10 praktik terbaik pengiriman e-niaga yang perlu Anda ketahui

Sebagai merek dengan saluran DTC yang kuat, Anda terus-menerus dibombardir dengan saran tentang pemasaran dan pertumbuhan. Sayangnya, proses pengiriman tidak mendapatkan hype sebanyak yang seharusnya.

Tapi pengiriman penting. Accenture menemukan bahwa mengelola pengembalian secara efektif dapat menghasilkan peningkatan laba rata-rata 22-46% selama enam bulan. Itu adalah bukti nyata betapa konsumen menghargai proses pengembalian yang hebat.

Dari pengiriman pesanan pertama hingga pengembalian dan seterusnya, praktik terbaik pengiriman e-niaga ini dapat membantu Anda mempertahankan dan meningkatkan hubungan pelanggan.

1. Batch buat label pengiriman Anda

Mencetak beberapa label pengiriman dalam jumlah besar sangat menghemat waktu. Ketika Anda menerima pesanan, Anda harus mencetak faktur dan menangani pengambilan dan pengepakan. Saat Anda menyiapkan pengiriman, tambahkan faktur yang sesuai ke setiap kotak.

Kemudian nanti, Anda dapat mencetak label pengiriman secara massal sesuai urutan pesanan diterima sehingga cepat untuk mencocokkan label dengan kotak.

Dengan pembuat label ShippyPro, Anda dapat mencetak ratusan atau ribuan label pengiriman sekaligus. Anda dapat mengelompokkan label bahkan untuk Operator dan wilayah yang berbeda, jadi Anda tidak perlu khawatir untuk melakukannya dengan benar.

2. Berikan pengiriman gratis untuk pesanan yang mencapai minimum tertentu

Pelanggan menyukai pengiriman gratis. Karena perusahaan seperti Amazon, Zappos, Wayfair, dan Sephora, pelanggan berharap akan ada pengiriman gratis untuk jumlah pesanan tertentu. 61% konsumen melaporkan bahwa mereka “agak mungkin” membatalkan pesanan jika tidak ada pengiriman gratis.

Pada saat yang sama, menawarkan pengiriman gratis bisa menjadi hal yang bagus untuk keuntungan Anda karena 58% konsumen akan menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka agar memenuhi syarat untuk pengiriman gratis.

3. Menawarkan beberapa opsi pengiriman dengan biaya yang akurat

Seharusnya tidak ada kejutan selama proses checkout. Pelanggan ingin mengetahui perkiraan total (termasuk pengiriman) secepat mungkin.

Untuk memberikan informasi yang akurat segera, Anda harus menggunakan alur pembayaran yang mencakup biaya pengiriman sebenarnya. Fitur Live Checkout ShippyPro dapat diintegrasikan dengan lusinan Operator lokal untuk memberikan biaya yang akurat tepat saat checkout.

4. Berikan perkiraan tanggal pengiriman yang akurat

Pelanggan juga menginginkan akurasi dalam hal tanggal pengiriman. 15% konsumen AS tidak selalu memenuhi ekspektasi pengiriman mereka. Jika Anda dapat memberikan tepat waktu, Anda dapat meningkatkan persepsi merek Anda dan menonjol dari pesaing.

Fitur Live Checkout ShippyPro juga mencakup perkiraan tanggal pengiriman yang akurat yang disediakan secara real-time oleh Operator sehingga pelanggan dapat memilih opsi pengiriman yang tepat untuk kebutuhan mereka. Dengan berintegrasi dengan Operator, Anda dapat menawarkan tanggal pengiriman nyata kepada pembeli secara otomatis.

5. Buat portal pengembalian untuk pengembalian online yang mudah

Pengembalian e-niaga bisa menjadi mimpi buruk logistik dan keuntungan. Atau, Anda dapat menemukan cara untuk membuat proses pengembalian yang saling menguntungkan bagi Anda dan pelanggan Anda.

Untungnya, ternyata yang menghemat waktu Anda juga yang paling disukai pelanggan. Portal pengembalian online dapat menangani inisiasi dan persetujuan pengembalian serta label pengembalian yang dapat dicetak. Portal ini tidak hanya akan menghemat waktu untuk karyawan layanan pelanggan Anda, tetapi juga akan lebih cepat dan lebih mudah bagi pelanggan juga.

Berikut adalah contoh portal pengembalian, di mana pelanggan dapat meminta pengembalian dengan memasukkan nomor pesanan atau nomor pelacakan mereka:

Dengan fitur Pengembalian Mudah dari ShippyPro, Anda dapat membuat portal tanpa mengkodekannya dari awal. Cukup atur kebijakan pengembalian Anda (seperti panjang jendela pengembalian dan segala kemungkinan untuk jenis produk atau item izin). Kemudian, salin dan tempel kode HTML ke halaman situs web Anda.

