10 Ide Hebat Untuk Menciptakan Strategi Pengalaman Pelanggan
Diterbitkan: 2019-08-31Pengalaman pelanggan adalah peluang bagus untuk menangkap pasar yang lebih luas
Buat tim Anda bekerja dengan fokus pada desain pengalaman pelanggan dan tentunya membantu merek Anda memenangkan sejuta hati
Pasar strategi pengalaman pelanggan yang dialihdayakan diperkirakan akan mencapai $82 Miliar pada tahun 2020
Untuk bisnis untuk membuat dampaknya pada industri, penting untuk tetap berhubungan dekat dengan pelanggannya. Tidak hanya meningkatkan produk Anda atau memperbarui layanan akan membantu Anda tetap dalam permainan, tetapi interaksi pelanggan juga penting. Ini membantu Anda untuk mengetahui apakah berjalan ke arah yang benar atau tidak. Pengalaman pelanggan memainkan peran penting dalam meningkatkan bisnis Anda serta layanan pelanggan.
Menurut survei baru-baru ini, tahun 2017 menandai pasar yang besar untuk strategi pengalaman pelanggan outsourcing sebesar $71,7 Miliar, dan diperkirakan meningkat menjadi lebih dari $82 Miliar pada tahun 2020.
Apa Yang Dimaksud Dengan Pengalaman Pelanggan?
Pengalaman pelanggan adalah jenis produk konseptual yang bekerja antara penjual dan pelanggan selama pelanggan terhubung dengan produk atau layanan tertentu dari penjual yang sama. Ini adalah komunikasi dua arah. Pengalaman pelanggan bisa baik atau buruk. Itu tergantung pada pemenuhan tuntutan konsumen sesuai persyaratan yang diusulkan. Sebuah perusahaan selalu bekerja untuk melayani pengalaman pelanggan terbaik.
Perusahaan atau organisasi bisnis mengadopsi berbagai strategi pengalaman pelanggan untuk hasil yang lebih baik di pasar. Pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan secara signifikan dengan mengejutkan pelanggan Anda dengan sesuatu yang positif dan menarik yang tidak mereka harapkan terjadi.
Berikut adalah beberapa ide bagus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan:
Pahami audiens Anda
Penjualan produk atau layanan apa pun tergantung pada apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan. Jadi, memahami mereka itu penting. Anda harus bisa mengetahui suka dan tidak suka dari pelanggan potensial Anda. Survei apa yang dibutuhkan pelanggan, dan dengan demikian Anda dapat membentuk produk Anda seperti itu.
Siapkan visi dan misi bisnis yang tepat
Agar bisnis Anda berjalan dengan baik, Anda harus menyadari misi dan visi perusahaan Anda atau apa yang ingin Anda capai dalam kenyataan. Manajemen pengalaman pelanggan yang tepat pasti membantu dalam memahami tujuan dengan lebih baik. Anda perlu mempelajari berbagai aspek untuk melakukan ini, seperti branding yang benar, penggunaan teknologi baru, tim terbaik untuk menjalankan proses, dan banyak lagi.
Pekerjakan karyawan terbaik
Karyawan memiliki peran penting dalam kepuasan pelanggan secara tidak langsung. Karyawan harus jeli dan terampil untuk memahami pelanggan mereka. Ini membantu dalam mencatat kesukaan dan ketidaksukaan konsumen. Karyawan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dapat mengembangkan hubungan yang baik dengan pelanggan melalui iklan dan penjualan produk yang tepat. Jika karyawan senang dan puas, maka akan menciptakan hasil yang sama bagi pelanggan.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Pertimbangkan umpan balik
Tidak menerima umpan balik dapat menjadi alasan utama bisnis Anda, tidak meningkat dengan kecepatan yang baik. Umpan balik membantu Anda untuk mengetahui apakah pelanggan puas atau tidak. Setiap kali pelanggan memanfaatkan layanan Anda, umpan balik harus diambil, dan hal-hal yang perlu diubah harus dicatat.
