10 Contoh Kampanye Retensi Pelanggan

Retensi pelanggan adalah kunci untuk membina pelanggan yang benar-benar setia. Pelanggan ini melakukan lebih banyak pembelian dibandingkan pembeli satu kali, mempromosikan merek Anda ke jaringan mereka, dan menjadi pendukung merek terbaik Anda. Jika retensi pelanggan belum ada dalam pikiran Anda, itu perlu!

Mari kita lihat beberapa praktik retensi pelanggan yang telah teruji dan beberapa merek yang menerapkannya dengan 10 contoh kampanye retensi pelanggan.

Promosikan rilis produk baru Anda

Untuk mempertahankan pelanggan, Anda perlu memberi mereka alasan untuk kembali lagi dan berbelanja dengan merek Anda lagi. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan secara konsisten menambahkan produk baru ke stok Anda dan mempromosikan peluncuran produk tersebut. Hal ini akan membuat pelanggan tetap bersemangat dan menawarkan kesempatan kepada pelanggan paling setia Anda untuk mencobanya terlebih dahulu adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli terhadap mereka!

Praktik terbaiknya adalah memberi tahu pelanggan tentang produk baru ini dengan berbagai cara seperti menambahkan bagian “rilis baru” di situs web Anda, serta di media sosial, kampanye email, atau hadiah. Ambil contoh merek kacamata hitam Komono— merek ini memiliki bagian khusus di berandanya untuk “Pendatang Baru” dengan ajakan bertindak (CTA) pada setiap produk yang ditampilkan untuk “belanja sekarang”.

Peluncuran produk baru adalah cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan, namun hanya jika mereka mengetahuinya.

Menginspirasi pelanggan dengan nilai merek yang hebat

Saat Anda memikirkan beberapa merek favorit Anda, apa yang Anda sukai dari merek tersebut? Mungkin mereka mempunyai produk yang bagus atau layanan pelanggan yang luar biasa, namun dalam banyak kasus, apa yang diperjuangkan oleh merek itulah yang membuat Anda tertarik pada merek tersebut.

Cara terbaik untuk membina pelanggan setia adalah dengan mempromosikan nilai merek yang sesuai dengan mereka. Hal ini sangat penting terutama bagi merek yang mencoba menonjol dari kerumunan toko e-niaga online. Memasukkan beberapa jenis tanggung jawab sosial perusahaan ke dalam inti merek Anda adalah alat retensi pelanggan yang hebat.

Barney Cools adalah perusahaan pakaian gaya hidup Australia dengan komitmen lingkungan yang kuat. Di halaman situs web B.Conscious, perusahaan ini mengakui dampak berbahaya yang ditimbulkan oleh industri pakaian terhadap lingkungan dan memberi tahu pelanggannya apa yang secara aktif dilakukan untuk memerangi hal ini. Dokumen ini menguraikan inisiatif seperti penggunaan bahan daur ulang, kemasan biodegradable, dan mendukung berbagai LSM dan badan amal. Penekanan pada produk etis yang tidak hanya baik bagi pelanggannya tetapi juga bagi lingkungan inilah yang membedakan Barney Cools dari para pesaingnya.

10 Contoh Teratas Tanggung Jawab Sosial sebagai Alat Retensi Pelanggan

Tanggung jawab sosial adalah prioritas besar bagi konsumen. Berikut adalah daftar 10 inisiatif terbaik yang bertanggung jawab secara sosial untuk retensi pelanggan.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Bangun komunitas merek yang kuat agar pelanggan dapat bergabung

Pelanggan ingin merasa menjadi bagian dari kelompok eksklusif ketika mereka berbelanja dengan Anda dan memakai, memakan, atau menggunakan produk Anda. Di sinilah membangun komunitas merek yang kuat berdasarkan nilai-nilai merek Anda bisa berguna. Mari kita lihat Outrun the Dark, merek aksesori lari yang mengutamakan kesehatan mental. Di luar produknya, merek ini menyadari bahwa pelari adalah salah satu kelompok pelanggan yang paling berbasis komunitas dan menjalankannya melalui kampanye pembangunan komunitas dan retensi pelanggan.

Outrun the Dark memiliki halaman Komunitas di situs webnya dengan penghitungan langsung semua anggotanya di Instagram, Facebook, dan Strava, yang merupakan aplikasi seluler yang populer. Dengan memanfaatkan Strava, merek ini bertemu pelanggannya di mana pun mereka berada dan menyediakan saluran bagi pelanggannya untuk terhubung, mendukung, dan terlibat satu sama lain.

