pada opsi pengiriman Brand yang ingin Anda lihat?
• Pada skala 1 sampai 10, seberapa puaskah Anda dengan kebijakan pengembalian Brand?
• Dari skala 1 sampai 10, seberapa mudah mengembalikan item Merek?

10. Tinjau secara teratur apa yang ditawarkan pesaing langsung Anda untuk pengiriman dan pengembalian

Anda perlu mengimbangi harapan pelanggan atau risiko pengabaian keranjang dan tingkat retensi pelanggan yang rendah. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memperhatikan apa yang dilakukan pesaing langsung Anda. Pertimbangkan perusahaan yang menjual produk serupa dengan Anda, memiliki harga yang sama, dan menargetkan audiens dan pasar geografis yang sama.

Beli item dan lakukan proses checkout dan pengembalian mereka. Lihat opsi apa yang mereka sediakan, perpesanan apa yang mereka gunakan, betapa mudahnya memilih opsi pengiriman, dan kualitas proses pengembalian mereka.

Adalah bijaksana untuk membiasakan melakukan ini untuk beberapa perusahaan dalam satu kuartal. Dan tentu saja, Anda dapat menyimpan merchandise tersebut jika Anda mau.

Kirim, lacak, dan terima pengembalian dengan ShippyPro

ShippyPro adalah perangkat lunak modern yang mudah untuk mencetak label pengiriman, melacak pesanan, memberi tahu pelanggan tentang kemajuan, dan menangani pengembalian secara online.

Pelajari lebih lanjut tentang fitur kami dan mulai uji coba dengan 250 pesanan pertama Anda secara gratis!