10 Contoh Teratas Tanggung Jawab Sosial sebagai Alat Retensi Pelanggan

Tanggung jawab sosial adalah prioritas besar bagi konsumen. Menurut Harvard Business, “87% konsumen termotivasi untuk membeli dari perusahaan yang berkomitmen untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik.” Konsumen memilih dengan dompet mereka, memutuskan bisnis mana yang akan didukung atau tidak didukung, tergantung pada kepercayaan dan misi sosial perusahaan. Konsumen bersedia memilih merek yang membela masalah yang mereka pedulikan.

Barang sosial, mendukung amal, dan bersikap politis adalah semua strategi yang digunakan merek e-niaga untuk mempertahankan pelanggan mereka. Pelanggan sekarang menuntut agar merek menjadi otentik dan berpengaruh di komunitas mereka. Dari cara, produk dibuat, didistribusikan, dan dijual hingga manfaat dan peluang yang diberikan bisnis kepada karyawan dan komunitasnya.

Ini berasal dari nilai generasi yang berbeda dan bagaimana Gen Z menjadi target pasar yang paling diinginkan oleh pengiklan. Pelanggan tidak lagi ingin dijual—sebaliknya, mereka ingin terlibat dengan merek yang tidak hanya peduli dengan bisnis mereka tetapi juga peduli dengan dunia secara luas.

Untuk menempatkan konsep ini ke dalam perspektif, kami telah menyusun daftar 10 inisiatif tanggung jawab sosial terbaik dari berbagai merek dan industri yang membuat pelanggan kembali lagi.

1. TOMS

TOMS mungkin adalah contoh paling terkenal dari bisnis e-niaga yang berhasil dengan setiap produk yang dijual. TOMS adalah contoh pertama (dan paling terkenal) di dunia tentang bagaimana model bisnis "satu untuk satu" dapat menguntungkan konsumen dan masyarakat secara keseluruhan. Hingga tahun 2019, untuk setiap sepasang sepatu yang dibeli, TOMS berkomitmen untuk mendonasikan sepasang sepatu kepada orang yang membutuhkan. Kesuksesan model bisnis ini membuat TOMS menerapkan model “one for one” pada berbagai produknya, antara lain kacamata, biji kopi, tas, dan ransel.

Hari ini, TOMS mendonasikan sebagian dari pembelian ke berbagai inisiatif sosial di bidang kesehatan mental. “Saat Anda membeli TOMS, Anda membantu mendanai akses ke sumber daya kesehatan mental bagi jutaan orang yang membutuhkannya,” tulis situs web mereka.

TOMS menyoroti bagaimana merek dapat memberikan lebih dari keuntungan dan memberikan kembali kepada organisasi. Model TOMS “one-for-one” membuat koneksi tentang mengapa seseorang harus membeli sesuatu dari mereka. Model donasi mereka saat ini dari hasil pembelian pelanggan memberi pembeli cara untuk mendukung inisiatif tanpa mengambil langkah ekstra. TOMS masih merupakan contoh yang luar biasa tentang bagaimana mendekati tanggung jawab sosial dan membuat dampak yang luar biasa pada bagaimana merek lain harus beroperasi di seluruh dunia.

Apa yang dapat Anda pelajari dari TOMS

Dengan menciptakan peluang bagi pelanggan untuk memberikan dampak langsung, TOMS memberdayakan pelanggan mereka untuk mengubah hidup seseorang dengan menyelesaikan pembelian. Ini menghasilkan emosi positif dengan setiap pembelian, mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak di masa mendatang.

Cara Membangun Koneksi Emosional Saat Terpisah oleh Layar

Pelajari bagaimana pemasaran nilai tambah dan komunitas merek dapat menghubungkan Anda dengan pelanggan dengan cara membangun hubungan emosional dan loyalitas.

Blog Smile.io Kirsten Burkard

2. Jungalow

Jungalow adalah merek gaya hidup yang menjual dekorasi rumah dan barang-barang mulai dari permadani, hingga cetakan seni, dan masih banyak lagi. Ini dimulai pada tahun 2009 sebagai blog desain oleh pemilik dan pendiri Justina Blakeney. Jungalow berharap "bahwa ini adalah tempat yang akan menginspirasi Anda untuk memanfaatkan kreativitas Anda sendiri, terhubung dengan alam, dan membantu Anda membawa pulang suasana yang baik." Dari saat Anda membuka situs Jungalow, Anda merasakan apa yang coba dipancarkan oleh setiap produk. Getaran yang menyenangkan dan artistik untuk pelanggannya.