Merek lari ini melakukan upaya ekstra dengan berbagi perjuangan pendirinya dalam perjuangan kesehatan mental dan bagaimana lari menjadi saluran positif baginya. Setelah membagikan inspirasi tersebut di Instagram, anggota komunitas membuka diri dan membagikan pengalamannya di kolom komentar. Ketika Anda dapat tertanam dalam kehidupan pelanggan seperti ini secara pribadi, Anda tahu kampanye retensi pelanggan Anda berhasil.

Penuhi pasar spesifik Anda jika Anda memiliki merek khusus

Ketika Anda memenuhi kebutuhan spesifik akan pelanggan di ceruk pasar, Anda memiliki peluang besar untuk mempertahankan pelanggan tersebut. Inilah sebabnya mengapa mengidentifikasi siapa sebenarnya pelanggan ideal Anda dan di mana Anda dapat menjangkau mereka sangat penting untuk produk khusus.

Mari kita lihat merek aksesori keyboard, Osume. Didirikan oleh 3 penggemar keyboard mekanis, merek teknologi minimalis ini menyasar konsumen yang mencari keycaps estetis dan tahan lama. Osume memahami bahwa pelanggannya terdiri dari para gamer dan teknisi dan menciptakan komunitas Discord untuk berinteraksi dengan komunitasnya.

Sebagai merek yang memiliki audiens yang sangat spesifik, Osume mencap dirinya sebagai merek modern dalam metode pembelian keycaps yang sudah ketinggalan zaman. Situs webnya berbunyi, “Kami merasa bahwa model tradisional dalam membeli keycaps kustom terbaru dan paling keren adalah pengujian kesabaran, terlalu mahal, dan tidak pernah tersedia. Kami bertekad untuk menyelesaikan ketiga masalah ini dengan Osume.” Sebagai merek yang memenuhi kebutuhan khusus yang sangat spesifik, merek ini mampu membina sekelompok pelanggan setia.

Berikan insentif kepada pelanggan dengan program loyalitas

Jika Anda menawarkan program loyalitas kepada pelanggan, Anda sudah selangkah lebih maju dari pesaing Anda dalam permainan retensi pelanggan. Memberi pembeli kesempatan untuk mendapatkan hadiah berharga adalah cara yang bagus untuk memotivasi mereka agar terus berinteraksi dengan merek Anda untuk mendapatkan poin.

Merek perawatan kulit pria Lumin menawarkan program loyalitas yang mudah diakses di setiap halaman situsnya melalui peluncur dan panel. Ia juga memiliki halaman penjelasan program loyalitas khusus yang menguraikan setiap langkah program hadiah Luminary League. Melalui warna bermerek, ikon, dan nama tingkat VIP, Lumin menjadikan pengalaman memperoleh penghasilan menjadi menyenangkan dan menarik sebagaimana seharusnya dalam kampanye retensi pelanggan yang hebat!

Lumin menawarkan poin, VIP berjenjang, dan program rujukan untuk memaksimalkan strategi retensi pelanggannya. Program Poin dan VIP berfungsi dengan baik untuk mempertahankan pelanggan dan mendorong mereka melakukan pembelian berulang, sedangkan program rujukan adalah alat akuisisi pelanggan yang berkelanjutan berdasarkan kekuatan berbagi peer-to-peer.

Program Hadiah Seperti Apa yang Harus Digunakan Merek Anda?

Antara poin, VIP, dan program rujukan, kami siap membantu Anda menemukan program hadiah terbaik untuk merek dan pelanggan Anda.

Blog Smile.io Demi Oba

Mengizinkan pelanggan menukarkan poin dan rujukan yang diperoleh dengan susah payah untuk mendapatkan hadiah besar memberi mereka alasan untuk kembali ke toko Anda, itulah sebabnya program loyalitas merupakan alat retensi pelanggan yang penting.

Tantang pelanggan dengan gamifikasi

Jika Anda sudah memiliki program loyalitas, salah satu cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan Anda adalah dengan membuat pengalaman loyalitas pelanggan menyenangkan! Menggunakan gamifikasi atau menambahkan mekanisme permainan ke situs web atau program loyalitas Anda akan meningkatkan motivasi, keterlibatan, dan retensi, yang membuat pelanggan Anda tertarik lebih lama.