6. Tawarkan label pengembalian prabayar yang dapat dicetak

Dalam dunia belanja online saat ini, pelanggan mengharapkan label pengembalian prabayar.

Ada dua opsi utama:

1. Sertakan label pengembalian di setiap pesanan
2. Permudah pelanggan untuk mencetak label pengembalian

Menyertakan label dalam setiap pesanan membutuhkan biaya yang sedikit lebih mahal, dan ada kemungkinan hal itu dapat meningkatkan pengembalian. Anda mungkin ingin memilih untuk mengizinkan pelanggan mencetak label mereka sendiri dari portal pengembalian Anda.

7. Buat halaman pelacakan untuk pesanan

Sama seperti portal pengembalian, halaman pelacakan pesanan otomatis juga saling menguntungkan bagi Anda dan pelanggan Anda.

Tim dukungan Anda tidak perlu mengajukan banyak pertanyaan tentang status pesanan dan pengiriman. Sementara itu, pelanggan bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka segera daripada menunggu jawaban.

Dalam email konfirmasi pesanan, sertakan tautan ke halaman tempat pelanggan dapat melacak setiap langkah pesanan, mulai dari pembuatan pesanan hingga pengiriman hingga saat pengiriman hingga saat diterima.

Untungnya, tidak sulit untuk menawarkan halaman pelacakan. Anda dapat melakukannya secara otomatis dengan fitur Track & Trace ShippyPro.

Dan fitur ini juga memungkinkan Anda menawarkan kupon di halaman atau produk yang disarankan setelah pesanan dikirimkan, atau di setiap tahap.

8. Beri tahu pelanggan tentang pembaruan pengiriman

Saat Anda menawarkan pembaruan pengiriman otomatis kepada pelanggan Anda, Anda memberikan informasi yang dibutuhkan sekaligus mengurangi tiket dukungan pelanggan yang terkait dengan pengiriman dan kemajuan pesanan.

Selain menyediakan halaman pelacakan, fitur Track & Trace ShippyPro juga mengirimkan email otomatis dan/atau pesan SMS ke pelanggan, tergantung pada pengaturan Anda dan preferensi pelanggan.

9. Sertakan pengiriman dan pengembalian dalam survei riset pelanggan atau permintaan umpan balik Anda

Umpan balik pelanggan sangat penting untuk terus meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan Anda.

Perusahaan sering mengajukan pertanyaan tentang produk mereka dalam survei mereka, tetapi mungkin mengabaikan pertanyaan terkait pengiriman.

Lain kali Anda mengirimkan survei kepada pelanggan Anda, atau menyertakan pop-up survei di situs web Anda, pastikan untuk menyertakan pertanyaan tentang pengiriman.

Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan yang mungkin Anda tanyakan:

• Pada skala 1 hingga 10, seberapa puaskah Anda dengan opsi dan kecepatan pengiriman Merek?
• Penyempurnaan apa pada opsi pengiriman Merek yang ingin Anda lihat?
• Pada skala 1 sampai 10, seberapa puaskah Anda dengan kebijakan pengembalian Brand?
• Dalam skala 1 sampai 10, seberapa mudah mengembalikan barang Merek?

10. Tinjau secara teratur apa yang ditawarkan pesaing langsung Anda untuk pengiriman dan pengembalian

Anda perlu mengimbangi harapan pelanggan atau risiko pengabaian keranjang dan tingkat retensi pelanggan yang rendah. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memperhatikan apa yang dilakukan pesaing langsung Anda. Pertimbangkan perusahaan yang menjual produk serupa seperti Anda, berada di titik harga yang sama, dan menargetkan audiens dan pasar geografis yang sama.

Beli item dan lakukan proses checkout dan pengembalian mereka. Lihat opsi apa yang mereka berikan, pesan apa yang mereka gunakan, betapa mudahnya memilih opsi pengiriman, dan kualitas proses pengembalian mereka.

Adalah bijaksana untuk menjadi kebiasaan melakukan ini untuk beberapa perusahaan dalam seperempat. Dan tentu saja, Anda dapat menyimpan merchandise tersebut jika Anda mau.

Kirim, lacak, dan terima pengembalian dengan ShippyPro

ShippyPro adalah perangkat lunak modern yang mudah untuk mencetak label pengiriman, melacak pesanan, memberi tahu pelanggan tentang kemajuan, dan menangani pengembalian secara online.

Pelajari lebih lanjut tentang fitur kami dan mulai uji coba dengan 250 pesanan pertama Anda gratis!