Jungalow mendukung berbagai organisasi melalui keuntungannya seperti ACLU, Black Lives Matter, Girls Who Code, dan banyak lainnya. Salah satu cara pelanggan disertakan dalam memberi kembali adalah melalui kemitraan Jungalow dengan Trees for the Future nirlaba. “Setiap kali Anda berbelanja dengan kami, Anda akan mendukung misi ini. Setidaknya dua pohon ditanam dengan setiap pesanan. Melalui inisiatif “Pohon Untuk Masa Depan” kami, dengan bantuan Anda, kami telah menanam lebih dari 98.000 pohon (& terus bertambah!)” tulis situs web Jungalow.

Cara lain Junaglow menyertakan pelanggan adalah dengan mengizinkan pelanggan memberikan sumbangan tambahan ke Trees for the Future dengan imbalan poin hadiah. Pelanggan dapat memberikan donasi dengan pembelian mereka, dan mendapatkan 150 Koin JungaLoco untuk hadiah di masa mendatang. Dengan menambahkan lebih banyak detail pada halaman produk, Jungalow memastikan setiap langkah perjalanan e-niaga menguraikan apa yang mereka perjuangkan dan alasan yang didukung setiap pembelian.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Jungalow

Sertakan misi Anda melalui setiap langkah perjalanan pengalaman pelanggan. Tambahkan lebih banyak informasi di halaman produk atau sertakan inisiatif tanggung jawab sosial dalam program loyalitas Anda. Hal ini menghadirkan pengalaman yang lebih inklusif dan autentik bagi pelanggan Anda.

3. Jerami Putri Duyung

Mermaid Straw adalah perusahaan sedotan ramah lingkungan dan berkelanjutan yang telah berkembang menjadi produk ramah lingkungan lainnya. Dengan setiap pembelian, Mermaid Straw memberi tahu pelanggan tentang dampak yang mereka buat hanya dengan membeli produk. Mermaid Straw memiliki misi yaitu memberikan edukasi tentang dampak plastik sekali pakai terhadap lingkungan, laut, dan satwa liar.

Klub Pantai Mermaid Straw adalah program loyalitas mereka yang memberikan hadiah kepada pelanggan untuk pembelian, melakukan aksi sosial, dan merayakan ulang tahun. Mereka telah membangun komunitas yang tidak hanya menghargai produk mereka tetapi juga apa arti Mermaid Straw.

Menggabungkan program penghargaan mereka dan misi mereka telah memungkinkan Mermaid Straw membuat pelanggan merasa menjadi bagian dari misi yang mengubah dunia dengan mendorong pembersihan pantai di berbagai komunitas. Setiap produk yang dibeli pelanggan berkontribusi terhadap sesuatu yang baik.

Bagaimana Jerami Putri Duyung Membuat Ombak ke Lingkungan yang Lebih Bersih

Lisa dan Adam adalah salah satu pendiri Mermaid Straw, sebuah perusahaan jerami ramah lingkungan dan berkelanjutan yang telah berkembang menjadi produk ramah lingkungan lainnya.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Apa yang dapat Anda pelajari dari Mermaid Straw

Mermaid Straw memiliki misi yang jelas terkait dengan produk dan mereknya secara keseluruhan. Setiap pelanggan tahu apa yang mereka perjuangkan dan dengan melakukan pembelian mereka memilih apa yang ingin dicapai oleh Mermaid Straw. Menarik emosi pelanggan dan benar-benar membangun komunitas di sekitar itu.

4. Asal Pakaian

Origins Apparel memiliki satu misi, yaitu menyelamatkan hewan yang terancam punah. Origins Apparel mendesain pakaian yang berfokus pada penyelamatan satu hewan, tergantung pada produk mana yang Anda beli. 15% dari semua keuntungan disumbangkan langsung ke World Wildlife Fund melalui pakaian tanpa limbah mereka. “Semua pakaian dibuat oleh Bella + Canvas dan menghasilkan zero-waste. Proses kami adalah fokus utama kami saat kami mencoba membantu lingkungan dengan berbagai cara, ”kata Origins Apparel.

Meskipun Origins Apparel bukan satu-satunya perusahaan nirlaba yang model bisnisnya berputar di sekitar tanggung jawab sosial, mereka adalah salah satu dari sedikit yang melakukan segala yang mereka bisa untuk membuat pelanggan mereka sadar akan tujuan yang mereka dukung. Dengan lebih dari setengah juta pengikut di TikTok, Origins Apparel mampu membangun komunitas di media sosial yang meyakini misi mereka.