Anda dapat mengubah program loyalitas Anda dengan sesuatu yang sederhana seperti bilah kemajuan—ketika pelanggan dapat melihat secara visual seberapa dekat mereka untuk mendapatkan hadiah berikutnya, mereka akan lebih termotivasi untuk terus berinteraksi dengan Anda guna mendapatkan cukup poin untuk menukarkan hadiah.

Menambahkan tingkatan VIP ke program loyalitas Anda adalah cara hebat lainnya untuk melakukan hal ini karena pelanggan ditantang untuk mendapatkan poin yang cukup untuk naik ke tingkat berikutnya—poin bonus untuk nama unik dan sesuai tema yang membuat pelanggan tersenyum. Merek pakaian santai yang nyaman, Pockies, memenuhi semua kebutuhan ini dengan program loyalitas Pocket Points-nya. Pockies telah menggabungkan beberapa strategi gamifikasi dengan menggunakan sistem penghargaan berjenjang, bilah kemajuan, dan nama tingkat VIP yang lucu seperti Leaky Donut, Golden Hotdog, dan Perfect Pizza yang semuanya terkait langsung dengan etos “budaya sofa”. Semua strategi kampanye retensi pelanggan ini memungkinkan pelanggan melihat seberapa dekat mereka ke level berikutnya.

Teknik gamifikasi adalah cara terbaik untuk memotivasi pelanggan agar terus terlibat dengan merek Anda dalam jangka panjang.

Mengunci pelanggan dengan langganan

Cara pasti untuk mempertahankan pelanggan Anda adalah dengan mengunci mereka dengan model bisnis berbasis langganan. Hal ini memberikan kesempatan kepada pembeli untuk membayar pengiriman produk berulang yang dilakukan mingguan, dua mingguan, bulanan, atau apa pun yang mereka putuskan. Hal ini memudahkan pelanggan yang mengetahui bahwa mereka ingin membeli kembali produk Anda tetapi tidak ingin repot memesan sendiri dalam jangka waktu tertentu.

edZOOcation adalah merek aktivis hewan yang menjual kotak langganan satwa liar untuk anak-anak. Orang tua dapat mengisi preferensi mereka seperti usia anak-anak mereka dan seberapa sering mereka ingin menerima kotak—setiap bulan, setiap 3 bulan, setiap semester, atau setiap tahun. Dengan memberi pelanggan kemampuan untuk menyesuaikan frekuensi pembelian mereka, edZOOcation dapat mempertahankan pelanggan sesuai persyaratan mereka dan meningkatkan frekuensi pembelian jika pelanggan memutuskan untuk meningkatkan versi kapan saja. Mengukur metrik retensi pelanggan seperti ini penting untuk melacak kesuksesan merek Anda.

3 Contoh Program Hadiah untuk Kotak Berlangganan

Berikut adalah tiga contoh kotak langganan dan program hadiah yang bekerja sama untuk membangun merek yang kuat dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Kotak berlangganan seperti ini adalah kampanye retensi pelanggan yang hebat karena membuat pelanggan tetap bersemangat dan menambahkan elemen kejutan pada setiap pengiriman yang tiba di depan pintu mereka. Dengan edZOOcation, ada juga elemen tambahan berupa tanggung jawab sosial karena setengah dari hasil setiap kotak disumbangkan untuk konservasi satwa liar.

Menggabungkan strategi retensi pelanggan adalah cara terbaik untuk meningkatkan pemasaran loyalitas pelanggan Anda.

Jangan menyerah pada pelanggan yang tidak aktif

Salah satu strategi retensi pelanggan terbaik adalah memenangkan kembali pelanggan tidak aktif yang sudah lama tidak membeli atau mereka yang mungkin telah meninggalkan keranjang belanjaan mereka sebelum melakukan pembelian. Meskipun tampaknya pelanggan ini tidak tertarik dengan produk Anda, sering kali mereka hanya memerlukan sedikit pengingat tentang alasan mereka berbelanja dengan Anda.