Dengan demikian, Anda dapat meningkatkan atau membuat perubahan pada produk atau layanan Anda sehingga pelanggan akan dengan senang hati terikat pada perusahaan Anda. Umpan balik dapat diambil dalam bentuk formulir umpan balik, portal online, email, dll.
Ketahui pesaing Anda
Persaingan membantu Anda mengetahui nilai Anda dan apa yang perlu dilakukan untuk menjadi yang terbaik di pasar. Ini adalah salah satu strategi layanan pelanggan terbaik untuk diterapkan saat menjalankan bisnis Anda. Orang cenderung memilih produk yang terbaik dan masuk akal, dan karenanya, Anda harus dapat memberikan hal yang sama dengan sesuatu yang unik. Ini pasti akan membantu untuk menonjol dari keramaian. Bukan hanya Anda yang menyajikan produk yang sama atau serupa, jadi Anda harus tahu strategi apa yang digunakan oleh pesaing dan apa yang paling menarik orang.
Penggunaan Teknologi
Dalam beberapa tahun terakhir, sekitar 87% bisnis menggunakan alat Manajemen Layanan Pelanggan berbasis cloud untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Penggunaan teknologi baru dapat mengurangi tenaga kerja secara ekstensif dan juga membantu dalam melibatkan pelanggan di berbagai saluran. Penggunaan alat IoT dan Chatbots secara bersamaan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan, dan karenanya, Anda harus menganggap pilihan ini sebagai prioritas. Pelanggan dapat langsung menghubungi Anda karena portal umpan balik online sederhana. Akibatnya, Anda dapat merespons secara spontan.
Membangun memori merek yang unik
Jangan mengandalkan kesan palsu bahwa pelanggan Anda akan tetap setia kepada Anda meskipun ada merek baru di pasar dengan layanan yang luar biasa. Anda tidak akan pernah tahu kapan orang akan beralih ke merek yang berbeda. Anda harus serius bekerja pada pengalaman klien yang melayani untuk meningkatkan merek Anda dari waktu ke waktu. Pelanggan menginginkan sesuatu yang baru, sesuatu yang selalu unik, dan kurangnya inovasi dalam mendesain seharusnya tidak menghalangi kebutuhan mereka. Tidak semua perusahaan dengan produk sejenis menempati posisi pertama. Anda perlu membuat merek Anda mudah diingat.
Hapus Desain Buruk segera
Desain situs web atau aplikasi Anda memang penting, tetapi pengalaman pelanggan juga berlaku di sini. Anda harus dapat merencanakan tahapan peningkatan layanan pelanggan dengan cara yang dirancang dengan baik. Harus ada konsistensi dalam pemasaran dan perancangan Anda di berbagai saluran yang ingin Anda gunakan. Misalnya, jika bisnis Anda aktif di situs web dan aplikasi seluler, antarmuka pengguna harus memiliki desain yang sama atau serupa.
Bekerja mundur
Banyak pengusaha bekerja dengan cara ini untuk hasil yang lebih baik. Saat merencanakan strategi layanan pelanggan, akan bermanfaat untuk bekerja kembali – mulai dari pengalaman pelanggan hingga teknologi. Ini membantu dalam mengetahui permintaan pelanggan sebelumnya, dan dengan demikian, Anda dapat menggunakan strategi yang diperlukan dalam meningkatkan pengalaman klien Anda.
Optimasi
Mengoptimalkan strategi melibatkan mencari tahu loop kecil dalam melayani pelanggan Anda. Kesalahan kecil bisa berakibat fatal bagi bisnis Anda. Mengamati pasar saat ini, tren yang berubah, dan kebutuhan pelanggan harus dianalisis secara memadai untuk mengatasinya.
Pengalaman pelanggan adalah kesempatan yang sangat baik untuk mengintrospeksi bisnis Anda dalam urutan yang tepat dan untuk menangkap pasar yang lebih luas. Buat tim Anda bekerja dengan fokus pada desain pengalaman pelanggan dan tentunya membantu merek Anda memenangkan sejuta hati.