Dengan fokus yang jelas pada sesuatu yang lebih dari sekadar menjual lebih banyak pakaian, pelanggan Origins Apparel dapat percaya bahwa pembelian pakaian mereka lebih dari sekadar investasi untuk pakaian mereka—mereka adalah investasi untuk kebaikan yang lebih besar dalam skala global. Dengan setiap bagian dari jejak digital mereka (media sosial dan situs web) menunjukkan kepada pelanggan pengaruh mereka dengan setiap pembelian, Origins Apparel telah mengaitkan misinya dengan alasan keberadaan mereka.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Origins Apparel

Dengan setiap pembelian, pelanggan Origins Apparel menerima produk yang mereka sukai sekaligus berkontribusi dalam menyelamatkan hewan favorit mereka dengan cara yang jelas dan langsung. Jika hasrat pelanggan Anda sejalan dengan misi dan tujuan Anda, Anda telah mengunci pelanggan setia seumur hidup.

5. Siapa yang Memberi Omong Kosong

Who Gives a Crap memiliki misi untuk menyediakan tisu toilet berkualitas yang bermanfaat bagi dunia. Mereka menawarkan 100% kertas toilet bambu, handuk kertas, kertas tisu, dan kain. Who Gives a Crap mendonasikan 50% keuntungan untuk air bersih dan sanitasi nirlaba, bersama dengan produk mereka dibuat 100% bebas plastik. Who Gives a Crap adalah contoh bagus untuk menjual produk yang dibangun di sekitar misi sosial dan komunitas orang yang ingin berbuat baik di dunia.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Who Gives a Crap

Who Gives a Crap telah membangun contoh yang bagus tentang misi sosial dan produk yang diikat menjadi satu. Sangat mudah bagi pelanggan untuk mendukung sesuatu yang positif jika mereka sudah berbelanja barang yang mereka gunakan setiap hari. Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa pembelian sehari-hari mereka benar-benar dapat berdampak positif bagi dunia.

6. IKEA

IKEA adalah salah satu perusahaan yang paling diakui di dunia dalam hal keberlanjutan sosial—sedemikian rupa sehingga perusahaan tersebut menduduki peringkat nomor satu dalam Indeks Merek Paling Berkelanjutan di Swedia tahun lalu. IKEA selalu mencari cara yang lebih baik dan bertanggung jawab secara sosial untuk membuat, menjual, dan mendaur ulang produk mereka, dan perusahaan telah berkomitmen pada berbagai inisiatif lingkungan dan sosial dengan harapan masa depan yang lebih baik untuk semua.

Program Buy Back and Resell IKEA mereka akan membeli kembali barang-barang lama dengan imbalan kredit untuk perabot IKEA yang baru. Dengan kampanye ini, pelanggan didorong untuk menjual kembali furnitur dan barang-barang rumah tangga yang tidak diinginkan yang mungkin berakhir di tempat pembuangan sampah. Dari kardus hingga sofa dan segala sesuatu di antaranya, pelanggan dapat mengembalikan produk di dalam toko yang sudah dirakit sepenuhnya untuk didaur ulang tanpa biaya tambahan.

Program pembelian kembali ini menunjukkan komitmen tidak hanya terhadap pengalaman pelanggan mereka tetapi juga jejak lingkungan mereka sebagai sebuah perusahaan. Ini menyelaraskan nilai-nilai mereka dengan pelanggan mereka, menciptakan hubungan emosional yang lebih besar yang akan mendorong pelanggan untuk memilih mereka daripada pesaing pada saat mereka mendekorasi ulang rumah mereka.

Apa yang dapat Anda pelajari dari IKEA

IKEA menggunakan tanggung jawab sosial untuk mempertahankan pelanggan mereka dengan menawarkan produk hemat energi yang terjangkau yang tidak dapat ditemukan pelanggan di tempat lain. Pelanggan juga dapat memanfaatkan program daur ulang IKEA yang membuang produk bekas atas nama pelanggan. Bekerja ekstra untuk pelanggan dan berikan nilai bahkan setelah mereka membeli produk dari Anda.