Email pengabaian keranjang seperti ini dari Dunk adalah alat retensi pelanggan hebat yang dapat Anda atur dengan mudah menggunakan integrasi aplikasi e-niaga yang tepat. Anda dapat mengirim email tersegmentasi kepada pelanggan yang sudah lama tidak membeli, atau kepada pelanggan yang meninggalkan item di keranjang mereka. Ini juga merupakan ide bagus untuk menyertakan saldo poin pelanggan dalam email ini untuk mengingatkan mereka bahwa mereka dapat menukarkan poin tersebut dengan hadiah. Mendapatkan kembali pelanggan tidak aktif Anda selalu layak untuk dicoba karena pelanggan tetap jauh lebih menguntungkan daripada pembeli satu kali.

Panduan Utama untuk Retensi Pelanggan pada tahun 2023

Panduan retensi pelanggan ini berisi semua yang perlu Anda ketahui. Strategi, taktik, alat, dan retensi tumpukan penuh beserta beberapa contoh.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Menyediakan konten bernilai tambah untuk mengedukasi pelanggan

Konten bernilai tambah memberi pelanggan Anda sesuatu yang menarik selain produk hebat Anda—konten ini membantu mereka lebih terhubung dengan merek dan nilai merek Anda. Pemasaran konten yang hebat dapat membantu kesuksesan merek Anda dan dapat dilakukan dalam berbagai bentuk.

As I Am adalah merek perawatan rambut untuk wanita kulit berwarna dengan rambut keriting dan keriting. Ia menggunakan konten bernilai tambah seperti blog, tutorial, dan bahkan glosarium untuk berbagi keahlian dan pengetahuan selama bertahun-tahun dengan pendirinya, Dr. Ali N. Syed, kepada basis pelanggannya.

Blog As I Am memiliki beragam konten yang dimaksudkan untuk mendidik, menghibur, dan menginspirasi pelanggannya. Merek ini membawa nilai tambah pemasarannya lebih jauh lagi dengan glosarium istilah-istilah yang terinspirasi dari rambut. Hal ini memastikan bahwa di mana pun Anda berada dalam perjalanan perawatan rambut, Anda dapat memahami deskripsi produk dan menemukan yang terbaik untuk Anda dan kebutuhan rambut Anda!

Seperti yang telah kami sebutkan, perawatan rambut adalah sebuah perjalanan dan bagi wanita kulit berwarna, sering kali merupakan perjalanan yang emosional dan terkadang mengintimidasi. Inilah mengapa As I Am menawarkan tutorial mendalam di saluran YouTube-nya. Dari perawatan rambut dan kulit kepala menggunakan produknya hingga teknik penataan rambut, pelanggan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan apa pun yang mereka miliki dalam panduan langkah demi langkah yang berharga ini.

Ketika Anda bisa menjadi toko serba ada untuk semua pertanyaan pelanggan melalui konten Anda, Anda sedang dalam proses mempertahankan mereka untuk jangka panjang.

Selalu ucapkan terima kasih kepada pelanggan Anda

Salah satu cara terbaik untuk membuat pelanggan datang kembali adalah dengan menunjukkan betapa mereka sangat berarti bagi Anda. Ada banyak cara untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka, misalnya dengan program loyalitas atau kemasan yang cantik, namun terkadang hanya ucapan terima kasih saja yang diperlukan.

Mengirimkan ucapan terima kasih yang dipersonalisasi setelah pelanggan melakukan pembelian adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menonjol di benak pelanggan Anda dengan pengalaman membuka kemasan yang lebih baik. Anda dapat mengatur ucapan terima kasih sebagai email otomatis, halaman web khusus, atau Anda dapat menambahkan sentuhan yang dipersonalisasi dengan catatan tulisan tangan seperti contoh dari The Breakfast Pantry ini dalam kiriman pelanggan Anda yang sebenarnya.

Ketika pelanggan merasa dihargai, mereka akan lebih bersedia untuk melakukan pembelian lagi.

Mulailah mempertahankan pelanggan Anda untuk kesuksesan jangka panjang

Ada beberapa cara untuk mulai mempertahankan pelanggan Anda untuk jangka panjang. Baik Anda menawarkan produk khusus ke segmen pelanggan tertentu, atau Anda memiliki strategi pemasaran konten bernilai tambah yang kuat, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan Anda!

Uji beberapa strategi ini dengan merek Anda dan lihat tingkat retensi Anda meningkat.

Catatan Editor: Postingan ini awalnya diterbitkan pada 12 Maret 2020 dan diperbarui keakuratan dan kelengkapannya pada 5 September 2023.