12 Bisnis Kecil Berkelanjutan untuk Mendukung Tanpa Rasa Bersalah

Mencari cara untuk membuat pilihan ramah lingkungan setiap hari? Lihat 12 bisnis kecil berkelanjutan ini untuk didukung tanpa rasa bersalah.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

7. Kertas Awan

Cloud Paper sangat jelas tentang misi mereka untuk menyelamatkan planet ini. Cloud Paper adalah merek tisu toilet lain yang berbahan dasar bambu 100% dengan kemasan daur ulang dan bebas plastik serta pengiriman bebas karbon. Dari saat Anda membuka situs web mereka, Anda tahu apa yang Anda dapatkan (dan dukung) saat melakukan pembelian dari Cloud Paper. Misi mereka sederhana. “Misi kami adalah menyelamatkan satu miliar pohon, dan setiap orang yang beralih ke bambu membantu kami mencapainya.”

Cloud Paper telah membangun pengikut yang stabil saat mereka memperluas offline ke toko bahan makanan. Cloud Paper mengundang pelanggan untuk menjadi bagian dari misinya dengan memberi tahu pelanggan bahwa pembelian mengarah pada sesuatu yang lebih besar daripada keuntungan.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Cloud Paper

Cloud Paper terjun ke komunitas lokal mereka sebagai cara untuk memberdayakan pelanggan mereka untuk memberi kembali dengan setiap pembelian dan menjadi bagian dari misinya. Saat produk mereka masuk ke toko bahan makanan lokal, Cloud Paper mampu menarik audiens yang sesuai dengan misinya dan membangun basis pelanggan yang loyal. Pendekatan tanggung jawab sosial yang “diciptakan sendiri” ini membangun hubungan yang kuat antara setiap pelanggan dan dunia di sekitar mereka.

8. Gelang Pura Vida

Gelang Pura Vida telah menjadi merek perhiasan dan gelang utama bagi Milenial dan sekarang Gen Z. Tidak hanya sempurna dengan setiap tampilan, tetapi mereka telah menyumbangkan lebih dari $4 juta kepada lebih dari 200 mitra amal selama bertahun-tahun. “Seperti yang dinyatakan di setiap halaman produk amal kami, kami menyumbangkan 5% dari harga pembelian kepada mitra amal kami setelah setiap kuartal berakhir,” kata Pura Vida.

Gelang Pura Vida memiliki koleksi khusus di mana mereka menampilkan satu organisasi dan selama setahun telah menciptakan gelang edisi terbatas di mana 100% dari hasil langsung masuk ke berbagai penyebab dalam menanggapi keadaan darurat. Seperti serangan Boston Marathon pada 2013 atau baru-baru ini bantuan gempa Turki dan Suriah.

Gelang Pura Vida juga memungkinkan siapa saja membuat gelang khusus untuk dijual dan penggalangan dana untuk proyek sekolah atau tujuan khusus. “Punya tujuan khusus, organisasi, tim olahraga, amal, atau klub yang ingin Anda dukung? Kemudian kumpulkan $$$ besar dengan gelang Pura Vida khusus!” Ini menciptakan produk asli yang dapat dibeli oleh pelanggan dan membuat penggalangan dana atau hanya membeli sehingga pelanggan merasa nyaman dan terlihat baik.

Pola pikir komunitas inilah yang pada akhirnya membuat berbelanja dengan Gelang Pura Vida begitu menarik, dan menjadi lebih kuat dengan komunitas merek dan program penghargaan mereka.

Untuk setiap pembelian yang mereka lakukan, pelanggan diberikan 1 Shore Dollar dan pelanggan dapat naik melalui tingkatan VIP mereka. Gelang Pura Vida telah membangun audiens yang bersemangat untuk memberi kembali sambil berbelanja produk yang sesuai dengan gaya hidup mereka. Memiliki setiap produk mendukung organisasi yang berbeda berarti ada sesuatu untuk setiap orang dan bahwa tindakan Anda membeli sesuatu mendukung sesuatu yang jauh lebih besar.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Gelang Pura Vida

Gelang Pura Vida telah membangun komunitas merek melalui produk yang didorong oleh emosi, karena setiap produk mendukung penyebab yang berbeda. Ini membangun hubungan emosional yang lebih kuat antara anggota komunitas mereka dan organisasi filantropi yang lebih besar yang membuat setiap orang merasa seperti kontributor yang berharga.

9. Barang Bekas Levi

Industri fashion dikenal sebagai kontributor negatif terhadap lingkungan dan pencemar teratas. Menurut PBB, ”setara dengan satu truk sampah penuh pakaian yang dibakar atau dibuang ke tempat pembuangan akhir setiap detik”. Levi's SecondHand berharap menjadi kekuatan positif dalam industri fashion melalui program tukar tambah mereka. "Menjaga Levi's yang didambakan tetap beredar dan keluar dari tempat pembuangan sampah."

Melalui proses tiga langkahnya, pelanggan dapat membawa produk Levi's mereka, memeriksanya dengan penata gaya di lokasi mana pun dan menerima kartu hadiah untuk nilai tukar tambah mereka. Hal ini segera membuka jalan bagi pelanggan lama untuk kembali ke toko Levi's dan memberikan kesempatan untuk menggunakan kartu hadiah tersebut untuk pembelian baru.

Ini membawa lalu lintas pejalan kaki, pelanggan tetap, dan peluang untuk memperkenalkan kembali merek kepada pelanggan tidak peduli sudah berapa lama sejak pembelian terakhir mereka.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Levi's

Levi's menawarkan kepada pelanggan mereka cara untuk mendaur ulang barang lama dan insentif untuk mengembalikannya untuk pembelian lagi. Levi's tahu melalui program tukar tambah mereka, mereka dapat menjamin pembelian jika mereka dapat membawa pelanggan kembali untuk mendaur ulang barang lama mereka karena mereka pergi dengan kartu hadiah. Dalam misi untuk mengurangi polusi dan membantu lingkungan, Levi's diasosiasikan dengan berbuat baik melalui produk-produknya dan karenanya menjadi merek yang ingin dikaitkan dengan pelanggan. Hal ini mendorong pelanggan untuk menghemat sumber daya bersama mereka, menciptakan kemitraan antara setiap pelanggan dan merek mereka yang sulit dipatahkan.

10. Gadis Yang Menggiling Kopi

Jika ada satu merek yang mengubah perspektif dan memimpin dalam industri kopi, itu adalah Girls Who Grind Coffee. Mereka adalah “gerakan pemanggangan dan pemberontakan kopi khusus anti-patriarki yang dipimpin wanita.” Mereka mengambil semua kopi mereka secara eksklusif dari produsen wanita dan menyumbangkan 10% dari harga jual mereka kembali ke pemanggang melalui inisiatif Cheek to Cheek mereka. Mereka telah mengumpulkan lebih dari £ 10.000 hingga saat ini. Idenya adalah untuk memberi kompensasi kepada para roaster wanita karena menggunakan gambar dan cerita mereka.

Girls Who Grind Coffee tidak menyesal tentang siapa mereka dan apa yang mereka perjuangkan, itulah sebabnya mereka mampu membangun komunitas pecinta kopi yang percaya pada perusahaan. Melalui program loyalitas mereka, GWGC Rewards, pelanggan dapat memperoleh poin loyalitas eksklusif untuk pembelian, 6 Poin GWGC untuk setiap pembelanjaan £1. Pelanggan juga dapat merujuk teman mereka dan mendapatkan kupon diskon £5 untuk setiap referensi.

Menjadikan misi mereka untuk mendukung wanita, dan tidak menyesali keyakinan mereka adalah bagian penting dari citra merek Girls Who Grind Coffee. Itu memudahkan pelanggan mereka untuk memahami prioritas mereka sebagai sebuah perusahaan.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Girls Who Grind Coffee

Girls Who Grind Coffee menggunakan tanggung jawab sosial untuk membuat pembelian kecil setiap hari mewakili sesuatu yang lebih. Pelanggan dapat percaya bahwa kopi mereka berkontribusi pada petani dan pemanggang kopi yang sebenarnya, membuat setiap pembelian menyenangkan bagi mereka sendiri dan industri kopi.

Satu langkah kecil untuk bisnis Anda, satu lompatan besar untuk hubungan pelanggan

Ketika Anda mempertimbangkan bahwa 87% konsumen termotivasi untuk membeli dari perusahaan yang berkomitmen untuk menjadikan dunia tempat yang lebih baik, jelaslah bahwa tanggung jawab sosial adalah alat retensi pelanggan yang sangat efektif.

Dengan mendefinisikan pengalaman merek Anda dengan cara Anda memberikan kembali kepada dunia di sekitar Anda, Anda dapat menabur benih yang menumbuhkan hubungan emosional yang kuat antara bisnis Anda dan setiap pelanggan yang berbelanja dengan Anda. Koneksi inilah yang berubah menjadi loyalitas seumur hidup dan mendorong komunitas merek berkembang yang berkomitmen untuk memberikan dampak positif bagi dunia di sekitarnya.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada 16 April 2019 dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 1 Maret 2023.